바빌론 헬스

Babylon Health
바빌론 헬스
뉴욕시: BBLN
산업헬스케어
설립됨2013 (2013)
창시자알리 파르사
본부
영국 런던
수익미화 7,900만 달러(2020년)[1]
직원수
2,189 (2021)[2]
웹사이트www.babylonhealth.com

바빌론 헬스(Babilon Health)는 인공지능(AI[3]) 기반 플랫폼과 환자를 위한 가상 임상 수술을 결합한 디지털 우선 건강서비스 제공업체 겸 가치 기반 케어 기업이다. 환자들은 웹과 모바일 어플리케이션을 통해 의사, 의료 전문가들과 연결된다.[4]

개인 의료 서비스를 위한 그들의 가입 비즈니스 모델은 2013년 영국에서 출시되었다. 그 후 그들은 캐나다, 르완다, 사우디아라비아, 미국으로 국제적으로 확장되었다.[5] 캄보디아, 홍콩, 인도, 인도네시아, 라오스, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 대만, 태국, 베트남에서도 서비스를 제공하고 있다.[6]

그 회사는 전 세계적으로 2천만 명 이상의 사람들을 대상으로 하고 있으며, 하루에 5,000건 이상의 상담을 제공한다.[7] 영국의 바빌론은 2021년에 10만 명 이상의 환자가 있는 최초의 GP 연습이 되었다.[8]

역사

이 회사는 2013년 서클헬스병원 운영자 최고경영자(CEO)이자 투자은행가 출신인 알리 파사가 설립한 회사다. 바빌론 헬스(Babilon Health Services Ltd)는 지주회사인 바빌론 홀딩스 유한회사가[9] 바빌론 기술지부 바빌론파트너스 유한회사와 함께 소유하고 있다.[10]

2014년 바빌론 보건 서비스 주식회사는 영국의 의료 서비스 규제 기관 및 검사원에 등록된 최초의 서비스 회사가 되었다.[11]

2016년 1월, 바빌론은 시리즈 A 라운드에서 2,500만 달러를 모금했다.[12] 이것은 유럽에서 디지털 건강 벤처에 대한 가장 높은 모금액으로 여겨졌다.[13] 투자자들로는 홉스턴 벤처스와 키네빅 AB가 있다. 2017년 4월에는 인공지능 역량 개발을 위해 6000만 달러를 추가로 모금했다.[14]

2018년 4월 중국 본토 위챗에 자사 인공지능 기술을 제공하기로 합의했다.[15]

2018년 6월 기업 고객이 이 기술을 이용할 수 있도록 부파와 협약을 체결했다고 밝혔다.[16]

블룸버그통신은 2021년 2월 중국에서 바빌론과 텐센트 파트너십이 끝났다고 보도했다.[17]

2021년 11월 바빌론헬스는 3분기(7450만 달러)에 전년대비 371%의 매출증가를 기록했다.[18]

이름 지정 기록

이 회사는 고대 도시 바빌론의 이름을 따서 바빌론이라고 이름 붙여졌다. 2,500년 전 바빌론에서는 의학적인 조언이 필요한 시민들이 마을 광장에 모여 일반적인 질병을 치료하는 방법에 대한 믿음과 생각을 공유했다.[19] 이 회사의 웹사이트에서 설명했듯이, 그 결과 바빌로니아인들이 고대 세계에서 가장 긴 기대수명을 누렸다고 여겨진다.

서비스

바빌론 건강은 그들의 웹사이트나 iOS 및 Android 모바일 애플리케이션을 통해 건강관리 서비스를 제공하며, 이것은 가입 기반 모델, 종량제 결제, NHS와 같은 중앙 자금 지원 이니셔티브 또는 건강보험 패키지의 일부로 다양한 자금 지원을 받는다.

