사업관계

Business relations

사업관계는 사업주-종업원 관계, 관리자, 아웃소싱 사업 파트너 등 사업 과정에서 이해관계자 간의 연결이다. 기업 연합은 전화, 개인 연락처, 이메일과 같은 통신 채널을 통해 형성된 관계를 시작했다. 이러한 유형의 접촉은 내부 기업 및 조직에서 유사한 경로를 통해 유지되고 심화된다.

이 시대의 사업 내에서, 중소기업이든 국제적으로 확립된 것이든 많은 사업체의 목표는 모든 유형의 종업원이 일대일 관계와 전문적 관계를 형성하도록 동기를 부여하는 목표를 개발하는 것이며, 이는 사업에 많은 이익을 가져다 주어서 성공을 강하게 이끌 것이다. 나아가 기업의 이미지를 개선하고, 브랜드 충성도를 발전시키며, 매출을 향상시킬 것이기 때문에 외부적인 사업 관계는 어떤 조직에도 필수적이다.

사업 관계가 유지되는 형태는 다양하다. 기본적으로, 앞에서 언급한 바와 같이, 이러한 관계는 대면적 상호작용과 소셜 미디어가 사람들이 더 강한 유대관계를 형성할 수 있게 하는 가장 효과적인 것으로 보인다. 강력한 비즈니스 관계를 구축하기 위해서는 복수의 의사소통 방식이 중요하다는 연구결과가 많았다. 대면상호작용은 일반적으로 사람들이 더 강한 유대관계를 형성할 수 있도록 하기 때문에 직접적 의사소통 측면 때문에 가장 효과적이다. 두 실체 간의 소통과 상호작용이 많을수록 사업관계는 더욱 공고해진다.[1]

보다 구체적으로 말하면 충성스런 종업원이 이윤을 늘림으로써 사업에 이익을 줄 수 있기 때문에 내부적인 사업관계는 유지되어야 한다. 더욱이 충실한 직원들은 주요 공급업체 및 유통업체와[2] 더 나은 관계를 맺을 수 있도록 하며, 기업은 서비스 품질에 영향을 미칠 고객 만족도를 유지할 수 있을 것이다. 그러므로 고용인들의 약속은 사업에 대한 추가적인 긍정적인 영향을 위해 강력히 추천된다.[3]

비즈니스에 대한 충성도와 신뢰의 중요성

사업관계는 대외적으로나 내적으로나 중요하다. 효과적인 장기적 관계를 발전시키고 강화시키는 가장 중요한 요인 중 하나가 '신뢰'라는 연구결과가 나왔다.[4] 다른 비즈니스 네트워크와의 관계, 제휴 회사의 개인 또는 조직 내의 직원과 관계 없이, 긍정적인 관계가 강한 사람은 언급된 바와 같이 장기 주식 시장, 고용률, 생산성, 전반적인 성과 및 기타 조치 중 하나 이상을 증가시킬 수 있다.ith CSR이 중요하고, 더 나은 성과 수준으로 이어진다.[5] 더욱이, 조직 행동의 연구자들은 조직의 효율성이 직원의 귀속과 연관되어 있다는 것을 강조한다. 따라서 직원 만족도가 높은 환경을 조성하면 직원과 직원 간의 이러한 의견 불일치와 논쟁을 방해하고 해결할 수 있으며 데이터는 상당히 선호될 것이다.

게다가, 사업 환경이 끊임없이 변화함에 따라, 그것은 기업들이 경쟁에서 그들을 따돌릴 수 있는 새로운 기업가적 혁신 아이디어를 다루게 하고 있다. 신뢰는 발전된 비즈니스 관계와 함께 비즈니스에 보다 효과적으로 반응하고 혁신적인 아이디어를 시작할 수 있게 해주는 중요한 역할을 한다. 사업관계 사이에는 서로 영향을 미치는 두 가지 신뢰 유형이 있는데, 첫째로 제휴조직에서 개인이 한 조직에 대해 서로 신뢰하는 것을 일컫는 '대인관계'이다. 둘째, "간 조직"은 조직에서 다른 조직의 파트너에 대한 집단적 지향이나 신뢰 문화를 가진 구성원을 말한다.

