전환마케팅

Conversion marketing
예
광고를 보았다.
100%
광고를 클릭했다.
30%
제품을 구입함
1%

전자 상거래에서 전환 마케팅은 전환, 즉 고객에게 돈을 지불하는 사이트 방문자를 늘리려는 의도로 마케팅을 하고 있다.[1] 전환율을 향상시키는 과정을 전환율 최적화라고 한다. 그러나 서로 다른 사이트에서는 "전환"을 판매 이외의 결과로 간주할 수 있다.[2] 한 고객이 온라인 쇼핑 카트를 버렸다고 말한다. 그 회사는 방문객을 유료 고객으로 전환하기 위해 무료배송과 같은 특별 오퍼를 판매할 수 있었다. 회사는 또한 구매 과정을 통해 고객을 지원하기 위해 사전 채팅과 같은 온라인 참여 방법을 통해 고객을 회복하려고 시도할 수 있다.[3]

방안

전환 마케팅의 유효성은 전환율: 거래를 완료한 고객 수를 웹사이트 총 방문자 수로 나눈 값으로 측정한다. 전자 상점의 전환율은 보통 낮다.[4] 전환 마케팅은 온라인 매출과 웹사이트 트래픽뿐만 아니라 이 숫자를 증가시킬 수 있다.

전환 마케팅은 최적화된 고객 서비스를 통해 낮은 온라인 전환을 해결하려고 시도하는데, 프로세스 흐름 개선과 사이트 설계에 기여하기 위해 개인화된 고객 경험 관리, 웹 분석, 고객 피드백 활용의 복합적인 조합이 필요하다.[5]

사이트 흐름 개선, 온라인 고객 서비스 채널, 온라인 체험 전환 마케팅에 집중함으로써 빠른 해결보다는 장기 투자로 보는 것이 일반적이다.[6] 지난 10년간 사이트 트래픽 증가는 전체 전환율을 높이는 데 별 도움이 되지 않아 전환 마케팅은 추가 트래픽 추진이 아닌 기존 트래픽 전환에 초점을 맞추고 있다. 방문객들이 혼동하고 사이트를 포기할 징후가 있는지 판단하기 위해 실시간 분석을 통해 소비자와의 사전적 참여가 필요한데, 이용 가능한 제품을 소비자에게 알리기 위한 도구와 메시지를 개발하고, 궁극적으로 온라인 전환을 설득해야 한다. 고객은 지원 또는 재계약 캠페인을 통해 사후 판매 관계를 유지하는 것이 이상적이다. 전환 마케팅은 고객 라이프사이클의 모든 단계에 영향을 미치며, 한 단계에서 다음 단계로의 전환을 용이하게 하기 위해 여러 전환 마케팅 솔루션을 활용한다.

전환율

변환 속도 여기서 리디렉션 화학에서의 전환율은 전환율(화학)을 참조하십시오.

전환율은 마케터, 광고주, 콘텐츠 크리에이터의 미묘하거나 직접적인 요청으로 인해, 캐주얼한 콘텐츠 뷰나 웹사이트 방문을 넘어서기 위해 조치를 취하는 웹사이트 방문자의 비율이다.

성공적인 전환은 개별 마케터, 광고주, 콘텐츠 제작자들에 의해 다르게 정의된다. 예를 들어 온라인 소매업자에게 성공적인 전환은 배너 광고를 클릭함으로써 처음에 제품에 대한 관심이 촉발된 소비자에 대한 제품 판매로 정의될 수 있다. 콘텐츠 제작자에게 성공적인 전환은 회원 등록, 뉴스레터 구독, 소프트웨어 다운로드 또는 기타 활동을 참조할 수 있다.

예를 들어, 전화 통화나 상점에 대한 발 트래픽과 같이 오프라인 응답을 생성하려는 웹 사이트의 경우, 전화 통화나 개인 방문이 자동으로 옐로 페이지, 웹사이트 또는 조회와 같은 출처까지 추적되지 않기 때문에 변환 속도를 측정하기가 어려울 수 있다. 가능한 해결책으로는 각 발신자나 쇼핑객에게 사업에 대해 어떻게 들었는지 물어보고 기존 회선으로 전달하는 웹사이트의 무료 번호를 사용하는 것이 있다.

사이트 자체에서 응답이 발생하는 웹사이트의 경우, 사이트의 분석 패키지에 변환 깔때기를 설정하여 사용자 행동을 추적할 수 있다.