사용자는 문자 메시지와 유사한 방식으로 회사의 의료 전문가 팀(의사, 간호사, 치료사 포함)[11]에 질문이나 사진을 보낼 수 있다. 그 대신 사용자는 발열, 인후염, 알레르기, 피부 자극, 감기 등 일반적인 의학적 주제에 대한 질문에 답변하기 위해 임상의와 화상 메시징 상담을 진행할 수 있다. 이 서비스는 건강전문가에게 의뢰를 받거나 사용자에게 우편으로 약물 처방을 받거나 약국에 보내거나 치료사와 상담해 우울증, 불안 등의 주제를 논의할 수 있도록 했다. 신체검사가 필요한 사용자들은 런던에서 제한된 수의 시설로 건강검진을 예약할 수 있는 상황에서, 간호사 약속은 한 곳으로 제한된다.[20]

사용자는 직접 헬스케어 서비스 외에도 활동 추적기, 가정용 혈액검사 키트 주문, 일반 생활습관 및 피트니스 질문 검토 등 다양한 건강 모니터링 도구를 이용할 수 있다.

A&E에게 물어보기

'Ask A&E'(상품명 'Triage'로 등록)는 국민건강보험 111과 유사한 서비스다. 그것은 환자들이 자신의 증상을 입력하도록 하고, 응급실에 참석하거나, 구급차를 부르거나, GP 예약을 하거나, 약국을 방문하거나, 집에 머물면서 증상을 모니터링하는 등의 행동 과정을 조언한다. 2020년에는 로열 버크셔 NHS 재단 신탁, 로열 울버햄프턴 NHS 신탁, 대학병원 버밍엄 NHS 재단 신탁에서 사용되고 있었다.[22]

국제

바빌론 건강은 영국, 미국, 르완다, 캐나다, 그리고 APAC와 중동 전역의 여러 국가에서 사업을 하고 있다.

영국

영국에서는 바빌론헬스가 민간가입 서비스인 개인별 종량제 서비스로, 의료보험사 부파(Bupa), 국민건강서비스(NHS)를 통한 무료 서비스로 서비스 'GP at Hand'로 이용할 수 있다. 모든 의사들은 NHS 교육을 받았고 GMC가 등록되어 있다.[23]

GP at Hand

2017년 11월 바빌론은 서비스 포인트인 NHS의 서비스 버전을 무료로 제공하는 GP at Hand를 출시했다. 사용자는 GP at Hand 서비스를 통해 GP 및 기타 의료진과 예약할 수 있다. 그들은 약속 시간과 날짜를 선택할 수 있을 뿐만 아니라, 전화나 화상 채팅을 통해 의료진에게 말할 수 있는 선택권을 준다. 사용자들은 필요할 경우 바빌론 보건소 중 한 곳에서 직접 예약을 요청할 수 있다. 기능 클리닉으로서 핸드 임상의의 GP는 약물 처방을 할 수 있고, 병약서를 발행할 수 있으며, 사용자에게 전문의에게 의뢰할 수 있다.[24]

출시 당시 런던 1, 2, 3구역에 거주하는 사람들은 이 서비스를 이용할 수 있었다. 바빌론 건강 앱에서 제공하는 무료 NHS GP at Hand 서비스는 사용자가 기존 GP 수술에서 등록을 취소하고 Hand에서 GP에 등록해야 한다. 이 앱은 같은 이름의 런던 자치구의 NHS 기관인 해머스미스&풀햄 임상 커미셔닝 그룹(CCG)을 통해 운영된다. 운영 첫 달 만에 7000여 명이 동참한 것으로 알려졌다.

GP At Hand가 처음 출시되었을 때 이 서비스는 다음과 같은 혜택을 받은 사람들에게 제공되지 않았다.

  • 복잡한 정신 건강 상태
  • 복잡한 신체적, 심리적, 사회적 요구
  • 치매 또는
  • 학습상의 어려움
  • 약물 의존

임산부, 안전요구가 있는 성인, 노약자와 관련된 질환을 가진 노인, '위험아동' 보호대상에 있는 자녀의 부모도 이용할 수 없었다.[25] 2018년 11월, 국민건강보험안전성 검토에 따라 이러한 제한사항이 해제되었다. 2019년 1월까지 Hand의 GP는 위와 같은 요구가 매우 높은 사람들을 지원하기 위해 Care Coordination Team을 구성했다.[26]

