헬프 스카우트

Help Scout
헬프 스카우트
이전에브라이트웍스
유형사적인
산업소프트웨어, SaaS
설립.2011년 4월 17일, 11년 전(2011-04-17)
설립자닉 프랜시스, 재러드 맥대니얼, 데니 스윈들
본사
매사추세츠 주, 보스턴
상품들헬프 스카우트 헬프 데스크, 문서, 비콘
서비스헬프 데스크 소프트웨어, 이메일 관리, 지원 자동화
종업원수
100
웹 사이트www.helpscout.com

헬프 스카우트는 헬프 데스크 소프트웨어 프로바이더로 매사추세츠주 [1]보스턴에 본사를 두고 있는 글로벌 리모트 기업입니다.이 회사는 이메일 기반 고객 지원 플랫폼, 기술 자료 도구 및 고객 서비스 전문가를 위한 내장 검색/연락처 위젯을 제공합니다.헬프 스카우트의 주요 제품(헬프 스카우트라고도 함)은 웹 기반 SaaS(Software as a Service) HIPAA[2] 준거 헬프 [1][3]데스크입니다.

2011년에 설립된 이 회사는 Buffer,[4][5] Basecamp, Trello,[6] Reddit, AngelList 등 140여 개국에서 10,000개 이상의 고객을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다.많은 종업원이 리모트 워커이며, 100명 이상의 종업원이 전 [7][8][9][10]세계 80개 이상의 도시에 살고 있습니다.2020년, 동사는 보스턴에 있는[11] 사무실을 임대해, 분산 기업(완전 원격 기업)으로 변모했습니다.

역사

Nick Francis,[12] Jared McDaniel 및 Denny Swindle은 헬프 데스크 [13]소프트웨어인 헬프 스카우트를 구축하기 전에 6년간 테네시주 내슈빌에서 웹 디자인 컨설팅 회사인 Brightwurks를 운영했습니다.

공동 설립자들은 스타트업 액셀러레이터 [13][14]프로그램인 Techstars Boston에 참여하면서 Help Scout을 공개적으로 시작했다.Help Scout은 Techstars 직후에 엔젤 펀딩으로 80만달러의 자금을 조달했으며, 2015년에 Foundry Group과 Converge Venture [15][16][17][18][19]Partners로부터 시리즈 A 펀딩으로 600만달러의 자금을 조달하기 전까지 거의 2년간 수익을 올렸다.Brightwurks는 2015년에 [citation needed]헬프 스카우트로 이름을 바꿨다.

기능과 테크놀로지

헬프 데스크

Help Scout의 지원 소프트웨어는 공유 이메일 수신함과 같이 작동합니다.헬프 스카우트에서는 대규모 팀이 [20]툴을 사용하여 이메일로 고객 지원을 제공할 수 있습니다.이 플랫폼에는 라이브 채팅, 전화 시스템, CRM 및 이메일 마케팅 [21]툴과의 통합이 있습니다.

문서

헬프 데스크 플랫폼과 더불어 헬프 스카우트에서는 고객이 지원 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 셀프 서비스 지식 기반인 Docs라는 기능을 제공합니다.Docs는 [22]2013년에 기능으로 출시되었습니다.

비콘

이 임베디드형 위젯은 웹 사이트의 사용자에게 문서 및/또는 연락처 [23]양식에 빠르게 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다.

모바일.

헬프 스카우트는 2016년 1월에 iOS 앱을[24], 2017년 2월에 안드로이드[25] 앱을 출시했다.

오픈 소스 기여

헬프 스카우트의 개발자 중 한 명이 일반인이 이용할 수 있는 오픈 소스 CSS 프레임워크를 만들었습니다.현재 마케팅 웹사이트 스타일링에 사용되고 있습니다.

  • Sass를 사용하여 작성된 Seed의 코드 베이스는 BEM 및 ITCSS의 명명 아키텍처를 따릅니다.
  • 모듈('Seed Pack'이라고 함)과 컴포넌트의 컬렉션은 부트스트랩이나 Tachyons와 같은 소수의 라이브러리와 프레임워크에서 영감을 얻습니다.
  • 기존의 Sass/CSS 방법론과 달리, Seed의 아키텍처는 현대의 Javascript 코드 기반 및 워크플로우와 더 유사합니다.
  • 범위 지정, 모듈화 및 종속성 관리와 같은 기술은 많이 활용되고 Seed의 핵심에 포함되어 있습니다.
  • 프레임워크에 대한 추가 정보 및 시작 설명서는 seedcss.com에서 찾을 수 있습니다.

