간호사-고객 관계

간호사-클라이언트 관계는 개인, 가족, 그룹 또는 커뮤니티일 수 있는 고객의 웰빙을 증진시키기 위한 간호사와 "클라이언트"(환자) 사이의 상호작용이다.

페플로

Peplau의 이론은 간호사와 의뢰인 관계와 높은 관련성을 가지고 있는데, 그 주요 측면 중 하나는 간호사와 의뢰인 둘 다 그들의 관계 과정에 대해 더 많은 지식을 갖추고 성숙해진다는 것이다. 힐데가드 페플로우는 그 관계가 각 개인의 생각, 감정, 행동의 상호작용에 달려 있으며, 그들의 구체적인 욕구가 관계에서 충분히 고려될 때 환자는 더 나은 건강을 경험하게 될 것이라고 믿었다.^[1] 간호사와 환자의 관계는 간호사들이 더 많은 시간을 보내고, 연결하며, 환자와 상호작용을 할 수 있을 뿐만 아니라 환자의 필요를 이해할 수 있게 해준다. 간호사가 환자의 질병의 의미, 신념, 환자/가족의 선호도에 관한 독특한 관점을 확립할 수 있도록 돕는다. 따라서 환자/가족은 자신이 보살핌을 받고 있으며 더 나은 결과/만족감을 얻기 위해 함께 일하는 것뿐만 아니라 간호사에게 마음을 열고 싶은 동기를 더 많이 느낀다.^[2]

요소들

간호사와 의뢰인 관계는 몇 가지 요소로 구성된다.

경계

경계는 간호사-고객 관계의 필수적인 부분이다. 그것들은 간호사와 의뢰인의 권리를 존중하는 법적, 윤리적, 전문적인 간호기준에 의해 부과된 보이지 않는 구조를 나타낸다.^[3] 이러한 경계는 말뿐 아니라 법률에 의해서도 관계 초점이 고객의 요구에 맞춰져 있음을 보장한다. 온타리오주 간호대학(CNO) 표준은 간호사와 의뢰인 사이의 관계의 경계와 한계를 설정하는 것이 간호사의 책임임을 확인한다.^[4] 경계는 특정한 목적과 건강 목표를 가지며, 확인된 목표가 충족되면 관계는 종료된다.^[3]

간호사와 의뢰인 사이의 관계에서 의뢰인의 희생으로 간호사에게 개인적으로 이익을 주는 행동이나 행동은 경계 위반이다. 경계 위반의 일부 예로는 현재 거래처와 낭만적 또는 성적인 관계를 맺고, 거래처에 대한 광범위한 비유익적 공개와 거래처로부터 금전을 받고 있다. 학대와 방치는 극단적인 예다. 그들은 관계 안에서 존경과 신뢰의 배신을 포함한다. 이는 고객으로부터의 커뮤니케이션을 방치하는 것을 포함한다. 왜냐하면 그것은 방치된 사례로 간주되기 때문이다.^[5]

전문적 경계가 넘어갔거나 넘어갔을 수 있다는 징후를 인지하는 것이 간호사의 일이다. 경계 위반으로 이어질 수 있는 경계 통과의 경고 신호에는 개인적인 방식으로 클라이언트를 자주 생각하는 것, 특정 고객과의 비밀을 지키는 것, 다른 고객의 희생으로 한 고객의 보살핌을 선호하는 것, 인상을 주기 위해 고객 자신에 대한 개인적인 것들을 고객에게 말하는 것 등이 포함된다. 등록된 간호사와의 관계가 지속되거나 중단될 경우 고객의 안녕을 구성하는 모든 것은 경고 신호로 간주될 수 있다.^[5] 경계 위반은 절대 허용되지 않으며 누가 시작했든 전문적이고 치료적으로 어떤 상황을 처리하는 것이 간호사의 일이다.^{[citation needed]}

