센스 메이킹

Sensemaking
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센스 메이킹 또는 센스 메이킹은 사람들이 그들의 집단 경험에 의미를 부여하는 과정이다.이는 "사람들이 하는 일을 합리화하는 그럴듯한 이미지의 지속적인 회고적 개발"로 정의되어 왔다(Weick, Sutcliffe, & Ottfeld, 2005, 페이지 409).이 개념은 Karl E에 의해 조직 연구에 도입되었습니다. 1970년대에 병들어 이론과 실제 모두에 영향을 끼쳤다.Weick은 의사결정에 대한 조직 이론가들의 종래의 초점에서 벗어나 행동에서 이루어지는 결정의 의미를 구성하는 프로세스로의 전환을 장려하고자 했습니다.

정의.

센스메이킹의 정의에 대해 합의된 것은 없지만 애매모호하거나 혼란스러운 이슈나 사건을 [1]: 266 이해할 수 있는 과정이라는 데 공감대가 형성돼 있다.센스메이킹의 의미에 대한 불일치는 센스메이킹이 개인 내에서의 정신적 과정인지, 사회적 과정인지, 논의의 일부로서 발생하는 과정인지, 진행 중인 일상적인 과정인지, 아니면 드문 사건에 대한 반응으로만 발생하는 것인지, 센스메이킹이 과거의 사건을 묘사하는지 또는 [1]: 268 미래를 고려하는지에 대해 존재한다.

사회심리학의 뿌리

1966년 다니엘 캐츠와 로버트 L. 칸은 조직의 사회심리학(The Social Psychology of Organizations, 1966년)을 출판했다.1969년 Karl Weick은 그의 책 "조직의 사회심리학"에서 이 제목에 대해 연주하여, 조직으로서의 조직으로부터 활동으로서의 조직으로 초점을 옮겼다.특히 10년 후 발행된 제2판(Weick, 1979년)은 조직학에서 Weick의 접근방식을 확립했다.

Weick의 센스 메이킹 어프로치

Weick은 센스 메이킹의 7가지 특성을 확인했습니다(Weick, 1995).

  1. 정체성과 식별이 중심이다.문맥 속에서 자신이 무엇을 제정하고 어떻게 사건을 해석하는지를 결정하는 사람이 누구라고 생각하는가(Pratt, 2000; Currie & Brown, 2003; Weick, et al., 2005; Thurlow & Mills, 2009; Watson, 2009).
  2. 회고적 성찰은 센스메이킹의 기회를 제공한다.시간적 회고점은 사람들이 알아차리는 것에 영향을 미치기 때문에(Dunford & Jones, 2000), 그 주의에 대한 주의와 중단은 프로세스와 매우 관련이 있다(Gephart, 1993).
  3. 사람들은 그들이 직면하는 환경을 대화와 내러티브로 구현한다(Bruner, 1991; Watson, 1998; Currie & Brown, 2003).사람들이 말하고 내러티브 어카운트를 구축하면, 자신의 생각을 이해하고, 경험을 정리하고, 이벤트를 제어 및 예측하고(Isabella, 1990; Weick, 1995; Agablafia, 2010), 변경 관리의 맥락에서 복잡성을 줄일 수 있습니다(Kumar & Singhal, 2012).
  4. 센스메이킹은 그럴듯한 이야기가 보존, 유지 또는 공유된다는 점에서 사회적 활동이다(이사벨라, 1990; Maitlis, 2005).그러나 센스메이킹의 청중은 연설자 자신(Watson, 1995년)을 포함하며 내러티브는 "개인적이고 공유된...우리 자신이나 타인과의 대화가 진화한 제품(Currie & Brown, 2003: 565).
  5. 센스 메이킹이 진행 중이기 때문에 개인은 직면한 환경을 형성하고 동시에 대응합니다.이러한 환경에 자신을 투영해, 그 결과를 관찰하면서, 자신의 정체성과 세계에서의 어카운트의 정확성을 알게 됩니다(Thurlow & Mills, 2009).이것은 피드백 과정이기 때문에 개인은 자신에 대한 다른 사람의 행동에서 자신의 정체성을 추론할 때에도 이러한 행동에 영향을 미치려고 합니다.Weick이 주장했듯이, "센스메이킹의 기본 개념은 현실은 질서를 만들고 무슨 일이 일어나는지 회고적으로 이해하려는 노력에서 나오는 지속적인 업적이다." (Weick, 1993: 635).
  6. 사람들은 상황에 따라 어떤 정보가 관련되고 어떤 설명이 수용 가능한지 결정하는 데 도움이 되는 단서를 추출한다(Salancick & Pfeffer, 1978; Brown, Stacey, Nandhakumar, 2007).추출된 단서는 아이디어를 더 넓은 의미의 네트워크에 연결하기 위한 참조점을 제공하며, '사람들이 일어날 수 있는 일에 대한 더 큰 감각을 발달시키는 씨앗이 되는 단순하고 친숙한 구조'입니다.(Weick, 1995: 50)
  7. 사람들은 사건 및 상황 설명의 정확성보다 타당성을 선호한다(Currie & Brown, 2003; Brown, 2005; Agablafia, 2010)."해석과 상충되는 이해의 정치로 가득 찬 애매모호한 포스트모던 세계에서 정확성에 대한 강박관념은 무의미하고 실질적인 도움도 별로 되지 않는다." (Weick, 1995: 61).

