HappyOrNot

HappyOrNot
HappyOrNot 주식회사
산업고객 체험
설립.2009
설립자헤이키 베내넨
빌 레바니에미
본사
탐페레[1]
,
핀란드
주요 인물
Stewart Roberts(회장), Miika Mékitalo(최고경영자)[2]
상품들고객만족도측정단말기
웹 사이트happy-or-not.com
HappyOrNot 단말기

HappyOrNot Ltd.는 [3][4]고객만족도 측정용 단말기를 만드는 핀란드 인스턴트 피드백 회사입니다.동사는 Smiley Terminals를 개발해, 2020년 9월까지 [5]135개국에서 판매했다.터미널은 고객이 제공된 서비스가 매우 만족스러운지, 행복한지, 불만족스러운지 또는 불만족스러운지를 표시하기 위해 누를 수 있는 웃는 얼굴의 버튼 4개로 구성되어 있습니다.이 정보는 기업이 차선의 서비스를 제공하는 지점을 찾아 이를 [3]개선하기 위해 사용됩니다.

2019년 6월까지 30,000개의 단말기가 사용 중이며 10억 개 이상의 버튼 누름 현상이 [6]기록되었습니다.

역사

2009-2016

Heathrow 공항의 HappyOrNot 터미널

이 회사는 Heikki Vänénen과 Ville Levaniemi에 [7]의해 설립되었습니다.Vénénen은 익명의[5] 피드백을 고객에게 쉽게 제공할 수 있는 방법을 생각해 냈고, 그의 전 동료인 Ville Levaniemi에게[8] 이 아이디어를 소개했습니다.Vénénen은 2009년에[8] 첫 회사 Universomo의 매각으로 얻은 돈으로 회사를 시작했습니다.그들은 핀란드 제조사에 [10]첫 번째 단말기를 주문했다.이 회사의 첫 번째 큰 고객은 야채와 [10]과일의 신선도를 측정하고자 하는 핀란드의 3대 슈퍼마켓 그룹 중 하나였다.그 직후, 런던의 히드로 공항과 프랑스 까르푸도 그들의 서비스를 [7]이용하기 시작했다.히드로우는 그 [3]회사에 국제적인 관심을 끌었다.

2014년 HappyOrNot은 이사회를[11] 설립하고 플로리다 [12]본사를 설립했습니다.

2016년 이 회사의 매출액은 440만 [13]유로였으며, 이 중 수출이 90% 이상을 차지했습니다.이 회사는 영국, 독일, 싱가포르,[12] 핀란드 및 미국에 직원을 두고 있다.

2017–

2017년 10월까지 65명의 직원 [14]중 11개 국적이 있었다.이 때, 동사는 100개국에서 약 4,000명의 고객이 25,000대의 [15][13]단말기를 도입하고 있었습니다.동시에, 동사는, 2개의 국제적인 벤처 [14]캐피털인 Northzone(Spotify의 첫 배면)과 Nordicand AirTree Ventures로부터 1,450만유로의 투자를 받아, 국내와 미국, 영국,[7][6][16] 독일에서의 성장을 촉진했습니다.이런 유형의 투자는 핀란드 신생기업으로서는 유난히 높았다.이 투자로 Northzone의 Marta Sjögren은 창업자들에게 회사를 확장하기 위한 조언을 하기 시작했다.마케팅은 품질에 초점을 맞췄고, 특히 [13]미국에서 회사의 가장 좋은 시장에 집중되었습니다.그 회사의 글로벌 리셀러 네트워크는 100개 이상의 [17]기업에서 상위권을 차지했습니다.

2018년에는 160명의 종업원이 증가해, 770만유로의 [7]이직이 있었습니다.2018년 2월 New Yorker Magazine에 실린 4페이지 분량의 기사는 고객, 투자자 및 구직자의 인지도를 높이고 BBC [8]및 NBC의 미디어 관심을 높였습니다.Vénénen은 [18]또한 Forbes의 콘텐츠 제작자가 되었습니다.

2019년에는 130개국에 HappyOrNot 단말기가 있으며 10억 개 이상의 버튼을 누르는 것을 기록했습니다.[6]

2020년에는 코로나 [5]바이러스의 확산을 줄이기 위해 항균 코팅을 단말기에 추가했다.또한 고객이 인쇄할 수 있는 QR코드도 테스트했지만 응답자에게 더 많은 시간이 필요했습니다.그 후 HappyOrNot은 모션 센서 카메라가 스마일 콘솔을 터치리스로 [4]만들 수 있는지 연구하기 시작했다.

제품들.

2019년 핀란드 탐페레에 있는 HappyOrNot 터미널

HappyOrNot의 제품과 서비스의 배경에는 사람들이 종종 너무 바빠서 피드백을 제공하지 못하는 반면 4개의 스마일 중 하나를 선택하는 것은 [19]빠르다는 생각이 있다.연령, 문화,[12] 언어에 따른 장벽은 없으며, 모든 사람이 참여하고 피드백을 제공할 수 있습니다.또한 피드백을 제공하는 사람들은 신원 도용 위험 없이 익명으로 그렇게 하므로 기업은 GPR 요구사항을 [7]참조할 필요가 없습니다.