기밀성

이것은 관계를 안전하게 만들고 신뢰를 구축한다.^[3] 환자는 개인정보를 공개하고 질문을 하는 데 편안함을 느껴야 한다.^[6] 간호사는 알 필요가 있는 전문요원과만 정보를 공유하고 치료팀 외부의 다른 사람과 정보를 공유할 수 있는 의뢰인의 서면허가를 받아야 한다.^[7]

치료 간호사 행동

간호사들은 항상 고객에게만 이익을 주기 위한 모든 의도를 가지고 엄격하게 관계를 유지하기 위해 환자의 최선의 이익을 위해 행동해야 한다. 간호사는 프로페셔널한 동안 고객의 니즈가 충족되는지 확인해야 한다.^[4] 광범위한 연구와 임상 관찰을 통해 몸과 마음, 감정이 일치한다는 것을 알 수 있었다. 그러므로 다른 사람을 돕기 위해서는 이러한 모든 측면을 고려해야 한다; 이는 그 사람을 소홀히 하지 않고 엄격하게 병을 치료하는 것을 의미한다. 환자를 돌보는 것은 질병과 장애의 치료를 넘어선다.^[8]

치료적 간호사와 의뢰인의 관계를 유지하기 위해 필요한 지식 측면은 배경 지식, 대인관계 및 발달 이론, 다양성 영향 및 결정요인에 대한 지식, 사람에 대한 지식, 건강/기분에 대한 지식, 보건 및 보건 정책에 대한 광범위한 영향의 지식이다.y, 그리고 시스템에 대한 지식.^{[citation needed]}

배경지식은 간호사의 교육과 그녀의 인생경험이다. 대인관계와 발전이론에 대한 지식은 타인에 대한 자기와 자기 영향력의 감각에 대한 이론의 지식이다. 구체적인 이론은 다음과 같다. 대인관계이론, 대상관계이론, 발달이론, 성별/발전이론. 사람에 대한 지식은 간호사들이 고객과 그들의 세계, 그들에게 의미 있는 것, 그리고 그들의 역사를 이해하는 데 시간을 들여야 한다고 설명한다. 건강과 질병에 대한 지식은 간호사가 의뢰인의 건강 문제에 대해 획득해야 하는 지식이다. 의료 및 의료 정책에 미치는 광범위한 영향에 대한 지식은 간호사가 의뢰인의 의료, 사회적/정치적 힘, 의료 시스템에 대한 기대, 접근성 및 자원의 변화에 대해 인지할 필요가 있다고 설명한다. 시스템에 대한 지식은 간호사가 의료 시스템에 대해 알아야 고객의 서비스 액세스를 도울 수 있다고 설명한다.^[9] 간호에 있어서 효과적인 의사소통은 공감하고, 판단력이 없고, 이해심이 많고, 접근성이 좋고, 동정심이 많고, 배려심이 많고, 안전하고 윤리적 자질을 갖추는 것을 수반한다.^[10] CNO 표준의 첫 번째 진술은 간호사가 의사소통과 대인관계 기술을 적용하여 간호사-고객 관계를 형성, 유지,^[4] 종료해야 한다는 설명이다.

치료 관계에 대한 모든 측면은 상호 연관되어 있다. 다른 측면 없이 한 측면을 효율적으로 사용할 수 없다; 그것들은 모두 연결되어 있고, 성공적인 관계를 만들기 위해 함께 일한다. 간호사는 고객이 다른 사람과의 관계 개선을 포함한 건강 관련 목표를 달성할 수 있도록 돕는다. "간호사들이 고객들에게 제공하는 도움은 기술적 전문성 그 이상이다. 간호사와 의뢰인의 관계는 그 자체로 강력한 치유력이다.^[11]

