클릭투콜

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Click-to-call, also known as click-to-talk, click-to-dial, click-to-chat and click-to-text, namely Webcall is a form of Web-based communication in which a person clicks an object (e.g., button, image or text) to request an immediate connection with another person in real-time either by phone call, Voice-over-Internet-Protocol (VoIP), or text. 대화 요청은 웹 사이트에서 가장 일반적으로 이루어지지만 이메일, 블로그, 위키, 플래시 애니메이션 또는 비디오, 기타 인터넷 기반 객체 또는 사용자 인터페이스에 있는 하이퍼링크로 시작할 수도 있다. Click-to-Talk 또는 Web Call 실시간 통신이라고도 함

기본 사항

CTC(Click-to-Call)는 실제로 구현과 고객이 어떤 장치를 사용하고 있는지에 따라 이 기술의 세 가지 변형, 즉 컴퓨터 또는 스마트폰에서 사용하는 것을 오해할 수 있는 이름이다.

'컴퓨터에서 전통:' 웹 소비자는 링크를 클릭하고 양식을 작성해 웹사이트 운영자에게 전화를 걸어달라고 요청한다. 즉, "전화(여기에 내 전화 번호)"에서처럼 "클릭-투-콜"을 "Request-a-Call"이라고 더 정확하게 지칭할 수 있다. CTC 기술은 대부분의 경우 사이트 운영자 또는 해당 CSR 또는 자동 응답기의 오디오 전화 버전을 위해 웹 소비자가 자신의 전화번호를 입력해야 한다.그가 전화하다. CTC 기술은 현재 웹 기반 트래픽을 최종 사용자와 일부 다른 기업 사이의 직접 전화 통신으로 변환하는 데 가장 자주 사용된다. CTC는 구형 PC2에서 비롯된다.클라이언트 또는 소프트웨어 응용프로그램을 통해 최종 사용자의 개인 컴퓨터에 다운로드하여 상대방의 컴퓨터에서 실행되는 동일한 소프트웨어와 인터페이스하여 두 컴퓨터 사용자 간의 대화를 가능하게 하는 PC 전화 통신.

현재의 CTC 기술은 아마도 플래시 같은 산업 표준 플러그인을 제외하고는 소비자 다운로드가 필요하지 않다. 실제로, 현대의 CTC 기술은 소비자가 필요한 소프트웨어, 즉 필요한 소프트웨어 다운로드를 꺼리는 직접적인 결과로 PC 클라이언트 대 클라이언트에서 진화했다고 한다. 그러한 난색을 하는 것은 익숙하며, 일반적으로 바이러스나 다른 악성코드에 대한 두려움 때문이다. 오늘날 CTC는 전화 서비스에서 클라이언트가 없는 웹 사이트로, 통화는 소비자의 컴퓨터 밖에서 이루어진다. 이 아키텍처는 또한 신뢰성과 서비스 품질을 개선한다.

클릭 대 다이얼: 클릭이 전화 다이얼러를 트리거한다. 다시 말해, 이 경우에 "클릭 투 콜"은 실제로 휴대 전화 통화로 귀결된다.

대화하려면 클릭하십시오. 이것은 WebRTC 기술을 사용하여 내장 마이크와 스피커를 사용하여 (컴퓨터나 스마트폰에 관계 없이) 데이터 네트워크를 통해 통화를 수신한다.

일반적인 구현

현재 일반적으로 사용되고 있는 CTC(Request-a-Call) 기술의 기본 형태는 CTC(Request-a-Call)의 정확한 형태로서 최종 사용자가 웹 대화 상자를 통해 전화번호를 입력하면 중간 서비스 기관이 최종 사용자와 상인 또는 다른 각 제3자에게 전화를 걸어 일반 전화 회의를 위해 둘을 함께 연결한다는 것이다.어스션 이 구현을 친숙한 3자 통화, 즉 회의 통화로 생각하는 것이 유익하다. 사용자가 웹사이트 담당자와 통화하기를 원하기 때문에 CTC 제공자는 사용자와 대표자를 호출한 후 이런저런 방법으로 그들 사이의 통화를 연결한다. 비용은 일반적으로 웹사이트 운영자나 그 고객이 CTC 서비스에 대해 지불한다. 미디어 프레젠테이션의 지불을 포함하는 비즈니스 모델을 가진 성인 웹사이트나 다른 사이트에서 발견될 수 있는 것처럼, 물론 의도적인 통화당 지불 이행의 경우를 제외하고, 일반적인 웹 상거래에서 소비자가 CTC 서비스에 대해 요금을 부과받는 것은 비교적 드문 일이다. 누가 지불하든 3방향 통화는 2방향 통화보다 더 비싸기 때문에 가장 비용 효과적인 CTC 제공자들은 원하는 연결이 이루어진 후에 끊기므로 3방향 통화 요금을 통과시키지 못한다.

