사용자 반란

User revolt
화난 군중들이 반란을 일으킨 전형적인 예술가의 묘사

사용자 폭동은 웹사이트의 사용자들이 웹사이트의 호스트나 관리자의 웹사이트 사용지침에 집단적으로 공개적으로 항의하는 사회적 갈등이다. 때때로 웹사이트 호스트들은 특정한 방법으로 웹사이트의 사용을 통제할 수 있지만, 호스트들은 웹사이트가 호스트들이 원하는 대로 작동하기 위해 사용자들에게 자발적인 사회 규칙을 준수하도록 의존한다. 이용자 폭동은 웹사이트 이용자들이 웹사이트의 자발적인 사회 규칙에 항의하고 웹사이트 호스트나 관리자의 바람과 상충되는 방식으로 웹사이트를 이용할 때 발생한다.

사용자 반란은 촉발된 사건, 그 다음에 반란을 일으킨 다음 반란을 진압하는 과정이다.[1]

인터넷 기반 활동과는 구별

인터넷 기반의 행동주의는 웹사이트 이용자들이 웹사이트를 다른 목적으로 사용하는 동안 웹사이트의 조건에 항의할 때 때때로 사용자 폭동이라고 불린다.[2][clarification needed] 사용자 폭동과 인터넷 기반의 활동 사이의 구별은 사용자 폭동에서 항의의 목적은 웹사이트 자체에 반기를 드는 것이다. 인터넷 기반의 행동주의에서, 더 큰 시위에 대한 장벽을 만드는 웹사이트는 우연히 더 큰 분쟁에 참여하기 위해 사용자 반란을 경험할 수 있지만, 항의의 주요 목표는 웹사이트를 개혁하는 것 이외의 것이다. 인터넷 활동주의가 사용자 반란을 포함하는 상황의 예는 사용자들이 금지된 정치적 토론을 하고 싶어할 때일 수 있지만, 정부는 그 토론을 검열하기 위해 웹사이트를 주최하는 것이다. 이 경우 핵심 갈등은 사용자와 정부 간이며, 웹사이트 자체가 통신매체라는 것은 아니다. 그러나, 통신 매체로서 웹사이트가 이용자들을 위한 의사소통의 장벽을 만드는 것을 선택했을 때, 웹사이트의 사용자들은 주요 목적이 웹사이트 항의가 아닌 다른 것일 때에도 사용자 반란을 조직한다.

사용자 반란을 일으킨 인터넷 기반의 행동주의의 예로는 소셜 미디어와 아랍의 봄과 트위터 혁명이 있다.

예

AOL

1997년 AOL은 텔레마케터에게 사용자 전화번호를 팔 수 있도록 서비스 약관을 개정하였다.[3] 사용자들이 불만을 제기했고 이에 AOL은 옵트 아웃 시스템을 제공했다.[4][5]

디그

DVD 잠금 해제 코드 게시

2007년 AACS 암호화 키 논란에서 다양한 인터넷 사용자들이 다양한 웹사이트에 Advanced Access Content System의 암호 해독 코드를 게시하기 시작했다. 그 충격은 그 코드가 누구나 간단한 소프트웨어를 쓸 수 있게 해 주었는데, 예를 들어 DeCSS는 다른 누구라도 DVD를 복사하고 원하는 대로 내용을 복사할 수 있게 해 주었다. 핵심 및 파생적 리핑 프로그램의 공개는 이전에 AACS 시스템에 의해 잠겨 있던 콘텐츠를 공유하고자 하는 모든 사람들이 저작권이 있는 미디어의 불법 유통을 훨씬 쉽게 만들었다.

AACS 코드는 많은 곳에서 출판되었다. 그들이 출판된 한 곳은 웹사이트 디그였다.[6][7][8][9][10][11]

2007년 5월 1일, 디그의 홈페이지에 HD DVD와 블루레이 디스크의 AACS 디지털 권리 관리 보호용 암호키가 수록된 기사가 게재되었다. 그러자 디그는 "변호사들의 조언에 따라 행동한다"고 자신의 데이터베이스에서 비밀 번호에 대한 게시물을 삭제했고 몇몇 사용자들이 그것을 제출하는 것을 금지했다. 많은 디그 사용자들은 이 삭제 조치들을 기업의 이익에 대한 모독과 언론의 자유에 대한 공격이라고 보았다.[12] 제이 아델슨은 성명에서 이 기사가 다운된 것은 Advanced Access Content System 컨소시엄의 중지 및 해제 서신을 준수하기 위한 시도 때문이라고 밝혔으며, 디그의 이용 약관을 기사를 다운받기 위한 정당성으로 인용했다.[13] 비록 일부 사용자들이 디그의 행동을 옹호했지만,[14][15][16] 전체적으로 커뮤니티는 암호화 키를 사용하여 수많은 기사와 코멘트를 하는 등 광범위한 반란을 일으켰다.[17][18] 디그 이용자 중 한 명이 '디지털 보스턴 티 파티'라고 언급할 정도로 이용자 반응 범위가 컸다.[19] 디그가 정책을 번복한 데 대한 직접적인 책임도 있었다. "그러나 지금, 수백 개의 이야기를 보고 수천 개의 댓글을 읽고 나서, 여러분은 분명히 말했다. 더 큰 회사에 굽실거리느니 디그가 싸우는 걸 보는 게 낫지. 우리는 당신의 말을 듣고, 즉시 그 코드를 포함한 이야기나 코멘트를 삭제하지 않을 것이며, 그 결과가 어떻게 되든지 처리할 것이다."[20]

