VFS 글로벌

VFS Global
VFS 글로벌
유형사기업
설립됨인도 마하라슈트라주 뭄바이(2001-07)
본부아랍에미리트 두바이
서비스 영역
월드와이드
주요인
  • 주빈 카카리아(대표)
직원수
8790(2018년 7월 31일)
부모EQT 파트너
웹사이트www.vfsglobal.com

VFS Global은 "Visa 촉진 서비스 글로벌"이라고도 하며, 전세계 정부 및 외교 공관을 위한 아웃소싱 및 기술 서비스 기업이다.[1] 그 회사는 고객 정부를 위해 비자 및 여권 발급과 관련된 행정 및 비배출 업무를 관리한다.[1]

이 회사는 주빈 카카리아 최고경영자(CEO)가 2001년 스위스의 고급 여행그룹 쿠오니의 '사이드 프로젝트'로 시작했다.[2]

이전에 인도에 본사를 두고 있던 이 회사는 현재 두바이에 본사를 두고 있으며 147개국에 사무실을 두고 있다.[2] 2018년, VFS는 영국 내무부와 61개의 다른 정부를 대신하여 여권 세부사항과 재무 이력을 포함한 2,500만건 이상의 비자 신청을 처리했다.[2][3]

이 아웃소싱 회사는 사모펀드가[2] 소유하고 있으며, VF 월드와이드 홀딩스로서 모리셔스의 아프리카 조세 피난처에 편입되어 있다.[4][2] 아웃소싱 업체에는 중국과 에미라티스 투자 당국, 오하이오 경찰 및 소방 연금 기금, 테오 뮐러 등이 투자 대상이다.[2] 그것은 착취적인 관행과 투명성의 결여로 비난을 받아왔다.[2][5][4]

VFS 글로벌은 "비자 신청자들이 종종 필요 없고, 그럴 여유가 없는 프리미엄 서비스를 구매하도록 압력을 가하는" 경험을 해왔다.[4][5] 2019년 영국 내무부는 VFS글로벌을 이용해 비자를 신청하는 고객들의 항의로 '지연'을 당했는데,[5] 이들 중 상당수가 "취약계층 지원자를 영리 목적으로 착취했다"고 비난한 바 있다.[5] "대부분의 저소득 국가 출신" 응시자들은 자신들이 "중요한 문서를 스캔하지 못한 것을 포함해 지연과 행정상의 오류로 인해 비행을 놓치고 비자를 잘못 거부당했다"[5]고 주장해왔다.

역사

출처 및 수익 모델

VFS 글로벌은 2001년 인도 뭄바이에 설립되었다. 포브스지 인터뷰에서 주빈 카카리아 최고경영자(CEO)는 "미국 정부가 뭄바이 대사관에서 인도 비자 신청자들의 미국행을 위한 계획을 시범적으로 추진하도록 촉구하자 VFS를 설립했다"[2]고 주장했다. VFS글로벌의 지분구조와 지배구조는 모두 VFS글로벌을 소유하기 위해 설립된 역외법인 쿠오니나 VF 월드와이드홀딩스에 의해 공개되지 않고 있으며 "마우리티우스의 아프리카 조세회피처에 법인"이다.[2][5][4] 2005년까지 VFS Global은 영국, 호주, 캐나다를 포함한 11개 정부와 수익성 있는 계약을 맺었다. 외주업체는 외교공관에 송금되는 비자 수수료 외에 비자 신청자가 직접 지불하는 서비스 수수료로 수익을 얻는다.

2007년까지, 이 회사는 33개국에 걸친 운영을 위해 영국 비자 및 이민국으로부터 첫 번째 글로벌 계정을 획득했다. 영국 정부와 거래처를 얻은 지 1년 만에 영국 비자 신청자들의 민감한 정보를 폭로한 데이터 침해로 회사의 이미지가 실추됐다[6].[7][6] 이러한 위반에도 불구하고, 아웃소싱 회사는 2014년에 영국과 "영국의 비자 신청의 약 70%를 관리"[4]하는 주요 계약을 체결했다. 비평가들은 나중에 "이번 계약은 영국 비자 신청자들이 더 많은 돈을 위해 어떻게 쥐어짜질 수 있는지에 있어 중대한 단계적 변화였다"[4]고 주장했다.

