Q&A 소프트웨어

Q&A software

Q&A 소프트웨어는 사용자가 묻는 질문에 답하려고 시도하는 온라인 소프트웨어(Q&A는 '질문과 대답'을 의미한다)이다.Q&A 소프트웨어는 대기업과 전문기업이 자주 통합하고 있으며 유사한 분야의 사용자들이 질문을 토론하고 공통적이고 전문적인 질문에 대한 답변을 제공할 수 있는 커뮤니티로 구현되는 경향이 있다.

Qhub, OSQA, 질문2Answer, Stack Overflow for Teams 등 오픈소스 및 SaaS 형식의 Q&A 소프트웨어의 예는 수없이 많다.Quora 또는 Stack Exchange와 같은 커뮤니티는 폐쇄적인 소스 Q&A 사이트들이다.[1]

역사

Q&A 소프트웨어는 기업 및 전문 사이트에 자주 제공되기 때문에 사이트와 이용자에게 질문을 할 수 있을 뿐만 아니라 전문가 답변을 제공하거나 받을 수 있다.이러한 종류의 소프트웨어는 특정 산업과 관련된 질문에 응답하는 데 특히 유용하다.사용자는 정기적으로 질문에 답하거나 웹사이트를 이용하여 다른 업계 전문가와 의견을 교환함으로써 배울 수 있다.

1990년대 후반에는 아레스 지브스가 제공하는 무료 온라인 서비스인 '응답포인트'가 출시되어, 이용자들이 질문을 할 수 있고, 다른 사람들의 도움을 받아 답변을 받을 수 있게 되었다.서비스 슬로건 '지브스 답안지(Ask Jives Answer Point)'는 질문하고 답할 수 있는 곳이다.질문 있으십니까?올려!정답을 아십니까?게시하라!"[2]는 그것의 주요 기능을 가리키며, 이는 이후의 Q&A 사이트들의 창조에 영감을 주었다.아레스 포인트의 마지막 보관 버전은 등록이 여전히 허용되었던 2001년 말이었다.

이후 Q&A 서비스를 제공하는 사이트들이 늘고 있다.구글은 2001년 8월 구글 직원을 이용해 e메일로 질문에 답하는 Q&A 서비스 '구글 질의응답'을 시작했다.답변에는 정액 요금(US$3.00)이 포함되어 있었다.2002년 4월 구글은 사용자들이 질문에 대한 답을 올릴 수 있도록 하는 구글 어답스(Google Answers)를 출시해 전임자를 대체했다.구글 어답스는 응답에 2달러에서 200달러의 비용이 든다.2006년 12월 말까지는 새로운 활동에 완전히 폐쇄되었다.

2000년대 초 야후!는 온라인 Q&A 서비스인 Ask Yahoo!를 시작했으며, 이후 야후의 베타 버전으로 대체되었다.2005년 12월 8일 답변.Ask Yahoo!는 2006년 3월에 단종되었다.야후! 답변은 회원들에게 점수를 얻을 수 있는 기회를 제공하므로 사용자 참여를 유도한다.영어 이외의 문자를 사용하는 국가를 지원하려면 Yahoo! 해답은 야후와 같은 일부 아시아 국가에서 다른 플랫폼을 운영한다.치에부쿠로(Yahoo!袋袋??)는 일본에서 야후로!한국, 대만, 중국, 홍콩에 대한 지식.

Quora는 2009년 6월에 설립되었고, 이 웹사이트는 2010년 6월 21일에 대중에게 공개되었다.사용자는 질문을 편집하고 다른 사용자의 답변에 대한 편집을 제안하여 협업할 수 있다.

스택익스체인지(Stack Exchange)는 2009년 9월 출범했으며, 어느 정도 자기변화가 가능한 전문 커뮤니티의 네트워크를 특징으로 한다.

