고객지원

Customer support

고객 지원은 고객이 제품을 비용 효율적이고 올바르게 사용할 수 있도록 지원하는 다양한 서비스입니다.제품의 계획, 설치, 교육, 문제 해결, 유지보수, 업그레이드 및 폐기에 대한 지원을 포함합니다.[1]휴대폰, 텔레비전, 컴퓨터, 소프트웨어 제품 또는 기타 전자 제품 또는 기계 제품과 같은 기술 제품과 관련하여 기술 지원이라고 합니다.[1]

전화 및 이메일은 고객이 즉각적인 답변을 필요로 하지 않을 때 고객에게 웹 기반 지원을 제공하는 주요 수단입니다.언제 어디서나 언제 어디서나 저비용으로 액세스할 수 있는 전자 메일 기반 통신의 장점 중 일부입니다.문제 해결 시스템 및 CRM 응용 프로그램은 특정 고객과의 일련의 후속 대응을 추적하는 데 도움이 됩니다.[2]이메일 응답 관리를 통해 제공되는 서비스는 클레임 처리, 여론 조사/매체 분석, 구독 서비스, 문제 해결, 불만 사항 등록 등입니다.[3]

customer support skills
우수한 고객 지원 담당자가 되기 위해 필요한 스킬 세트를 보여주는 마인드 맵

성공적인 고객 지원 담당자가 되려면 고객과 효율적으로 의사소통하고 문제에 대해 빠르고 효과적인 해결책을 제공할 수 있는 모든 능력이 필요합니다.[4]

참고 항목

참고문헌

  1. ^ a b "What is customer support? definition and meaning". BusinessDictionary.com. Archived from the original on 2018-07-23. Retrieved 2011-03-19.
  2. ^ Murphy, Ian (November 11, 2021). "What is Ticketing System?".
  3. ^ Murphy, Ian (November 11, 2021). "CRM Customer Relationship Management explained".
  4. ^ Greek, Jobs (December 14, 2022). "What is Customer Care and Customer Support".