확장 및 성장

2017년 8월, 아웃소싱 회사는 영국에 본사를 둔 비자 서비스 제공업체 TT 서비스(TTS)를 미공개 금액에 인수했다. 인수 당시 TTS는 직원 216명으로 35개국 이상에 51개 비자신청센터를 운영했다.[8] 그해 말 2017년 11월 VFS글로벌은 티루바난타푸람, 고아, 구루그램, 자이푸르 등 추가 도시에 신규 센터가 출범하면서 키프로스 비자 서비스를 확대했다. 이러한 확장은 신청자들이 SMS 업데이트, 택배 서비스, 온라인 추적 서비스 같은 부가 서비스를 제공받는 비자 센터의 양을 증가시켰다.[9]

쿠오니 트래블 홀딩으로도 알려진 쿠오니그룹은 2018년 6월 여행사 사업 전량을 매각하고 옛 자회사 신주들에게 '쿠오니 트래블'이라는 브랜드를 라이선스한 뒤 당시 주력 사업이었던 VFS글로벌과 합병했다.[10] 2019년 1월 VFS글로벌의 모회사인 EQT파트너스가 VFS 판매를 선언한 바 있다.[11]

2019년 8월 영국 일간지 인디펜던트(The Independent)의 재무조사 결과 VFS글로벌은 최근 몇 년간 기하급수적으로 성장했으며 주주들은 "지난 2년간 '소유주에게 분배' 지불과 회사간 대출금 탕감을 통해 약 5억6700만 파운드를 인출했다"고 밝혔다.[4] 신문은 이 같은 성장세를 외주업체의 '발명적' 사업 관행 탓으로 돌렸다.[4]

서비스 및 파트너십

그 아웃소싱 회사는 매출을 늘리기 위해 외국 관광 게시판 및 항공사와의 제휴를 추구해 왔다. 2013년 VFS 글로벌은 이탈리아를 인도인의 관광지로 홍보하기 위해 이탈리아 국영관광위원회와 제휴하여 뭄바이 사무소를 개설하였다.[12] 2015년 2월에도 VFS글로벌은 마카오를 인기 관광지로 홍보하기 위해 마카오 관광청과 제휴했다.[13]

2017년 외주업체는 프랑스 관광개발청(Atout France)과 손잡고 프랑스를 외국인 여행자의 관광지로 홍보했다.[14]

논란

2005-2007년 데이터 위반

초기 위반 및 미조치

2005년과 2007년 사이에 영국 외무 및 영연방 사무소용 VFS Global 애플리케이션 웹사이트의 심각한 보안 결함은 인도, 나이지리아, 러시아의 많은 비자 신청에 공개적으로 접근할 수 있는 결과를 낳았다.[7] VFS의 온라인 서비스에 저장된 민감한 데이터는 VFS 웹 사이트의 URL 주소를 "변경"하는 것만으로 액세스할 수 있다.[7] 이를 통해 누구나 회사의 '여권번호, 이름, 주소, 여행내역 등을 저장한 비자 신청자 데이터베이스'[7]에 접속할 수 있었다. 보안상의 결함은 2005년 12월부터 알려졌으나 언론보도에 따라 2007년 5월에야 해결됐다.[7][7][15] 이 보안 침해는 2005년 12월 인도 국민인 산지브 미트라에 의해 처음 보고되었으며,[16][7] 이후 VFS에 의해 효과적인 구제 조치가 취해지지 않았다. 같은 지원자는 자신의 초기 경고가 무시되는 것을 눈치챈 후 2007년 5월에 공개되었다.[7]

