운영 우수성

Operational excellence

'운영적 우수성'이라는 개념은 1970년대 초 조셉 M. 주란 박사가 일본 재계 지도자들에게 품질 향상 방법을 가르치면서 처음 도입됐다. 일본에서 수입된 품질 좋은 상품으로 시장점유율이 줄어들고 있는 대형 레거시 기업 중 '위기'에 대응해 1980년대 미국에서 공식화됐다.

운영 우수성은 조직 내에서 우수 문화를 만들기 위해 일정한 원칙과 도구를 수용하는 사고방식이다. 운영상의 우수성은 모든 직원이 고객에게 가치의 흐름을 보고 전달하며 개선할 수 있다는 것을 의미한다.

이 접근방식은 린씽킹, 식스 시그마, 오카피, 사이언티픽 매니지먼트와 같은 초기 연속적인 개선 방법론의 도구를 사용한다.[1]

주요 구성 요소

운영 우수성에 기본을 둔 다섯 가지 핵심 요소가 있는데, 주란스 모델에 설명되어 있어 더 나은 사업 성과와 문화적 우수성으로 이어진다.[1]

첫 번째 요소인 IMS는 조직이 어디로 가고 있는지를 정의하고, 그 곳에 도달하기 위한 위험을 식별하며, 이를 완화하며, 변화를 관리하고, 지속적으로 개선하는 프로세스와 표준의 프레임워크로 구성된다. 단일 통합 관리 시스템을 갖추면 중복, 중복 및 충돌을 줄일 수 있다. 이러한 관행에 대한 얼리 어답터는 각각 OIMS(Operating Integrity Management System)[2]와 OEMS(Operating Excellence Management System)[3]를 활용하는 Exxon과 Chevron과 같은 기업이었다.

두 번째 요소인 작전 규율의 문화는 일반적으로 매 번 옳은 일, 올바른 방법을 행하는 것으로 묘사된다. 이 문화는 신뢰성이 높은 미국 원자력 해군으로부터 개발된 다섯 가지 지도 원리에 기초하고 있다. 그러한 원칙은 성실성, 질문 태도, 지식 수준, 감시 팀 백업, 형식이다. 이 값들은 각 직원과 모든 직원이 기대하는 행동과 그들이 조직의 임무와 결과를 어떻게 지원하는지를 식별하는 데 사용된다.

주란 모형

주란의 운영 우수성 모델의 핵심 구성요소 원칙은 다음과 같다.

1. 탁월함의 토대를 마련한 주란의 지도원리를[4] 파악한다.

2. 품질을 제품 속성(작은 q)으로 생각하던 것에서 훌륭한 고객 경험으로 품질(Big Q)으로 옮겨라.

3. 리더십과 인력을 언제, 어떻게 참여시켜 성과를 창출해야 하는지 이해

4. 적절한 툴과 방법을 사용하여 효과적이고 효율적인 변경 인프라를 구축한다.

5. 비즈니스 프로세스의 효율성과 민첩성을 높인다.

신고 모델

신고상을 수여하는 단체인 신고학원은 10개의 '신고모델 가이드닝 원칙'을 조직 우수성의 지속가능한 문화 구축의 기초가 되는 것으로 파악했다.[5]

  1. 모든 사람을 존중하라.
  2. 겸손하게 이끌다.
  3. 완벽을 추구하다
  4. 소스의 품질 보장
  5. 유량 및 당김 값
  6. 과학적인 사고를 받아들이다.
  7. 프로세스에 집중
  8. 시스템적으로 생각하라.
  9. 목적의 항상성 생성
  10. 고객을 위한 가치 창출

OKAPI 방법

OKAPI 방식은 조직지능 전문가인 아이리스 쯔돈과 마야 갈이 만들었다.[7] 이들의 시스템에는 SMART KPI(핵심 성과 지표)의 방법론 사용이 통합되어 있다.

  • S – 구체화: KPI의 정확도가 높을수록 KPI의 가치가 높아지며, 우리에게 제공하는 초점이 정확해진다. KPI가 우리에게 우리가 성취하고자 하는 것을 지시하는 것은 중요하다.
  • M – 측정 가능: KPI는 행동이 아닌 행동을 측정해야 한다.
  • A – 달성 가능: 도전적이지만 달성 가능
  • R – 관련성: KPI는 우리가 달성하고자 하는 목표와 관련이 있어야 하며, 조직의 성공에 중요한 기여를 해야 한다.
  • T– 시기적절: 모든 할당은 정의된 시간표를 사용하여 완료되도록 예약해야 함

OKAPI 방법은 운영의 우수성을 위해 노력하는 기업이 직면하고 있는 주요 과제를 파악한다.

