SEC의 상품 및 서비스 분류

SEC classification of goods and services

경제학자 및 마케팅 담당자는 소비자가 정보를 평가하거나 얻을 수 있는 용이성 또는 난이도에 따라 상품 및 서비스의 검색, 경험, 신뢰(SEC) 분류를 사용합니다.오늘날 대부분의 경제학과 마케팅 담당자들은 이 세 가지 종류의 상품을 연속체로 취급한다.원형 제품:[1][2][3][4]

  • 검색 상품: 구매 또는 소비 전에 평가할 수 있는 속성을 가진 상품.소비자들은 평가 과정에 도움이 되는 정보를 찾기 위해 사전 경험, 직접 제품 검사 및 기타 정보 검색 활동에 의존합니다.대부분의 제품은 검색 상품 범주(의류, 사무용품, 가정용품 등)에 속합니다.
  • 체험 상품 : 제품을 구입하고 체험한 후에만 정확하게 평가할 수 있는 상품.많은 개인 서비스(예: 레스토랑, 미용사, 미용실, 테마파크, 여행, 휴일)가 이 범주에 속합니다.
  • 신용 상품: 소비 발생 후에도 평가가 어렵거나 불가능한 상품.평가의 어려움은 소비자가 현실적인 평가를 하기 위한 지식이나 기술적 전문지식이 부족하거나, 정보 취득 비용이 이용 가능한 정보의 가치를 초과할 수 있기 때문에 발생할 수 있다.많은 전문 서비스(회계사, 법률 서비스, 의료 진단/치료, 성형외과 등)가 이 범주에 속합니다.

검색 굿

검색재는 구매 전에 쉽게 평가되는 특징과 특징을 가진 제품 또는 서비스입니다.원래 필립 넬슨에 의한 구별에서, 검색재는 경험재와 대조된다.

검색 상품들은 소비자들이 제품의 가격과 대안들을 다른 판매점에서 쉽게 확인할 수 있고 제품들이 비교 가능한지 확인할 수 있기 때문에 대체 상품과 가격 경쟁의 대상이 된다.브랜딩과 상세한 제품 사양은 제품을 경험에서 검색으로 변화시키는 역할을 합니다.

좋은 경험

체험재는 품질이나 가격 등 제품의 특성을 사전에 관찰하기 어렵지만 소비 시 확인할 수 있는 상품이나 서비스를 말한다.이 개념은 원래 필립 넬슨에 의해 만들어진 것으로, 필립 넬슨은 좋은 경험을 검색 상품과 비교했다.

체험 상품은 소비자에게 정확한 소비 선택을 하는 데 어려움이 있다.의료와 같은 서비스 분야에서는 평판을 보상하고 타성을 창출합니다.소비자들은 낮은 가격이 관찰할 수 없는 문제나 품질 문제로 인해 발생할 수 있다고 우려하기 때문에 체험 상품은 일반적으로 검색 상품보다 가격 탄력성이 낮다.

신뢰도 양호

신뢰도(통계량)와 혼동하지 마십시오.

신용재(또는 사후 경험재)는 효용에 미치는 영향이 소비자가 확인하기 어렵거나 불가능한 재화를 말한다.경험재와 달리, 신용재의 효용손익은 소비 후 측정하기 어렵다.재화의 판매자는 재화의 효용 영향을 알고 비대칭적인 정보의 상황을 만들어냅니다.신용 상품의 예는 다음과 같다.

심리학

신용상품은 가격과 수요 사이에 직접적(반대가 아닌) 관계를 나타낼 수 있다. 가격이 품질의 유일한 가능한 지표인 베블렌 상품과 유사하다.소비자는 사기 혐의와 [5]품질 저하를 피하기 위해 가장 저렴한 제품을 사용하지 않을 수 있습니다.그래서 레스토랑 손님은 메뉴에서 가장 싼 와인을 피하고 대신 조금 더 비싼 것을 구입한다.그러나, 그것을 마신 후에도, 구매자는 그들이 마셔보지 않은 모든 와인과 비교해서 그것의 상대적 가치를 평가할 수 없습니다(와인 전문가가 아닌 한).

두 번째로 저렴한 옵션을 구입하는 이 행동 방침은 레스토랑 경영자가 관찰할 수 있습니다. 레스토랑 경영자는 메뉴 가격을 조작하여 이윤을 극대화할 수 있습니다. 즉, 두 번째로 저렴한 와인이 레스토랑에서 실제로 가장 저렴한 가격이 되도록 할 수 있습니다.이 원칙의 또 다른 실용적인 적용은 경쟁 구직자들이 고용주가 종업원이 숨기는 것이 있거나 그 일에 필요한 자격이 없다고 생각하지 않도록 요구되었을 때 너무 낮은 임금을 제안하지 않는 것이다.