영국 정부 조사

이러한 데이터 침해와 언론의 거센 항의에 따라, 영국 외무 및 영연방 장관은 VFS 온라인 비자 신청 웹사이트에서 보안 위반의 이유를 밝히기 위해 독립 조사관을 임명했다.[6][16] 2007년 7월에 발표된 후속 보고서는 VFS에 의한 "조직적 실패"를 강조하였다.[16][17][6] VFS는 영국 데이터 보호법이 예상하는 수준으로 개인 데이터를 보호하기 위해 필요한 것을 과소평가했다고 한다.[16] 보고서는 또 인도에서 온 신청에 대해서는 VFS 온라인 비자 신청을 재개하지 말 것을 권고했다.[16]

2007년 11월, 영국 정보 위원회 사무국은 외무성과 VFS 글로벌과의 계약 관계가 1998년 데이터 보호법에 따른 의무를 위반하는 것으로 확인했다고 발표했다. 정보청장은 정보보호국(Foreign Office)이 정보보호법을 준수하고 VFS UK 비자 온라인 시설을 재개설하지 않겠다는 성명서에 서명하도록 했다.[18] 이번 판결로 외무성은 VFS와의 관계를 재검토하고, 특히 IT분야에서 아웃소싱 업무를 대폭 축소하는 방안을 잠시 모색했다.[19] 보고서가 발표된 후 VFS는 '내년 온라인 보안에 200만 달러'[20]를 지출했으며, 안전하고 안전한 비즈니스 환경을 보장하기 위한 다양한 방안을 소개했다. 그 중 하나는 모든 센터를 ISO 호환으로 만드는 것이었다.[21]

이 사건 이후, 몇몇 정부는 VFS Global의 능력에 비판적이었고 그것의 부족한 보안 프로토콜에 대한 우려를 제기했다.[20] 빅터 웡 중국 캐나다 국가평의회 상임이사는 "책임성 문제, 프라이버시 문제, 그리고 왜 우리는 보안 의무에 속하는 영리 단체에 아웃소싱하고 있는가"라고 물었다.[20] 마찬가지로 글로벌비자(Global Visa)에서 일하는 이민 전문가인 리암 클리퍼드는 VFS글로벌의 운영과 관련한 보안 우려를 제기했다. "이 작품을 일단 해외의 민간기업들의 손에 맡기면, 당신은 더 이상 같은 보호를 받지 못한다."[20][22]

2015년 데이터 위반

VFS Global의 온라인 보안은 2015년 7월 이탈리아를 위한 온라인 비자 양식에서 사용자가 시스템에 로그인할 때 다른 사람의 ID 번호를 입력하면 출생일, 여권 세부사항, 주소 등 다른 신청자의 개인 정보에 접근할 수 있도록 허용하면서 다시 정밀하게 검토되었다.[23]

2015년 보안 문제가 발견된 이후 2016년 아웃소싱 업체는 새로운 보안 프로토콜을 도입했다고 밝혔다.[24] VFS Global은 매년 ISO 27001 감사 및 인증을 갱신해야 한다고 주장한다.[24]

2014~2019년 독점 의혹

VFS 글로벌은 비자 아웃소싱 부문에서 운영되는 독점 기업이라는 주장이 제기됐다.[25][26][27] VFS가 모든 센터에서 간소화된 애플리케이션 제출 프로세스를 주장하고 있음에도 불구하고 그것의 독점으로 인해 비자 신청 가격과 관련된 문제가 발생했고 또한 중앙 집중화된 문서 처리와 콘텐츠 보안 분야에서 우려를 불러일으켰다.[28] 예를 들어, 동남아시아에 있는 그것의 수집 사무소의 VFS 직원들은 비자 신청자들을 위해 그들만의 즉석 규정을 만들어 그것의 지배적인 시장 지위를 남용했다는 혐의를 받았다.[29] 여기에는 VFS 센터에 대한 진입 기준과 신청자에게 제공되는 지원 수준도 포함되었다.[29]