조직 내부에 충성심이 확립되고, 고용주가 지속적인 소통을 지향하고 지시하는 가운데, 고용주는 직원과 조직 사이에 강한 관계와 유대감을 형성하여, 그들이 더욱 애착을 느끼고 의지를 느낄 수 있도록 할 것이다. 이를 통해 "사회교류"의 핵심 특징 중 하나인 고품질 서비스를 제공하는 보다 동기부여가 되는 직원 그룹이 탄생할 것이다. 높은 품질의 서비스를 제공하는 것은 고객 만족을 얻을 수 있게 해주기 때문에 필수적인데, 이것은 고객 만족도가 고객 충성도와 미래의 행동을 증가시킴으로써 회사에 긍정적인 영향을 미치기 때문이다. 고객들은 만족함에 따라 가격에 대한 걱정과 민감도가 낮아지고, 장기적으로 기업의 경제적 성과뿐만 아니라 긍정적인 평판을 형성하는 그러한 가격 인상을 감수하는 경향이 있다. 따라서 더 나은 고객 충성도로 연결될 수 있는 강력한 직원 관계를 얻기 위해서는 충성도가 필수적이며, 그 결과 대내외적으로 소통의 흐름이 좋은 조직화된 비즈니스가 탄생하게 된다.

커뮤니케이션 및 비즈니스 관계에 미치는 영향

의사소통 접촉은 조직 내 및 외부 관리를 재구축하는 데 중요한 역할을 한다. 내부적으로 통신 협력은 정보통신 시스템을 집행하는 "과정, 전략, 활동, 정책 및 프로그램"을 개발하도록 장려할 수 있다.[6] 이것은 다소 중요하다고 여겨지는 대외 관계에 영향을 미칠 것이다. 더욱이, 종업원들 사이의 사업 초기에는 좋은 커뮤니케이션을 구축하면, 기업은 시장에서 경쟁자와 경쟁자들에 대해 업계에서 긍정적인 평판을 얻을 수 있을 것이다. 따라서 효과적인 훈련 프로그램과 측정 시스템을 사용하여 구성할 수 있다.

통신의 내부적인 측면에 초점을 맞추어, 외부 네트워크들이 발생할 수 있는 프로세스에 대한 올바른 관점을 가지고 사업을 신뢰하도록 할 것이다. 이것은 특히 다른 회사와 제휴할 때, 그것이 합병을 통해서든 아니면 단지 특정 프로젝트에 참여하기 위해서든, 의사소통이 지속되기 위해 필수적이라는 사실 때문이다. 그러므로, 네트워크가 "정보의 효과적인 전송"을 허용하기 때문에, 회사를 보다 혁신적으로 유지하기 위해서는 올바른 사업과 연계하는 능력이 관련된다.[7] 또한, 네트워크를 통해 연결을 확보함으로써, 그것은 새로운 기업가적 사업 계획, 프로젝트 또는 심지어 사업 내에서 발생할 수 있는 사건에 관계없이 장기적으로 자신에게 이익이 될 수 있는 개인 네트워크를 개발할 수 있도록 직원, 관리자 또는 소유주를 제공할 수 있다. 업계 내 인맥을 활용해 중국 내 잠재적 공급처를 찾아 새로운 사업 계획을 계속 수립한 기업가적 디자이너가 대표적이다.[8] 이것은 왜 관계를 맺고 유지하는 것이 사업에 이로운지를 강조한다. 더욱이, 고객 및 다른 관계자와의 성공적인 교류를 수립, 개발 및 유지하는 활동에 초점을 맞춘 관계 마케팅과의 커뮤니케이션은 완벽하게 연계된다. (Morgan과 Hunt 1994).