디그 v4 반란과 레딧으로의 이주

Digg가 2010년에 그들의 웹사이트를 다시 디자인했을 때, 커뮤니티는 반란을 일으켰고 경쟁사인 Reddit으로 사용자 이주를 홍보하기 위해 플랫폼을 사용했다.[21][22][23][24][25][26][27]

Digg의 버전 4 발매는 처음에는 불안정했다. 이 사이트는 2010년 8월 25일 개설된 이후 몇 주 동안 접속이 불가능하거나 불안정했다. 마침내 사이트에 접속한 많은 사용자들은 새로운 디자인과 많은 기능(매장, 즐겨찾기, 친구 제출, 다음 페이지, 하위 카테고리, 동영상 및 기록 검색 등)의 제거에 대해 불평했다.[28] 케빈 로즈는 자신의 블로그에 올린 불평에 대해 알고리즘을 수정하고 일부 기능을 복원하겠다고 약속했다.[29]

라이벌 사이트 레딧의 설립자인 알렉시스 오하니안은 로즈에게 공개 서한에서 이렇게 말했다.

…이 새로운 버전의 digg는 VC의 간섭 냄새를 풍긴다. 그것은 더 인기 있는 사이트의 특징들을 짜깁기하고, "국민들에게 힘을 돌려주기 위한" 디그의 핵심에서 출발하고 있다.[30]

불만을 품은 이용자들은 2010년 8월 30일 'quit digg day'를 선언하고, 디그의 자체 자동 제출 기능을 이용해 1면에 Reddit의 내용을 채웠다.[31][32][33] 레드딧은 또한 일시적으로 디그 삽을 그들의 로고에 추가하여 디그 사용자들을 탈출시키는 것을 환영했다.[34]

디그의 트래픽은 버전 4 출시 이후 크게 줄었고,[35] 출판사들은 디그의 1면에 실린 기사에서 직접 참조가 감소했다고 보도했다.[36] 맷 윌리엄스 신임 CEO는 2010년 10월 12일 블로그 게시물을 통해 사용자들의 일부 우려를 해소하려고 시도했으며, 삭제된 많은 기능들을 복원하겠다고 약속했다.

페이스북

2006년에는 페이스북의 뉴스 피드 기능이 만들어지면서 사생활에 대한 우려와 관련하여 페이스북 사용자들의 반란이 있었다. 사용자들은 뉴스 피드가 친구 네트워크 밖에 있는 개인들에게 그들의 게시물을 보여줄까 봐 걱정했다. 페이스북 직원들은 사용자들에게 대답했다.[37][38][39][40][41]

2007년, 뉴스 피드에 온라인 구매 데이터와 기타 온라인 활동을 자동으로 표시하는 것에 대해 페이스북 반란이 있었다.[42][43][44][45][46] 그 반발에 대해 페이스북은 이러한 변화를 철회했다.[47][48][41]

2009년에 페이스북 사용자들은 서비스 약관의 변경에 대해 반란을 일으켰다.[49][50][51] 그 반발에 대해 페이스북은 이러한 변화를 철회했다.[49][46]

2010년 5월 31일 "Quit Facebook Day"[52][53][47] 캠페인의 일환으로 약 34,000명의 사용자들이 개인정보 보호 설정에 대한 통제력 상실을 이유로 페이스북을 탈퇴했다. 페이스북은 사용자들이 선택을 취소할 수 있도록 일부 변경사항을 철회했다.[54]

2018년 페이스북에서 2016년 선거 전복에 대한 폭로가 이어지면서 인기 해시태그 #DeleteFacebook으로 이어졌다.[55]

2020년 6월, 소셜 미디어 캠페인은 콘텐츠 감정에 대한 회사의 손 떼기 접근에 대응하여 광고주들에게 페이스북 광고 캠페인을 중단하거나 중단하라고 촉구했다. 더 노스페이스, 레이, 파타고니아, 버라이즌 등 주요 브랜드들이 그 원인을 차지했다. NAACP, Color of Change, Anti-Dembrism League가 연합하여 보이콧을 추진하였고, 해리 왕자와 메건 마클은 배후에서 활동하여 그 노력을 지지하였다.[56][57]

