기업관계관리

Enterprise relationship management

기업관계관리(ERM)는 고객관계관리를 넘어 관계관리의 비즈니스 방식이다.

ERM - Enterprise Relationship Management는 기본적으로 현재와 미래를 극대화하기 위해 네트워크 지원 프로세스와 활동을 활용하여 조직과 조직 내외부의 관계를 혁신하는 가치 창출을 위한 비즈니스 전략이다.기회들

— Galbreath, 2002

경제면에서는.

개요

관계관리가 완전히 새로운 개념은 아니다.실제로 특정 조직 지역(고객, 채널 파트너, 전문 서비스 제공업체, 직원, 공급업체 등)을 다루는 여러 형태를 취해왔다.가장 확실한 형태는 CRM(고객 관계 관리)으로, 고객과의 판매 및 비즈니스 기회를 파악하는 조직의 능력을 극대화하여 최상위 성장률을 높이는 데 초점을 맞추고 있다.CRM의 남동생 PRM(파트너 관계 관리)은 조직의 채널 파트너를 위한 기회 및 다운스트림 주문 관리(예: Cisco와 그 파트너 리드 및 리퍼레이션 관리 프로세스)를 최적화하는 데 초점을 맞추고 있다(예: Cisco 및 파트너 리드 및 리퍼레이션 관리 프로세스). 백엔드에는 제조, 핀(fin)을 비롯한 내부 운영을 관리하는 ERP(엔터프라이즈 리소스 계획)가 있다.ance, HR, 판매 및 유통 등직원 복리후생, 단체협약, 성과검토 등을 관리하기 위한 전문 HRM(인력관리) 솔루션이 존재한다.그리고 마지막으로, 외부 파트너/공급자와 함께 기업의 가치 사슬을 오르내리는 제품 흐름을 관리하기 위한 SCM(공급망 관리, ERP 모듈 또는 독립형 애플리케이션)

비즈니스 네트워크에서 링크 만들기

그러나 Galbreath(2002)에 따르면 "대부분의 CRM, 인적자원관리(HRM), 기업자원관리(ERP), 공급망관리(SCM), 파트너관계관리(PRM) 및 이와 유사한 프로그램은 이러한 과정을 뒷받침하는 관계나 무형적 관계에 거의 관심을 기울이지 않았다.그 안에 들어있는 ts."

노먼과 라미레즈(1993)는 "새로운 경제의 주요 전략적 과제 중 하나는 지식과 관계를 통합하여 역량(경쟁력은 기업이 제공 과정에서 시간과 패키지에 걸쳐 축적해 온 기술, 전문 지식, 비즈니스 프로세스 및 기술)과 관습 간에 잘 맞는 것을 고안하는 것"이라고 말했다.갈브라에스(2002)는 "관계 시대에 성공하려면 무형자산, 관계자산을 창출하고 이를 성장시켜 수익을 창출하는 신중한 과정이 필요하다"고 덧붙였다.

갈브레쉬(2002)는 기업관계관리가 서로 다른 조직관계를 조화시키고 시너지화하여 목표한 사업적 이익과 목표를 실현하는 과정이라고 제안한다.하비슨 외(2000)동맹의 성과에 대한 일부 연구를 실시하였으며, 연구 결과에서 다음과 같은 통계를 인용하였다.

  • 그는 "전략적 제휴로 10년 가까이 세계 2000대 기업 중 17% 가까운 투자수익률을 꾸준히 만들어 왔다.이 같은 수익률은 이들 기업이 전체적으로 생산한 평균 투자수익률보다 50%나 많은 것이라고 말했다.하비슨 외(2000)
  • "동맹에 가장 적극적이었던 25개 기업은 17.2%의 지분 수익률을 달성했는데, 이는 포춘지 선정 500대 기업의 평균 지분 수익률보다 40% 높은 것이다." - 하비슨 외 연구진(2000)
  • "동맹 활동이 가장 적은 25개 기업은 포춘지 선정 500대 기업보다 뒤떨어져 평균 자기자본이익률은 10.1%에 불과했다." - 하비슨 외(2000)
  • "성공적인 제휴는 20%의 수익성 향상을 인정하는데 비해 덜 성공한 기업은 11%에 불과하다." - Harbison 외 연구진(2000)
  • "매우 성공적인 제휴로 인한 수익 창출은 전체 기업 매출의 21%에 해당하며, 이에 비해 덜 성공적인 제휴에서는 14%에 해당한다." - 하비슨 외 연구진(2000)