디바이스가 사용되는 동안 피드백을 수집합니다.HappyOrNot 분석 보고서는 클라이언트의 데이터 해석을 지원합니다.예를 들어, 한 소매 체인은 오후 들어 매출이 증가하여 아침이 좋지 않은 이유를 찾고 있다고 지적했습니다.분석 결과, 오후의 고객은 실제로 서비스에 대한 만족도가 낮았기 때문에, 판매 스탭이 증가하면,[8] 매출도 증가할 가능성이 있는 것으로 나타났습니다.

이 회사는 단말기 외에도 스마트폰과 [7][20]웹페이지에서 작동하는 디지털 쿼리도 제공하고 있다.

Smileys를 통해 수집된 데이터는 기업이 분석하여 고객 서비스 및 고객 환경 개선을 안내하기 위해 사용합니다.또, 종업원의 감시를 실시해, 종업원의 감상을 측정하기 위해서도 사용할 수 있습니다.기업은 자신의 목표를 설정하고 지속적인 피드백을 수집함으로써 직장에서 발생하는 상황에 즉시 [7][8]대응할 수 있습니다.

고객들.

이 회사는 공항, 상점, [15][13]병원과 같은 장소에 수천 명의 고객을 두고 있다.고객의 예는 다음과 같습니다.샌프란시스코 49ers, 빌테마,[21] 까르푸, 헬싱키 시, 이케아, 비아노르,[22] 월마트, 미국 국경수비대, [17][19]자라 등이 있는 Levi's Stadium.또한 히드로 공항과 사우스엔드 공항에서도 HappyOrNot [3]터미널을 사용합니다.

직원 만족도를 측정하기 위해 회사의 서비스를 사용한 기업으로는 Gigantti, Nordea, Microsoft, DHL,[23] LinkedIn 및 eBAy가 있습니다.

수상과 표창

  • 2015년 HappyOrNot은 유럽 비즈니스 어워드(EBA)[24]에서 전국 챔피언을 수상했으며,[26] 핀란드에서 열린 Deloitte Technology Fast 50에서 4위를 차지한 카우팔레티에 [25]의해 핀란드에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나로 꼽혔습니다.Ernst & Young은 Heikki Vänénen을 올해의 [27]젊은 기업가 CEO로 선정하였습니다.
  • Financial[14] Times가 선정한 FT1000 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 기업 순위에서 2017년에 212위에 올랐으며, 이사회는 Hallitus [28][14]Partnerit로부터 2017년 공로를 인정받아 "The Golden Mallet"을 받았습니다.
  • 2018년 HappyOrNot은 [29]핀란드에서 가장 핫한 WIREED 스타트업 중 하나로 선정되었습니다.

레퍼런스

  1. ^ Kauppalehti. "HappyOrNot Oy". Kauppalehti (in Finnish). Retrieved 20 December 2021.
  2. ^ "HappyOrNot Oy - Päättäjät Suomen Asiakastieto Oy". www.asiakastieto.fi. Retrieved 22 December 2021.
  3. ^ a b c d Owen, David (29 January 2018). "Customer Satisfaction at the Push of a Button". The New Yorker. Archived from the original on 29 January 2018. Retrieved 1 February 2018.
  4. ^ a b Deighton, Katie (8 March 2021). "Instant Feedback 'Smiley' Buttons Go Touchless in Pandemic". Wall Street Journal. ISSN 0099-9660. Retrieved 20 December 2021.
  5. ^ a b c "If you're happy and you know it...press the button". The Economist. 21 September 2020. ISSN 0013-0613. Retrieved 20 December 2021.
  6. ^ a b c Wells, Jane (2 June 2019). "LAX airport is getting a $14 billion makeover and new 'happy face' machines to rate satisfaction". CNBC. Retrieved 7 November 2019.
  7. ^ a b c d e f g Korpimies, Annika. "Tamperelainen yritys kehitti 10 vuotta sitten keinon kerätä lahjomatonta asiakaspalautetta - Nyt neljä nappia on jo tuttu näky ympäri maailman". Talouselämä (in Finnish). Retrieved 7 November 2019.
  8. ^ a b c d e "Hymynaamoilla voi päästä ihmisten ajatuksiin kiinni, mainosti Heikki Väänänen, 38, New Yorkissa – Paikalle osui laatulehden toimittaja ja yrityksen kysyntä räjähti". Helsingin Sanomat (in Finnish). 27 August 2018. Retrieved 7 November 2019.
  9. ^ Korpimies, Annika. "Nappibisnestä". Tivi (in Finnish). Retrieved 7 November 2019.
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  14. ^ a b c d Elo, Emil. ""Olimme jollain listalla, mistä meidät löydettiin" - HappyOrNot yllättyi, haali 14,5 miljoonan kasvupotin". Talouselämä (in Finnish). Retrieved 7 November 2019.
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  25. ^ Pietarila, Päivikki. "Viisi palkittua yritystä". Kauppalehti (in Finnish). Retrieved 7 November 2019.
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  28. ^ Tekniikkatalous. "HappyOrNot sai Kultaisen Nuijan". Tekniikkatalous (in Finnish). Retrieved 7 November 2019.
  29. ^ Stokel-Walker, Chris (29 August 2018). "The hottest startups in Helsinki in 2019". Wired UK. ISSN 1357-0978. Retrieved 7 November 2019.

외부 링크