테스코 클럽카드

Tesco Clubcard
테스코 클럽카드
ClubcardLogo.svg
The 2017 Tesco Clubcard containing contactless technology and the accompanying keyfobs
비접촉식 기술과 함께 제공되는 키 리모컨이 포함된 2017 Tesco Clubcard
유형로열티 카드
소유자테스코
생산자던넘비
나라영국
소개했다1995년 2월 13일; 26년 전(1995년 2월 13일)
사용자2000만 (2021년, 영국만 해당)[1]
태그라인가격을 낮추는 힘.
웹사이트tesco.com/clubcard

테스코 클럽카드(Tesco Clubcard, 일반적으로 클럽카드로 표기, 브랜드)는 영국 슈퍼마켓 체인 테스코의 로열티 카드다.

Clubcard 제도는 영국, 아일랜드, 체코, 슬로바키아, 헝가리, 폴란드 및 그 밖의 여러 국가에서 운영된다.2017년 현재 영국에서만 1700만 명 이상의 사용자를 보유하고 있다.[1]

역사

1993년 테리 리히 씨는 테스코 마케팅팀에 로열티 카드의 가능성을 조사해 달라고 요청했다.과거에 테스코는 사람들에게 방문과 소비를 보상하는 홍보 도구로 그린 실드 스탬프를 운영했지만 고객 정보는 얻지 못했다.그랜트 해리슨이 이끄는 초기 팀은 전세계의 프로그램을 연구했고 충성 카드가 매우 효과적일 수 있다는 것을 보여주는 제안을 개발했다.Green Shield Stamps 시대 이후 핵심적인 변화는 마그네틱 스트라이프 카드를 사용하여 개별 고객의 행동을 비용 효율적으로 추적할 수 있는 능력이었다.

1994년, 해리슨은 마케팅 회사 던넘비의 클라이브 험비가 연설하고 있는 회의에 참석했다.던넘비는 이미 케이블앤와이어리스, BMW 등 고객들과 함께 일하고 있었고 해리슨은 로열티 카드 프로젝트를 돕기 위해 그들에게 접근했다.[2]1994년에 걸친 성공적인 실험으로 테스코 이사회는 해리슨과 험비에게 연례 이사회 전략 세션에 대한 발표를 요청하게 되었다.

이사회의 첫 반응은 당시 테스코 회장이었던 맥로린 경으로부터 나왔는데, 그는 "이 일로 나를 두렵게 하는 것은 당신이 30년 후의 내가 아는 것보다 3개월 후의 내 고객에 대해 더 많이 알고 있다는 것이다"라고 말했다.[3]

사건

1995년 1월, 전 영국 육군 의료단원 프랭크 리올포(Frank Riolfo)가 테스코(Tesco)를 협박하려 해, 이전에 트라이로 된 할인카드 도입이 강제되었다.AIDS에 감염된 혈액을 재고에 주입하겠다고 위협한 리올포는 테스코의 새로운 로열티 카드 시스템을 통해 지불을 요구했다.[4]

그가 지정한 카드는 자기 스트립을 포함하고 있어 ATM 현금 인출 카드로서 비밀리에 기능할 수 있도록 했다.PIN 코드의 암호화된 사본은 그의 지시로 전국 신문에 게재되었다.클럽카드는 이후 테리 헌트의 광고 대행사인 에반스 헌트 스콧의 직접 마케팅 캠페인으로 전국적으로 출범했다.

리올포의 아내를 포함한 고객들은 이 계획에 서명하고 카드를 모았다.그리고 나서 리올포와 그의 아내는 1995년 4월 22일에 결국 붙잡힐 때까지 현금을 인출해 전국을 순회했다.[5]Frank Riolfo는 유죄를 인정했고 항소 후 6년 동안 수감되었다.[6]로열티 카드 제도는 중단되지 않았다.

