보이스 메일

보이스 메일 시스템(보이스 메시지 또는 보이스뱅크라고도 불립니다)은 일반 전화를 사용하여 사용자와 사용자가 개인 보이스메시지를 교환하고 음성 정보를 선택 및 전달하며 개인, 조직, 제품 및 서비스에 관련된 트랜잭션을 처리할 수 있는 컴퓨터 기반 시스템입니다.이 용어는 자동 응답기 사용을 포함하여 저장된 통신 음성 메시지를 전달하는 시스템을 나타내기 위해 더욱 광범위하게 사용됩니다.대부분의 휴대 전화 서비스는 기본적인 기능으로 보이스 메일을 제공하고 있습니다.많은 기업 프라이빗 지사 교환기에는 다목적 내부 보이스 메시지서비스가 포함되어 있습니다.또한 *98 수직 서비스 코드 서브스크립션은 대부분의 개인 및 스몰 비즈니스 유선 가입자가 이용할 수 있습니다.

역사

보이스 메일이라는 용어는 Televoice International(이후 Voice mail International(VMI))이 1980년에 최초의 미국 전체의 보이스 메일서비스를 도입하기 위해 만든 용어입니다.VMI는 이 용어를 상표로 사용했지만, 결국 전화기를 사용하는 자동 음성 서비스의 총칭이 되었습니다.Skype, Google Voice, ATT 등의 인터넷 전화 서비스가 태블릿과 스마트폰의 음성, 음성 메일, 텍스트 서비스를 통합하면서 보이스 메일의 인기는 오늘날에도 계속되고 있습니다.

보이스 메일 시스템은 1970년대 후반에 Voice Message Exchange(VMX)에 의해 개발되었습니다.1980년대 초에 PC 기반 ^[1]보드에서 사용할 수 있게 되면서 인기를 끌게 되었다.2012년 9월 USA Today와 Vonage의 보고서는 음성 메일이 감소하고 있다고 주장했습니다.이 보고서는 보이스 메일 메시지의 ^[2][3]수가 2011년에 비해 8% 감소했다고 말했다.

특징들

보이스 메일 시스템은, 발신자의 녹음된 음성 메시지를 수신자에게 전달하도록 설계되어 있습니다.이를 위해 메시지 선택, 재생 및 관리를 위한 사용자 인터페이스, 메시지를 재생하거나 다른 방법으로 전달하는 전달 방법 및 사용자에게 대기 메시지를 알리는 알림 기능이 있습니다.대부분의 시스템은 휴대전화 또는 유선 기반의 전화 네트워크를 이러한 모든 기능을 위한 도관으로 사용합니다.시스템에 따라서는, 복수의 통신 방법을 사용하는 경우가 있기 때문에, 수신자나 발신자가 PC, PDA, 휴대 전화, 또는 스마트폰등의 복수의 방법으로 메세지를 취득 또는 남길 수 있습니다.

심플한 보이스 메일시스템은 터치톤을 사용자 인터페이스로 사용하여 리모트응답기로서 기능합니다.보다 복잡한 시스템은 음성이나 컴퓨터 인터페이스와 같은 다른 입력 장치를 사용할 수 있습니다.단순한 보이스 메일시스템에서는 음성 메시지를 전화로 재생할 수 있지만 고급 시스템에서는 이메일 또는 텍스트메시지 전달, 메시지 전송 및 전송 옵션, 여러 우편함 등의 대체 전달 방법을 사용할 수 있습니다.

현대의 거의 모든 음성 메일 시스템은 디지털 스토리지를 사용하며 일반적으로 컴퓨터 데이터 스토리지에 저장됩니다.통지 방법은 보이스 메일시스템에 따라 다릅니다.단순한 시스템에서는, 액티브한 통지가 전혀 제공되지 않고, 대신에 수신자에게 시스템의 확인을 요구하는 경우가 있습니다.또, 다른 시스템에서는, 메세지가 대기하고 있는 것을 나타내는 경우도 있습니다.

한층 더 고도의 시스템은, 자동 콜 분배용의 콜 센터 ACD, 메시지 경고용의 모바일 단말 또는 호출 단말, 및 정보 전달이나 주문 처리를 위한 컴퓨터 시스템/데이터베이스와 통합될 가능성이 있습니다.Interactive Voice Response(IVR; 대화식 음성응답) 시스템은 기업 데이터베이스에 저장된 디지털 정보를 사용하여 음성 메일 어휘에 저장된 사전 녹음된 단어 및 구문을 선택하여 발신자에게 전달되는 문장을 형성할 수 있습니다.

메시지 센터

비즈니스에서 전화통신을 효율적으로 처리하기 위한 기존의 해결책은 "메시지 센터"였다.메시지 센터 또는 "메시지 데스크"는 모든 전화에 응답하는 소수의 교환원이 근무하는 회사 내부의 중앙 집중식 수동 응답 서비스였다.통화 중이거나 "응답 없음"을 울린 내선번호는 "콜 디렉터"라고 불리는 장치를 사용하여 메시지 센터에 전송됩니다.콜 디렉터는 사내의 각 내선 번호에 대응하는 버튼을 가지고 있었습니다.이 버튼은 상대방의 내선 번호가 메시지센터로 전송되었을 때 점멸종합니다.버튼 옆에 있는 작은 라벨이 교환원에게 호출된 사람을 알려주고 있었다.