백서는 충분히 발전된 Request-a-Call 기술이 웹사이트 전환율을 크게 향상시켜 Forrester Research가 3년간 250만 달러의 수익 증가와 7-14개월 만에 가장 비싼 CTC 시스템에 대한 초기 투자 회수를 통해 평균 143%의 ROI를 보고했다. CTC 시스템은 가격과 가격 모델(평판 수수료, 비용 플러스, 수익 점유율 등)에 따라 크게 다르다.

고급 기능

가장 진보된 형태의 Request-a-Call 기술은 소비자-투명 통화 트리 회피 또는 탐색, 동기화된 사용자 측 전체 모션 비디오, 그리고 다양한 수준의 최종 사용자 행동 추적, 분석 및 데이터 캡처를 제공한다.

호출 트리 회피 또는 탐색

같은 결과를 얻기 위한 또 다른 방법은 특정 전화 번호에 연결된 웹사이트에 특정 CTC 버튼을 두는 것이다. 특정 제품 또는 서비스의 전문가가 해당 버튼을 포함한 페이지에 마케팅을 하는 것이다. 즉, 각 CTC 버튼은 최종 사용자를 가장 적합한 사람 또는 그룹에 쉽게 연결할 수 있다. 사실상 모든 CTC 제공자는 후자의 솔루션을 제공할 수 있다. 왜냐하면 후자의 솔루션은 오직 고유 표적 전화 번호의 가용성에 의존하기 때문이다. 예를 들어, 아마존은 특히 HDTV와 같은 전문가 집약적인 제품에 대해 콜트리 내비게이션/ 회피 기법을 널리 구현했다.

비디오

비디오 강화는 CTC 기술의 최신 발전이다. 이 구현을 이해하려면 통화의 다른 쪽 끝이 연결되어 있는 동안 전화기를 통해 동기화된 오디오 프레젠테이션을 사용하여 컴퓨터 화면에서 TV 스타일 비디오를 시청한다고 상상해 보십시오. CTC(Request-a-Call) 기술의 이 높은 영향력의 구현은 일반적으로 소비자의 관심을 유지하기 위해 사용되며, 통화에 필요한 적절한 사람이 위치하는 동안, 아마도 통화는 대상의 사무실 직통 다이얼, 그 다음 셀, 그 다음 홈을 통해 시도한다. 상업적 관점에서 비디오 구성요소는 "인상당 비용" 또는 CPI에서처럼 "인상당 비용" 또는 "인상"을 강조하거나 교차 판매하거나 다른 방법으로 "인상"을 할 수 있는 명백한 기회로서 더 중요하다. 그러한 인상은 일반적으로 매우 잘 타겟팅된 청중에게 만들어질 것이다. 왜냐하면 그것은 그것을 요청하는 소비자에게만 만들어질 것이기 때문이다. 그리고 정확히 그 소비자가 구매 분위기에 있을 가능성이 가장 높은 시점에 웹 호스트들이 소비자의 관심이 무엇인지 정확히 알 수 있게 해주는 페이지에서 만들어질 것이다.

비디오 참여 엔터프라이즈 또는 비디오 채팅

일반적으로 비디오 채팅이라고 불리는 비디오 참여 엔터프라이즈는 CTC의 또 다른 새로운 형태인데, 고객은 버튼을 클릭하여 비디오를 통해 웹 페이지에 나타나고 PC를 통해 고객과 직접 대화하는 운영자에게 연결할 수 있다. 고객은 마이크와 스피커 또는 헤드셋을 통해 말할 수 있고, 문자 채팅을 하거나, 재래식 전화를 사용하여 운영자와 통신할 수 있다. 일부 비디오 채팅 시스템은 운영자가 실제로 웹사이트를 통해 고객을 탐색할 수 있도록 하며, 심지어 어떤 경우에는 실제로 그들과 함께 양식 채우기 및 결제를 처리하기도 한다. 이 기술의 이점은 시스템 운영자가 기업 제품에 가장 많은 관심을 보이는 상황에서 고객과의 실질적인 친분을 쌓고 질문에 답할 수 있다는 것이다. 랜드스엔드(Sears Corporation의 일부)는 2010년 말부터 이 기술을 사용하기 시작한 미국 최초의 소매업체 중 하나가 되었다.

역사적이고 새로운 구현

오토다이얼

그 당시 CTC 기술이라고 불렸던 것의 구현은 과거에 더 흔했던 "자동 다이얼"이라고도 알려져 있었다. 이 구현은 사실상 잘못된 표현이다. 왜냐하면, 사용자가 버튼을 클릭할 수 있게 하여 그녀의 컴퓨터가 웹사이트에서 제공하는 번호로 전화를 걸게 한 것이 전부였기 때문이다. 이 경우 사용자는 실제로 아웃바운드 통화를 시작하고 있는데, 그녀가 직접 전화를 걸었을 때와 거의 다르지 않다. 그녀가 이 버전의 CTC를 사용함으로써 절약한 것은 전화번호를 입력하는 노력뿐이었다. 반면에, 이 단순한 속임수는 우리에게 "클릭 투 콜"이라는 모니커를 주었는데, 이것은 여전히 위의 모든 더 좋고 다른 기술들에 집착하는 것 같다.

