사례자

Caseworker

사회사업에서 사례근로자는 정부기관, 비영리단체 또는 다른 단체에 고용되어 개인의 사례를 접수하고 그들에게 옹호, 정보, 해결책을 제공하는 사회복지사다. 또한, 정치 분야에서는, 사례 근로자들이 국회의원들에 의해 입법 직원의 한 종류로 고용되어 개인이나 가족의 관심사에 대처하고 공인된 전문가를 통해 사회 서비스를 얻는 것과 같은 그들의 유권자들에게 서비스를 제공한다.[1] 영국 하원의원들과 미국 의회 의원들은 종종 할당된 기금을 더 잘 사용하기 위해 사례 담당자들을 통해 구성적인 서비스를 제공한다.

용어의 역사

사회적 사례 연구의 역사는 일반적인 전문 분야로서의 사회 업무의 출현과 밀접하게 연결되어 있다. 19세기 말, 자선단체 협회의 구성과 정착운동은 산업 빈곤 해소를 위한 노력의 시작을 상징했다.[2] 사회적 사례 연구가 주요 개입 방법이었지만, 1917년 메리 리치먼드가 사회 진단서를 발간하고 나서야 사회적 사례 연구에 대한 공식적인 정의가 공식화되기 시작했다.[3] 사회 진단에서 리치몬드는 일반화나 가정을 하는 대신 고객과 함께 일하는 것과 "고객이 온 옛 세계 배경에 대한 공감대"를 얻는 것을 주창했다.[4] 사회진단이라는 용어는 각 고객의 고유한 배경과 문제, 개별화된 니즈를 바탕으로 "전문가들이 정보를 수집하고 고객 문제를 연구할 수 있도록 체계적인 방법"을 지칭하게 되었다.[4]

소셜 케이스워크

사회사례는 개인이 스스로 탐색하기 어려운 사회조정 문제에 대한 해결책을 개인이 찾도록 돕기 위해 사회복지사가 채용하는 방식이다.[5]

사회적 케이스워크는 개인의 조정과 발전에 관련된 사회적 작업의 일차적 접근법이자 방법이며, 어떤 경우에는 보다 만족스러운 인간관계를 지향하는 커플도 있다. 소셜 케이스워크에서 케이스워킹과 의뢰인의 관계는 지원의 하나로, '자신을 자극하여 문제를 해결하는데 있어 개인이 활성화할 수 있도록 하는 것'[6]에 초점이 맞춰져 있다. 소셜 케이스워크 관계는 고객의 심리사회적 요구를 만족시키기 위한 목적으로 소셜 케이스워크 근로자와 고객 사이의 태도와 감정이 각각의 환경 내에서 클라이언트에 의해 더 나은 개인 내(상호작용과 거래) 조정을 달성하는 역동적인 상호작용이다.[7] 심리사회적 평가는 사례 작업에 사용되는 핵심 도구로, 스트레스 상황과 정상적인 생활 상황 모두에 대한 고객의 현재, 관련 과거 및 가능한 미래 적응 방식에 대한 초기 평가다. 문제 해결은 모든 사회적 사례 작업 과정의 의도다. 사례 근로자는 고객을 위해 문제를 해결하는 것이 아니라, 상황의 당사자가 전체적인 개발이 끝날 때까지 개인의 약점과 강점 내에서 문제를 적절히 해결하거나 직면하도록 돕는다.[8]

소셜 케이스워크의 가치

사회적 사례 직종은 "특히 취약하고 억압받고 가난 속에서 살아가는 사람들의 필요와 권력에 주목하면서 인간의 안녕을 증진시키고 모든 사람들의 기본적인 인간의 욕구를 충족시키는 데 도움을 주는 것"이라는 한 가지 주요 목표에 초점을 맞추고 있다. 사례 연구를 위해 유지되는 값은 다음과 같다.[9]

  1. 모든 개인은 타고난 가치와 존엄성을 가지고 있다.
  2. 모든 개인에게는 자기결정권이 있다.
  3. 모든 개인은 사회의 주요 관심사며, 성장 잠재력과 권리를 가지고 있다.
  4. 결국 모든 개인은 자신의 사회적 책임을 떠맡음으로써 사회의 발전에 기여해야 한다.
  5. 한 사람이 사는 개인과 사회는 상호의존적이다.
  6. 기본적인 인간의 욕구는 도덕적 행동이나 인종, 국적, 카스트에 따라 좌우되지 않는 서비스에 의해 충족되어야 한다.