르완다

2016년 9월 바빌론 헬스(Babilon Health)는 빌·멜린다 게이츠 재단과 손잡고 르완다에서 '베이블'로 출범했다. 르완다는 영국 밖에서 바빌론 건강의 서비스를 획득한 첫 번째 국가였다. 2018년 5월까지 바벨은 200만 명의 회원을 보유하고 있으며, 르완다 성인 인구의 약 30%를 차지하고 있는 것으로 보고되었다.[27]

2020년 1월 바빌론헬스는 르완다에서 100만건의 상담이 완료됐다고 보고했다. 2020년 3월 르완다 정부와 10년 파트너십을 맺고 정부의 지역사회 기반 건강보험 제도인 무투엘 드 산테를 통해 만 12세 이상의 모든 르완다인들에게 바벨을 출시하기로 합의했다. 의료진이 바빌론의 AI 추진 트라이어티 및 증상 검사 플랫폼의 도움을 받게 되는 만큼 이번 협약에는 르완다의 헬스케어 시스템에도 바빌론의 AI 기술이 접목됐다.[28]

미국

바빌론은 2018년 북미에서 운영을 시작해 그해 말까지 30명의 스태프까지 성장했다. 팀 규모는 2019년 중반까지 75명으로 커졌다.[29]

2019년 8월, 바빌론 헬스사는 그들의 시리즈 C 자금조달 발표와 동시에, 새로운 투자가 다른 용도들 중에서도 미국으로의 국제적인 확장을 가능하게 할 것이라고 말했다.[30]

바빌론은 2020년 1월 피델리스 케어 및 홈스테이트헬스라는 브랜드를 통해 미국 최대 메디케어 보험사 중 하나인 센텐과 손잡고 미국에서 서비스를 시작했다.

2020년 5월 바빌론 헬스(Babilon Health Partners)는 Mount Sinai Health Partners와 새로운 파트너십을 발표했는데, 이 파트너십은 COVID-19 유행 기간 동안 앱과 그 건강관리 서비스를 뉴욕 시민들에게 제공할 것이다.[31] 뉴욕 시민들은 뉴욕 원격의료협회의 의사들과 상담할 수 있다.[32]

2020년 10월, 바빌론 헬스 앤 홈 스테이트 헬스(Babilon Health and Home State Health)는 바빌론이 모바일 애플리케이션을 통해 1차 진료의사 역할을 하는 미주리주 10개 카운티에 거주하는 건강플랜 회원들을 대상으로 새로운 바빌론 360 서비스를 시작했다고 발표했다.[33]

2021년 3월, 바빌론헬스는 5만 명에 가까운 메디케어 어드밴티지와 메디칼 회원들을 서비스하는 퍼스트 초이스 메디컬 그룹에 투자하여 캘리포니아에 바빌론 360 서비스를 확장했다. 그것은 또한 180개의 1차 진료 제공자와 1,000개의 전문 제공자로 구성된 네트워크를 지원한다.[34]

캐나다

2018년 9월, 바빌론은 캐나다의 디지털 솔루션 회사 텔러스 헬스와의 제휴를 발표했다. 이 앱은 2019년 3월 5일 출시됐으며, 증상 체커 챗봇 등 영국 앱과 동일한 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 처음에는 브리티시 컬럼비아 사용자들만이 의사와의 비디오 예약을 선택할 수 있었다. 2020년 7월 30일 현재 알버타, 온타리오, 서스캐처원 등에서도 이용자들이 영상 및 오디오 의사 상담을 받을 수 있다.[35]

펀딩 & 밸류에 관한 연구

바빌론의 최근 시리즈 C 펀딩 라운드는 2019년 8월 발생했으며 사우디아라비아 공공투자펀드가 주도했다. 그것은 5억 5천만 달러를 모금했다.[36] 당시 이 라운드는 4억 달러의 상한선을 두게 돼 초과 가입될 것이라는 소문이 돌았다. 주목할 만한 투자자들로는 ERGO 펀드, 키네빅 AB, VNV Global 전 보스토크 뉴 벤처스 등이 있다. 이 회사는 20억 달러의 가치를 인정받아 영국에 본사를 둔 16개의 "유니콘" 회사 중 하나가 되었다.