스마트폰과 태블릿이 널리 보급되면서 2010년부터 모바일 애플리케이션 출시를 결정하는 Q&A 사이트가 늘고 있다.야후와 같은 인기 있는 Q&A 사이트들!해답과 쿼라는 그들만의 모바일 애플리케이션을 출시했다.

동기

많은 온라인 Q&A 커뮤니티에는 사용자의 지식 기여 행위 또는 평판 순위 메커니즘에 대한 금전적 보상이 포함되지 않으며 사용자들 간의 직접적인 상호 관심도 없다.사람들은 사용자들이 Q&A 소프트웨어에 그들의 지식을 기부하도록 동기를 부여하는 이유에 대해 궁금해하고 있다.안전함을 느끼고 소프트웨어와 인터넷 환경을 신뢰하는 것은 사용자들이 지식을 공유할 수 있는 기반을 제공한다.소프트웨어를 더 신뢰하는 사람들은 질의응답 활동에 더 많이 관여하는 경향이 있다.다른 사람들의 지식 기여는 훨씬 더 많은 사람들로 하여금 그들의 지식을 공유하게 한다.더 많은 기고된 지식을 읽는 사용자들은 더 일반적으로 기여하는 경향이 있다.사용자들은 또한 Q&A 소프트웨어에 대한 지식을 기부할 때 인정을 받고자 한다.승인, 지위, 존경과 같은 사회적 보상은 사람들이 Q&A 소프트웨어에 기여하도록 동기를 부여하는 데 매우 중요한 역할을 한다.자신의 지식과 전문성을 보여주고자 하는 사용자의 열정과 모집인으로부터 주목받을 수 있는 잠재적인 가능성 또한 사람들이 질문에 답하고 질문에 기여하도록 동기를 부여하는 역할을 한다.[3][verification needed]게이밍은 Q&A 커뮤니티에 대한 기여에 대해 통계를 표시하거나 배지를 달고 상을 받을 때의 매력을 설명할 수 있다.

분류

온라인 Q&A 서비스는 시간적, 공간적 제약 없이 쉽게 접근할 수 있는 서비스로 대중에게 서비스를 제공한다.모든 Q&A 서비스에 대한 메커니즘은 동일하다.질문자는 자신의 정보 니즈를 질문 형식으로 표현하고, 사람(전문가 또는 시스템의 다른 사용자)은 자신의 지식을 바탕으로 그 질문에 답한다.온라인 Q&A 서비스는 누가 질문에 답하는지, 그리고 서비스가 정보의 질을 유지하고 통제하는 방법의 측면에서 몇 가지 유형으로 분류될 수 있다.샤 외([4]2009) 온라인 Q&A 서비스를 세 가지 범주로 분류:

  • 디지털 참조 서비스:가상 참조라고도 알려진, 도서관 이용자들이 원하는 자료를 찾아 사서들의 도움을 받을 수 있는 확장된 버전의 전통적인 참조 서비스다.사용자가 물리적인 제약 없이 언제든지 접속할 수 있다는 점이 장점이다.이 유형의 현재 서비스로는 인터넷 공공도서관의 IPL 사서에게 물어보기, 교육자 참조 데스크가 있다.
  • 전문가 서비스:도서관 이외의 기관에서는 특정 분야의 전문가들이 질문에 답하는 Q&A 서비스를 제공한다.일부는 유료(예: NetWellness http://www.netwellness.org)인 반면, 다른 일부는 무료 서비스를 제공한다(예: PickAnswer http://pickanswer.com).
  • 소셜 Q&A(커뮤니티 Q&A): 소셜 Q&A 서비스에서는 커뮤니티 내 사용자라면 누구나 질문하거나 답변할 수 있다.질문이 전문가 서비스와 달리 많은 사람들로부터 관심을 받을 수 있기 때문에, 질문자들은 군중들의 지혜로부터 이익을 얻을 가능성이 있다.다수의 사람들이 만든 일련의 답변은 전통적인 질의응답 서비스에서 전문가들의 답변을 능가하는 경우가 많다.예를 들어,[5] 하퍼, 라반, 라파엘리, 콘스탄(2008)은 사회 Q&A 시스템이 기존의 서비스를 비교함으로써 도서관 참조 서비스의 그것보다 더 나은 질의 응답으로 끝났다는 것을 보여주었다.

