MetCC

MetCC
"CAD Operator"가 여기로 리디렉션됩니다. CAD의 연산자는 컴퓨터 지원 설계를 참조하십시오.

MetCC는 Met Contact Center, Met Command and Control 또는 MO12라고도 하며 런던 광역 경찰청 내의 Met Operations 부서입니다. 메트로폴리탄 경찰 내에서 긴급 및 비긴급 연락 수신, 경찰 자원 배치 및 특수 작전의 지휘 및 통제를 담당하는 통신 센터입니다. MetCC는 Lambeth, Hendon 및 Bow에 위치한 3개의 센터 중에서 운영됩니다.

이력가동모델

역사적으로, Met's Borough Operational Command Unit(BOCU)는 내부적으로 'CAD Room'(컴퓨터 지원 출동용)으로 알려진 자체 제어실을 가지고 있었습니다. 이는 긴급하지 않은 수신 전화를 처리하고 해당 지역의 모든 전화에 경찰을 파견합니다. 또한, New Scotland Yard의 Information Room에는 999건의 전화가 걸려와 CAD Room으로 전송되어 처리되었습니다. 2004년, 직원들은 자치구 단위로 메트콜로 이주하기 시작했고, 사우스워크는 처음으로 이주한 BOCU입니다.

C3i 프로그램

DAC Ron McPherson과 Amanat Hussain 박사가 이끄는 C3i 프로그램(Communication, Command, Control & Information)은 영국에서 수행된 가장 큰 경찰 변화 프로그램이었습니다. MetCC의 작전지휘부(OCU) 사령관인 스티븐 맥도널드 총경과 함께 C3i 프로그램은 지휘통제 인프라를 현대화하여 런던 시민들에게 강력하고 탄력적인 대응 경찰 서비스를 제공하기 위해 메트로폴리탄 경찰청의 원활한 통신 서비스를 개발했습니다. 적절한 정보를 통해 적절한 시간에 적절한 사람을 적절한 장소에 배치합니다. C3i 프로그램은 최적화된 엔드 투 엔드 명령 및 제어 프로세스, 새로운 작전 명령 유닛(중앙 통신 사령부), 새로운 사상자국 시설, 가장 큰 특수 작전실, 통합 자치구 작전실 및 전화 조사국 서비스를 제공했습니다.

[1]

지휘통제

3개의 CCC 센터 중 하나입니다. 지붕에 있는 에어웨이브 안테나 배열을 기록합니다.

2007년 말 C3i 프로그램이 완료된 후, 모든 Met 통신은 Hendon, Bow, Lambeth의 3개의 전용 센터에서 처리되며, 각각 서쪽, 북쪽 및 동쪽, 그리고 런던 남부에 걸쳐 있습니다.[2] 각 센터 내에는 First Contact(퍼스트 컨택)라는 전화 접수 시설과 Dispatch(디스패치)라는 파견 시설이 있습니다. First Contact(첫 번째 연락처)에서 전화를 받는 사람들은 12개의 위치로 구성된 포드에 앉아 있으며, 각 포드에는 자체 감독자가 있습니다. 파견 포드에는 2~3개의 파견원과 1개의 감독자 직책이 있습니다. 파견 포드의 크기는 지원하는 자치구가 얼마나 바쁜지에 따라 달라집니다. 순찰 경찰관은 에어웨이브 라디오를 통해 모든 경찰 차량의 MDT 터미널로 직접 정보를 전송함으로써 파견됩니다.

통화취급

통화는 통신 담당자로 알려진 First Contact 운영자에게 전달됩니다. 요청 또는 문의 사항을 경찰이 기록해야 하는 경우 AIT 초상화 CRM 제품의 맞춤형 반복인 CHS(Contact Handling System)에 기록이 생성됩니다. 경찰관 파견이 필요한 경우에는 CAD(Computer Aided Dispatch) 애플리케이션으로 기록이 옮겨지고, CAD 기록이 생성됩니다.[3]

등급응답

초기 정보가 입력되면 CAD에 긴급 등급이 할당됩니다. 모든 통화에는 4가지 등급 중 하나가 부여됩니다.[4]

  • 즉시(I) 등급 - 'I' 등급 호출은 "경찰관의 즉각적인 존재가 사건의 결과에 중대한 영향을 미칠 것"을 의미합니다. 이는 일반적으로 생명에 대한 위험, 폭력의 심각한 위협, 재산의 심각한 손상 또는 심각한 부상이 있거나 있을 가능성이 있는 곳으로 분류됩니다. 이 긴급 전화에 대한 응답 시간은 15분입니다.
  • 중요(S) 등급 - 'S' 등급 호출은 "초기 경찰 조치와 관련된 중요성 또는 긴급성 정도가 있지만 긴급 대응이 필요하지 않은 경우" 호출입니다. 이 긴급 전화에 대한 응답 시간은 60분입니다.
  • 확장(E) 등급 - 'E' 등급 호출은 경찰 출석이 필요하지만 긴급 경찰 대응이 필요하지 않은 호출입니다. 이 긴급한 요청에 대한 응답 시간은 48시간입니다.
  • 참조(R) 등급 - 'R' 등급 호출은 경찰 출석이 필요 없는 호출입니다. 이는 일반적으로 발신자가 통화 처리자에 의해 적절하게 처리되었음을 의미합니다.