키네빅은 2020년 4월 'COVID-19 결과 기존 파트너십 계약 롤아웃에 대한 불확실성이 더 크다'[37]는 이유로 바빌론에 대한 평가를 축소했다.

키네빅은 2020년 9월 바빌론에 대한 평가액을 10% 더 낮춘 반면 빌리지 등 동종업체는 더 낮췄다.MD와 리봉고는 각각 209%, 199% 성장했다.[38]

2021년 6월, 바빌론은 42억 달러의 가치평가로 NYSE에 상장할 계획이라고 발표되었다.[39]

법적 분쟁

2020년 7월 2일부터는 바빌론 헬스 CEO 알리 파사두스트가 주식매수계약 체결을 거부한 혐의로 특수목적투자차량(British Virgin Islands-Incorporated Langing Gardens Ltd.)을 최대 4,350만 파운드(5,540만 달러)에 고소하고 있다. 피고는 옵션 약정이 다양하고 종료되었기 때문에 옵션 약정에 따라 [바빌론]이 권리를 상실했다고 반박했다. 이에 맞서 행가든은 파사두스트가 모금활동을 지원하고 이 과정에서 주주권을 포기하는 등 '손상행위'를 하도록 압박했다고도 비난했다.[40] 행잉가든에 따르면 파사두스트는 "지원하지 않으면 바빌론 건강은 붕괴될 것"이라며 "피고인이 회사 투자에 따른 이익을 얻지 못하도록 자신의 능력 내에서 가능한 모든 것을 할 것"[40]이라고 말했다. 이 사건은 잉글랜드와 웨일즈 고등법원의 퀸즈 벤치 부서 상법원에서 사건번호 CL-2020-000412인 파사두스트 대 행잉 가든즈 주식회사다.[41]

바빌론은 2019년 '블리츠스케일링 바빌론: 알리 파사의 맹렬한 성공 쟁탈전"이라고 말했다.[42]

바빌론은 2017년 CQC가 처방전이 오용될 가능성, 환자의 1차 GP와 항상 정보가 공유되지 않는 것에 대해 많은 우려를 제기하는 보고서를 발간하는 것을 막기 위해 고등법원에서 법적 도전을 했다.[43] 고등법원은 이 가처분 신청에 대해 판결을 내렸고 이 보고서는 12월 8일에 발표되었다. 바빌론은 또한 규제당국에 비용 1만 1천 파운드를 지불하기로 동의했다.[44]

비평

지원되지 않는 클레임 및 Chatbot 안전

바빌론 보건의 지배구조, 특히 잘못된 홍보 주장 사용과 인위적으로 지능이 높은 챗봇이 제공하는 조언의 안전성과 품질에 대해 여러 가지 우려가 제기되어 왔다.[45][46][47][48] 이와 함께 같은 증상에 대해 의사들이 여성 환자에 대한 공황발작 진단, 남성에게 심장 관련 문제를 진단하는 사례도 보고돼 우려를 낳고 있다.[49]

'세계 최고 의사'와 '세계 최고 수준의 AI[인공지능]를 보유하고 있다'는 회사 측 주장을 둘러싸고 논란이 일었다.2018년 6월 이 회사는 자사 AI가 인간 의사뿐만 아니라 건강 문제를 진단할 수 있는 능력을 갖추고 있다고 발표했지만, 이러한 주장들은 널리 논란이 되어왔고 바빌론에서 이용된 평가 방법들은 불명예를 안았다.[50] Chatbot과 관련된 많은 중요한 안전 문제가 영국 규제 당국과 함께 제기되었다.[45][46][47] 포브스는 AI 챗봇을 실험한 의사들에게 "가슴감염과 같이 가장 자주 제안되는 100가지 결과 중 10~15%가 암이나 패혈증과 같은 심각한 질환에 대한 경고 신호를 놓쳤거나 완전히 틀렸다"고 밝혔다.[51]

