자마드

Zammad
자마드
원저작자잠마드 재단
개발자잠마드[1] 팀
초기 릴리즈2016
안정된 릴리스
5.1.0[2] / 2022년 3월 14일; 2개월 전 (2022년 3월 14일)
저장소
기입처Ruby(Ruby on Rails), JavaScript
운영 체제Ubuntu, Debian, CentOS, 도커
플랫폼깃헙
이용가능기간:영어(다국어)
유형헬프 데스크
면허증.AGPL-3.0 전용
웹 사이트https://www.zammad.com/

Zammad는 무료 헬프 데스크 또는 문제 추적 시스템입니다.이메일, 채팅, 전화, 트위터, 페이스북과 같은 다양한 채널을 연결할 수 있습니다.Zammad는 Ruby와 JavaScript 프로그래밍 언어로 개발되었습니다.잠마드라는 이름은 바이에른 방언에서 유래했으며 "함께"[3]라는 뜻이다.

일반

Zammad는 이전에 OTRS [4]개발에 관여했던 Martin Edenhofer에 의해 설립되었습니다.

그 프로젝트는 개발에 [5]대한 적극적인 참여를 요구한다.소스코드는 AGPL-3.0 전용[6] 라이선스에 따른 무료 소프트웨어이며 [7][8]git을 통해 이용할 수 있습니다.이를 위해 Zammad[9] Foundation은 소프트웨어의 자유를 보장하기 위해 설립되었습니다.Zammad Foundation은 WordPress Foundation, Free Software Foundation 및 Mozilla [9]Foundation에서 영감을 받았습니다.

사용자 인터페이스

사용자 인터페이스는 현대적이고 [10]매력적입니다.처음부터 다시 설계되어 훈련 없이 수시로 사용할 수 있습니다.기술적으로 사용자 인터페이스는 CSS, JavaScript 및 HTML5(WebSocket [11]포함)를 사용하는 웹 애플리케이션으로 구현됩니다. 즉, 애플리케이션은 브라우저에서 실행되며, 네트워크(REST)를 통해 데이터만 교환됩니다.따라서 WebApp은 네이티브 애플리케이션처럼 느껴지며 실시간이 가능합니다(애플리케이션/웹 페이지를 새로고침하지 않고 생성/변경 즉시 모든 클라이언트에서 정보가 업데이트됩니다).인터페이스의 디자인은 Zeughaus Design GmbH와 [12]함께 개발되었습니다.

버전 3.0에서는 Zammad가 지식 [13]기반에 의해 확장되었습니다.

백엔드

백엔드는 Ruby on Rails에서 구현되며 REST를 통해 사용자 인터페이스와 통신합니다.Zammad는 검색 [14]쿼리 속도를 높이기 위해 Elastic Search를 사용합니다.

MySQL, MariaDB 또는 PostgreSQL은 데이터베이스 [15]서버로 지원됩니다.Nginx 또는 Apache는 웹 서버 또는 리버스 [15]프록시로 사용할 수 있습니다.

버전 이력

발매 예정 주기는 4주, 매월 14일.

버전 출판된 대폭적인 변경
이전 버전, 유지 보수 불필요: 1.0.0 2016년 10월 14일

출처:[16][17]

  • 첫 번째 버전
이전 버전, 유지 보수 불필요: 1.1.0 2016년 11월 14일

출처:[18]