직장 문화

헬프 스카우트는 완전히 리모트 [26]회사입니다.전사적으로 커뮤니케이션을 하기 위해서, [27]중요한 업데이트를 공유하기 위해서 비디오를 사용하는 경우가 많습니다.

헬프 스카우트는 기존의 커미션 기반의 영업팀을 운영하지 않습니다.대신 영업팀원들이 고정 급여를 [28]받는 비커미션 구조를 유지하고 있습니다.

브랜딩

이전에 Brightwurks로 알려졌던 헬프 스카우트는 2015년에 [citation needed]중앙 헬프 데스크 제품에 맞게 공식적으로 이름을 변경했습니다.

헬프 스카우트의 원래 로고는 메달로 바뀌기 전에는 말 그대로 헬프 스카우트(보이스카우트 같은 것)였고, 그 다음에는 월계관으로 바뀌었으며, 현재는 HS([29]헬프 스카우트)라는 이니셜을 나타내는 세 개의 대각선이다.

수상, 인정 및 자선 활동

2011년 12월, 헬프 스카우트(당시 Brightwurks)는,[30] 빈곤에 대처하는 자선 단체인 Acumen에의 공헌을 위한 기금 모금에 참가했습니다.그들은 스티브 잡스의 유명한 인용문인 "Here's to the crazy ones"의 포스터를 디자인하고 판매했으며, 10만 달러 이상을 Acumen에 [16]기부할 수 있었다.

2015년 11월, AppStorm은 Mac [31]고객을 만족시키기 위한 6가지 고객 서비스 소프트웨어 중 하나로 Help Scout을 선정했습니다.2015년 Help Scout은 Business2Community에[32] 의해 "알아야 할 마케팅 도구"로, [33]Business.com에 의해 스타트업용 "게임 전환 소프트웨어 솔루션"으로 선정되기도 했습니다.시리즈 A를 시작한 이후 헬프 스카우트는 마케팅 및 고객 서비스 출판물 모두에서 여러 '베스트 오브' 목록에 올랐습니다.2016년에는 BostInno의 '2016년 보스턴 스타트업 투 워치'[34]에 소개되었습니다.헬프 스카우트는 고객 지원에 관한 블로그와 구독자 수가 70,000명을 [35][36]넘는 뉴스레터를 발행하고 있습니다.

2015년 헬프 스카우트는 워크블의 [37]워크스 어워드에서 "최고의 직업 설명"을 수상했습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ a b 스카우트가 자금을 조달하여 저렴한 가격의 이메일 콜라보레이션과 스타트업 지원을 제공합니다.TechCrunch, 2011-10-08.
  2. ^ Scout, Help. "Help Scout and HIPAA - Help Scout Support". docs.helpscout.com. Retrieved 2017-02-23.
  3. ^ "Farm to keyboard: why software is the next "craft" industry". Quartz. Retrieved 2017-02-22.
  4. ^ "Respond by Buffer The 7 tools we use for support and customer development". Respond By Buffer. Retrieved 2017-02-22.
  5. ^ "8 Essential Online Tools For Getting More Work Done". Fast Company. 2013-12-13. Retrieved 2017-02-23.
  6. ^ Cervino, Brian. "How The Help Scout Integration For Trello Is Transforming Support Teams". Retrieved 2017-02-22.
  7. ^ Higginbottom, Karen. "How Agile Working Has Impacted Our Workspace". Forbes. Retrieved 2017-02-22.
  8. ^ "The Right Way to Build a Remote Culture". Inc.com. 2017-03-18. Retrieved 2017-02-22.
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  10. ^ Zapier. "How Successful Remote Teams Evaluate Employees: A look inside Automattic, GitHub and Help Scout - The Ultimate Guide to Remote Work - Zapier". zapier.com. Retrieved 2017-02-22.
  11. ^ "Leah Knobler of Help Scout about hiring remote talent, onboarding and intentional communication - NoHQ Remote Work Guides". nohq.co. Retrieved 2020-10-14.
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  37. ^ "2015 Workies Award Winners: The Best Recruitment Strategies". Inside Workable - news, company announcements, new features from Workable. 2015-12-11. Retrieved 2017-03-15.

외부 링크