협업 워크플로우

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협업 워크플로우는 소셜 소프트웨어와 서비스 관리(워크플로우) 소프트웨어의 통합입니다.정의가 의미하는 것처럼 협업 워크플로우는 워크플로우 소프트웨어와 채팅, 인스턴트 메시징 및 문서 협업과 같은 소셜 소프트웨어 모두에서 파생됩니다.

정의

협업 워크플로우를 정의하기 위해 해당 구성 요소(워크플로우 및 협업 개체)의 정의를 검토할 수 있습니다.

워크플로우

워크플로우는 일련의 활동(서비스 요청, 태스크)과 프로젝트가 완료될 때까지 서비스 공급자에서 다음 서비스 공급자로 이동할 때의 동작을 제어하는 규칙입니다.

콜라보레이션 오브젝트

협업 개체에는 웹 기반 회의, 인스턴트 메시징, 지식 관리 Wiki, 문서(ECM) 및 공유 일정관리가 포함됩니다.

목표

협업 워크플로우의 목표는 다음과 같이 구성 요소(소셜 커뮤니케이션 및 서비스 관리)에 시너지 효과를 제공하는 것입니다.

• 팀원간 소통장벽 제거로 공동업무 효과 향상
• 조직의 경계 및 정보 사일로 최소화
• 온라인 소셜 인터랙션을 목표 지향, 구조화 및 측정할 수 있도록 한다.

이상적으로는 협업 워크플로우는 커뮤니케이션과 조정에 의존하여 원하는 결과를 달성하는 병렬 및 순차적 작업의 집합입니다.

역사

데이터 센터

1980년대 이전에는 모든 IT 운영이 데이터 센터에서 수행되었습니다.종종 얼굴이 없고 획일적인 것으로 인식되는 데이터 센터는 메인프레임 컴퓨터의 분야를 수용하는 기업 부문이었습니다.마루가 올라간 잠긴 방에서 부드럽게 웅성거렸습니다.직원들은 이 단열되고 에어컨이 가동되는 컴퓨터실을 기업 정보 게이트키퍼가 지배하는 반응 없는 상아탑으로 여겼다.

IBM PC

1980년대 초 IBM PC의 도입은 ^[1]컴퓨팅의 부흥을 촉발시켰습니다.PC는 데이터 센터에서 놀리지 워커(데이터를 사용하여 회사 전체에 서비스를 제공하는 사람)로 파워 시프트를 이끌었습니다.이러한 급격한 변화는 컴퓨팅의 민주화로 이어졌지만, 단기적으로는 ^{[citation needed]}혼란의 시기로 이어졌다.

컴퓨팅의 민주화

컴퓨팅 자원의 민주화와 지식 노동자의 능력 강화는 흥미로운 발전이었고, 처음에는 그것이 야기한 직장 내 대혼란에 대해 거의 알리지 않았습니다.새로운 모델은 표준이 부족했고 시행착오가 많았으며, 지속적으로 증가하는 지원이 필요했습니다.이러한 지원은 컴퓨터 부서뿐만 아니라 팀 동료들로부터도 점점 더 많이 제공되었습니다.동업자의 지원은 재무제표에 명시적으로 나타나지는 않았지만, 노동자의 ^{[citation needed]}생산성이 현저하게 저하되었다.

기술 지원

1990년대 초까지 존경받는 컨설팅 그룹이 발표한 연구에 따르면 조직은 동료 및 비공식 기술 지원에 엄청난 금액을 지출하고 있었습니다. 이는 하드웨어에 지출된 금액의 약 3배(일반 IBM PC의 경우 약 5,000달러)입니다.많은 관리자들은 PC 혁명이 ^{[citation needed]}걷잡을 수 없게 되었다고 느꼈다.

헬프 데스크

이러한 배경에서, 특히 기업이 로컬 에리어 네트워크를 도입하기 시작했을 때, 현대의 헬프 데스크가 탄생했습니다.기업의 데이터 센터는 없어지고 그에 따른 전력 공백을 메워야 했습니다.많은 기업이 프로세스를 표준화 및 자동화하여 데이터 관리 문제를 해결했습니다.

영국에서는 정부 상무부가 ITIL을 창설했습니다.ITIL은 IT 자원의 도입과 관리에 있어서 표준적인 프랙티스를 추진했습니다.

단순한 워크플로우 모델

1980년대 초기 헬프 데스크에는 단순한 워크플로우 모델이 포함되어 있었습니다.즉, 문제의 보고, 디스패치, 기술자에게 전송, 해결, 종료가 이루어졌습니다.분산 컴퓨팅이 성숙함에 따라 변경 관리, 구성 관리, 문제 관리 등의 맞춤형 워크플로우 솔루션을 통해 IT부문은 주요 목표에 집중할 ^[2]수 있게 되었습니다.즉, 문제를 해결하고 새로운 애플리케이션을 보다 빠르고 안정적으로 전개할 수 있게 되었습니다.

Henry Ford의 조립 라인이 현대 기업에 가져다 준 것은 효율성 향상, 일관된 결과 및 처리량 ^[3]향상이었습니다.