  • REST API v1 릴리즈
  • Ruby API Lib https://github.com/zammad/zammad-api-client-ruby
  • PHP API lib https://github.com/zammad/zammad-api-client-php
  • Sipgate 통합이오
  • 이메일 도메인을 기반으로 한 조직의 자동 할당
이전 버전, 유지 보수 불필요: 1.1.1 2016년 12월 14일 버그 수정 릴리스
이전 버전, 유지 보수 불필요: 1.2.0, 1.1.2, 1.0.3 2017년 1월 16일 기능과 버그 수정 릴리스[19]
이전 버전, 유지 보수 불필요: 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.4 2017년 2월 15일 기능, 보안 및 Bugfix[20] 릴리즈
이전 버전, 유지 보수 불필요: 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 2017년 3월 16일 기능과 버그 수정 릴리스[21]
이전 버전, 유지 보수 불필요: 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 2017년 4월 21일 기능과 버그 수정 릴리스[22]
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.0.0, 1.5.1 2017년 9월 11일 메이저 릴리스 및 유지보수[23]
  • LDAP[24] 통합
  • 결근관리도우미
  • Exchange 통합[25]
  • 역할 관리[26]
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.1.0, 2.0.1 2017년 10월 25일 마이너 및 기능[27] 릴리즈
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.2.0, 2.1.1 2017년 12월 6일 마이너 및 기능[28] 릴리즈
  • CMDB로서의 i-doit 통합
  • 이메일은 첨부파일을 포함하여 전송할 수 있습니다.
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.3.0, 2.2.1, 2.1.2 2018년 1월 31일 마이너 및 기능[29] 릴리즈
  • 채팅 통합이 향상되었습니다.
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.4.0, 2.3.1, 2.2.2 2018년 3월 29일 기능[30] 릴리즈
  • 이메일 주소 자동 완성
  • REST API
  • 변경 사항 변경:인가 관리의 변경
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.5.0, 2.4.1 2018년 6월 6일 기능[31] 릴리즈
  • 티켓 할당 자동화
  • CSV Import
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.6.0, 2.5.1 2018년 8월 10일 마이너, 기능 및 버그 수정[32] 릴리스
  • CTI 통합
  • 이메일 필터링 기능 향상
  • REST-API 검색 기능 향상
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.7.0, 2.6.1 2018년 10월 25일 마이너 및 버그픽스릴리즈[33]
  • SMS 통합
  • 인쇄 레이아웃
  • 날짜 형식의 변경
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.8.0, 2.7.1 2018년 12월 3일 마이너 및 버그픽스릴리즈[34]
  • CTI 인터페이스로서의 Placetel 통합
  • 트위터 API
이전 버전, 유지 보수 불필요: 2.9.0, 2.8.1, 2.7.2 2019년 2월 14일 마이너 및 버그픽스릴리즈[35]
  • 첨부 파일 미리보기가 실현되었습니다.
  • 타임존에 따른 타임스탬프 향상
이전 버전, 유지 보수 불필요: 3.0 2019년 6월 6일 메이저[36] 릴리즈
  • 언어 추가
  • 외부 인증 소스(Microsoft 계정, Azure AD 또는 OAuth2)
  • Zammad 기술[37] 자료
이전 버전, 유지 보수 불필요: 3.1.0, 3.0.1 2019년 7월 11일 마이너 및 버그픽스릴리즈[38]
  • 추가 CTI 공급자 통합
  • 그룹에 대해 실현된 텍스트 모듈
이전 버전, 유지 보수 불필요: 3.2.0, 3.1.1 2019년 12월 3일 마이너 및 버그픽스릴리즈[39]
  • SAML 인증
  • 채팅 모듈이 확장되었습니다.
이전 버전, 유지 보수 불필요: 3.3.0, 3.2.1 2020년 3월 3일 마이너 및 버그픽스릴리즈[40]
  • 보안 업데이트
  • 자동화 향상: 트리거 및 달력에 따라 다름
이전 버전, 유지 보수 불필요: 3.4.0, 3.3.1 2020년 6월 15일 마이너 및 버그픽스릴리즈[41]
  • S/MIME 통합
  • Google OAuth 통합[42]
  • Zammad + ServiceNow 통합 개선
이전 버전, 유지 보수 불필요: 3.5.0, 3.4.1 2020년 9월 21일 마이너 및 버그픽스릴리즈[43]
  • 사용자를 쉽게 삭제할 수 있는 프로세스(프라이버시 향상)
  • 담당자도 고객이 될 수 있게 되었습니다(그 반대도 가능).
이전 버전, 유지 보수 불필요: 3.6.0, 3.5.1 2020년 11월 16일 마이너, 보안 및 버그 수정[44] 릴리스
  • 웹 훅
  • 우편함 아카이브
이전 버전, 유지 보수 불필요: 4.0 제25조 2021년 3월 메이저[45] 릴리즈
이전 버전, 유지 보수 불필요: 4.1 제8조 2021년 6월 마이너[46] 릴리즈
  • 세션 타임아웃
  • Freshdesk Import 가능성
이전 버전, 유지 보수 불필요: 5.0 5. 2021년 10월 메이저 릴리즈
  • 통합 메시지 버드
  • 핵심 워크플로우 - 기능
  • Jira와의 통합
  • 사용자 경험 향상
이전 버전, 유지 보수 불필요: 5.0.1 8. 2021년 10월 마이너[48] 릴리즈
  • 보안 업데이트만
이전 버전, 유지 보수 불필요: 5.0.2 제28조 2021년 10월 마이너[49] 릴리즈
  • 보안 업데이트만
이전 버전, 유지 보수 불필요: 5.0.3 7. 2021년 12월 마이너[50] 릴리즈
  • 보안 업데이트만
현재 안정적인 버전: 5.1.0 제14조 2022년 3월 마이너[51] 릴리즈
  • 12시간 형식 가능
  • 변경 내용 변경

어워드

  • 2016년 12월 7일 오픈소스 비즈니스 얼라이언스로부터 Bronze OSBAR(오픈소스 비즈니스 어워드 2016) 수상
  • 2017년 3월[52] 12일 토마스 크렌상 1위
  • DINACon Award in Category 1: Best Open Source Project는 2019년 10월 18일 Zammad도 디지털 경제상 후보에 올랐음을 의미한다.