치료적 간호사와 환자의 의사소통은 간호사의 역할 수행의 핵심 측면이다. 치료적 의사소통은 환자뿐만 아니라 간호사에게도 이익이 된다. 간호사들은 환자들과의 긍정적인 의사소통과 관련된 직업 만족도가 더 높다고 보고한다. 환자들과의 의사소통이 개선되면 간호사가 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력이 증가해 직업 만족도가 높아진다. 직업 만족도가 높아진다는 보고는 연민의 피로감을 감소시킨다. 동정 피로 증가는 간호사가 환자와 효과적이고 동정적으로 의사소통할 수 있는 능력을 떨어뜨려 치료적 행동과 의사소통을 해치고, 간호사-환자 관계의 효용성을 떨어뜨리며, 안전한 진료를 한다.^[12] 치료적 의사소통이 환자와 간호사 만족도를 모두 높여 치료적 행동을 지속하는 간호사의 능력을 향상시키는 긍정적인 관계로 이어지는 사이클이다.

물론, 간호사의 치료 행동 능력에는 다른 요소들이 포함되어 있다. 언급했듯이, 동정심 피로는 간호사들이 환자와 치료적 관계를 형성할 수 있는 능력을 방해한다. 많은 요소들이 동정심 피로를 유발하고, 인력이 부족하며, 책임감이 증가하는 것이 가장 높은 순위에 있다. 이러한 요소들은 또한 환자가 긍정적인 간호사-환자 관계에 대해 인식하는 데 기여한다. 환자 반응은 시기적절함, 주의력, 의사소통에 소비된 시간이 환자의 긍정적인 간호사-환자 관계에 대한 인식을 개선시켰다는 것을 나타낸다. 치료적 간호사와 환자의 관계는 간호사에 대한 환자의 신뢰도를 높인다. 또한 환자는 간호사에게 환자의 안전한 치료와 의료적 필요성에 관련될 수 있는 정보를 더 기꺼이 제공한다. 치료 관계는 환자가 어려운 상황에서 어려움을 겪고 있을 수 있는 상황에서 환자들이 더 잘 대처하고 침착하게 이끌 수 있도록 도울 수 있다.^[12]

자각

자각은 한 자아의 내적 평가와 감정적으로 충만한 상황, 사람, 장소에 대한 자신의 반응을 평가하는 것이다. 그것은 우리의 태도, 인식, 과거와 현재의 경험, 그리고 관계가 다른 사람들과의 상호작용을 어떻게 구성하거나 왜곡하는지를 인식할 기회를 제공한다. 자기 인식의 예로는 화를 내는 것이 약함의 표시가 아니라는 것을 인정하는 것인데, 왜냐하면 통제할 수 없는 감정들이 있었기 때문이다.^[13] 자각은 당신이 고객과 존재감을 충분히 가질 수 있게 해준다; 그 순간에 고객과 함께 있으면 간호사는 언제 도움을 제공해야 하는지, 그리고 언제 뒤로 물러나야 하는지 알 수 있다.^[3] 개인이 자신을 완전히 이해할 수 있을 때까지 그들은 다른 사람을 이해할 수 없다. 간호사들은 공감능력을 발달시키기 위해 환자의 경험과 연관될 수 있도록 이 관계에서 자아인식이 필요하다.^[6][14]

진실하고, 따뜻하고, 존경스럽다.

고도로 숙련되고 경험이 풍부한 간호사들은 간호사 의뢰인 관계를 성공적으로 확립하기 위해 특정한 속성이나 기술을 보유해야 한다. 진실하고, 따뜻하고, 존경받는 것과 같은 속성은 언급할 수 있는 몇 가지각색이다. 존중의 한 측면은 개인의 문화를 존중하는 것이고 개방성을 보장하는 것은 종료 단계까지 관계 전반에 걸쳐 통합되고 있다.^[8] 간호사는 고객과 그들의 가족들에게 그들의 건강과 그것이 개선될 수 있는 방법에 대해 더 많이 배울 수 있도록 힘을 실어주기 위해 일한다. 가장 효과적인 지원 시스템일 수 있기 때문에, 고객이 가족을 통합하는 것은 매우 유익하다. 당신의 모든 자아를 드러내고 고객에게 진실하게 되는 것은 원하는 간호사 고객 관계를 이룰 것이다.^[3]

