튜더 IT 프로세스 평가

Tudor IT Process Assessment

Tudor IT Process Assessment(TIPA®)는 프로세스 평가를 위한 방법론적 프레임워크입니다.첫 번째 버전은 룩셈부르크에 있는 공공 연구 센터 Henri Tudor에 의해 2003년에 출판되었습니다.TIPA는 현재 룩셈부르크 과학기술연구소(LIST)의 등록 상표입니다.TIPA는 인정된 베스트 프랙티스와 비교하여 프로세스 능력을 결정하는 구조화된 접근방식을 제공합니다.TIPA는 또한 갭 분석 및 개선 [1]권고사항을 제시하여 공정 개선을 지원합니다.

TIPA는 도메인별 프로세스 모델을 일반적인 TIPA 프로세스 평가 방법과 결합합니다.

TIPA는 ISO/IEC 15504[2] – Process Assessment (현 ISO/IEC 33000)에서 국제표준화기구(ISO) 및 국제전기기술위원회(IEC)가 발표한 프로세스 평가에 일반적인 접근방식을 사용합니다.평가 수행에 관한 ISO/IEC 15504-2 요건은 TIPA 평가 프로세스에 구조화되어 문서화되어 있습니다.추가 지침, 상황별 조언 및 경험의 반환을 통해 TIPA 프로세스 평가 방법을 완성하고 TIPA 프레임워크의 유용성을 지원합니다.TIPA 프로세스 평가 방법을 사용하여 모든 활동 분야의 프로세스를 평가할 수 있습니다.

TIPA 프레임워크는 평가 프로세스의 모든 단계를 위한 템플릿과 도구를 제공하는 포괄적인 도구 상자에 의해 지원됩니다.임의의 애플리케이션도메인에 커스터마이즈 할 수 있습니다.

개요

프로세스 평가는 특정 도메인(예를 들어 ITIL용 TIPA의 IT 서비스 관리 도메인) 내의 조직 내 현재 관행을 명확하게 파악하기 위해 수행됩니다.목표는 이러한 관행을 유명한 참조와 비교하여 프로세스의 현재 상태를 측정하고 프로세스 개선을 위한 적절한 제안을 하는 것입니다.

갭 분석을 통해 SWOT를 식별하고 현재 상태를 명확하게 파악하며 개선 권장 사항을 식별할 수 있습니다.

프로세스 관계자와의 인터뷰는 프로세스 수행 방법을 이해하기 위해 사용되며 프로세스 성숙도 평가 척도는 참조 범위와 필드 현실 사이의 차이를 측정하기 위해 사용됩니다.평가 프로젝트는 프로젝트의 범위를 정의하기 위한 명확한 목표 기술서부터 시작됩니다.이 프로젝트에는 평가에 참여하는 일련의 역할이 포함됩니다.프로젝트는 6단계로 구성되어 있습니다.TIPA [3]도구 상자에 제공된 여러 도구(템플릿 및 스프레드시트)에서 지원됩니다.

역사

2002년에 룩셈부르크 시장에서 ITIL의 첫 번째 도입 사례가 관찰되었다.동시에 ISO/IEC TR 15504 프로세스 평가 표준 시리즈는 프로세스 평가를 위한 범용 표준 작성을 위해 업그레이드되었으며, 모든 영역에서 평가 프로세스를 수행할 수 있게 되었습니다.ISO/IEC JTC 1/SC 7 내의 전환을 담당하는 ISO 작업 그룹의 활동적인 멤버인 CRP Henri Tudor의 연구진은 이 새로운 일반적인 평가 프레임워크를 소프트웨어와 IT 운영 프로세스 모두에 적용하고 실험하는 아이디어를 얻었습니다.

이것에 의해, 2003년에 AIDA(Assessment and Improvement integrateD)의 연구·개발 프로젝트가 정의되어 소프트웨어 개발측과 IT운용측의 프로세스 정의·평가에 공통의 방법을 적용하는 것을 목표로 하고 있습니다.그 결과, ITIL에 근거하는 IT서비스 관리의 구조화된 프로세스 평가 방법이 작성되었습니다.이 방법은 원래 소프트웨어 개발 프로세스를 평가하도록 설계된 ISO/IEC 15504의 방법과 완전히 호환되었습니다.