2018년 11월 랑셋 출판사는 "바빌론의 연구는 바빌론 진단과 트라이어지 시스템이 어떤 현실적인 상황에서 의사들보다 더 나은 성과를 낼 수 있다는 설득력 있는 증거를 제시하지 못하고 있으며, 훨씬 더 나쁜 성과를 낼 가능성도 있다"고 결론지었다. 이 연구가 바빌론 진단 및 트라이어지 시스템의 성능에 대한 유일한 증거라면, STID 프레임워크(사전 임상)의 2단계에 이른 것으로 보인다. 환자안전에 대한 신뢰를 확보하기 위해서는 추가적인 임상평가가 필요하다."[48]

바빌론 건강 챗봇과 관련된 안전 우려는 eHealth Apps에 대한 현재의 의료기기 규제 프레임워크 내에서 상당한 격차를 부각시켰다. 바빌론 챗봇은 1등급 의료기기(안경이나 보행용 액자에 비견될 수 있음)로 등록돼 있어 어떤 형태의 규제 승인도 받지 않는다.[52]

지난 3월 알버타의학회는 바빌론의 도입이 의도하지 않고 의도하지 않은 결과를 가져온 다른 관할구역의 보고서를 검토하고 있다고 발표했다.[53]

영국의 의료기기 규제 기관인 MHRA는 바빌론 건강에 대한 '관심'을 갖고 있으며 AI 기반의 트라이어지 챗봇 주변의 법적 격차를 해소하고 있다고 밝혔다.[54]

진료품질위원회

케어품질위원회는 2017년 12월 2017년 7월 검사 결과를 발표해 일부 GP가 환자 본인 확인에 대한 자체 방침을 따르지 않아 안전하고 효과적인 진료를 하지 않고 있다는 사실을 밝혀냈다.[55] 그러나 위원회는 바빌론이 2019년 2월 점검에서 "마지막 점검에서 확인된 문제를 해결했다"고 밝혔다.[56]

국민 의료 보험 기금

영국에서는 바빌론의 NHS 서비스가 2019년 등록된 사용자 입원환자 4만여 명을 대상으로 한 서비스여서 NHS 자금조달 모델을 두고 논란이 일고 있다.[57] 2021년에는 그 수가 10만 명을 넘어섰었다.[58][8]

2019년 5월에 발표된 입소스 MORI의 보고서는 Global Sum Distribution Formula가 "서비스에 대한 수요, 높은 이직률, 더 넓은 의료 시스템에 대한 재정적 영향을 고려하지 않기 때문에 서비스에 자금을 조달하는 적절한 방법이 아니라고 결론지었다. 바빌론 대변인은 연령과 성별에 따라 가중치가 부여된 카힐 공식은 환자 1인당 지원금이 전국 평균보다 약 40% 적다는 것을 의미한다고 말했다.[59]

해머스미스와 풀햄 CCG는 2020년 바빌론으로부터 40만 파운드의 입찰가를 거절했는데, 그 이유는 바빌론이 그 비용을 계획하지 않았거나 회사 구내에 대한 투자를 우선시하지 않았다는 것이다.[60] 바빌론의 핸드 서비스 GP는 2019년에 2160만 파운드의 적자를 기록했다.[61]

영국 확장

2019년 2월에는 버밍엄까지 서비스를 연장할 수 있다고 발표하였다. 이는 리처드 바우트레이가 GP 관행에 더 큰 혼란을 초래할 것이라고 말한 것에 환영받지 못했으며, 바빌론 GP at Hand에 대한 독립적인 평가는 아직 발표되지 않았다고 지적했다.[62] 회원 8000명이 모인 GP서바이벌은 핸드헬드의 GP 모델이 "모든 환자에 대한 돌봄의 형평성을 위해 해롭다"고 보고 이를 위해 일하는 GP들에게 보이콧을 요구했다. 바빌론은 이들을 위해 일하는 GP들이 전통적인 관행에 있어서 의사들보다 훨씬 더 높은 만족도와 동기 부여를 보고했다고 말했다.[63] 6월 19일 버밍엄과 솔리헐에서 환자 등록을 시작했지만 등록 환자 수는 2600명으로 제한됐다.[64] 이 상한선은 2019년 12월 철거됐으며, 맨체스터로 서비스를 확대할 계획이다.[65]