치료법에 따라 행동하는 것은 수용을 표시하기 위해 때때로 침묵하는 것을 요구할 수 있으며, 대화와 격려에 대한 고객의 통제를 허용하기 위해 열린 끝 질문을 통합한다. 또한, 간호사는 고객의 메시지에 대한 간호사의 해석을 검증하기 위해 관여하고, 재작성하고, 반성하는 그들의 욕구를 보여주기 위해 거리를 줄일 수 있으며, 대화를 중요한 주제에 집중함으로써 유도할 수 있다. 게다가, 예의 바르고 시간을 잘 지키는 것은 고객을 존중하는 것을 보여주며, 인내심을 기르고, 이해하며, 또한 그들의 건강을 더 잘 돌보려는 고객의 시도에 대해 칭찬하고 격려한다.^[15] 간호사 클라이언트 관계를 확립하는 주된 요인은 당신이 무의식적으로 보내는 비언어적 메시지나 행동이며, 부정적인 인식을 초래하고, 고객이 최적의 건강을 얻을 수 있도록 효과적으로 지원하려는 시도를 왜곡시킬 수 있다. 비언어적 요소 중 하나는 듣는 것이다. 경청 행동은 S.O.L.E로 식별된다.R; S-sit 사각형, O-열린 자세 유지 및 팔이나 다리를 교차하지 않음, L-lean 약간 클라이언트 쪽으로, E-합리적이고 편안한 눈 접촉, R-릴ax. 이러한 행동은 의사소통 기술에 효과적이며, 다른 사람의 말을 어떻게 들을 것인가에 대해 생각하는 데 유용하다.^[10]

공감

상대방의 지각세계에 들어갈 수 있는 능력을 갖추고 그들이 그 상황을 어떻게 경험하는지 이해하는 것은 감정이입이다. 이것은 지원, 이해, 경험을 공유하는데 필수적인 중요한 치료 간호사의 행동이다.^[6] 일반적인 의미에서 간호사에게 의뢰인은 도움을 구하고 있다. 환자들은 자신의 어려움에 대한 관심과 공감, 이해를 보여줄 간호사를 기대하고 있다. 돌봄 환자가 자신의 질병이나 장애의 치료보다 더 많은 것을 찾는 경향이 있을 때, 그들은 심리적인 고려를 받고 싶어한다. 이것은 좋은 커뮤니케이션을 통해 일어나고, 고객과의 커뮤니케이션은 케어의 기초가 된다.

어려운 시기 동안, 고객들은 가능한 한 그들의 치료를 덜 어렵게 만드는 치료적인 관계를 찾고 있다. 많은 환자들은 자신의 문제에 대한 해결책이 없을 수도 있다는 것을 알고 있지만 이를 통해 지원을 받을 수 있을 것으로 기대하고 있으며 이것이 긍정적이거나 부정적인 경험을 정의하는 것이라는 것을 알고 있다.^[16] 공감은 간호사와 의뢰인 사이의 의사소통을 강화하는 도구로 사용된다. 과거의 경험은 임상의가 더 나은 개입과 치료를 제공하기 위해 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 도울 수 있다.^[17]

문화적 감수성

의료는 문화적으로 다양한 환경이고 간호사들은 그들이 다양한 문화와 인종적 배경을 가진 환자들을 돌볼 것이라고 기대해야 한다.^[8] 문화적 배경은 사람들의 삶과 건강에 대한 인식에 영향을 미친다. 간호사의 목표는 그들이 문화적으로 특정한 보살핌을 제공할 수 있는 지식의 본체를 개발하는 것이다. 이것은 열린 마음과 받아들이는 태도에서 시작된다.^{[citation needed]}