소셜 케이스워크 프로세스의 단계

단계는 다음과 같다.[citation needed]

  • 섭취 및 연관성 구축/ 이니셜
  • 문제의 임상 탐구/면접
  • 평가
  • 간섭/치료
  • 모니터링 및 평가
  • 후속 조치 및
  • 종료

사례관리

추가 정보: 사례관리(정신건강)

사회적 업무 사례 관리는 평가에서 공평한 고객 관리를 위한 종합적인 개입에 이르기까지 고객의 기능적 역량을 강화하는 서비스와 고객을 연계하는 과정이다.[10] NASW(1984)에 따르면 "사례관리는 서비스 제공 시스템의 구성요소를 조정하고 연계함으로써 개인의 돌봄 욕구를 충족시킬 종합 프로그램을 확보하기 위한 메커니즘"이라고 한다. 질적인 비용 효과적 결과를 촉진하기 위해 이용 가능한 자원의 통신과 제공을 통해 개인의 건강 요구를 충족시키기 위한 옵션과 서비스에 대한 평가, 계획, 촉진 및 옹호 과정이다.[11] 여기서 건강 요구는 건강의 사회적, 환경적 결정요인 즉 정신-사회적, 오락적, 문화적 및 언어적 필요를 신체적/생물학적 및 의료적 요인과 함께 다루는 것을 포함하는 건강의 사회적 모델 내에 있다. 이러한 필요성은 문제의 맥락, 공식 및 정의에 의해 정의된다.[12]

사례 관리는 대안으로 1980년대 후반부터 "서비스 조정" 또는 "진료 조정"으로 알려져 왔다. 돌봄 조정은 NASW에 의해 "돌봄 코디네이터가 고객의 요구, 강점, 목표를 해결하는 종합적인 돌봄 계획을 개발하고 실행하는 고객 중심, 평가 기반, 정신사회 지원 서비스를 통합하는 학제간 접근방식"[13]으로 정의된다. 두 가지 유형의 사례 관리가 있는데 하나는 서비스 조직의 객관적 목적에 기초하고 다른 하나는 서비스에 혜택을 주는 개인이나 그룹에 의존한다. 사례 관리는 정책, 내성 및 목표에 따라 다르지만 서비스의 효율성은 공통적인 요소다.[10] 효율성에 영향을 미치는 요소 중 하나는 캐슬로이드다. 미국 아동가족부(Department of Children and Family, Department of Children and Family)는 건당 12–15건의 공개/활동 사례와 8–10건의 신규 의뢰를 권고한다. 2008년 이후 캐슬로어드 관리의 배분은 2009년 사회정책연구센터(CSSP)의 서비스 효율과 실천의 질에서 90%의 효율성을 보였다. 사례 관리에 소요되는 일반적인 작업 부하 시간은 사례 유입에 1.45시간이 걸리는 3.30시간이다. 기존 개인-가족 평가는 인력 안정화 및 강화에 기반한 증거에 대해 미네소타 워크로드 분석과 같이 3.45시간 – 12.45시간이 소요된다. 직원 급여를 과다하게 받고 확대하는 건 사회 복지 사업에서 사용하는 관행이다. 애리조나 경제안보부 조사 결과 사례자 1인당 월 35건 이상의 건수 증가만으로도 반복적인 학대 신고가 접수되고 사례관리자 비율이 10:1로 높게 나타났다. 그들은 케이셀루드를 줄이기 위해 예방 서비스 확대에 초점을 맞췄고 긍정적인 효과를 나타냈다.[14] 규모가 클수록 직접적인 치료는 줄어들 것이고 서비스는 중개와 위기관리에 더 많은 영향을 미칠 것이다.[15] 사례관리는 사회직접업무 수행의 일환으로서, 효과적인 서비스 제공을 위한 사례관리 시스템의 개발·시행 및 관리 등이 수반된다. 이는 사례 관리자가 자원 개발, 서비스 관리, 린 리더십, 비용 관리, 자원 분배 및 권한 사용에 관여하도록 만든다. 자원 관리 측면 때문에 사례 관리자의 활동은 서비스 관리라고도 한다.[16]

사례 관리의 일반적인 단계는 사례 작업 프로세스와 유사하다.[17]

  • 심사 및 관계 구축
  • 정신-사회적 평가 및 문제 개념화
  • 니즈의 우선순위 내에 관리 계획 수립
  • 특정 리소스 할당
  • 계획 구현, 서비스 조정
  • 모니터링 및 검토
  • 종료/폐쇄 또는 재평가

관리 실무에서 사용하는 모델은 다음과 같다.