소셜 소프트웨어 및 소셜 콜라보레이션용 소프트웨어의 등장

모든 신기술과 마찬가지로 소셜 소프트웨어는 오랜 임신 기간을 거쳤습니다.인터넷이 널리 보급되기 전부터 소셜 소프트웨어는 CompuServe나 America Online과 같은 의상과 함께 성숙하여 발판을 마련하고 있었습니다.얼마 지나지 않아 사람들은 이익단체에 기부하고, 이메일과 게시판을 사용하고, 채팅방에서 놀았다.

최신 세대의 의사결정자들은 이익 단체나 위키피디아와 같은 인기 있는 개발에서 성장한 소셜 커뮤니케이션과 협업 미디어를 수용하고 있습니다.이러한 이유로 기업은 소셜 소프트웨어의 협업적 가치를 인식하고 기존 IT 구조 내에서 사용하기 시작했습니다.

협업 워크플로우 관리 시스템의 속성

협업 워크플로우 관리 시스템의 속성은 다음과 같습니다.

• 정의된 목표 또는 태스크를 달성하기 위한 협업
• 처음부터 끝까지 협업 목표, 태스크 또는 프로젝트 관리
• 엔터프라이즈 애플리케이션을 위한 안전한 프레임워크 내 협업 및 워크플로우 객체 통합
• 프로젝트 및 태스크 인프라스트럭처로 작업을 조직적으로 수행할 수 있습니다(순수 플레이 소셜 소프트웨어와는 대조적으로).
• 팀 또는 개인에 대한 스킬 기반 태스크 할당
• 조직의 경계를 넘어 정보 사일로를 최소화하는 임시 프로젝트

소셜 콜라보레이션소프트웨어와 콜라보레이션워크플로우소프트웨어의 차이점

소셜 콜라보레이션소프트웨어와 콜라보레이션워크플로우소프트웨어의 근본적인 차이점은 콜라보레이션워크플로우가 명확한 목표, 액티비티 및 결과에 의해 특징지어진다는 것입니다.협업 워크플로우는 소셜 협업을 구성하는 많은 도구를 포함하지만, 다음 항목에도 의존합니다.

• 프로젝트 및 태스크 인프라스트럭처
• Role-Based Access Control(RBased Access Control(RBAC;^[4] 롤베이스 액세스컨트롤)
• 워크플로우 기능을 제어하는 비즈니스 규칙

구조

협업 워크플로우에는 다음이 포함됩니다.^[5]

• 협업 객체(소셜 소프트웨어)와 워크플로우 관리 통합
• 한 단계에서 다음 단계로 정보, 문서, 작업 또는 객체 전송
• 사전 정의된 목표를 향해 병렬 및 순차적으로 작업하는 여러 참가자
• 조직 경계를^[6] 초월한 협업
• 프로젝트 지향 및 태스크 지향 협업

직장내

협업 워크플로우를 사용하면 관리자는 기존 방법(프로젝트 설계, 보고서 및 대시보드)과 협업 도구(웹 기반 채팅, 인스턴트 메시징, 문서 관리, 경고 및 공유 달력)를 모두 사용하여 전체 프로젝트를 감독할 수 있습니다.Role-Based Access Control(RBAC; 롤베이스 액세스컨트롤)에 의해 지원되며, 애드혹팀은 기존의 부문 ^{[citation needed]}구조 내에서 특별한 프로젝트에 협력할 수 있습니다.

구현 단계

협업 워크플로우 구현 단계는 다음과 같습니다.

• 계획과 셋업
• 프로젝트/태스크 인스턴스화
• 실행

계획과 셋업

• 조직 계층의 모델 설계
• 스킬 팀에 멤버 할당(조직 경계를 넘을 수 있음)
• Role-Based Access Control(RBAC; 롤베이스 액세스컨트롤)을 사용하여 시스템의 어느 부분과 어떤 용량으로 접근할 수 있는지를 정의합니다.
• 작업 전달을 용이하게 하는 스킬 기반의 큐폴더를 개발하여 적절한 팀원이 액세스하여 필요한 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
• 종업원 온보드 절차 등의 멀티태스킹 프로젝트 템플릿을 사용하여 표준 프로세스의 신속한 인스턴스화를 촉진하면서 바퀴의 재발명을 피하고 일관된 결과를 촉진합니다.
• 미리 정의된 조건에 대응하여 경고 생성, 자동 워크플로우 변경 시작 및 통신 실행을 통해 워크플로우를 규제하는 비즈니스 규칙 적용

프로젝트/태스크 인스턴스화

• 템플릿에서 수동으로 또는 비즈니스 규칙을 통해 자동으로 프로젝트/태스크 인스턴스화
• 필요한 결과를 지정하고 우선순위를 설정합니다.
• 필요한 스킬에 따라 처리를 위해 적절한 큐폴더에 태스크를 라우팅합니다.

