비즈니스 프로세스 매핑

Business process mapping

비즈니스 프로세스 맵핑은 비즈니스 프로세스가 어떤 기준으로 완료되어야 하는지, 비즈니스 프로세스의 성공을 어떻게 결정할 수 있는지에 대한 비즈니스 기업의 행동, 책임자를 정의하는 데 관련된 활동을 말한다.

비즈니스 프로세스 맵핑의 주요 목적은 조직이 보다 효과적으로 성장할 수 있도록 지원하는 것이다. 명확하고 상세한 비즈니스 프로세스 맵이나 도표를 통해 외부 기업이 들어와 현재 프로세스에 개선이 이루어질 수 있는지 여부를 살펴볼 수 있다.

비즈니스 프로세스 매핑은 특정한 목표를 가지고 있으며, 모든 프로세스가 회사의 가치와 역량에 맞춰 조정되도록 하기 위해 전체 조직의 목표와 함께 목표를 측정하고 비교하는 데 도움이 된다.

국제표준화기구(International Organization for Standardization) 또는 ISO 9001 : 2015는 품질 관리에 대한 프로세스 접근을 장려한다. 각 프로세스가 조직 내의 다른 프로세스와 어떻게 관련되는지 그리고 그러한 상호작용이 품질 관리에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이 중요하다.[1]

역사

초기 역사

프로세스 흐름을 문서화하기 위한 첫 번째 구조화된 방법인 흐름도는 프랭크 길브레스가 1921년 ASME 회원들에게 "프로세스 차트-하나의 최선의 방법을 찾는 첫 단계"로 소개되었다. 길브레스의 도구들은 산업공학 커리큘럼에 빠르게 통합되었다. 1930년대 초 앨런 H. 모겐슨은 뉴욕 레이크플래시드에서 열린 워크 간소화 컨퍼런스에서 이러한 산업 공학 도구를 사용하여 비즈니스맨들을 양성하기 시작했다. 1944년 모겐센의 반을 졸업한 아트 스피넌저는 프로텍터와 갬블로 돌아가서 의도적인 방법 변경 프로그램이라고 불리는 그들의 작업 간소화 프로그램을 개발했다. 또 다른 1944년 졸업생인 Ben S. Graham, Standard Register Industrial의 Formcraft Engineering 이사는 다중 흐름 프로세스 차트를 개발하여 여러 문서와 그 관계를 표시함으로써 정보 처리에 플로우 프로세스 차트를 적용했다. 1947년에 ASME는 Gilbreth의 원본에서 파생된 기호 세트를 프로세스 차트의 ASME 표준으로 채택했다.

프로세스 차트 작성으로도 알려진 비즈니스 프로세스 매핑은 최근 몇 년 동안 비즈니스 세계에서 훨씬 더 널리 보급되고 이해되고 있다. 프로세스 맵은 생활이나 비즈니스의 모든 영역에서 사용될 수 있다.

프로세스 매핑을 이용한 프로세스 개선의 주요 단계

  1. 프로세스 식별 - 목표, 범위, 참가자 및 작업 영역 식별
  2. 정보 수집 - 작업을 수행하는 사람들로부터 프로세스 사실(무엇, 누구, 어디서, 언제)을 수집한다.
  3. 프로세스 매핑 - 사실을 프로세스 맵으로 변환.
  4. 분석 - 지도를 통해 각 단계에 도전한다(무엇, 이유, 누구, 이유, 어디에, 이유, 언제, 어떻게, 왜?)
  5. 새 방법 개발/설치 - 불필요한 작업 제거, 단계 결합, 단계 재정렬, 필요한 경우 새 단계 추가
  6. 프로세스 관리 - 라이브러리에서 프로세스 맵 유지 관리, 일상적으로 검토 및 프로세스 변경 모니터링

프로세스 매핑은 다음과 같은 몇 가지 중요한 비즈니스 목표를 지원할 수 있다.

  • 비즈니스 프로세스 개선
  • 트레이닝
  • 프로세스/워크플로 설명
  • 규정준수
  • 내부감사
  • 역할 명확성(RACI)

최근 개발

프로세스 매핑은 소프트웨어 프로세스 코딩의 자동화를 제공하기 위해 활동, 드라이버 및 트리거에 메타데이터를 첨부할 수 있는 도구를 통합한 소프트웨어 개발과 중복되어 왔다.

품질 개선 실무자들은 프로세스에 대한 다양한 그래픽 설명이 유용할 수 있다는 점에 주목했다. 여기에는 상세 흐름도, 작업 흐름도 및 가치 스트림 맵이 포함된다. 각 지도는 고려 중인 프로세스 문제와 이론에 따라 도움이 된다. 이러한 상황에서 프로세스 맵은 프로세스 흐름의 사용과 인과 구조에 대한 현재 이해를 의미한다.