  1. 사례 관리 – 평가, 모니터링, 의뢰 및 조정, 직접적인 서비스 역할
  2. 사례 모니터링 모델 – 평가, 모니터링, 의뢰 및 조정만 해당
  3. 중개 – 평가, 하도급/지원 서비스, 결과 모니터링
  4. 옹호 – 평가, 서비스 옹호, 결과 모니터링
  5. 관리 사례 관리 – 사례 담당자가 제출한 평가 및 관리 계획 검토, 비용 모니터링, 지출 승인

다문화 확산 및 수용성

사례 노동자들은 영국의 많은 조직, 특히 자발적 부문과 공공 부문에 고용되어 있다. 미국에서는 가난하거나 문제가 있는 가정의 아이들에게 사회서비스를 제공하는 대부분의 정부기관에는 사례담당 직원이 있으며, 각 기관에는 주어진 시간에 검토 중인 사례의 비율이 할당된다. 호주의 경우 사례 근로자를 아동 보호, 마약 및 알코올 서비스 또는 지역사회 보건 조직에서 근무하도록 배정할 수 있다. 2004년 현재, 미국에는 약 876,000명의 아동 복지 사례 근로자들이 있다. 72%는 여성이며, 모든 사례 근로자의 평균 급여는 6만4590달러였다.[18][19]

참고 항목

참조

  1. ^ 의회 직원 직위 요약, 롤콜
  2. ^ "Open Collections Program: Immigration to the US, Settlement House Movement". ocp.hul.harvard.edu. Retrieved 2018-04-13.
  3. ^ Theories of social casework. Towle, Charlotte., Roberts, Robert W.,, Nee, Robert H.,, University of Chicago. School of Social Service Administration. Chicago: University of Chicago Press. 1970. ISBN 0226721051. OCLC 137855.{{cite book}}: CS1 maint : 기타(링크)
  4. ^ a b Marianne., Woodside (2006). Generalist case management : a method of human service delivery. McClam, Tricia. (3rd ed.). Belmont, CA: Thomson Brooks/Cole. ISBN 049500488X. OCLC 62162050.
  5. ^ 플로렌스 홀리스, 1954년
  6. ^ "Introduction to Social Casework: Historical Development" (PDF). Indira Gandhi National Open University.
  7. ^ 버지니아 로빈슨, 1939년 사회 사례 연구의 심리학 변화
  8. ^ Helen Harris Perlman, 사회적 사례 연구: 문제 해결 과정, 1957
  9. ^ Dhawan, Nitesh (2015). Social Work for UGC NET Paper II (Core). pp. 11+. ISBN 978-93-329-0119-3.
  10. ^ a b Marianne R. Woodside; Tricia McClam (2016). Generalist Case Management: A Method of Human Service Delivery. Cengage Learning. pp. 7–8. ISBN 978-1-337-51566-5.
  11. ^ 사례 관리를 위한 국가 업무 표준, cmsa.org.au
  12. ^ "What Is Case Management". www.cmsa.org.au. Case Management Society of Australia. 13 March 2012. Archived from the original on 14 March 2012. Retrieved 17 March 2012.
  13. ^ (PDF). February 22, 2013 https://web.archive.org/web/20130222202805/https://www.socialworkers.org/advocacy/briefing/CareCoordinationBriefingPaper.pdf. Archived from the original (PDF) on 2013-02-22. {{cite web}}: 누락 또는 비어 있음 title= (도움말)
  14. ^ 아동복지정보 게이트웨이
  15. ^ Simon Davis (2013). Community Mental Health in Canada, Revised and Expanded Edition: Theory, Policy, and Practice. UBC Press. p. 249. ISBN 978-0-7748-2700-3.
  16. ^ Betsy Vourlekis; Roberta R. Greene (5 July 2017). Social Work Case Management. Taylor & Francis. pp. 182–190. ISBN 978-1-351-48933-1.
  17. ^ "Human Services Manual, NSW Government" (PDF).
  18. ^ 시스템 개혁의 미해결 과제 페이지 41
  19. ^ "Foster Care: Voices from the Inside" (PDF). Archived from the original (PDF) on October 28, 2012.

추가 읽기

  • Frankel, Arthur J. (2004). Case management : an introduction to concepts and skills (2nd ed.). Chicago, Ill.: Lyceum Books. ISBN 0925065749. OCLC 53038807.
  • Friedlander, W.A. (1958) 사회사업 개념과 방법; 프렌티스 홀, MC, 엔젤우드 클리프스.
  • Hamilton, Gorden (1956년), Social Case Work의 이론과 실천; 뉴욕 컬럼비아 대학 출판부.
  • 리치몬드, 메리 (1922), 뉴욕 러셀 세이지 재단의 소셜 케이스 워크(What is Social Case Work)
  • 셰퍼드, B.W. (1997년), 런던 앨런과 베이컨의 사회 작업 관행을 위한 기법과 지침.
  • 모티머, J.T. & Shanahan, M.J. (2003) Springer US, 뉴욕 라이프 코스 핸드북
  • 마리안 R. Woodside, & Tricia McClam (2014) 켄터키 주 Cengage Learning의 Generalist Case Management.

외부 링크