바빌론 바이 텔러스 앨버타

2020년 3월 캐나다 앨버타에서 COVID-19 대유행 속에 텔러스에 의한 바빌론의 출시는 의료계와 사용자 모두에게 엄청난 반발을 불러일으켰다. 한 알베르탄 의사는 바빌론을 이용함으로써 사용자들이 자신의 개인정보가 캐나다 밖으로 이전될 수 있고 "해외 정부기관이 접근할 수 있다"는 데 동의하고 있다고 바빌론 약관 및 개인정보보호정책에서 직접 인용했다.[66][non-primary source needed] 알버타의학협회도 지난 3월 바빌론의 알버타 앱 런칭에 앞서 협의가 이뤄지지 않았다고 밝힌 바 있다.[67]

2020년 4월, 앨버타의 프라이버시 커미셔너는 테러스 헬스의 바빌론에 대한 두 가지 조사에 착수했다.[68] 청장은 조사가 진행되는 동안 의사와 환자들에게 결석 연장을 권유했다. 바빌론이 인정한 2020년 6월 자료 유출이 보고됐다.[69] 또 바빌론헬스의 앱 보안 점수는 100분의 10으로 '중요한 위험' 범주에 들었다.[70]

COVID-19 테스트 판매

바빌론헬스는 2020년 5월 모세혈액을 사용하는 COVID-19 항체검사(핑거프린트)가 애보트 키트를 이용한 PHE 승인 검사 결과라고 잘못 주장했는데 애보트는 이에 대해 즉각 사실이 아니라고 반박했다.[71][72] 의약품 규제국(MHRA)은 손가락 주름에 의해 채취된 모세혈액을 이용한 COVID-19 항체 검사 서비스의 모든 제공자에게 이 검체 유형의 집수집이 이러한 실험실 검사와 함께 사용하기 위해 적절하게 검증될 때까지 이 서비스를 일시적으로 중단할 것을 요구한다. MHRA는 대중들이 개인 키트에서 얻는 어떤 결과도 무시해야 한다고 조언한다.[73][74][75][76][77] 고객들의 항의가 이어지자 바빌론은 고객들에게 이메일 업데이트를 통해 영업일 10일 이내에 모든 환불을 처리하는 것이 목표라고 답변했다.[78][non-primary source needed] 이는 바빌론의 초기 입장과 배치되는 것으로, "테스트 키트는 의료제품으로 간주되며, 따라서 반품 불가, 환불 불가"[79]라고 주장했다. 바빌론의 행동이 광고 오발, 2015 소비자권리법 위반, CQC 기준에 해당하는지에 대한 논의가 있다.[80][81]

GP 앱의 데이터 침해

2020년 6월 9일, 3명의 환자에게 다른 환자 화상 상담의 녹화 접속을 제공하는 데이터 침해가 발생했다.[69] 바빌론 보건은 이 위반이 2시간 동안 생방송으로 진행됐으며 소프트웨어 오류 때문이라고 주장했다.[69] 네덜란드에 본부를 둔 일반의사 빔 종게잔은 바빌론이 고소인을 잠재우려는 시도는 "특히 의료 데이터가 있는 경우 데이터 침해로 할 수 있는 가장 어리석은 일"[82]이라고 말했다. 종게잔 박사에 따르면 환자와 의사 사이의 대화는 의료전문적 비밀에 의해 가려진다. 이 위반에 이어 디지털 헬스 뉴(Digital Health New) 조사 결과, 바빌론 헬스 기술의 잠재적 약점을 노출하는 일련의 기술 정보가 실수로 열린 Firebase 데이터베이스를 통해 자유롭게 이용할 수 있었던 것으로 밝혀졌다.[70] 바빌론 건강의 앱 보안 점수는 100분의 10으로, CVSS 점수에 따르면, 소프트웨어 테스트 및 약점 점수에 대해 세계적으로 인정된 표준인 CVSS 점수에 따라 "중요한 위험" 범주에 들었다. 전체 평가 보고서는 GitHub에 게재되었다.[83]

참조

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