2000년 말 로버트 에드워드 다이어도 현금인출기(ATM) 인출용 마그네틱 스트립을 가진 클럽카드를 동원한 비슷한 강탈 시도를 했다.다이어는 편지 폭탄 몇 개를 보냈는데, 그 중 한 개는 2001년 2월에 체포되기 전에 받은 사람이 편지 폭탄을 열었을 때 폭발했다.[7]당시 J 세인즈베리 plc의 회장이었던 데이비드 세인즈베리는 비슷한 제도를 도입하자는 생각을 거부했다.그러나 클럽카드가 세인즈베리 매출에 미친 영향은 1996년 6월 세인즈베리 리워드 카드가 출시되면서 그 결정의 번복으로 이어졌다.[8]

1990년대 에반스 헌트 스콧의 크리에이티브 팀에 의해 카드 디자인을 두 차례 약간 수정한 후, 이 계획은 2005년에 대대적인 리런치를 했는데, 모든 회원들이 개인화된 카드와 키 리모컨을 보냈는데, 이 카드들은 소매치기보다는 계산대에서 스캔될 수 있었다.이 계획은 2008년에 다시 시작되었고 700만 회원 모두가 다시 한번 새로운 디자인 카드와 키 리모컨을 보내졌다.

해외

테스코 클럽카드 제도는 테스코가 파워슈퍼 리미티드(현 테스코 아일랜드)를 인수한 직후 아일랜드 공화국에 도입돼 비슷한 방식으로 운영되고 있다.별도 계획이 아닌 영국에서의 연장선상에 불과해 2019년까지 영국 내 매장에서 아일랜드 클럽카드를 사용할 수 있었다.이후 아일랜드 클럽카드는 영국에서 사용할 수 없고, 그 반대의 경우도 마찬가지다.

2007년 테스코 클럽카드는 말레이시아의 모든 테스코 엑스트라 매장에 처음 도입되었고 이후 모든 매장 형식으로 도입되었다.말레이시아에서는 링깃이 소비한 두 개당 클럽카드 포인트 1점을 받는다.2014년까지 그 계획은 1.7m의 카드홀더를 가지고 있었다.[9]

테스코 클럽카드 제도는 2008년 폴란드 테스코 스토어에, 슬로바키아는 2009년 말에 도입되었다.2010년 9월 현재 이들 시장은 각각 1.5m와 85만 명의 카드홀더를 보유하고 있다.[10]영국에서 이 계획과 비슷한 방식으로 운영되기는 하지만 독립적이어서 아일랜드와 영국의 클럽카드는 슬로바키아나 폴란드 상점에서 사용할 수 없다.슬로바키아에서는 1유로당 클럽카드 포인트 1개(또는 휘발유 1점/리터)가 소비된다.클럽카드는 2010년 8월과 9월에 체코와 헝가리에서 출범했다.[10]

혜택들

테스코에서 쇼핑을 하거나 테스코 서비스를 이용할 때(테스코뱅크의 서비스 등) 클럽카드 보유자는 지출액에 따라 포인트를 받는다.Tesco에서 쇼핑하는 경우, 소비하는 £1당 1(아일랜드에서는 €1당 1 포인트)를 받지만, 연료를 포함한 대부분의 다른 서비스의 경우 소비하는 £2(아일랜드에서는 €2)마다 1 포인트가 주어진다.[11][12]홀더들은 또한 특별 할인 혜택에서 가산점을 받을 수 있다.이러한 포인트는 저장 및 구축되며, 1년에 최소 4회("깜짝 우편물"이 있을 때도 있다) 보유자는 절약한 포인트의 가치에 대한 명세서와 바우처를 받는다(바우처를 받으려면 최소 150포인트, £1.50의 금액으로 절약해야 한다).

바우처는 상점에서 쇼핑하거나 온라인에서 식료품 홈쇼핑에 쓰일 수 있으며, 클럽카드 리워드에서는 영국에서 선정된 리워즈에서 액면가의 3배, 아일랜드에서는 액면가의 최대 4배까지 쓸 수 있다.이것들은 할인된 당일 여행, 잡지, 호텔 휴식, 레스토랑 토큰 및 기타 제공에 사용될 수 있다.