CAD 보고서가 작성되면 해당 자치구에서 해당 부서에 배치할 담당자를 결정하기 위해 해당 부서에 전달됩니다. 감독관(아래 참조)은 필요한 경우 통화 등급을 변경할 수 있지만, 예외적인 경우에만 변경할 수 있습니다.

직원구조

중앙통신사령부는 직원 구조에서 광역경찰 내에서 독특합니다. 이 부대는 MPS (그리고 영국)에서 가장 큰 작전 지휘 부대이며 주로 경찰관 대신 고도로 훈련된 경찰 직원들로 구성되어 있습니다. MetCC는 커뮤니케이션 담당자 및 감독자와 함께 일하고 입법에 경찰관이 필요한 것으로 확인된 역할을 하는 일부 경찰관을 보유하고 있습니다.

듀티 오피서

3개의 Metcall 센터에서 각각 2명의 "Duty Officer"가 동시에 근무하고 있어 전체 네트워크에 걸쳐 총 6명의 당직 장교가 근무하게 되었습니다.

한 명의 당직자는 경험 많은 경찰 직원에 의해 보충되는 경찰 조사관입니다. 당직자는 센터 내에서 이루어지는 의사결정에 책임을 지고 있으며, 또한 자신의 보호를 받는 직원의 건강을 보장하는 일도 맡습니다.

CAD 슈퍼바이저

일반적으로 2~4개의 운영 명령 유닛에 걸쳐 있는 각 "팟"에는 2개의 전용 CAD 슈퍼바이저가 있습니다. 그들의 책임은 운영자를 감독하고, 어려운 상황을 책임지며, 사고 종료에 대한 최종 결정을 내리는 것을 포함합니다. 또한 일부 슈퍼바이저가 First Contact 프로세스를 관리하여 정확한 통화 처리를 보장합니다. 감독자 역할은 경사 또는 숙련된 경찰 직원 통신 감독관이 담당합니다.

감독자는 C3i 프로그램 이전의 역사적 역할과 관련된 용어인 "Controllers"로 잘못 표기되기도 합니다.

[6]

CAD 운영자(커뮤니케이션 담당자)

운영 MetCC 직원의 대부분은 CAD 운영자(Communications Officer라고도 함)입니다.

직무역할

CAD 연산자는 두 가지 기능을 수행합니다. First Contact(FC) 역할(콜 수신이라고도 함)에서, 그들은 경찰에게 999 및 긴급 전화를 받고 MPS 컴퓨터 시스템에 통화 내역을 입력합니다. 파견 역할에서는 First Contact에서 입력한 통화 내역을 읽고 적절한 조치를 결정하며, 경찰 배치가 필요한 경우 Airwave 라디오를 사용하거나 경찰 차량의 MDT 터미널에 직접 정보를 전송하여 경찰관을 배치합니다. 대부분의 CAD 연산자는 두 역할 사이에서 회전하지만 일부는 한 역할 또는 다른 역할에 전용됩니다.[7]

"CAD Operator"라는 제목은 MPS가 1984년부터 사용해 온 컴퓨터 지원 디스패치 프로그램에서 유래했습니다. 이 시스템은 여전히 사용되고 있지만 퍼스트 컨택을 위한 새로운 컨택 처리 시스템 플랫폼으로 대체되었습니다.

연산자 번호

MPS 내에는 2,000개가 조금 넘는 CAD 운영자 자리가 있으며, 이론적으로는 언제든지 약 400-500개가 근무 중입니다.

참고 항목

참고문헌

  1. ^ "C3i Communications". Metropolitan Police Service. Archived from the original on 18 July 2007. Retrieved 2007-04-13.
  2. ^ "Monitoring Report by Central Communications Command on the Police Response to Incoming Emergency Calls" (PDF). Metropolitan Police Service Patrol & Response Strategic Group. October 2006. Retrieved 2 January 2007.[데드링크]
  3. ^ "IPCC independent investigation into the police response to 999 calls on the 21st and 22nd April 2006 in Tooting" (PDF). Independent Police Complaints Commission. Archived from the original (PDF) on 28 September 2007. Retrieved 2007-05-31.
  4. ^ "Information Rights Unit – A list of call grades used on the Computer Aided Dispatch (CAD) system by the MPS". Metropolitan Police Service. May 2017. Retrieved 20 December 2018.
  5. ^ Shiel, Superintendent Pat (8 December 2005). "Best value review of managing demand". Metropolitan Police Authority. Archived from the original on 28 September 2007. Retrieved 2007-04-13.
  6. ^ "Central Communications Command Role Profiles". Metropolitan Police Careers Unit. Retrieved 12 April 2007.[영구적 데드링크]
  7. ^ "Police Staff/Communications Staff". Metropolitan Police Authority. Archived from the original on 7 January 2007. Retrieved 2007-04-09.

외부 링크