실행

• 작업 작업을 기록하면서 작업 작업
• 문서에 태그를 지정하여 태스크에 추가하고 체크아웃한 후 필요에 따라 업데이트합니다.
• 태스크 관련 팀 회의 및 약속을 필요에 따라 스케줄 설정(내용과 결과가 태스크 문서 기록의 일부를 구성)

팀원들은 문서 관리 및 공유 일정 관리 기능을 사용하여 소셜 소프트웨어를 통해 서로 온라인으로 커뮤니케이션합니다.

소셜 콜라보레이션 소프트웨어의 ROI

소셜 콜라보레이션 소프트웨어 툴은 구조화되거나 목표 지향적이지 않기 때문에 아직 그 가치를 입증하지 못했습니다.워크플로우 컴포넌트의 생산성 목표에 맞출 수 있도록 정해진 목표, 약속, 타임라인 및 퍼포먼스 측정의 제약이 필요합니다.이러한 제약이 기업 차원에서 채택될 때까지 소셜 미디어의 이점은 여전히 입증되지 않을 것입니다(이 진술에는 정당성이 필요합니다.

서비스 데스크로서의 세계

산업화된 경제에는 거대한 서비스 부문 요소가 있습니다.Fortune지 선정 500대 서비스 기반 기업 목록은 매년 증가하고 있지만 제조 기업 목록은 줄어들고 있습니다.

제조회사들은 현재 마케팅, 고객 서비스, 기술 서비스, 법률 지원 등 대규모 서비스 구성요소를 유지하고 있습니다.기업은 해외에서 물리적인 것을 제조해, 국내에서 서비스를 개발하고 있습니다.제품과 서비스를 결합함으로써, 회사들은 TV를 위한 보호 요금제나 스마트폰과 함께 제공되는 2년짜리 전화 계약과 같은 패키지를 제공하면서 큰 이익을 실현했다.소비자들은 이러한 번들 서비스의 가치에 대해 엇갈린 의견을 보였다.

정치 시즌마다 우리는 제조업을 미국으로 돌려보낸다는 이야기를 많이 듣는다.그럼에도 불구하고, 더 높은 부가가치는 더 이상 제품이 아닌 서비스(고도의 전문화 및 기술 제조 제외)에 있습니다.따라서 조직은 오프쇼어에서의 제조를 계속하는 한편, 자국에서 보완 서비스를 생산함으로써 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

결국, 모든 조직은 서로에 대한 서비스 제공업체입니다.글로벌 경쟁 우위를 확보하고 유지하기 위해 기업은 보다 저렴한 비용으로 보다 나은 서비스를 제공해야 합니다.기술적으로 복잡한 세계에서는 경쟁력 있는 가격으로 더 큰 가치를 제공하기 위해 협업 도구와 절차 프레임워크를 모두 사용해야 합니다.

효과적인 엔터프라이즈 콜라보레이션워크플로우 솔루션에는 다음이 포함됩니다.

• 프로젝트 및 업무에 대한 목표지향적 지원체계
• 기밀성을 유지하면서 조직 경계를 넘어 협업할 수 있는 보안 네트워크
• 팀원에게 특정 태스크, 문서 및 일정 항목에 대한 액세스를 제공하는 역할 기반 액세스 제어(RBAC)
• 프로젝트/태스크 인프라스트럭처 내에서 팀워크를 촉진하는 커뮤니케이션 도구
• 여러 사용자가 태스크와 워크플로우를 조정할 수 있는 문서 관리
• LAN, WAN, Web 및 모바일 디바이스를 통한 통신

협업 워크플로우는 협업 도구의 통합을 통해 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있습니다.적절하게 사용하면 정보 사일로를 줄이고 시간, 공간 및 조직 구조의 기존 비즈니스 마찰 지점을 줄임으로써 서비스, 생산성 및 효율성을 개선할 수 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

• 워크플로우
• 프로젝트 관리 소프트웨어
• 비즈니스 규칙 엔진
• 정보 사일로
• 워크플로우 관리 시스템

레퍼런스

• 컴퓨터 프로그래밍 및 크리에이티브 워크플로우
• Podio App: 협업 워크플로우 소프트웨어의 예
• Citrix, Podio App 인수 (Collaborative Workflow Software 수익성)
• 오픈 소스 콜라보레이션워크플로우 소프트웨어

추가 정보

• Held, Marcus; Wolfgang Blochinger (2009). "Structured Collaborative Workflow Design". Future Generation Computer Systems. 25 (6): 638–653. doi:10.1016/j.future.2008.12.005.
• Ling, Zhang (2009). "Design of Collaborative Workflow System Based on UML State Model". International Forum on Computer Science Technology and Applications: 235–238.
• Zhao, J. Leon; Henry H. Bi; Hsinchun Chen (23 June 2003). "Collaborative Workflow Management for Interagency Crime Analysis". Intelligence and Security Informatics First NSFNIJ Symposium ISI 2003 Tucson AZ USA June 23, 2003 Proceedings: 958.
• Schmidt, Rainer; Selmin Nurcan (2009). "BPM and Social Software". Business Process Management Workshops. Lecture Notes in Business Information Processing. 17: 649–658. doi:10.1007/978-3-642-00328-8_65. ISBN 978-3-642-00327-1.