인스타그램

2012년 인스타그램의 서비스 약관 변경은 사용자 반란을 일으켰다.[58][59]

심지어 반란이 일어나는 동안에도 인스타그램은 계속해서 많은 새로운 사용자들을 얻었다.[60]

라이브저널

Livejournal 사용자는 Livejournal이 일부 사이트 콘텐츠를 삭제한 2007년에 반란을 일으켰다.[61]

해적만

2009년에 Global Gaming Factory X는 The Pirate Bay를 구매하려고 했다.[62] 이는 커뮤니티 참여자들이 이번 매각이 커뮤니티 가치에 대한 배신이라며 반발하자 사용자 폭동으로 이어졌다.[62]

레딧

참고 항목: Reddit § 2015를 참조하십시오.

2015년 7월 2일, 레딧은 진행자들이 인기 있는 아레딧 커뮤니티를 사적으로 설정하면서 일련의 정전을 겪기 시작했다. – AMA의 포트만테우("무엇이든 물어봐")와 아마겟돈(Amageddon)으로 명명된 이벤트였다. 이는 최근 인기몰이 중인 '아무거나 물어봐' 서브레딧에서 유명 인사들과의 시민 주도 인터뷰를 조직하는 데 도움을 준 빅토리아 테일러 행정관이 해임된 데 대한 반발로 이뤄졌다. 이번 정전사태의 주최측은 또한 최근 레딧과 하위 레딧의 진행자 사이의 통신이 끊긴 것에 대해 분개했다.[63] 정전은 7월 3일 데이비드 크로아흐 전 지역사회 관리인이 해고된 것에 대해 AMA를 발표하면서 심화되었다. 그는 글을 삭제하기 전 엘렌 파오가 암에 걸려 빨리 회복되지 않자 1년 동안 건강검진을 받아 해임했다고 진술했다.[64][65] 그 후, Reddit Inc.의 CEO로서 Pao를 제거해 달라는 Change.org의 청원은 20만 명이 넘는 서명을 받았다.[66][67][68] 파오는 7월 3일 답변서와 함께 7월 6일 확장판을 게재했는데, 이 내용은 그녀가 잘못된 의사소통과 약속을 이행하지 않은 것에 대해 사과한 것이다. 그녀는 또한 다른 관리자들을 대신하여 사과했고, 지난 몇 년 동안 이미 문제가 존재했다고 언급했다.[69][70][71][72] 7월 10일 파오는 CEO직을 사임하고 전 CEO 겸 공동창업자 스티브 허프먼으로 교체되었다.[73][74][75]

트위터

2013년 트위터 사용자들은 트위터가 차단하기로 선택한 다른 사용자들로부터 자신을 보호할 수 있는 방어 도구를 빼앗으면서 반란을 조직했다.[76][77][78] 폭동에 대응하여 트위터는 사용자들에 대한 권리를 회복했다.[79][80]

위키백과

스패니시 포크

주요 기사: 엔시클로페디아 리브레 유니버설 엔 에스파뇰

엔시클로페디아 리브레는 스페인어 위키백과의 기고자들이 독립 프로젝트를 시작하기로 결정한 것에 의해 설립되었다. 에드가 에니디가 이끄는 이들은 2002년 2월 26일 위키피디아를 떠나 스페인어 위키피디아의 자유 라이선스 기사로 세비야 대학이 무료로 진행하는 새로운 웹사이트를 만들었다.[81] 그 분열은 위키피디아가 광고를 받아들일 것이라는 우려 때문에 일어났다.[82] 위키피디아가 광고를 사용하지 않겠다고 다짐한 후 스페인 포크는 더 이상 관심을 끌지 못했고, 창간 1년 만에 대부분 버림받았다.[83][84]

비주얼 에디터

주요 기사: 비주얼 에디터

2012년 데일리닷은 위키미디어 재단의 더 많은 사용자 추구는 기존 편집자들을 소외시킬 위험이 있다고 제안했다.[85] 일부 숙련된 편집자들은 독일 위키백과 커뮤니티가 VisualEditor를 새로운 디폴트(Default)로 만드는 것에 대해 압도적으로 반대하며 대신 "opt-in" 기능으로 만드는 것에 대한 선호를 표명하는 등 롤아웃과 버그에 대한 우려를 표명했다.[85][86] 이러한 불만에도 불구하고 위키미디어 재단은 다른 언어로의 롤아웃을 계속하였다.[85] The Register는 "우리의 짧은 탐험은 어떤 종류의 괄호가 어디에 속하는지 기억하는 것만큼의 필요를 확실히 없앤다는 것을 암시한다"[87]고 말했다. 이코노미스트의 L.M은 "위키피아의 짧은 역사에서 가장 중요한 변화"[88]라고 말했다. 소프트페디아는 '위키피디아의 새로운 비주얼에디터는 몇 년 만에 최고의 업데이트로, 더 좋게 만들 수 있다'[89]는 제목의 기사를 실었다. 일부 반대론자들은 "확실한 사람들"이 위키 마크업으로 인해 혼란스러워하고 따라서 VisualEditor가 필요하다는 암시에 사용자들이 경시할 수 있다고 말했다.[90]