문화적 역량은 간호사의 그것과 다른 문화로부터 온 환자에 대한 존경과 인식을 높이는 관점이다. 문화적 민감성은 다른 사람의 통찰력을 이해하기 위해 우리 자신의 관점을 제쳐두고 있다. 돌봄과 문화는 복잡하게 연결되어 있는 것으로 묘사된다.이것은 보살핌과 보살핌 없이는 치료법이 없을 수 있기 때문에, 한 개인의 문화의 다른 가치와 행동을 아는 것을 포함하기 때문이다. 언어의 필요를 평가하고 필요한 경우 번역 서비스를 요청하고 환자의 언어로 작성된 자료를 제공하는 것이 중요하다. 또한 환자의 의사소통 방식을 모방하려고 노력한다(직접 눈을 거의 마주치지 않고 느리게, 조용하게).^[8]

문화적 민감성과 좋은 의사소통의 주요 장애물은 민족중심주의인데, 이것은 한 민족이 다른 민족보다 우월하다는 믿음이다; 이것은 편견을 야기시키고 간호사가 환자를 완전히 이해하지 못하게 한다. 또 다른 장애물은 고정관념이다; 환자의 배경은 많은 윤리와 문화적 전통을 포함하는 다면적인 경우가 많다. 의사소통을 개인화하고 문화적으로 민감한 관리를 제공하기 위해서는 사회적, 민족적, 문화적, 경제적 요인의 복잡성을 이해하는 것이 중요하다. 여기에는 특정 태도를 극복하고 모든 환자에게 일관성 있는 비판단적 치료를 제공하는 것이 포함된다. 다양한 배경과 환경 또는 도덕이나 신념의 차이와 무관하게 그들이 누구인지에 대한 그 사람을 받아들이는 것. 이러한 속성을 보여줌으로써 신뢰는 환자와 간호사 사이에서 커질 수 있다.^[6][8] 간호사들은 사회적, 문화적, 인종적 차이의 결과를 알아야 하며, 그것들이 치료 관계에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아야 한다.^[9] 간호사들은 개인의 신념과 가치를 존중하는 방식으로 건강을 실천하기 위해 문화의 영향을 인정할 필요가 있다.^[13]

협업 목표 설정

치료적 간호사와 의뢰인의 관계는 의뢰인의 이익을 위해 확립된다. 그것은 간호사들이 그들의 건강상태를 향상시키기 위한 목표를 만들기 위해 고객과 함께 일하는 것을 포함한다. 목표는 고객의 가치, 신념, 욕구에 집중된다. 간호사와 의뢰인 사이에 제휴가 성립된다. 간호사는 환자와 가족들이 그들의 건강에 관여할 수 있도록 권한을 부여한다. 이 관계에는 시작(처음 접촉/소개), 중간(간호를 전달하기 위한 관계 개발), 끝(환자가 더 이상 간호사에게 의존하지 않음)의 세 단계가 있다. 이 과정을 성공시키기 위해 간호사는 개인으로서 고객을 존중하고 존중해야 한다. 최적의 신체적, 정신적 건강 증진을 위한 점진적 목표를 가지고 환자의 감정, 우선순위, 도전, 아이디어에 초점을 맞추어야 한다.^[6]

책임감 있고 윤리적인 실천

이는 의사소통에 기반한 관계인 만큼, 진정으로 정보를 교류하고 교육하며 공유할 책임이 간호사에게 부여된다.^[18] CNO 표준의 네 번째 성명은 남용으로부터 고객을 보호하는 것이다. 의뢰인이 위해로부터 안전한지 확인하기 위해 의뢰인의 학대를 신고하는 것이 간호사의 임무라고 명시되어 있다. 간호사들은 폭력적이고 위협적이거나 해를 가할 의도가 있는 것으로 보일 수 있는 학대적인 상황을 개입하여 보고해야 한다. 간호사들은 또한 낭만적이거나 성적 학대로 인식되는 고객을 대상으로 의료 제공자의 행동이나 발언을 보고해야 한다.^[4]