온라인 커뮤니티

Q&A 커뮤니티 특성의 변화:조기 정의에서는 '디지털 레퍼런스 서비스', '전문가 서비스', '커뮤니티 Q&A 사이트' 등 3가지 유형의 Q&A 사이트에 대해 기술했다.[6] '전문가 서비스'는 양질의 질문 답변 서비스를 제공하는 기술적·사회적 방식을 나타낸다.이 서비스는 도메인 전문가가 담당한다.이에 비해 커뮤니티 Q&A 사이트는 일상적인 사용자들이 질문에 답변하는 데 참여했으며, 이는 크게 기여자의 수를 증가시켰다.커뮤니티 Q&A 사이트의 확립된 예는 스택 Exchange와 Quora이다.이들 커뮤니티의 문제점 중 하나는 '전문가 서비스에 문의하라'에 비해 답변의 질을 조절하기 어렵다는 점이다.

그러나 최근 몇 년 동안 커뮤니티 Q&A 사이트는 태그 지정 및 등급 인터페이스, RSS 피드, 고도의 인터랙티브 탐색 및 검색 기능과 같은 기능을 제공함으로써 다른 유형의 Q&A 사이트보다 새로운 상호작용 설계를 채택하는 경향이 있다.이러한 특징들은 크라우드 파워를 사용하여 답변의 질과 기여자들의 신뢰성을 평가하였다.Zhihu가 태그한 일부 커뮤니티는 사용자가 주어진 도메인에서 "우수 응답 제공자"로 가장 높은 표를 받았다.이러한 새로운 특징들은 일반적으로 Q&A 커뮤니티 사이트에 전문가 검증과 서비스를 통합한다.

사회 및 정보 구조:원래 Q&A 커뮤니티는 구조적인 조직이나 역할 기반 조직이 거의 없었다.최근 몇 년 동안, 일부 지역사회는 사회와 정보 구조를 형성하기 시작했다.이는 위에 언급한 바와 같이 기여자의 증가와 새로운 기능의 채택에 의해 추진된다.연구는 Quora와 같은 공동체 안에 세 개의 다른 연결 네트워크(또는 그래프)가 있다는 것을 보여준다.주제를 사용자와 연결하는 그래프, 사용자를 연결하는 소셜 그래프, 관련 질문을 연결하는 그래프.[7]이러한 연결은 사용자가 자신이 찾고 있는 주제를 찾고 같은 관심사를 공유하는 사람들과의 사회적 연결을 형성하는 데 도움이 된다.또한, 공통의 주제에 따라 기고자들이 모이기 때문에, 이들의 투표는 도메인 전문가와 그 분야의 고급 질문을 가려내는 데 도움이 된다.사용자와 질문 그래프의 이질성은 커뮤니티의 지식 기반 품질에 상당한 기여를 한다.

역학

동기부여

사회적 자본, 사회적 교환 및 사회적 인지 이론은[3] 사용자가 온라인 사회 Q&A 커뮤니티에 지속적으로 지식을 제공할 수 있는 이유를 설명한다.그러나 일부 잠재적 사용자들은 온라인 커뮤니티 구성원들로부터의[8] 비판이나 오해의 소지가 있는 것에 대한 두려움 때문에 기부를 주저할 수도 있다. 기고자들은 기부에 대한 본질적 또는 외적 동기를 가질 수 있다.또한, 지식을 공유하려는 동기는 개인 기반, 조직 기반 또는 웹사이트 기반 동기로 분류할 수 있다.웹사이트 기반 동기부여(extrinsic)는 업보트나 쿠폰과 같은 기여금에 대한 보상과 인센티브를 포함한다.[3]개인에 기반한 동기부여(intrinic)는 지식 소유권, 개인의 특성, 대인관계 신뢰 및 정의에 대한 의지와 같은 요소를 구성할 수 있다.[3]구체적으로, 두 종류의 동기는 사람들이 온라인 Q&A에 참여하도록 한다.왜 사람들은 질문을 하고, 왜 다른 사람들은 이러한 질문에 대답하는가?