《데일리 닷》은 2013년 9월 24일 위키미디어 재단이 영어 위키백과 커뮤니티로부터 비주얼에디터를 느리고, 구현이 미흡하며, 기사의 기존 텍스트 서식을 깨기 쉽다고 비판한 후폭풍을 겪었다고 보도했다. 커뮤니티와 재단 사이의 결과적인 "의지 테스트"에서, 한 명의 자원봉사 관리자가 위키미디어 재단의 설정을 오버로드하여 VisualEditor의 가용성을 옵트아웃에서 옵트인(Opt-in)으로 변경했다. 재단은 묵인했지만 비주얼에디터를 계속 개발하고 개선하겠다고 다짐했다.[91][92]

슈퍼 프로텍트

위키미디어 재단이 위키백과 자원 봉사자들의 위키미디어 커뮤니티 참여를 막기 위해 벽을 쌓는 모습을 그린 풍자 만화

"Superprotect"는 Wikimedia Foundation 직원에게 부여되었지만 모든 Wikimedia 커뮤니티 구성원에게는 거부된 수퍼유저 도구의 이름이었다. 2014년 Wikimedia Foundation 직원들은 이 도구를 사용하여 독일 위키백과에 새로운 소프트웨어 기능을 설치하도록 강요했는데, Wikimedia 커뮤니티의 바람과는 반대로, 이 기능은 마르고 일반 용도로 사용할 준비가 되어 있지 않다고 느꼈다.[93][94] 이 갈등은 전례가 없는 일이었다.[93] 당시 위키미디어 재단의 이사였던 에릭 뮐러가 슈퍼 프로텍트 도구를 관리했다.[94] 위키미디어 해설가 앤드류 리씨는 슈퍼 프로텍트 기능을 "오웰리언 사운드"라고 표현했다.[93]

위키미디어 커뮤니티와 위키미디어 재단의 미디어뷰어 및 슈퍼프로텍트 갈등은 반란이라고 불렸다.[95] 이번 논란은 위키미디어 재단이 기술적 특징으로 위키미디어 커뮤니티를 통제할 수 없었으나, 위키백과 소프트웨어를 개발하기 위해서는 이해관계자 간의 상호 이해와 논의가 필요할 것임을 입증했다.[96]

대표해임

위키미디어 이용자들은 위키미디어 재단의 이사인 아르논 게슈리의 해임을 요구하는 반란을 조직했다.[97][98]

라일라 트레티코프 위키미디어 재단 이사장은 2016년 2월 제도 변화를 요구하는 사용자 반란이 일어나자 사임했다.[99]

위키미디어 재단 프람 금지

2019년 6월 10일, 위키미디어 재단(WMF)에 의해 영어 위키백과 관리자 프람이 1년의 기간 동안 영어 위키백과 편집을 금지당했다.[100] 버즈피드 뉴스의 조셉 번스타인에 따르면, 이것은 "재판 없이" 일어났고, WMF는 지역사회에 "고소인도 고소장도 공개하지 않았다"고 한다. 편집계 일각에서는 WMF가 구체적인 내용을 제시하지 않은 데 대한 분노는 물론 프람이 금지 조치를 받을 자격이 있는지에 대한 회의론도 표출됐다. 또 다른 행정관은 나중에 "지역사회 지원을 과도하게 한다"는 이유로 프람의 차단을 풀었지만 WMF는 프람을 다시 봉쇄했다. 프람이 금지된 지 2주 후, 9명의 영어 위키백과 관리자들이 사임했다.[101]

참고 항목

참조

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  64. ^ "Reddit: Laute Rufe nach Absetzung von CEO Ellen Pao". 4 July 2015. Retrieved 5 July 2015. Zwar sind einige Foren wieder entsperrt, trotzdem ist Pao weiterhin Ziel vielerlei Angriffe. Zusätzliches Öl ins Feuer goss ein ehemaliger Community Manager der Online-Community, der angab von der Reddit-Chefin aufgrund seiner Krebserkrankung gefeuert worden zu sein. Zuvor wurde dem an Leukämie erkrankten Mitarbeiter eingeräumt, beim Unternehmen zu verbleiben – allerdings meldete sich Pao nur wenig später und gab ihm zu wissen, dass er aufgrund seiner Erkrankung nicht mehr bei Reddit verbleiben könnte. So zumindest die Behauptung, die wenig später offline ging.
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