고객의 관점

Coatsworth-Puspoky, Forchuk, Ward-Griffin은^[who?] 간호사-고객 관계에서 고객의 관점에 대한 연구를 실시했다. 서던 온타리오 주 출신의 참가자들과 인터뷰가 이루어졌으며, 10명은 정신 질환으로 입원했으며, 4명은 지역 기반 기관에서 간호사와의 경험이 있었지만, 결코 입원하지 않았다. 참가자들은 관계의 다른 단계에서의 경험에 대해 질문을 받았다. 이 연구는 "밝은 면"과 "어두운 면"을 형성한 두 가지 관계를 설명했다.^{[citation needed]}

"밝은" 관계에는 고객과 그들의 감정을 검증하는 간호사들이 포함되었다. 예를 들어, 한 의뢰인은 간호사에게 화를 내고 입원 관련 부정적인 생각을 드러냄으로써 간호사에 대한 신뢰를 시험했다. 그 고객은 "그녀는 나에게 친절하게 대하려고 노력하고 있다"고 말했다. "그녀가 지금까지 꽤 잘 해왔던 이 가끔 일어나는 독기 어린 공격을 참을 수 있다면, 그것은 아마도 매우 유익한 관계가 될 것이다."^[19]

그 관계의 "어두운" 측면은 간호사와 의뢰인이 서로에게서 멀어지게 하는 결과를 낳았다. 예를 들어, 한 의뢰인은 "간호사들의 일반적인 느낌은 누군가가 도움을 요청할 때, 그들은 교활하고 주의를 기울이는 것"이라고 말했다. 그러므로 간호사는 필요에 따라 병을 앓고 있는 의뢰인을 인식하지 못했다. 의뢰인들은 간호사를 피했고 간호사가 그들을 피하는 것으로 인식했다. 한 환자는 "간호사들이 모두 중앙역에 머물렀다. 환자와는 어울리지 않았다... 그들과의 유일한 상호작용은 약물 복용 시간이다"라고 말했다. 신뢰도 배려도 서로 주고받지 않아 서로 회피하고 무시하는 인식이 생겨났다. 한 참가자는 "아무도 신경 쓰지 않는다. 그건 중요하지 않아. 그냥, 그들은 듣고 싶어하지 않을 뿐이야. 그들은 그것을 알고 싶어하지 않고, 듣고 싶어하지 않는다."^[19] 발전된 관계는 간호사의 성격과 태도에 달려 있었다. 이러한 발견은 간호사-고객 관계의 중요성에 대한 인식을 가져온다.^{[citation needed]}

신뢰구축

신뢰를 쌓는 것은 관계가 진전되는 방식에 이롭다. 비즈먼은 중환자실에서 최소 3일간 입원한 15명의 참가자들과의 인터뷰를 통해 간호사와 의뢰인 관계에 대한 신뢰 형성에 도움이 되는 요인들을 조사했다. 환자들은 간호사들이 주의력, 역량, 안락한 조치, 성격적 특성, 정보 제공을 통해 신뢰를 증진시켰다고 말했다. 모든 참가자들은 간호사의 주의력이 신뢰를 발전시키기 위해 중요하다고 말했다. 한 명은 간호사들이 "항상 너와 함께 있다"고 말했다. 무슨 일이 생길 때마다, 그들은 그 안에서 너를 돌보고 있어." 7명의 참가자들에게는 신뢰의 발달에 있어서 역량이 중요한 것으로 여겨졌다. "간호사들이 제 할 일을 하는 것을 볼 수 있었기 때문에 나는 간호사를 신뢰했다. 그들은 사소한 일에도 시간을 들여 일을 제대로 하고 제대로 처리했는지 확인했다고 한 참석자는 말했다.^[7] 고통 완화는 5명의 참가자가 신뢰를 증진하는 것으로 보였다.^{[citation needed]}