규제되지 않은 시장에서 신용 상품의 가격은 수렴되는 경향이 있다. 즉, 고액 상품과 저액 상품에 동일한 균일 요금이 부과된다.그 이유는 신용재 공급자가 낮은 가치를 인지하지 못하기 때문에 낮은 가치의 재화를 과도하게 청구하는 경향이 있는 반면 경쟁 압력은 높은 가치의 [6]재화의 가격을 낮추기 때문이다.

가격 수렴의 또 다른 이유는 고객들이 과다 청구 가능성을 인식하고 더 싼 상품보다 더 비싼 상품을 선호함으로써 보상하기 때문이다.예를 들어, 파손이 작은지 큰지에 관계없이(고객이 모르는) 고장난 자동차 부품을 새 부품으로 완전히 교체해 달라고 고객이 요청할 수 있습니다.이 경우 새 부품은 고객이 과다 [6]청구하지 않았음을 "증명"할 수 있습니다.

의료 분야 내 신뢰재에 대한 2020년 연구에서도 사회경제 표준(SES)과 치과 산업의 과잉 치료 가능성 사이의 연관성이 나타났다.결과는 더 높은 SES를 묘사할 때, 의사들은 더 침습적이고 비싼 치료를 제공할 가능성이 낮다는 것을 보여주었다.이는 SES가 [7]낮은 사람들에 비해 부유할수록 과다 충전을 경험할 가능성이 높기 때문에 직관에 위배된다.

최근의 연구에 따르면 소비자의 의사결정은 검색, 경험 및 신뢰 서비스의 맥락에서 다양하다.소비자들은 자격증 서비스에 대한 정보를 찾는 데 더 많은 시간을 할애하고 검색 [8]서비스를 구입할 때 가장 적은 시간을 소비합니다.

레퍼런스

  1. ^ Ford, G.T., Smith, D.B. 및 Swasy, J.L. Consumer Research, Vol. 15, Michal J.휴스턴(ed.), Provo, UT: Association for Consumer Research, 페이지 239-244
  2. ^ Mitra, K., Reiss, M.C. 및 L.M.C. 카펠라, "검색, 경험 및 신뢰 서비스의 인식된 위험, 정보 검색 및 행동 의도에 대한 조사", 서비스 마케팅 저널, 제13권, 제3권, 제208-22.
  3. ^ Benz, Men-Andri, 경험 및 신용 상품 시장 전략 [전자책], Springer, 2007 ISBN978-3-8350-9580-9 - 특히 1장 "경험 및 신뢰 상품: 소개" - 페이지 1-5 참조
  4. ^ 험브이.Verma, 서비스 마케팅: 텍스트와 케이스, 인도, 돌링-킨들리, 2012, 페이지 261-264
  5. ^ Winand Emons (1996-06-01). "Credence Goods and Fraudulent Experts". The RAND Journal of Economics.
  6. ^ a b "Sawbones, cowboys and cheats". The Economist. 378 (8473): 78. 2006-04-15.
  7. ^ Gottschalk, Felix (28 February 2020). "Health Services as Credence Goods: A Field Experiment". The Economic Journal. 130 (629): 1346. doi:10.1093/ej/ueaa024.
  8. ^ Utkarsh, Utkarsh; Sanjay, Medhavi (2015). "Information search behaviour of service consumers: Review and future directions". The Marketing Review. 15 (2): 201. doi:10.1362/146934715X14373846573667.

참고 문헌

서치

  • 루이스 M. B. 카브랄:Massachusetts Institute of Technology Press, 2000, 223페이지 산업조직 소개.ISBN 0-262-03286-4
  • 필립 넬슨, "정보와 소비자 행동", 78 Journal of Political Economics 311, 312(1970).

크레덴스

경험하다

  • 루이스 M. B. 카브랄:Massachusetts Institute of Technology Press, 2000, 223페이지 산업조직 소개.ISBN 0-262-03286-4
  • 필립 넬슨, "정보와 소비자 행동", 78(2) 정치경제학 저널 311-329(1970).
  • 에이단 R.비닝과 데이비드 L.Weimer, "판매자를 선호하는 정보 비대칭성: 정책 프레임워크", 21(4) 정책과학 281~303(1988)