반면에, 비록 의사소통이 어떤 사업의 핵심 개념일지라도. 조직들은 네트워킹과 발전하는 관계에는 한계가 없어야 하기 때문에, 몇 개의 관계만 확립하고 유익할 수 있는 다른 관계들을 폐쇄하는 것에 전적으로 의존해서는 안 된다. 신사업과 자주 교류하는 것은 정기적으로 산업에서 일어나는 변화에 보조를 맞추는 새로운 개념과 혁신적인 아이디어를 도입함으로써 사업 내에서 긍정적인 변화를 제공할 수 있다. 그러므로 기업들은 산업에서 그 위치를 유지하고 일어나는 변화에 적응하기 위해서 오래된 조직들과 가까이 있을 뿐만 아니라 몇몇 새로운 조직을 받아들여야 한다.

더 확장하기 위해, 기술, 사무실에서의 토론 또는 연례 보고서를 통해 관계를 개선하기 위해 기업 내에서 의사소통하는 다양한 방법이 있다. 좀 더 구체적으로, 단체들은 개인이 같은 장소에 있을 수 없지만 노트북 등의 사용과 마찬가지로 서로 상호작용할 수 있는 화상 회의와 원격 회의와 같은 기술 장치의 사용을 권고하고 있다.[9] 소유주와 관리자는 결과적으로 더 많은 약속뿐만 아니라 계층의 계층이 더 길기 때문에 비즈니스, 특히 대규모 조직에서 의사소통의 중요성을 강조한다.

'소셜 미디어가 비즈니스 관계에 미치는 영향'

오늘날 소셜 미디어는 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 전 세계적으로 15억 명의 소셜 미디어 사용자가 있으며, 기업의 70% 이상이 모종의 소셜 미디어(McKinsey Global Institute)를 사용하고 있는 것으로 보고되고 있다.[10] 장기적으로 유익할 수 있는 새로운 관계를 형성할 수 있는 '링크드인'과 같은 조직을 통해 많은 연결을 구축할 수 있으며, 보통 서로 다른 사업체의 개인들 간에 접촉이 이루어진다.[11] 더욱이 밀레니얼 세대는 더욱 구체적으로 매일 소셜 미디어에 적극적으로 관여하고 있으며, 산업에서 일어나고 있는 지속적인 변화로 인해 소셜 미디어는 기업 성과를 향상시키고 기업이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 돕는 데 필수적이다. 또한 (Cross and Katzenbach 2012 )는 의사결정에 사용되는 정보의 90%가 공식적인 보고가 아닌 비공식적인 네트워크에서 나온다는 것을 발견했다.[12]

서로 다른 비즈니스 규모와의 관계

소규모 조직 내의 사업 관계는 공식 경영과 비공식 경영의 혼합이기 때문에 정규 조직과 다르다. 그러나 이는 내부 관리에 따라 달라지며, 더 구체적으로 소유주/관리자가 개인 선호도를 소유한다. 이런 경영 방식은 유연성이 떨어지는 것으로 보여도 규모와 수익성 확대에 더 유리하다. 많은 사람들은 소유주/관리자와 함께 공식적인 및 비공식적인 접근법을 모두 갖는 것이 더 효율적으로 이루어질 것이라고 믿는다. 이는 성장을 유발하는 더 나은 긍정적인 결과와 수익성 증가 그리고 모든 중소기업이 달성하고자 하는 목표인 시장의 다른 경쟁자들 사이의 긍정적인 평판을 초래한다. 또 중소기업이 시장의 절반 이상을 장악하고 있지만 계획성 부진과 비효율적인 대외관계로 실패하는 사례가 적지 않은 것으로 나타났다.

중소기업 대외관계는 성공을 위해 필수적이며, 대외관계는 "중소기업과 다른 두 조직 사이에 상업적으로 연계된 것"으로 정의된다. 가장 많이 알려진 유형은 동맹과 네트워크,[13] 상호 이익과 이익에 기반한 관계, 그리고 서로 다른 조직 내에서 관계를 하나로 형성하는 것이다. 네트워킹에 기반한 외부 관계를 형성하는 예는 외국 기관과 관계를 맺는 것으로, 금융 이익과 업계 내 시장 점유율을 높이기 위한 것이다.이것은 외부 관계 형성의 중요성을 강조하는데, 이는 더 큰 브랜드 인지도와 인지도를 가진 경쟁자들보다 더 높은 시장에서 더 높은 위치를 차지하도록 사업을 밀어낼 수 있기 때문이다. 중소기업은 이러한 마케팅 성과와 연계되고 창업 이익, 시간, 기획, 마케팅 전문지식을 갖추어야 하기 때문에 기업관계 구축에 어려움을 겪기 때문에 조직별로 강한 대외적 사회적 유대관계를 구축하면 전체 성과를 강화할 수 있다.[14]