클럽카드 2 론칭의 일환으로, 2009년 8월 17일부터는 모든 인스트레와 온라인 구매가 더블 포인트(1파운드당 2점)를 유치한다고 발표되었다.보고서는 이 계획이 2009/10년 시장의 1400만 명에서 1,500만 명으로 활동 중인 카드 보유자의 수를 증가시키는데 성공했다고 말한다.[13]그러나, 이것은 2011년 말에 1파운드가 소비된 것에 대해 1점으로 되돌아갔다.

테스코 은행 신용카드는 원래 클럽카드 역할도 했는데, 테스코 상점과 온라인에서 구매한 포인트로 포인트를 모았다.그러나 2010년 5월부터는 어느 테스코 아울렛에서 신용카드 구매에 4파운드가 소비될 때마다 1포인트씩, 테스코 외곽에서 지출될 때마다 1포인트씩을 추가로 챙겼다.[14]

Esso에서 클럽카드 포인트 수집

2012년 에쏘는 테스코 클럽카드 보유자들이 영국 전역의 에소 주유소에서 클럽카드 포인트를 수집할 수 있도록 하는 전국적인 제휴를 시작했다.클럽 카드 소지자들은 에소 연료 충전소의 일부 상점 구매뿐만 아니라 연료 구매에 대한 포인트를 모을 수 있다.[15]에소는 2017년부터 테스코 외곽에서 테스코 클럽카드 포인트 적립 파트너로 독점했다.테스코는 2019년 6월 1일자로 에쏘 연료관에 테스코 익스프레스 스토어가 첨부돼 있어야 포인트를 모을 수 있다는 뜻에서 에쏘와 파트너십을 종료했다.[16]

온라인 클럽카드 활성화

고객들은 Clubcard 웹사이트에 접속하여 며칠 동안, 레스토랑, 휴일에 사용할 Clubcard 쿠폰을 '부양'할 수 있다.헝거 호스 레스토랑과 멀린 볼거리 등이 이용 가능한 브랜드의 예다.

포인트수집중

클럽카드 포인트 적립은 다음과 같은 장소에서 돈을 지출하면 된다.

과거급여

이전 파트너

이전 카드 소지자는 다음 장소에서 클럽 카드 포인트를 획득할 수 있었지만, 그 이후 이 포인트는 중단되었다.

클럽카드 TV

테스코는 2013년 2월 자체 TV와 영화 온 디맨드 서비스를 출시한다고 발표했다.[18]이 서비스는 테스코 클럽카드 회원들에게 무료로 제공되며, 요금, 가입, 계약은 없다.[19]2014년 10월 28일, 단명 Clubcard TV는 폐쇄되었다.[20]

그린 클럽카드 포인트

고객들이, 또는 잠금 및 같은 대안을 사용했다 가방는 쇼핑백 하나당 그린 Clubcard이 흘렀다;Lock박스 또는 큰 쿨 박스, 자책점 때 가게(가방 1개 당 하나의 입장만(포인트 냉동 야채를 큰 쿨 박스 같은 것으로 환산하는데, 사용의 번호를 사용하는 것을 피했다)에서 웨일즈 그리고 북 Irela를 제외하고 쇼핑,.알몬드),또는 온라인 쇼핑 시 가방 수령을 거부한다(10개 품목당 1점 배달).그들은 또한 테스코 브랜드 재활용 서비스를 통해 휴대전화와 잉크 카트리지 등 제한된 수의 제품을 재활용함으로써 얻을 수 있었다.

일단 획득한 Green Clubcard 포인트는 정상 Clubcard 포인트와 가치가 같았지만 영수증과 Clubcard 명세서에는 별도로 기재되어 있었다.(정부 법률에 따라) 상점들이 1회용 캐리어 백에 5p를 부과해야 할 때, 그린 클럽 카드 포인트 제도는 폐지되었다.

