시민헌장

Citizen's Charter

시민헌장은 존 메이저 당시 총리가 총리직에 취임한 지 1년도 채 되지 않은 1991년 7월 22일에 시작한 영국의 정치 구상이다.[1]

목표

그것은 다음을 통해 영국의 공공 서비스를 개선하는 것을 목표로 했다.[1]

  • 관리를 책임지고 사용자 중심적으로 만들기
  • 개방적이고 이해하기 쉬운 방식으로 투명성과 정보에 대한 권리 보장.
  • 공무원 업무 실적 개선 대책 마련.
  • 이해관계자 접근방식 채택.

병원부터 교도소, 지방 관공서, 소방서에 이르기까지 모든 공공 서비스는 서비스 수준에 대한 명확한 목표를 발표해야 할 것이다.[1] NHS 환자들은 모든 상담에 대한 시간 제한을 보장했을 것이고,[2] 학교,[3] 주택 임차인[3], 그리고 운전자들을 위한 개별 차터들이 있었다.[2] 규정된 기준에 부합하는 기관에는 "차터 마크"가 부여되었다.

이 헌장은 다음을 보장한다.

1) 서비스 개선을 통한 품질
2) 사용자에 대한 선택사항
3) 기간 내에 무엇을 예상할지를 지정하는 표준
4) 국민의 세금에 대한 가치
5) 서비스 제공업체의 책임
6) 규정과 절차의 투명성
7) 적절한 행동 강령 및 불만사항 시정 메커니즘.

Dennis Kavanagh는 이 정책에 대한 Major의 동기를 공공 서비스에 대한 그의 새로운 관점이라고 묘사했다. 보건과 교육의 민영화를 거부했던 그는 서비스의 위상을 높이고 싶었고 소비자를 더 민감하게 대해야 한다고 주장했다.[4]

리셉션

개요

이 시책은 공공 서비스를 개선하면서 이용 가능한 돈을 줄인다고 주장하는 한편, 공공 부문의 민간 경영 방식을 도입하는 것에 대해 일부로부터 비판을 받았다. 또한, 그 결과는 서비스의 개별 사용자보다는 측정 가능한 것에 집중하는 "박스테이킹 심리"라고 주장했다. 소령 정부 내 많은 사람들은 이 계획에 미온적이었다.[5] 헌장 발상의 일부 요소들 또한 성공하지 못했는데, 특히 많이 편향된 "콘 핫라인"이 그렇다.[2][6] 하지만 그 이후 많은 사람들은 이 계획이 공공부문의 문화와 투명성을 향상시킨다고 칭찬했다.[7]

헌장 마크스에 대한 모든 신규 신청은 2008년 6월 30일에 공식적으로 마감되었고, 이 계획은 2010년에 종료되었으며, 공식적으로 선언된 최종 유효 기간은 2011년 6월 30일이었다.[8] 그것은 유사한 고객 서비스 우수성 계획으로 대체되었다.

원천

참조

  1. ^ a b c John Mullen (2006). "John Major's Citizens Charter - fifteen years later". In Raphaële Espiet-Kilty; Timothy Whitton (eds.). Citoyens ou Consommateurs. Presses Universitaire Blaise Pascal.
  2. ^ a b c "1991: Citizen's charter promises better services". BBC News. 22 July 1991.
  3. ^ a b House of Commons - Public Administration - Twelfth Report. The Committee Office, House of Commons.
  4. ^ Kavanagh, Dennis (2009-03-01). "John Major's political legacy". Observatoire de la société britannique (7): 27–35. doi:10.4000/osb.717. ISSN 1775-4135.
  5. ^ John Major (1999). John Major: The Autobiography. Phoenix Books. p. 252.< be>-
  6. ^ Christian Wolmar (19 September 1995). "Cones Hotline put into cold storage". The Independent.
  7. ^ Hickson, Kevin (2017). "3. John Major and the Evolution of British Conservatism". In Hickson, Kevin; Williams, Ben (eds.). John Major - An Unsuccessful Prime Minister? Reappraising John Major. Biteback Publishing. p. 42. ISBN 978-1-785-90271-0.
    - Norton, Philip (2017). "5. The Constitution". In Hickson, Kevin; Williams, Ben (eds.). John Major - An Unsuccessful Prime Minister? Reappraising John Major. Biteback Publishing. p. 86. ISBN 978-1-785-90271-0.
  8. ^ "The New Standard". Cabinet Office. Archived from the original on 6 October 2007. Retrieved 6 August 2018.


Stub icon

영국이나 그 구성국가의 정부와 관련된 이 기사는 단조롭다. 위키피디아를 확장하여 도울 수 있다.