ITIL v2의 첫 번째 프로세스 평가 모델은 2004~2005년에 ITIL 전문가와 협력하여 개발 및 실험되었습니다.그 다음해 룩셈부르크와 세계 여러 지역에서 더 많은 실험이 이루어졌다.2009년에 AIDA는 TIPA(Tudor IT Process Assessment)로 브랜드 변경되어 이 브랜드가 정식으로 [4]등록되었습니다.완전한 방법은 2009년에 출판된 "ITSM 프로세스 평가 지원 ITIL"에 게재되었습니다.ITIL용 TIPA는 ITIL 2011에 맞춰 2013년에 대폭 업그레이드되었습니다.이 업그레이드는 또한 튜더와 이 방법의 과거 사용자들의 8년간의 경험을 바탕으로 프레임워크의 전반적인 품질을 개선할 수 있는 기회가 되었습니다.마지막 업그레이드는 2014년 3월에 이루어졌으며 ISO/IEC[5] 3300x 시리즈의 요건과 ISO/IEC 15504의 진화에 따른 평가 클래스를 도입했습니다.

2015년 1월 1일 공공연구센터 앙리 튜더와 공공연구센터 가브리엘 리프만은 새로운 연구기술기구(RTO)인 룩셈부르크 과학기술연구소(LIST)를 결성했다.현재의 오리지널 TIPA 팀은 TIPA 관련 콘텐츠를 LIST의 일부로 계속 유지 및 개발하고 있습니다.

적용들

  • 프로세스를 최신 기술과 비교하기 위해
  • 공정 능력을 확인하는 방법
  • 공정 능력을 다른 도메인의 공정과 비교하는 방법
  • 프로세스의 장점, 약점 및 개선 영역을 식별한다.
  • 개선 이니셔티브 및 설정 우선순위 구성
  • 진행 상황을 모니터링하고 개선 조치의 장점을 입증한다.
  • 벤치마크 파트너
  • 경쟁사와의 벤치마크
  • 비즈니스 목표 및 고객 요건에 따른 공급자 선택 지원

ITIL용 팁

ITIL®용 TIPA는 IT Service Management 도메인에 TIPA 프레임워크를 적용하는 것입니다.TIPA 평가방법은 ITIL[6] [8][9][10]2011에 기재된 IT 서비스 관리의 베스트 프랙티스에 적용됩니다.

ISO/IEC 15504

프로세스는 9개의 속성으로 정의됩니다.속성의 정의는 공정 능력을 이해하는 데 도움이 됩니다.

TIPA는 ISO/IEC 15504에 정의된 평가 접근방식을 적용하고 있으며, 이는 다음과 같이 사용할 수 있습니다.

a) 프로세스 개선을 위한 자체 프로세스 상태를 이해하는 것을 목적으로 하는 조직 또는 조직을 대표한다.
b) 특정 요건 또는 요건 등급에 대한 자체 프로세스의 적합성을 판단하는 것을 목적으로 하는 조직에 의한 또는 대리
c) 특정 계약 또는 계약 종류에 대한 다른 조직의 프로세스의 적합성을 판단하는 것을 목적으로 한 조직에 의한 또는 대리.

TIPA는 ISO/IEC 15504(공정 개선)의 첫 번째 응용 분야를 주로 대상으로 평가 방법을 구성했지만, 다른 두 가지 분야도 지원합니다.

TIPA는 ISO/IEC 15504 측정 프레임워크에 정의된 평가 척도 및 능력 수준을 사용하고 있습니다.4점 순서형 평가 척도(미달성, 부분적 달성, 대부분 달성 및 완전 달성)는 공정 속성의 달성 수준을 나타내는 데 사용됩니다.

IT

ITIL은 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 일련의 베스트 프랙티스로, IT 서비스를 비즈니스 요구에 맞추어 조정하는 데 중점을 두고 있습니다.ITIL은 이러한 베스트 프랙티스를 프로세스로 구성했습니다.ITIL용 TIPA를 통해 이러한 프로세스를 평가할 수 있습니다.그러나 ISO/IEC 15504 프로세스 평가는 프로세스의 목적과 결과 측면에서 프로세스를 기술하고 성과 및 역량 지표를 결합하는 준거 프로세스 평가 모델에 대해 수행되어야 합니다.ITIL의 TIPA 프로세스 평가 모델에는 ITIL 프로세스에 대한 구조화된 설명이 포함되어 있습니다.준거 프로세스 모델(추적성, 포괄성, 사용성, 평가성)에서 기대되는 품질 특성을 지원하는 요구사항 엔지니어링 기법을 적용하여 개발되었습니다.

TIPA의 상세

- TIPA는 상세한 문서화된 평가 프로세스를 제공함으로써 일련의 요건을 ISO/IEC 15504에서 확장합니다.