유사한 기능에 사용된 기록 및 기타 이름

이 주제 영역에 사용된 다른 다양한 이름에는 웹 호출, 웹 연결, 웹 콜백, 클릭 투 토크, 웹 콜 버튼 및 고객 연락처 채널 체인저(CCCCC)가 포함되어 있다. CCCC는 "고객 연락처 채널을 변경하려면 클릭"을 웹 검색에서 PSTN 또는 VoIP를 통한 대화 또는 웹 페이지/텍스트 채팅 교환으로 제공했다. 이 중 대부분은 1990년대 중반 북미에서 시작되었으며, 여러 개의 관련 미국 및 캐나다 특허(아래 목록)가 개발되었다.

CA 2178705 고객 연락처 채널 변경자

고객과의 통화 설정을 위해 콜 센터를 사용하여 고객 연락 채널 변경 시스템을 통해 통신 조정을 위한 US 5884032 시스템

미국 6311231 음성 IP를 이용한 고객 계약 채널 변경 시스템을 통한 데이터 및 음성 통신 조정 방법 및 시스템

CA 2391428 특정 고객 접점 채널을 사용하여 통신 시스템에 대한 도움을 얻기 위한 시스템

US 6668286 IP를 통한 고객 접점 채널 변경 시스템을 통한 데이터 및 음성 통신 조정 방법 및 시스템

이동전화

사용자가 휴대폰으로 검색할 때, CTC 기능은 더 문자 그대로인 경향이 있다. 전화번호는 하이퍼링크와 같은 방식으로 강조 표시된다. 전화 번호를 클릭하면 통화 프로세스가 시작된다. 자동 다이얼러 모드와 유사하게, 이는 최종 사용자가 다른 번호로 전화를 걸기 위해 각 숫자를 누르는 것과 동일할 것이다. 단, 이것은 강조 표시된 번호만 한 번 누르는 짧은 컷이다.

기반기술

응용 프로그램을 호출하기 위한 클릭의 출현은 현재 주로 현대 브라우저가 RTC 연결을 설정하기 위해 사용하고 있는 기본 프로토콜인 WebRTC에 기인한다. WebRTC와 다양한 VOIP 기술을 활용함으로써, 다양한 소프트웨어 애플리케이션은 클릭해서 웹 브라우저 내의 기능을 호출할 수 있다.

소비자 우려

어떤 클릭 투 콜 서비스는 누가 지불하든 간에 비용을 지불해야 하는 번거로운 통화와 같은 단점을 가질 수 있다. 경험 많은 대부분의 제공자들은 이 문제를 제거하기 위해 경험적 접근법을 가지고 있으며 정교한 클릭 투 콜 소비자들은 이 약정에서 프라이버시 문제를 의식할 것이다. 또한, 적어도 과거에, 클릭 투 콜 서비스는 VoIP가 합법적이지 않거나 합법적인 인도와 같은 국가에서 법적 문제에 의해 영향을 받았을 수 있다.

구글 지도와 소문

2006년 8월 월스트리트저널(WSJ)은 CTC를 제공하는 이베이(eBay)와 구글(Google)의 공동노력을 보도했으나 구글은 2006년 10월 7일까지 성명을 발표해 구글이 재고했고, 이는 다음날 구글이 반박했으며, 익명의 사용자가 그 정보를 지적할 수 있게 했다고 주장했다.^[1] 구글은 나중에 애드센스 사용자들이 전화번호를 제출할 수 있는 새로운 베타 CTC 시스템을 구축하고 있었고, 구글은 그들의 웹사이트 링크 옆에 전화 버튼을 두곤 했다. 이제 구글 애드워즈 사용자들은 CTC 기능을 설정할 수 있다.^[2]

2006년 11월 구글은 구글 맵스 제품에서 콜백 과정을 실험했지만 결국 이 기능을 없앴다.^[2] 2008년 1월 현재, 구글은 검색 결과 페이지에 열거된 기업들을 위해 클릭 투 콜을 테스트하고 있다[2]. 일부 사람들은 구글이 자동 다이얼러 모드에서 CTC를 사용하고 있어 최종 사용자에게 거의 혜택을 제공하지 못하기 때문이라고 지적한다. 인제니오 등 콜백 모드 요금을 다르게 제공하는 다른 벤더는 AT&T 옐로페이지, eStara는 ATG가 인수했다.

PI마이크로소프트의 maps.live.com도 비슷한 기능을 갖고 있다는 소문이 있었으나 이후 이를 무력화시킨 것으로 보인다.^[3] 일부 사용자들은^[who?] 이것이 더 나은 기능이라고 믿었다.^[4]

참고 항목

• 제3자 호출

참조