그로부터 3년 뒤인 2014년 6월 아웃소싱 업체는 VFS글로벌의 해외 대사관 비자지원서비스 시장 시장지배력 의혹과 관련해 남아프리카공화국 경쟁위원회 조사를 받았다.[30] 위원회 대변인인 테메바 매튜불라는 위원회의 심사대가 사전 조사를 마치고 보고서를 제출했으며, 아웃소싱 회사에 대한 추가적인 공식적인 조사를 권고했다고 말했다.[30]

VFS글로벌은 2018년 7월 유럽연합(EU) 의회에 제출한 성명에서 계약 체결을 위해 경쟁 중인 아웃소싱 업체를 거론하지 않았지만 [31]아웃소싱 업체가 독점적으로 운영되고 있다고 부인했다.[31]

2019년 탈취 혐의

이 아웃소싱 업체는 나이지리아 등 개발도상국에서 취약 비자 신청자를 '추방'하고 '실수'한 혐의를 받고 있다.[5][32] 이밖에도 이 회사는 '갑질 시장지배력 남용 및 불법 입찰 절차로 비자 신청 가격이 과다하고 수수료가 은닉된 혐의'[25]로 수사를 받고 있는 것으로 알려졌다.

고객비평

VFS글로벌은 2019년 9월 현재 트러스트필로에서 별 5개 중 1.5개를 기록하고 있다.[33] 고객의 리뷰를 제출한 2,608개 중 약 76%가 서비스 1스타를 수상했다.[33] 보고된 일반적인 불만사항으로는 고객에 대한 직원의 무례한 행동, 신청서 미납, 여권 분실 외에도 여권 반납 지연 등이 있다.[33] 전직 VFS 직원들은 이 아웃소싱 회사가 비자 신청자들에게 조직적으로 기만하고 있으며, 조직 불량으로 인해 여권이 가끔 잘못 취급되거나 분실되었다고 주장해 왔다.[34]

참고 항목

인용구

  1. ^ a b VFS 글로벌 웹 사이트 2015.
  2. ^ a b c d e f g h i 인디펜던트 2019.
  3. ^ 벨비전 미디어 네트워크 2018.
  4. ^ a b c d e f g h 깁스 2019.
  5. ^ a b c d e f g Bulman & Gibbs 2019.
  6. ^ a b c d 시프린 2007.
  7. ^ a b c d e f g h 발라드 2007.
  8. ^ 사우라브 2017.
  9. ^ 스리바스타바 2017.
  10. ^ "Background". Kuoni Group. Retrieved 28 November 2019.
  11. ^ Schuetze, Arno; Hirt, Oliver (15 January 2019). "EQT to launch sale of Swiss outsourcing company VFS". Reuters. Retrieved 28 November 2019.
  12. ^ Travel Biz Monitor 2013.
  13. ^ Travel Biz Monitor 2015.
  14. ^ 찬다바르커 & 푸자리 2017.
  15. ^ 윈더 2007.
  16. ^ a b c d e 베이커 2009.
  17. ^ Goodin 2007.
  18. ^ 정보위원실 2007.
  19. ^ 존슨 2007.
  20. ^ a b c d 테일러 2008.
  21. ^ 켈레카르 2008.
  22. ^ 하퍼 & 리프먼 2007.
  23. ^ 데한 2015.
  24. ^ a b 라발 2016.
  25. ^ a b Travel News Weekly 2019.
  26. ^ 신화통신 2019.
  27. ^ 초크 2019.
  28. ^ 헌터 2013.
  29. ^ a b 타이 케어 2011.
  30. ^ a b 2014년 도넬리.
  31. ^ a b VFS Statement 2018.
  32. ^ 온예지&에이토고 2018.
  33. ^ a b c 트러스트파일럿 2019.
  34. ^ SiteJabber 2019.

참조