클럽카드 연료 절약

2014년 3월 12일, 테스코는 연료를 절약하는 새로운 제안을 시작했다.Tesco Fuel Saving은 고객이 매월 연료 리터당 최대 20p를 할인받을 수 있다는 것을 의미했다.테스코 스토어 또는 Tesco.com의 온라인에서 소비된 50파운드당 소비자들은 1리터당 2p의 연료를 할인받았다.

그 계획은 누적되었는데, 고객들이 한꺼번에 50파운드를 쓸 필요가 없다는 것을 의미한다(즉, 그들은 2p를 할인하기 위해 여분의 가게에서 40파운드를 쓰고 메트로 가게에서 10파운드를 쓸 수 있다).어떤 테스코 형식(Express, Metro, Superstore, Extra, Houplus 또는 .com)으로 지출된 모든 페니는 50파운드 지출에 반영되었다.

고객은 연료 절약 비용을 에소가 아닌 모든 테스코 가솔린 충전소에서 사용할 수 있다.저축은 벌어들인 다음 달 말까지 유효했다.Tesco 가솔린 상품권과 달리 Fuel Save 절감액은 Pay@Pump에서 사용할 수 있다.50파운드 지출에서 제외된 품목은 담배, 복권, 기프트 카드, 베이비 포뮬러 우유 및 연료였다.이 계획은 2015년 8월 31일에 종료되었으며, 2015년 9월 30일까지 재결제가 가능하다.

매장 내 클럽카드 부스트

이전에는 '더블 업'으로 알려졌고, 그 후 '클럽카드 바우처 익스체인지'로 재출시되었던 클럽카드 부스트는 2013년에 클럽카드 리워즈의 새로운 이름이었다.Clubcard Boost in store는 이전 계획과 동일한 방식으로 작동한다(Clubcard Boost 토큰에서 5파운드마다 고객은 10파운드를 받는다).

이전 계획과 마찬가지로 선택된 부서만 다음과 같이 포함된다.아기 & 아기, 화장품 & 향수, 의류, 안경사, 그리고 요리, 홈 & 디너.고객이 클럽카드 상품권을 다른 소매점에서 최대 3배 가치로 교환할 수 있는 온라인 상품권은 여전히 유효하지만, 인스토어 제도는 이후 종료되었다.

프라이버시 문제

그러나 일부 클럽카드 이용자들은[who?] 테스코와 던넘비가 보유하고 있는 정보와 이를 가지고 무엇을 하는지에 대해 우려를 갖고 있다.클럽카드가 사용될 때마다, 상점들이 쇼핑을 하고, 상품을 구매하고, 지불한 가격을 클럽카드 계좌에 저장한다.지원자들은 이름, 주소, 자녀 갖기 여부 등 개인 정보를 제공하도록 한다.테스코는 이것이 그들이 보유자와 관련된 상품권을 고를 수 있도록 돕고 또한 제품 가용성에 도움이 되는 동향을 감시하기 위한 것이라고 말했다.[21]

휴대 전화 응용 프로그램

테스코는 2010년 말부터 아이폰·블랙베리·안드로이드(운영체제)·노키아오비 애플리케이션(앱)을 출시해 키 리모컨이나 카드 대신 단말기에 바코드를 제시해 포인트를 수집할 수 있도록 했다.[22]이 애플리케이션은 출시 당시 비교적 단순하여 바코드만 제공했지만 업데이트는 현재 오퍼링 보기 기능과 같은 기능을 포함하도록 기능을 향상시켰다.[23][24]2017년 7월 10일 테스코는 구글 플레이 매장에 클럽카드 앱을 출시했다.[25]

비접촉식 클럽카드

2017년 7월 5일, 테스코는 새로운 비접촉식 클럽카드를 발표했다.이것은 Clubcard 앱의 주요 사용자 인터페이스 업데이트에 따른 것이다.새로운 고객들은 이제 테스코 클럽카드 앱을 이용하여 그들이 가게에서 쇼핑하는 동안 클럽카드에 바로 가입할 수 있다.기존 고객들은 계산대에서 바우처를 이용할 수 있다.