이 7가지 측면 각각은 개개인이 사건을 해석할 때 상호 작용하고 얽힌다.그들의 해석은 사건에 대한 느낌을 전달하는 서사(서술 및 구두)와 도식적 추론 및 관련 물질적 관행(Huff, 1990; Stigliani & Ravasi, 2012)을 통해 명확해진다.

의사결정부터 분별력까지

조직 연구의 초점은 의사결정이 조직을 형성하는 방식에서 의미가 조직을 조직화하는 방식으로 옮겨가고 있습니다(Weick, 1993년).그 목적은 경험된 상황을 의미 있는 것으로 해석하는 데 주로 인지 활동에 주의를 집중하는 것이었다.그것은 다른 개인의 시각과 다양한 관심사로부터 공유된 인식과 이해를 만들어 내는 협업 과정이다.

계획에서 실행까지

센스메이킹 학자들은 계획의 복잡함보다는 행동의 세부 사항에 관심이 적다(Weick, 1995, 페이지 55).

불확실성, 모호성 및 위기

센스메이킹 접근방식은 조직이 불확실하거나 애매한 상황을 해결할 때 표면적인 요인에 대한 통찰력을 제공하기 위해 자주 사용된다(Weick 1988, 1993; Weick et al., 2005).1980년대에 보팔 재난에 대한 영향력 있는 재분석으로 시작하여, 웨이크의 이름은 재난의 결과에 영향을 미치는 위치적 센스 메이킹의 연구와 연관되게 되었다.

카테고리 및 관련 개념

조직의 센스 메이킹에 관한 문헌의 2014년 리뷰에서는 센스 메이킹의 12가지 범주와 6가지 센스 메이킹 관련 개념이 확인되었다(Maitlis & Christianson, 2014).센스메이킹의 카테고리에는 구성지향적, 문화적, 생태적, 환경적, 미래지향적, 문화간, 대인관계, 시장, 정치적, 친사회적, 전망적, 지략적 등이 포함됩니다.센스메이킹 관련 개념에는 센스브레이킹, 센스 익스체인지, 센스기빙, 센스숨김, 센스스 스펙이 포함됩니다.

기타 응용 프로그램

센스메이킹은 미국 국방부가 지지하는 군사 네트워크 중심 작전(NCO) 개념 프레임워크의 중심이다(Garstka and Alberts, 2004).합동/연합 군사 환경에서는 수많은 기술적, 사회적, 조직적, 문화적 및 운영적 요소에 의해 의미 결정이 복잡해집니다.NCO의 중심 가설은 플랫폼 중심의 세력보다 "강력하게 네트워크화된" 세력 내에서 공유된 감각과 협업의 품질이 더 우수하여 사람들이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 한다는 것입니다.NCO 이론에 따르면 개인의 센스 메이킹, 공유 센스 메이킹, 협업 사이에는 상호 강화 관계가 있다.

방위 애플리케이션에서 센스메이킹 이론가는 주로 운영 수준의 지휘 및 제어 조직 내에서 공유된 인식과 이해가 어떻게 개발되는지에 초점을 맞춰 왔습니다.전술적 수준에서 개인은 다음 순간에 다른 요소들이 어디에 있을지를 예측하기 위해 즉각적인 물리적 환경을 모니터링하고 평가합니다.상황이 훨씬 광범위하고 복잡하며 불확실하며 몇 시간 또는 며칠에 걸쳐 진화하는 운영 수준에서 조직은 적의 배치, 의도 및 능력을 종합적으로 파악하고 복잡한 시스템 시스템에 대한 (종종 의도하지 않은) 자체 조치의 영향을 예상해야 합니다.

센스메이킹은 환자 안전 문헌에서 연구되었다(Battles, et al. 2006).이는 고위험 환자 상황을 식별하고 감지하기 위한 개념적 프레임워크로 사용되어 왔다.예를 들어, Rodes, et al. (2015)는 1차 의료 환자의 안전성에 대한 센스 메이킹과 공동 생산을 조사했다.

원격 작업이 센스 메이킹 프로세스를 [2]방해할 수 있다고 보고되었습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

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