담당자

연락처 관리자는 사용자가 이름, 주소, 전화번호 등 연락처 정보를 쉽게 저장하고 찾을 수 있는 소프트웨어 프로그램이다. 그것들은 연락처와 연결된 모든 정보 및 통신 활동을 추적하기 위한 완전히 통합된 접근방식을 제공하는 접속 중심 데이터베이스다. 개인용 간단한 것이 대부분의 스마트폰에 포함되어 있다. 연락처 데이터와 메타데이터, 의미 및 교환에 대한 주요 참조 표준은 vCard이다.

정교한 연락처 관리자는 캘린더 공유 기능을 제공하고 동료들이 동일한 데이터베이스에 액세스할 수 있도록 허용한다. 주요 기준 표준은 vCalendar이다.

관리 용어에서, 고급 연락 관리자는 IRM(개별 자원 관리) 또는 CM(연락 관리) 도구라고 불릴 수 있다. 즉, 현재 및 미래의 연락처와 개인의 상호작용을 관리하고, 건강, 라이프스타일 및 재정적 요구를 조직, 협업 및 동기화하는 시스템이다.

역사

연락처 목록은 오랫동안 제공되어 왔다. 원래의 접촉 관리 시스템(CMS)은 1984년에 발표된 엑셀리버 소스에 의한 DOS용^[1] 엑셀이었다.

혜택들

연락 관리 시스템(CMS)은 다음과 같은 장점을 제공할 것으로 생각되기 때문에 선택할 수 있다.^[2]

• 중앙 집중식 연락처 정보 저장소
• 검색할 수 있는 즉시 사용 가능한 데이터베이스
• 매출추적
• 이메일 통합
• 약속 및 회의 예약
• 문서 관리
• 메모 및 대화 관리
• 사용자 정의 가능한 필드
• 가져오기/내보내기 유틸리티
• 연락처 공유

고객 관계 관리와의 차이점

전통적으로, 연락 관리자는 조직의 판매 상호작용 모델이 일대다 상호작용 모델인 경우에 주로 사용되며, 단일 판매 담당자가 회사 내에서 여러 역할을 담당한다. 또는 다수의 영업 담당자가 단일 직무 역할을 목표로 하는 다대다대다 상호작용 모델을 보유한 회사를 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 선호한다.^[2]

그러나 대부분의 최근 연락처 관리 솔루션은 다대다대다양한 상호 작용 모델에 완전히 적응되어 있으며, CRM과 연락처 관리자의 차이는 일반적으로 연락처 관리 솔루션이 중점적으로 다루는 영업 및 마케팅 프로세스(견적, 송장, 알림 이메일 등) 자동화에 CRM이 사용된다는 사실에 더욱 초점을 맞추고 있다. 조직 내의 모든 연락처 정보를 중앙 집중화하는 것이 목표이고 누가 데이터에 액세스할 수 있는지와 데이터에 액세스하는 방법을 더 잘 제어하는 것이 사람 중심 접근방식이다.^[3]

참고 항목

참조