테스코 페이+

2015년 테스코는 페이큐위크라는 모바일 앱을 선보였다.그 앱은 당신이 쇼핑 비용을 지불하고 클럽 카드 포인트를 한 번의 스캔으로 모두 모을 수 있게 해준다.고객은 먼저 은행 카드와 클럽 카드 세부 정보를 입력해야 한다.계산대에서 결제할 준비가 되면 암호를 입력하고 터치 ID 또는 페이스 ID(iOS)를 사용한 다음 QR 코드를 스캔해야 한다.고객은 앱으로 결제하는 동안 거래당 최대 250파운드를 쓸 수 있다.2017년 앱 이름을 테스코페이+로 바꿨다.

참조

  1. ^ a b "Tesco bags Uber & Hotels.com as part of contactless Clubcard launch". The Drum. Retrieved 2 August 2017.
  2. ^ "About us". www.dunnhumby.com. dunnhumby Limited. 2008. Retrieved 12 October 2008.
  3. ^ Mesure, Susie (10 October 2003). "Loyalty card costs Tesco £1bn of profits - but is worth every penny". The Independent. Retrieved 29 January 2017.
  4. ^ "Aids blackmail man is jailed".
  5. ^ "AIDS blackmail man is jailed". www.heraldscotland.com. The Herald. 1995. Retrieved 4 September 2010.
  6. ^ "FRANK RIOLFO, R v. [1996] EWCA Crim 225 (26th April, 1996)". www.bailii.org/. 1996. Retrieved 19 September 2010.
  7. ^ "Real Crime—the Tesco bomber". ITV. 6 August 2009. Retrieved 12 April 2011.
  8. ^ Randall, Jeff (23 June 1996). "Sainsbury plays its loyalty card". Sunday Times. Times Newspapers.
  9. ^ New Straits Times (5 December 2014). "Tesco teams up with Touch 'n Go". Retrieved 22 July 2018.
  10. ^ a b "CZECH REPUBLIC: Tesco to launch Clubcard programme". Retrieved 19 September 2010.
  11. ^ "Collect points". tesco.com.
  12. ^ "Clubcard ROI". tesco.ie.
  13. ^ "Loyalty schemes". yougov.com.
  14. ^ "Credit Card Rewards - Earn Clubcard Points - Tesco Bank". tescobank.com.
  15. ^ a b "Tesco Clubcard Rewards for Petrol, Diesel, Carwashes". Esso. Retrieved 28 February 2018.
  16. ^ Gray, Sarra (17 May 2019). "Tesco and Sainsbury's: Clubcard and Nectar points BIG changes leave customers FURIOUS". Express.co.uk. Retrieved 15 June 2019.
  17. ^ "Marriott Rewards Members can earn points with partner programmes". www.marriott.co.uk. Marriott International Inc. 2008. Retrieved 8 February 2010.
  18. ^ "Tesco trials new on-demand film and TV service". BBC News. 12 February 2013.
  19. ^ http://www.clubcardtv.com/signup
  20. ^ Dean Burdon. "Closure of Clubcard TV". Clubcard TV Support.
  21. ^ Rory Cellan-Jones (18 June 2007). "A journey into personal privacy". BBC News on bbc.co.uk. Retrieved 9 June 2008. Privacy campaigners are convinced that big companies, from Google to Tesco, know too much about us - and are not careful enough with our data....While call centre staff don't have access to your data, details of all purchases on Clubcard are stored for up to two years.
  22. ^ "Tesco intros its first ever shopping app". macworld.co.uk. 9 September 2010. Retrieved 7 December 2015.
  23. ^ "Nick Lansley's Technology for Tesco.com Blog". techfortesco.blogspot.com. Nick Lansley. 2010. Retrieved 8 February 2010.
  24. ^ "Apps & Mobile Web - Shop on the go - Tesco.com". Tesco.
  25. ^ "Tesco Clubcard: Spend Vouchers and Collect Points - Android Apps on Google Play". play.google.com. Retrieved 13 July 2017.

외부 링크