질문 동기:정보 욕구를 충족시키는 방법은 다양하지만, 온라인 Q&A 서비스에서는 많은 사람들이 질문을 하고 있다.무엇이 사람들이 그 시스템을 이용하도록 동기부여를 하는가?그리고 사용자들은 이러한 시스템을 사용함으로써 무엇을 기대하는가?최모(2014년)씨는 야후!에 대해 적극적으로 질문한 200명을 조사했다.대답하고, 온라인 Q&A 시스템에서 그들에게 질문하는 행동의 동기와 기대를 물어본다.설문에서 질문하는 행동의 가장 중요한 5가지 요인은 다음과 같다.

  • 학습; 정보 습득을 통한 자기 교육
  • 재미있게 질문하고 있다.
  • 의사 결정을 위한 조언 또는 의견 찾기
  • 관련 정보 찾기
  • 지식을 통해 보안의식 습득

질문자의 기대:질문과 답변 행동의 주기에 관한 다음 단계는 질문자가 답변을 평가하여 답변이 정보 니즈에 대한 자신의 기대를 충족하는지 확인하는 것이다.최 씨가 조사한 같은 조사(2014년)에서 가장 원하는 요인은 '추가 또는 대체 정보(4.03/5)'로 가장 많았고, 이어 '정확하고 완전한 정보'가 뒤를 이었다.[9]정보 자체와 관련된 요소들이 감정적 욕구와 관련된 '사회적·정서적 지원(2.47/5)'을 뛰어넘었다는 점이 흥미롭다.

답변 동기:일반적으로 활동에 대한 명확한 보상이 없기 때문에, 대답하는 행동은 연구원들 사이에서 호기심을 불러 일으켰다.라반과 하퍼(2008)는 [9]같은 조사에서 사회적 질의응답에 대한 질문에 답한 사람들에게도 답변하는 행동의 동기에 대해 물었다.상위 순위의 동기는 다음과 같다.

  • 평판 향상
  • 남을 돕는 즐거움
  • 상호주의
  • 지식 자기 효능감
  • 만족
  • 컨펌프
  • 연속성 의도

크라우드소싱

Q&A 소프트웨어는 게시된 질문에 대한 답을 얻기 위해 크라우드소싱이라는 소싱 모델을 사용한다.[8]크라우드소싱(Crowdsourcing)은 공개적인 참여 호출을 이용하여 정의되지 않은 네트워크 노동자에게 업무를 아웃소싱하는 행위로서,[10] 대부분의 Q&A 소프트웨어(Stack Exchange, Quora 등)의 활동을 지원하는 데 사용된다.이 기법은 사용자가 대규모 커뮤니티에서 답변을 얻을 수 있도록 하며, 개발자에게 더 낮은 비용과 불량률을 제공한다.[10]

사용자는 온라인 커뮤니티의 회원이라면 누구나 대답할 수 있는 질문을 한다.그런 다음, 좋은 답변은 상향 조정되고 나쁜 답변은 사용자에 의해 하향 조정되는 평가를 거친다(또는 다른 플랫폼에서 유사한 유사).[11]온라인 커뮤니티의 구성원들은 그 질문에 대답하고 대답해야 할 질문을 찾을 수 있다.

Q&A 플랫폼에서의 이러한 유형의 군중 참여는 개별 사용자의 지식을 증가시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있으며, 따라서 그들의 작업 과정을 개선하고 속도를 높일 수 있다.[12]이 시스템을 통해 사용자가 노출되는 정보의 풍부함은 온라인 커뮤니티에서 협업, 커뮤니케이션 및 학습 방식을 효과적으로 변화시키고 있다.[12]

기타 정의 기능

Q&A 소프트웨어 정의 기능에는 다음이 포함된다.