레퍼런스

  1. ^ "Zammad Community About Us". zammad.org.
  2. ^ https://zammad.com/de/releases/5-1; 검색: 2022년 3월 28일.
  3. ^ "OTRS-Gründer Martin Edenhofer startet mit Zammad Open-Source-Alternative" (in German).
  4. ^ "Zammad Console". Retrieved 8 December 2020.
  5. ^ "Zammad Community Be part of it!". zammad.org.
  6. ^ "Golem.de: IT-News für Profis". golem.de (in German). Retrieved 4 January 2021.
  7. ^ "Welcome to Zammad". 14 April 2022 – via GitHub.
  8. ^ "Zammad — Zammad documentation". docs.zammad.org.
  9. ^ a b "Zammad Foundation". Retrieved 9 December 2020.
  10. ^ "Helpdesk-Software: 4 Underdogs für weniger Stress im Service". t3n (in German). Retrieved 4 January 2021.
  11. ^ Bantle, Ulrich; Brendel, Jens-Christoph; Kißling, Kristian & Kleinert, Jan (December 2018). "OTRS, Kix, Request Tracker, Zammad". Linux-magazin.de (in German). Retrieved 4 January 2021.
  12. ^ "Und täglich grüßt das Kundentier". Zeughaus Design (in German).
  13. ^ Greiner, Wilhelm. "Zammad 3.0 für die kostenlose lokale Installation oder als Cloud-Service erhältlich: Open-Source-Helpdesk mit neuer Knowledge Base" (in German).
  14. ^ "Set up Elasticsearch — Zammad documentation". docs.zammad.org.
  15. ^ a b "Software — Zammad documentation". docs.zammad.org.
  16. ^ "Zammad: OTRS-Gründer startet freie Zendesk-Alternative - Golem.de" (in German).
  17. ^ Peter Marwan (25 October 2016). "Helpdesk- und Ticketing-Systeme: Open-Source-Alternative Zammad nun verfügbar" (in German).
  18. ^ "Ticketsystem Zammad in Version 1.1 erschienen" (in German).
  19. ^ "Release Zammad 1.2.0, 1.1.2 & 1.0.3 (Feature & Patch Level)". zammad.com.
  20. ^ "New Release Zammad 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3 & 1.0.4". zammad.com.
  21. ^ "Release Zammad 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 (Maintenance & Patch Level)". zammad.com.
  22. ^ "Release Zammad 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 (Maintenance & Patch Level)". zammad.com.
  23. ^ "New Release Zammad 2.0.0 & 1.5.1 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  24. ^ "Open-Source-Helpdesk- und Ticketing-System Zammad 2.0 verfügbar - silicon.de". Silicon.de (in German). Retrieved 4 January 2021.
  25. ^ "Neue Version umfasst unter anderem ein neues Rollen-Management: Zammad: Open-Source-Helpdesk-System erhält Enterprise-Funktionen". lanline.de (in German). Retrieved 4 January 2021.
  26. ^ "Helpdesk-Software Zammad 2.0 will "Enterprise Ready" sein". heise.de (in German). Retrieved 4 January 2021.
  27. ^ "New Release Zammad 2.1.0 & 2.0.1 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  28. ^ "New Release Zammad 2.2.0 & 2.1.1 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  29. ^ "Release Zammad 2.3.0 & 2.2.1 & 2.1.2 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  30. ^ "Release Zammad 2.4.0 & 2.3.1 & 2.2.2 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  31. ^ "Release Zammad 2.5.0 & 2.4.1 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  32. ^ "Release Zammad 2.6.0 & 2.5.1 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  33. ^ "Release Zammad 2.7.0 & 2.6.1 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  34. ^ "Release Zammad 2.8.0 & 2.7.1 (Major and Patch Level)". zammad.com.
  35. ^ "New Release Zammad 2.9.0 (minor), 2.8.1 & 2.7.2 (patch)". zammad.com.
  36. ^ "New Release Zammad 3.0 (major)". zammad.com.
  37. ^ "Open-Source-Ticketsystem Zammad 3 bringt Wissensdatenbank". Heise Online (in German). Retrieved 4 January 2021.
  38. ^ "Release Zammad 3.1.0 (minor) and 3.0.1 (patch)". zammad.com.
  39. ^ "New Release Zammad 3.2.0 (minor) & 3.1.1 (patch)". zammad.com.
  40. ^ "New Release Zammad 3.3.0 (minor) and 3.2.1 (patch)". zammad.com.
  41. ^ "Release 3.4.0 (minor) & 3.3.1 (patch) Zammad". zammad.com.
  42. ^ "A Guide to 5 Fair Selections of Open Source Ticketing Tools for Linux". Linux Journal. Retrieved 28 March 2022.
  43. ^ "Release Notes Zammad 3.5". zammad.com.
  44. ^ "New Release - Zammad 3.6.0". zammad.com.
  45. ^ "Major Release: Zammad 4.0". zammad.com.
  46. ^ "New Release: Zammad 4.1". zammad.com.
  47. ^ "Major Release: Zammad 5.0". zammad.com.
  48. ^ "Security Release Zammad 5.0.1". zammad.com.
  49. ^ "Security Release Zammad 5.0.2". zammad.com.
  50. ^ "Security Release Zammad 5.0.3". zammad.com.
  51. ^ "New Release: Zammad 5.1". zammad.com.
  52. ^ "Thomas-Krenn-Award 2017: Zammad, Home Assistant und Freifunk". thomas-krenn.com (in German). 12 March 2017. Retrieved 4 January 2021.
  53. ^ "Winners 2019 > DINAcon Awards". DINAcon Awards. Retrieved 4 January 2021.

외부 링크