연결 끊기
사람들은 더 큰 비즈니스 요구에 충분히 연결되어 있지 않다; 오히려 그들은 우리가 상업적인 측면에서 지불하는 가격을 보지 않고 전문적인 고려에 의해 동기부여된다.
진행 부족
비즈니스의 성장을 위해 진정으로 중요한 업무는 진척되지 않고 있다. 이곳 사람들은 매우 열심히 일하고 그들의 일에 매우 헌신적이지만, 사업을 성장시키기 위해 우리가 수행해야 할 과제는 우선권이 주어지지 않는다.
경쟁력을 유지하기 위해 변경할 수 없음
경쟁이 치열한 시장에서는 변화에 맞춰 관리 인프라를 조정할 수 있는 능력이 필요하다. 그러나 이 과정은 빠르고 효율적으로 이루어져야 한다. 많은 조직들이 그들의 경쟁에 뒤처지지 않기 위해 제때에 코스를 바꾸는 데 성공하지 못한다.
데이터가 너무 복잡하여 쉽게 이해할 수 없음
회사의 현황 사진을 받기 위해서는 복잡한 엑셀 보고서를 뒤져 볼 필요가 없다. 복잡한 보고서와 그 준비는 많은 귀중한 시간을 소비한다. 현재 기준으로 시기적절하고 쉽게 구할 수 있는 그림을 수령할 수 있는 시스템을 만드는 것은 많은 가치를 더할 것이다.
일관성 있는 관리 계획 없음
체계적 관리가 중요하지 않다고 생각하거나, 계획을 세우고 따르는 것이 강점이 아니며, 그에 비해 너무 많은 대가를 지불하기 때문에 그것을 사용하지 않는 사람들이 많다. 그들은 거래를 촉진하고, 사업 개발을 주도하며, 회사의 당면한 문제에 대한 해결책을 만드는 데 너무 많이 관여한다. 관리자들은 우리가 정의한 공유 목표를 위해 다른 사람들이 일할 수 있도록 그들 자신의 현재 관리에 대한 책임을 위임하는 방법을 배울 필요가 있다.

완벽한 실행(FLEX) 방법론

PBED(Plan-Brief-Execute-Debrief)라고도 알려진 FLEX 방법론은 전투 시 운영상의 우수성을 달성하기 위해 전투기 조종사들이 고안한 반복형 IMS로, 1998년 이 방법론을 비즈니스 관행에 맞게 개조했다. 방법론의 요소는 소프트웨어 개발자들이 일반적으로 사용하는 민첩한 매니페스토에서 활용된다. 반복적인 과정으로서 그것은 실제 세계에 대한 전략의 적응을 보고하는 연습을 통해 가치 있게 여긴다. 디브리핑(Debriefing)은 문화 변화를 주도하기 위해 조직에서 사용하는 도구로, 특히 "이름 없는 무명(Nameless)과 조직 내에서 자신의 위치가 무엇인지와 결과를 평가하고 솔루션을 개발할 때 관련이 없는 경우:

  • 계획 - 공통의 목적에 초점을 맞춘 장기 전략을 수립한다. HDD(고화질 대상)는 다음 6가지 단계를 따르십시오.

1. 명확하고 측정 가능하고 달성 가능한 팀 목표를 HDD(조직의 정렬)에 맞춰 설정하십시오. 2. 목표 달성에 대한 위협과 위험 식별(문제 정의) 3 위협을 완화하는 데 필요한 리소스 파악(비용 정의) 4 학습한 교훈(*이것이 이 방법의 핵심 단계로서, 보고서로부터 교훈을 얻어 계획에 적용) 5. 팀 목표(회계성) 6에 부합하는 개별 목표 및 과제를 개발한다. 만일의 사태에 대비한 계획. (중대한 운영 중단으로부터 복구하기 위한 세 가지 간단한 단계)

  • 요약 - 계획을 실행 팀에 전달
  • 실행 - 계획 실행 및 목표(문화적 변화)에 집중
  • 보고서 작성 - 일일 실행 결과 및 계획 대비 측정, 근본 원인 분석 및 목표 수정(6단계 계획 프로세스 중 4단계)

철학적으로 조직 내에서 운영 우수성을 실천하는 개인은 복잡성보다 단순성을 강조해야 한다. 실무에서 이는 의사 결정의 오류와 실수에 대해 나타나는 자각이 보상을 받는 것을 볼 수 있어야 하며, 그 기초에 따라 교훈을 배우고 적용하여 일상적인 관행과 최종 결과를 지속적으로 개선시킬 수 있어야 한다.[original research?]

참고 항목

참조

  1. ^ a b c "What Does Operational Excellence Look Like?". Juran. 2020-08-05. Retrieved 2021-12-07.
  2. ^ "Learn about the Operations integrity Management System at ExxonMobil". ExxonMobil. Retrieved 2017-12-07.
  3. ^ Affairs, Chevron Policy, Government and Public. "OEMS". chevron.com. Retrieved 2017-12-07. {{cite web}}: first= 일반 이름 포함(도움말)
  4. ^ "The Juran Model". Juran. Retrieved 2021-12-07.
  5. ^ "The Shingo Model". The Shingo Institute.
  6. ^ "Israeli female entrepreneurs visit Silicon Valley". Globes. 22 December 2016.
  7. ^ "Meet the Female CTO and CEO Who are Shaking up the Corporate World with Their Crowdsourcing Startup". 7 April 2014.