  • 질문과 답변의 구분(답변에 영향을 미치는 특성이 질문에 영향을 미치지 않아야 함)
  • 답변(질문에 대한 반복)과 의견(답변에 대한 반복)의 구분
  • 사용자 응답 투표
  • 투표별 답변 정렬 및 답변 상태별 질문 정렬
  • 답변 승인
  • 질문 태그 지정 및 태그 검색
  • 질문을 다른 질문의 중복으로 표시(이벤트가 발생한 경우)

임팩트

개발 및 사용자 지원 활동을 조정하기 위한 방법으로서의 Q&A 사이트와 소프트웨어는 기존의 메일링 리스트에 비해 사용자 행동에 상당한 영향을 미친다.[13]

많은 사용자들이 메일링 리스트에서 Q&A 소프트웨어로 이동했다.게다가, Q&A 소프트웨어의 사용자들은 더 빨리 답을 제공하는 경향이 있다.Q&A 소프트웨어와 웹사이트는 크라우드소싱 시스템의 형태로 간주되며, 그것들은 긍정적이거나 부정적일 수 있는 광범위한 영향을 미친다.[13]

Q&A 소프트웨어 비교

Q&A 사이트의 완전한 비교는 Q&A 사이트 비교와 위키 소프트웨어 비교에서 확인할 수 있다.

이 표에는 자체 호스팅 가능한 Q&A 소프트웨어 솔루션이 나와 있다.[14]

안정출고일자 무료 소프트웨어 커밋자 크기 다국어 언어 남용방지 사적인 질문 인증 맞춤화 웹 API 내보내기, 가져오기 기타
애스크봇 2017-03-01[15] 예(GPLv3) 100+[16] 일부 사이트에서[17][18] 30k 이상 질문 네[19][20] 파이톤 부분[21](모더레이터,[22] 전치 권장[23]) 부분적[24][25] LDAP,[26] OpenID, OAuth[27] 스킨스,[28] 기타[29] 부분(읽기 전용, 질문만[30]) 예(일부 앱에서 변환,[31][32] 서버측 덤프 가져오기/내보내기[33]) 이메일 Q&A,[34] 자동 웨이팅, 사용자 태그 뉴스레터, 기타[35]
아틀라시안 화합물 문제 아니오[36] 한 사이트에서[37] 25k 이상 질문 OSQA에서 게시되지 않은 마이그레이션 스크립트가 있음.[38][39]
바이오스타스 2012-04-23 예(MIT) 10+ 상위 사이트[40] 45k 이상 질문 파이톤 어쩌면
담화 2021-10-21 예(GPLv2) 800+[41] 1500개 이상의 사이트[42] 네 루비, 자바스크립트
OSQA 2011년?(2015년 마스터)[43] 가능한(GPLv3; Aswerhub의 코어 버전 열기) 30+[44] 25k 질문 상단, 여러 사이트에서[45] 5k+ 어쩌면[46][47][48]
페이브리케이터 곰곰이 2015 예(Apache v.2) PHP 어쩌면
Pligg 코어 "스토리 [49]제출 2014-08[50] 아마도 (CC-BY) 5+ 2k+[51]
큐픽셀 2020-12-17 예(AGPLv3) 30+[52] 한 사이트에서[53] 10k 이상 질문 아니요. 루비, 자바스크립트 링크 프로파일을 사용하여 StackExchange에서 가져오기 단일 설치 내 여러 커뮤니티 지원, 단일 커뮤니티 내 여러 카테고리 지원
질문2답변수 2019-01-12[54] 예, GPL 15+[55] 20k 이상 사이트, 6m 이상 질문[56] 네[57] PHP 네[58] 부분적[59] 테마,[60] 플러그인[61]

참고 항목

참조

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