6 Sigma 실무자들은 비즈니스 프로세스 아키텍처(Business Process Architecture)라는 용어를 사용하여 비즈니스 프로세스의 매핑을 일련의 교차 기능 흐름도로 설명한다. 이 사상학파에서는 각 흐름도는 흐름도에 포함된 세부사항의 양을 기준으로 일정한 수준(0~4)이다. 레벨 0 흐름도는 최소의 상세도를 나타내며, 보통 한두 단계를 포함한다. 레벨 4 플로우차트는 가장 세부적인 양을 나타내며, 수백 개의 단계를 포함할 수 있다. 이 수준에서는 아무리 사소한 일이라도 모든 업무가 표현된다.

일차 예

제안된 환자 예약 절차

플로우차트는 비즈니스 프로세스 맵핑의 일차적인 유형이다. 그것은 화살표, 원, 다이아몬드, 상자, 난자 또는 직사각형 같은 몇몇 기호로 구성되어 있다. 방금 설명한 플로우차트의 유형을 "상세" 플로우차트라고 부르기도 하는데, 그 이유는 프로세스의 입력, 활동, 의사결정 지점 및 출력을 자세히 포함하기 때문이다.[citation needed]

예를 들어 제안된 환자 예약 절차를 참조하십시오. '임명록 작성'부터 시작해 임명이 해안인지 함대인지 결정된다. 만약 예약이 비행대일 경우 환자에게 1500번으로 전화하여 다음 며칠간 직접 예약을 할 수 있다고 알리고, 예약이 육지에 있는 경우 24시간 전에 확인하십시오. 다음으로 환자가 확인했는지 확인하십시오. 환자가 전화를 하지 않으면 예약이 취소되고, 그렇지 않으면 환자에게 확인 번호가 부여된다. 마지막으로 환자가 예약을 위해 나타났는지 확인하십시오. 그렇지 않을 경우, 대기 환자를 예약 슬롯에 배치하고, 예약 기록부를 "실패"로 표시하며, 고장 보고서를 프런트 데스크에서 함대 연락 담당자에게 제출한다. 환자가 예약을 위해 나타났다면 "Patient showed(환자 표시)"를 예약 기록에 넣으십시오.

예

쉽게 따라할 수 있는 예는 아침을 만드는 것이다.

Making Breakfast Example

우리는 먼저 아침식사를 만드는 것이 하나의 과정이라는 것을 이해해야 한다. 재료는 투입물이고, 마지막 아침 식사는 바로 생산물이다. 이 그래프는 각 공정의 분해를 수직 및 수평으로 보여준다. 예를 들어, 요리 재료는 베이컨 요리, 달걀 요리, 빵 토스트, 감자 튀김과 같은 모든 다른 작업으로 나누어진다. 그리고 나서 이 업무들은 아래에서 더 세분화된다. 계란을 익히려면 먼저 팬을 달구고 혼합물을 붓고 혼합물을 휘젓고 후추를 넣고 달걀을 제거해야 한다. 이것은 공정 매핑을 어떤 상황/공정에서 어떻게 사용할 수 있는지를 보여주는 대표적인 예로서, 우리가 보다 효율적인 이해를 위해 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 다양한 부분을 모두 이해할 수 있다. 이는 단순한 예에 불과하지만 공급망, 운영, 마케팅, 금융, 회계 등 비즈니스의 많은 측면에서는 이와 유사한 프로세스 매핑 활동을 사용하여 효율성을 향상시킨다.

참고 항목

참조

  1. ^ 디아스, S, & 사라바, P. M. (2004) 기본 품질 도구를 사용하여 프로세스를 관리하십시오. 품질 진행, 37(8), 47-53. http://sharpthinkers.info/articles/Basic_Tools.pdf에서 검색됨

추가 읽기

  • 테일러, F.W. (1911), 뉴욕 하퍼와 브로스 과학 경영의 원리
  • 길브레스, 프랭크, 릴리안, (1924년), 퍼듀 대학교, 프랭크, 릴리안 길브레스 페이퍼스.
  • 데밍, W.E., (1982) Out of the Crisis, Cambridge University Press, Cambridge
  • Juran, J.M. (1988) Juan, Juran, 품질 기획, Free Press, New York, NY.
  • 샌더스, 로스, 콜먼(1999), 프로세스 맵, 품질 엔지니어링, 11(4), 페이지 555 - 561.
  • Biazzo, S, (2000) 비즈니스 프로세스 분석 접근방법: 검토, 비즈니스 프로세스 관리 저널, 제6권: 2, 페이지 99-112
  • Sousa, G.W.L., R.L., (2002) 엔지니어링 작업에 엔터프라이즈 엔지니어링 접근법 적용: 비즈니스 프로세스 모델링, 엔지니어링 관리 저널, 제14권 3, 페이지 15-24.
  • Graham, Ben B, (2004), 상세 프로세스 차트 작성: N.J. Wiley, Hoboken, 프로세스의 언어 말하기
  • Gareth R.T. and White, S. C. (2016) 프로세스 매핑을 통한 지식 획득: 업무기반 활동의 성과에 영향을 미치는 요인, 국제 생산성 및 성과관리 저널, Vol. 65호: 3, 페이지 302-323