- TIPA는 프로세스 구현 및 프로세스 능력의 증거를 수집하기 위한 주요 수단으로서 인터뷰에 초점을 맞추고 있습니다.

- TIPA는 프로세스 개선을 위한 평가 프로세스의 일환으로 건전한 SWOT 분석을 실시할 필요성을 강조합니다.

- TIPA에는 평가 프로세스의 모든 단계에 대해 템플릿과 도구를 제공하는 포괄적인 도구 상자가 제공됩니다.임의의 애플리케이션 도메인에 커스터마이즈 할 수 있습니다.

TIPA 컴포넌트

6상

평가는 프로젝트로 구성되며 각 단계는 다음 단계의 전제 조건이 됩니다.일부 액티비티는 클래스 3 평가에서 선택사항이 될 수 있습니다.

정의 단계

정의 단계에서 주요 목표는 평가 범위를 정의하고, 주요 관계자를 식별하고, 서비스 제공에 합의하며, 평가 범위 계약에 합의하는 것이다.

준비 단계

이 단계에서는 조직의 맥락을 파악한 후 평가계획을 수립하고 조직을 정의하는 것이 목표입니다(평가팀, 평가시 사용하는 지원서류 및 인터뷰 대상자를 준비합니다).

평가 단계

이 단계는 프로세스 평가의 열쇠가 됩니다.이 단계에서는 프로세스 평가와 프로세스 능력 수준을 결정하기 위해 인터뷰와 문서 검토가 이루어집니다.

분석 단계

평가 단계 후 수집된 정보를 분석하고 SWOT 분석을 수행한 후 개선 권장 사항을 제시합니다.

결과 발표 단계

관련 이해관계자에게 결과를 제시하고 상세한 평가보고서를 작성한다.

평가 종료 단계

그런 다음 평가 프로젝트를 닫을 수 있습니다.

역할

6단계는 한 명의 선임 심사원이 감독하고 한 명 또는 여러 명의 심사원이 실시합니다.

TIPA 평가자: 면접을 실시하고 결과를 분석하여 평가된 프로세스의 성숙도에 대한 결론을 도출합니다.

TIPA 선임 심사원: 제공된 방법의 준수와 평가 결과에 대한 책임을 집니다.그는 평가 프로젝트의 프로젝트 매니저입니다.TIPA 평가는 선임 평가인이 없으면 수행할 수 없습니다.

TIPA 평가 클래스

SCAMPI(Standard CMMI® Evaluation Method for Process Improvement)와 마찬가지로 TIPA에는 세 가지 평가 클래스가 있습니다.TIPA 평가는 평가 결과에 필요한 신뢰도 수준 및 평가 수행에 사용할 수 있는 자원의 양에 따라 클래스 1, 2, 3을 사용하여 수행할 수 있습니다.TIPA 클래스1은 TIPA 클래스2보다 많은 자원을 필요로 하고 TIPA 클래스2는 TIPA 클래스3보다 많은 자원을 필요로 합니다.

TIPA 클래스 1은 가장 신뢰할 수 있는 클래스이며, 다른 두 클래스보다 많은 증거 수집으로 인해 평가 결과에 대한 매우 높은 수준의 객관성, 엄격성 및 신뢰를 가질 수 있다.

TIPA 클래스 2는 원래의 TIPA 평가 방법에 대응하고 있습니다.필요한 자원과 평가 결과의 사용성 사이에 적절한 균형을 이루고 있습니다.

TIPA Class 3은 덜 철저한 평가 방법이다.다른 2개의 클래스보다 필요한 자원, 평가 증거 및 시간은 적지만 최소한의 프로세스 분석으로 제한된 평가 결과도 얻을 수 있습니다.

평가 클래스 비교표

TIPA 클래스 1 TIPA 클래스 2 TIPA 클래스 3
평가사업 관리 인증 TIPA 리드 어세스먼트 1명 필요
심사원의 수

(프로세스별)

 인정 TIPA 심사원 2명 (프로젝트 책임 심사원 1명) 인정 TIPA 심사원 2명 (프로젝트 책임 심사원 1명) 인정 TIPA 심사원 1명(프로젝트 책임 심사원)
평가팀의 독립성 평가팀은 평가 대상 조직으로부터 완전히 독립되어 있다. 평가 대상 조직 내 담당자와 책임을 분리한 평가팀 평가팀의 독립성에 대한 요구사항 없음
최소 인터뷰 수(프로세스당) 4 3 2
인터뷰 평가 인터뷰 1회당 1등급 인터뷰 1회당 1등급 모든 인터뷰에 대해 단일 평가 1개 허용
엄격도 +++ +++ ++
신뢰도 +++ ++ ++
반복성 +++ +++ +
비용. +++ ++ +
결과 공개 인증서. 인증서. 인증서.