한 고객은 "그들은 최소한의 필요를 위해 그곳에 있었다"고 말했다. 한때는 한 시간 안에 대여섯 번 정도 내 위치를 바꿔줬던 기억이 나"고 말했다. 다섯 명의 참가자는 좋은 성격을 중요하게 여겼다. 한 명은 "그들은 모두 다 친절했고, 그들은 당신을 오랫동안 알고 지낸 것처럼 느끼게 해 준다"고 말했다. 4명의 참가자들에게는 적절한 정보를 받는 것이 중요했다. 한 참석자는 "그들이 설명을 했다. 그들은 그것을 차근차근 따라갔다."^[7] 이 연구의 결과는 신뢰가 얼마나 지속적인 관계에 이로운지를 보여준다.^{[citation needed]}

정서적 지지

'정서지원'은 이해를 통한 안심과 격려를 주고 받는 것이다. 야마시타, 포르추크, 마운드 등은 정신질환 고객이 참여하는 간호사 사례 관리 과정을 조사하는 연구를 실시했다. 캐나다 온타리오주 4개 도시의 입원환자, 과도기, 지역사회 환경 간호사들이 인터뷰했다. 그 인터뷰는 환자에게 정서적인 지원을 제공하는 것의 중요성을 보여준다. 한 간호사는 "일부 사람들은 일주일에 한 번씩 쇼핑을 하거나 의사의 진료 예약을 받는 등 자신이 어떻게 지내는지 충분히 알고 있다"고 말했다. 그들에게는 그것은 세상을 의미한다"^[20]고 말했다.

그 인터뷰는 그 가족을 치료의 동반자로 포함하는 것이 결정적이라는 것을 보여주었다. 한 간호사는 "가족과 함께 있다. 우리는 그들과 함께 반대에 부닥치고 지나치게 관여하고 그 사이에 다른 곳으로 갈 수 있으며, 그들이 원하는 만큼 그들과 접촉할 수 있다."^[20] 빈번한 접촉으로 간호사는 가족들과 가능성을 논의할 수 있었다. 그 연구는 그 관계에서 정서적 지지가 중요하다는 것을 재확인했다.^{[citation needed]}

유머

유머는 지속적인 관계를 발전시키는데 중요하다. 아스테트-쿠르키, 이솔라, 타멘티, 케르비넨은 독자들에게 환자단체 뉴스레터를 통해 병원에 입원하는 동안 유머와 관련된 경험에 대해 써달라고 부탁했다. 핀란드의 만성질환자 13명으로부터 편지가 선택되었다. 고객들도 편지와 더불어 면접을 보았다. 그 인터뷰들은 유머가 건강에 중요한 역할을 했다고 보도했다. 마비된 한 여성은 "글쎄 살아 남으려면 유머감각이 있어야지. 아무리 아파도 계속해야 한다"^[21]고 말했다.

유머는 고객들이 긍정적인 전망을 찾음으로써 일어난 일을 받아들이도록 도와주었다. 한 참가자는 "...당신이 가능한 한 아프고 누워만 있을 뿐이고 다른 사람이 그녀의 힘을 다해 도와 줄 수 있는 모든 것을 할 때 유머는 정말로 당신을 기분 좋게 한다"고 말했다.^[21] 유머는 또한 특히 남성들에게 방어 메커니즘의 역할을 한다. 한 참석자는 남성 환자에게 유머는 감정을 숨기는 방법이기도 하다. 그들이 두려워한다는 것을 인정하는 것은 극히 어려운 일이다."환자는 간호사가 유머감각이 있을 때 어려운 문제를 토론하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 된다. 한 참가자는 " 유머감각이 있는 간호사, ...그런 간호사는 말을 걸 수 있는 간호사, 그런 간호사는 의지해서 도움을 요청할 수 있는 간호사"라고 전했다.^[21] 이 연구는 만약 유머가 일반적으로 사람들에게 중요하다면, 변화의 시기에도 유머는 여전히 중요하게 남아있을 것이라는 지지를 보내고 있다.^{[citation needed]}

참조