참고 항목

  • Ford, David (2011). Managing business relations. Wiley. ISBN 978-0470721094.
  • Benedetti, Ksenija (2008). Simfonija forme.
  • Gray, Douglas (1993). Have You Got What It Takes?: The Entrepreneur's Complete Self-Assessment Guide. Self-Counsel Business Series. Self Counsel. ISBN 978-0889082854.
  • 멀리치, 조. (2010) 대면회의 새 얼굴. http://online.wsj.com/ad/article/globaltravel-face

참조

  1. ^ "11 Ways to Build Solid, Lasting Business Relationships - Small Business Trends". smallbiztrends.com. 18 June 2015. Retrieved 2018-09-06.
  2. ^ W.Y. Yee, Rachel; Yeung, Andy C.L.; Cheng, T.C. Edwin (2010). "An empirical study of employee loyalty, service quality and firm performance in the service industry". International Journal of Production Economics. 1 (124): 109–120. doi:10.1016/j.ijpe.2009.10.015.
  3. ^ Mir, Ali; Raza, Mir; Mosca, Joseph B. (2002). "The new age employee: An exploration of changing employee-organization relations". Public Personnel Management. 31 (2): 187–200. doi:10.1177/009102600203100205. S2CID 153702596.
  4. ^ Huang, Yimin; Wilkinson, Ian F. (April 2013). "The dynamics and evolution of trust in business relationships". Industrial Marketing Management. 42 (3): 455–465. doi:10.1016/j.indmarman.2013.02.016.
  5. ^ Karnes, Roger Eugene (12 August 2008). "A Change in Business Ethics: The Impact on Employer–Employee Relations". Journal of Business Ethics. 87 (2): 189–197. doi:10.1007/s10551-008-9878-x. S2CID 144954120.
  6. ^ Wisner, Joel D.; Stanley, Linda L. (June 1999). "Internal Relationships and Activities Associated with High Levels of Purchasing Service Quality". The Journal of Supply Chain Management. 35 (3): 25–32. doi:10.1111/j.1745-493X.1999.tb00059.x.
  7. ^ Geigenmüller, Anja; Mitręga, Maciej (27 July 2012). "Network partner knowledge and internal relationships influencing customer relationship quality and company performance". Journal of Business & Industrial Marketing. 27 (6): 486–496. doi:10.1108/08858621211251488.
  8. ^ Wilkinson, Ian F.; Young, Louise C. (2012). "Innovation and Evolution of Business Relations and Networks: Theory and Method". arXiv:1203.1332 [nlin.AO].
  9. ^ Hall, Dave; Raffo, Carlo; Anderton, Alain (2008). Business studies (4th ed.). Ormskirk: Causeway. pp. 446–455. ISBN 9781405892315.
  10. ^ "The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies". www.mckinsey.com. Retrieved 2015-11-04.
  11. ^ "The art of business relationships through social media Ivey Business Journal". iveybusinessjournal.com. Retrieved 2015-11-04.
  12. ^ Cross, Rob; Katzenbach, Jon. "The Right Role for Top Teams". www.strategy-business.com/. Strategy and Leadership. Retrieved 4 November 2015.
  13. ^ Street, Christopher T.; Cameron, Ann-Frances (April 2007). "External Relationships and the Small Business: A Review of Small Business Alliance and Network Research*". Journal of Small Business Management. 45 (2): 239–266. doi:10.1111/j.1540-627X.2007.00211.x. S2CID 153318474.
  14. ^ Lamprinopoulou, Chrysoula; Tregear, Angela (2 August 2011). "Inter‐firm relations in SME clusters and the link to marketing performance" (PDF). Journal of Business & Industrial Marketing. 26 (6): 421–429. doi:10.1108/08858621111156412. hdl:20.500.11820/9ef60881-e988-4821-b1c1-33cfe99cd645.