솔로몬 스미스 바니 분석가 보고서에 의해 공급자 측(전자 통합 및 품질 프로세스에 따라 효율적으로 운영되는 공급망의 결과)을 대상으로 실시한 유사한 연구에서 Teagarden[This quote needs a citation](2000)은 공급자를 위한 다음과 같은 통계를 제시한다.

이러한 수치를 보면, 외부 기업과의 협업이 매우 매력적이 된다.그러나 다른 많은 사업에서와 마찬가지로 사업에서의 성공은 동기부여, 투자, 신뢰, 규율, 반복성에 달려 있다.

도구 및 방법론

ERM 프레임워크는 관계가 보편화되고 조직의 성공에 더 필수적이기 때문에 필요하다.비록 inter-enterprise 링크 설립까지 새로운 학문, Klambach과 루셀[출신이다.이 인용문 인용하는(1999년) 그렇다고 대답하는 동안 Lovallo 및 사업 제휴에 대하여 거의 60%예상 이익을 안겨 주지 않고, 카너먼[필요가 있다.이 인용문 인용하고 셀던 &(2003년), 콜빈[필요가 있다.이 인용문(EVA기법 &, 성과)실패 70%와 80%사이다 표창하는(2003년)추정 M&amp이 필요하다.

이와 같은 통계로 볼 때, 관계 성공률을 개선해야 할 필요성은 꽤 분명해 보인다.많은 저자들은 이러한 문제들을 다양한 관점에서 다루어 왔으며, 여기에는 기업이 운영 및 행정 프로세스를 검토하거나 재설계할 수 있도록 하는 기술, 그리고 문화를 협업에 더 적응된 것으로 변환하는 기술 등이 포함된다.으로서 Galbreath(2002년)과 노만&라미레즈 -LSB-.이 인용문 인용하고 새로운 정신적 모델과 경쟁력 개발 학습의(1993년)상태, 공동 작업 혹은 차라리 관계를 자원의 효과적 활용 가치의 새로운 원천을 만들는 과정(Senge[필요가 있다.이 인용문 표창장 해결을, 1991) 새로운 식단뿐만 아니라 means/sources을 통해 자원 확보 필요가 있다.

ERM은 여전히 비교적 새로운 분야로 완전한 ERM 방법론과 도구를 가지고 두각을 나타내는 선수는 거의 없다.그럼에도 불구하고 ERM 구현을 수행하기 위해 다양한 종류의 최고의 도구와 방법론이 존재하지만, 불행히도 그것들은 통합되지 않고 매우 전문화된 문제 영역에 초점을 맞추고 있다.ERM 도구는 ERM 방법론의 핵심 요소라고 볼 수 있다.

ERM을 근본적으로 채택하는 것은 기술이나 프로세스보다 문화 및 변화 관리 문제다.그러므로 외부 기업과 통합할 때 사용하기로 선택할 수 있는 방법론이나 도구에 관계없이, 그들은 방정식의 인간적인 측면에 초점을 유지해야 한다.아래 그림은 프로젝트의 인적, 문화적, 변화 측면에 초점을 맞추고, 특히 이 경우에 ERM을 배치함으로써 얻을 수 있는 이점을 보여준다.