공통 전환 마케팅 서비스

추천 사항
고객의 인식 의도와 관련된 제품 및 콘텐츠를 식별하는 행동 분석.
타겟 오퍼링
행동 및 인구통계학적 정보에 기반한 올바른 고객과의 올바른 프로모션에 맞추기 위한 시도
평가 및 리뷰
사용자가 생성한 등급과 리뷰를 사용하여 전환율을 높이고 피드백을 캡처하며 방문자의 신뢰를 높인다.
전자 메일 개인 설정
추천이 포함된 전자우편과 수신자에게 직접 맞춤화된 채팅.
채팅
소비자가 클릭 3회 만에 사이트를 포기하는 경향이 강해지면서 사전 채팅, 사후 대응 채팅, 종료 채팅, 클릭투콜 등을 통해 소비자를 빠르게 전환하려는 시도가 늘고 있다.
클릭투콜
방문자가 웹사이트에서 전화로 이동할 때 대화의 맥락을 잃지 않고 채널 간 변환을 지원한다.
영업 활용 방안
읽고 듣는 사람으로부터 즉각적인 반응을 얻도록 고안된 성명서. 사용자가 한 번의 작업으로 응답할 수 있도록 디지털 전략의 일환으로 비즈니스에서 광범위하게 사용됨.
코브라우징
고객이 온라인으로 거래할 수 있도록 지원하는 지원 에이전트 인프라(대화 또는 통화)용 도구.
고객의 목소리
신중하게 분석된 정형 및 비정형 데이터를 통해 포착되는 제품, 서비스 및 온라인 경험에 대한 피드백.
자동 가이드
고객이 제품 기능 및 선택 프로세스를 지원하는 옵션을 보다 잘 이해할 수 있도록 미리 정해진 단계
리타겟팅
특정 제품 또는 서비스에 관심이 있는 방문자를 이전 사이트 검색 또는 검색에 기반하여 식별하여 대상 광고 배치를 통해 관련 콘텐츠를 제공한다.

전자상거래에서 전환율을 높이는 방법

전환율을 높이기 위한 많은 가능한 조치 중 가장 관련성이 높은 것은 다음과 같다.

  • 전환 깔때기를 통해 사용자 경험을 설계하기 위해 주의, 관심, 욕구, 행동(AIDA) 원칙 채택
  • 타사 신뢰 로고를 표시하고 품질 좋은 사이트 설계를 통해 사이트, 제품 및 비즈니스에 대한 사용자의 신뢰도와 신뢰도 향상
  • 사용자가 최소한의 노력으로 탐색 및 쇼핑을 할 수 있도록 사이트 탐색 구조 개선
  • 텍스트, 사진, 일러스트 및 비디오를 포함한 웹 사이트 콘텐츠를 목표 전환에 맞게 개선하고 집중
  • 오래되거나 산만한 데이터 검토, 편집 또는 제거
  • 사용 편의성을 높여 전환 장벽 감소
  • 사용자가 학습 데이터베이스를 사용하여 신속하게 정보형 답변에 도달할 수 있도록 하여 자체 서비스형 고객 서비스 형식을 만드십시오.[citation needed]
  • 활성 도움말 제공(예: 라이브 채팅, 공동 탐색)
  • 제품 또는 서비스에 대한 사용자 리뷰 생성
  • 사용자 작업을 기록하고 주요 이의사항을[citation needed] 취합하여 기본 사용자 경험 수집
  • 웹 사이트 분석 소프트웨어를 사용하여 미리 정해진 변환 목표(예: "뉴스레터 구독량 증가" 또는 "쇼핑 카트 폐기율 감소")를 명확하게 추적할 수 있도록 지원
  • 양적 및 정성적 메트릭스를 기반으로 사이트를 모니터링하고 개선하기 위해 반복적인 작업 수행

참고 항목

참조

  1. ^ a b Dvir, Nim; Gafni, Ruti (2018). "When Less Is More: Empirical Study of the Relation Between Consumer Behavior and Information Provision on Commercial Landing Pages". Informing Science: The International Journal of an Emerging Transdiscipline. 21: 019–039. doi:10.28945/4015.
  2. ^ "Conversion Rate".
  3. ^ "Conversion Marketing".
  4. ^ Heathman, Bryan. "Conversion Marketing: The Online Marketing Economy" (PDF). Archived from the original (PDF) on 1 December 2017. Retrieved 18 February 2012.
  5. ^ De Clerck, JP. "Customer intelligence: why and how a data-driven business is a customer-centric business". Archived from the original on 27 March 2012. Retrieved 3 April 2012.
  6. ^ Brinker, Scott. "Conversion Optimization Is The New SEO". Retrieved 5 April 2012.