도구들

TIPA 툴박스는 TIPA 평가의 모든 단계를 지원하기 위해 방법론 및 사무실 도구를 수집합니다.모든 TIPA 인증 심사원은 이 툴박스를 사용하여 TIPA 평가를 수행할 수 있습니다.TIPA 도구 상자에는 다음이 포함됩니다.

  • TIPA 프레젠테이션 템플릿
  • TIPA 프로세스 평가 모델
  • 프로젝트 관리 도구 세트
  • 앙케이트
  • 프로세스 평가 도구 세트
  • 평가 보고서 템플릿

TIPA 인증

ITIL의 TIPA의 시장 이전은 ITprenuurs(트레이닝 프로바이더)와 룩셈부르크 과학기술연구소(인증기관)가 제휴하여 실시하는 트레이닝 및 인증 프로그램에 의해 지원되고 있습니다.이용 가능한 인증은 ITIL용 TIPA 평가자 및 TIPA 선임 평가자입니다.

다른 프레임워크로의 링크

CMMI

어쨌든 CMMI-SVC는 TIPA의 가장 가까운 경쟁업체로 간주될 수 있지만, 차이는 여전합니다.실제로 CMMI-SVC는 서비스 전반의 평가를 목표로 하고 있으며, TIPA for ITIL은 IT 서비스에 주력하고 있습니다.CMMI는 프로세스 능력과 조직의 성숙도를 모두 지원합니다.

ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000은 기업이 IT 서비스 관리 시스템 인증을 통해 IT 관리의 우수성을 입증할 수 있는 국제 표준입니다.TIPA for ITIL은 ISO/IEC 20000에서 사용되는 프로세스의 대부분을 커버하기 때문에 조직의 ISO/IEC 20000 인정 준비에 도움이 됩니다.다만, 이러한 프로세스의 평가와 개선을 서포트합니다.

ISO/IEC 33000

ISO/IEC 33000은 2015년 2월 말에 발표된 ISO/IEC 15504의 진화판입니다.평가 클래스의 도입을 포함한 TIPA에 관한 최근의 작업은 ISO/IEC 33000 시리즈에 관한 ISO의 작업과 일치합니다.

파트너십

TIPA는 다음과 같은 여러 파트너의 지원 덕분에 Public Research Centre Henri Tudor에 의해 개발되었습니다.

  • Van Haren Publishing,[11] 베스트 프랙티스, 방법 및 표준에 관한 출판사.이들은 TIPA 핸드북 "ITSM 프로세스 평가 지원 ITIL"의 발행자입니다.
  • IT 담당자,[12] IT 트레이닝 컨텐츠 및 서비스 프로바이더.이들은 ITIL용 TIPA의 공식 트레이닝 프로바이더입니다.

제한 사항

TIPA는 프로세스 기능을 프로세스 성숙도로 이름을 변경했는데, 이는 혼란스러운 일입니다.

ITIL의 TIPA에서는 조직의 성숙도를 평가할 수 없습니다.게다가 벤치마킹 데이터는 아직 입수할 수 없습니다.

레퍼런스

  1. ^ "Assess and Improve Your IT Processes with the TIPA Framework".
  2. ^ ISO_IEC 15504-2
  3. ^ TIPA 도구 상자
  4. ^ TIPA®는 Centre de Recherche Public Henri Tudor의 등록 상표입니다.
  5. ^ ISO_IEC 33002
  6. ^ FSM. David Cannon (2011). ITIL Service Strategy 2011 Edition. The Stationery Office. ISBN 978-0113313044.
  7. ^ Lou Hunnebeck (2011). ITIL Service Design. The Stationery Office. ISBN 978-0113313051.
  8. ^ Stuart Rance (2011). ITIL Service Transition. The Stationery Office. ISBN 978-0113313068.
  9. ^ Randy A. Steinberg (2011). ITIL Service Operation. The Stationery Office. ISBN 978-0113313075.
  10. ^ Vernon Lloyd (2011). ITIL Continual Service Improvement. The Stationery Office. ISBN 978-0113313082.
  11. ^ 반 하렌 출판사
  12. ^ IT부문의

공식 출처

외부 링크