실용적인 방법론 및 프레임워크

RIIM 및 PowerScope

RIIM(Relationship Intelligence and Impact Management)은 과불산성의 등록 방법이다.[1]각 관계를 다섯 종류의 공통 관계의 선형 결합으로 볼 수 있다는 가정에 기초한 체계적 접근법이다.이 방법은 "독립형" 또는 RiM 방식으로 개발된 각 개념을 전달하는 SaaS 소프트웨어 PowerScope 내에서 사용할 수 있다.그것은 특히 그래픽 시각화를 통해 영향 지도나 관계 매트릭스의 정확하고 상세한 시야를 가능하게 한다.

벨록스 틀

Velox ERM은 Technology Partnerz의 제품이다.[2]ONA - 조직 네트워크 분석,[3] 프로세스 재설계, IS/IT 전략, 변경 관리, 공급업체 관계 관리, 고객 관계 관리, 리스크 및 비즈니스 연속성 관리를 반복적이고 일관성 있게 지원하는 종합적이고 단순한 프레임워크로 통합한다.[citation needed]

  • 조직 내 및 조직 경계를[citation needed] 넘나드는 협업 프로세스 및 네트워크 매핑 및 이해
  • 협업 역량[citation needed] 벤치마킹
  • 비즈니스 네트워크의[citation needed] 리스크를 최소화하고 민첩성을 향상할 수 있는 최고의 파트너 및 공동작업자 식별 및 선택
  • 협업 모범 사례[citation needed] 이해 및 배치
  • 새로운 비즈니스 관계와 기존 비즈니스 관계를 비즈니스 목표에[citation needed] 맞춰 조정 및 활용
  • 프로세스, 정책, 시스템 및 문화 변화와 관련된 비즈니스 변화 채택 가속화/[citation needed]강화
  • 의사 결정을 가속화하여 변화하는 시장 상황에[citation needed] 대한 기업 대응력 향상

또한 관리자와 비즈니스 전문가가 협업 모범 사례를 효과적으로 이해하고 사용하고 ERM의 채택을 가속화할 수 있도록 지원하는 검색 가능한 지식 기반 툴에서 사용 가능.[citation needed]

VNA - 가치망 분석

주요기사 : 가치망분석

참고 항목

참조

일차 출처

  • Galbreath, Jeremy (2002). "Success in the Relationship Age: building quality relationship assets for market value creation". The TQM Magazine. 14 (1): 8–24. doi:10.1108/09544780210413219.
  • 인몬, W. H. 외(2001).E-비즈니스용 데이터 웨어하우징.뉴욕, 뉴욕, 존 와일리 & 선즈
  • Kalmbach, Charles Jr. 그리고 Charles Roussel(1999년)."이슈별 아웃룩: 1999, 스페셜 에디션:동맹의 신화를 불식시키는 것.Accenture.com
  • Lovallo, Dan; Daniel Kahneman (2003). "Delusions of Success". Harvard Business Review. Vol. 81, no. 7. pp. 56–63. No matter how detailed, the business scenarios used in planning are generally inadequate.
  • 노만, 리차드, 라파엘 라미레스(1993)가 있다."Value Chain에서 Value Constellation까지:대화형 전략 설계".가치사슬 관리에 대한 하버드 비즈니스 리뷰.하버드 경영대학 출판부, 2000년 185–220.
  • 토르키아, 에릭(2005년)."Velox ERM: 엔터프라이즈 관계 관리 프레임워크 구축"몬트리올:UQAM(Université du Québec a Montréal).
  • Harbison, J.R., Pekar, P.jr, Visio, A. 및 Moloney, D. (2000) Allianed Enterprise:새로운 밀레니엄을 위한 브레이크아웃 전략, BoozAllen & Hamilton.
  • 그레첸 티가든, 솔로몬 스미스 바니, 2000년

각주

  1. ^ "RIIM - Relationship Intelligence and Influence Management - Perfluence SA". Archived from the original on 2017-02-11. Retrieved 2017-02-08.
  2. ^ ERM - Enterprise Relationship Management - 기술 Partnerz Ltd 2007-03-31 Wayback Machine에 보관
  3. ^ 조직 네트워크 매핑

외부 링크

ERM 및 "관계시대" 백서