그것은 기본적인 다중 회선 시스템에 비해 개선된 것이었지만, 메시지 센터는 많은 단점을 가지고 있었다.점심시간과 같은 피크 시간대에 많은 전화가 동시에 걸려오며, 교환원은 종종 통화 중이었다.이로 인해 메시지 담당자는 각 메시지를 정확하게 받아쓸 시간이 거의 없습니다.종업원의 이름이나 「버즈워드」, 철자법이나 발음을 모르는 경우가 많았다.메시지는 분홍색 전표에 낙서되어 내부 메일 시스템과 메시지에 의해 배포되었고, 종종 오랜 지연 후에 사람들의 책상에 도착했으며, 발신자의 이름과 번호 외에 내용이 거의 없었고, 종종 철자가 틀리고 전화번호가 틀리는 등 부정확했다.

테이프 기반의 전화 자동 응답기는 가정용 전화 시장에 등장했지만, 기술의 물리적 한계로 인해 기업 환경에서는 많이 사용되지 않았습니다.전화마다 1대의 자동 응답기가 필요했습니다.사용자가 전화를 사용하고 있는 경우는 메시지를 녹음할 수 없었습니다.메시지를 순서대로 취득할 필요가 있었습니다.메시지를 리모트로 취득하거나 선택적으로 폐기하거나 저장하거나 다른 사람에게 전송할 수 없었습니다.게다가 PBX의 제조원은, PBX의 기능과 가치를 높이기 위해서, 독자적인 디지털 전화 세트를 사용하고 있습니다.이 전화기들은 자동 응답기와 호환되지 않도록 설계되어 있었다.

1970년대와 1980년대 초반에는 장거리 전화 비용이 감소했고 더 많은 비즈니스 커뮤니케이션이 전화로 이루어졌습니다.기업이 성장하고 노동률이 높아지면서 직원 대비 비서 비율은 낮아졌다.전화에 의한 통신의 증가, 복수의 타임 존, 및 비서수의 감소에 의해, 발신자가 다른 사람에게 연락할 수 없게 되어, 리얼 타임의 전화 통신이 방해되고 있었습니다.일부 초기 연구에 따르면 4개의 전화 중 1개만 콜이 완료되었으며 콜의 절반은 본질적으로 단방향이었습니다(즉, 대화가 필요하지 않았습니다).이는 사람들이 (시간대의 차이, 출장 등의 이유로) 직장에 있지 않거나, 직장에 있을 경우 회의나 휴식 시간 등에 책상에서 떨어져 전화를 하기 때문입니다.이러한 병목 현상으로 인해 비즈니스 활동의 효율성이 저하되고 개인 및 그룹의 생산성이 모두 저하되었습니다.또, 발신자의 시간을 낭비해, 시간적으로 중요한 문제의 해결에 지연이 생깁니다.

발명.

음성 녹음을 설명하는 최초의 공개 기록은 1877년 11월 뉴욕 신문과 사이언티픽 아메리칸지에 보고되었다.토마스 A. 에디슨은 "전화 메시지를 녹음하고 전화로 다시 전송하는 것이 목적"이라고 말하며 그의 "사진"의 발명을 발표했다.에디슨은 1877년 12월 미국 특허를 출원했고, 얼마 지나지 않아 미국 의회와 러더포드 B 대통령에게 이 기계를 시연했다. 헤이스, 녹음하고 "메리가 어린 양을 가졌어.."그리고 꼬불꼬불한 여자애가 있었는데..."와 그 당시 유행했던 다른 소품들.에디슨은 자신의 기계의 미래 유용성에 대한 자신의 생각을 설명하는 기사에서 "편지 쓰기, 속기사의 도움 없이 모든 종류의 받아쓰기"로 시작했다.즉, "보이스 메시지" 또는 "보이스 메일"입니다.1914년까지 에디슨의 축음기 사업은 받아쓰기 기계(에디폰)와 전화와 축음기를 결합한 기계인 텔레스크라이브(Telescribe)를 포함하였고, 전화 통화의 ^[4]양면을 녹음하였다.

거의 100년 동안, 전화 서비스에는 혁신이나 발전이 거의 없었다.보이스 메일은 1970년대 컴퓨터 테크놀로지의 발전에 의해 가능하게 된 전화 제품과 서비스의 혁신의 결과였습니다.이러한 혁신은 1974년에 도입된 단순한 "pager" 또는 "beeper"인 Motorola Pageboy에서 시작되었습니다.이것은 일반적으로 통화 중/무응답 과부하 및 업무 시간 외 통화와 함께 제공되었습니다.오퍼레이터는 발신자의 메시지를 메모하고 페이지 경보 또는 "삐"를 전송하며, 통화자가 다시 전화를 걸면 오퍼레이터가 메시지를 받아 적습니다.

Motorola Pageboy II 오퍼레이터가 호출기에 직접 음성 메시지를 전송하고 사용자가 메시지를 들을 수 있는 것처럼 "보이스" 호출기가 도입되었습니다.그러나, 메시지 도착은 종종 시기상조였고, 높은 비용뿐만 아니라 프라이버시 문제도 결국 이러한 서비스의 종말을 초래했습니다.1970년대 중반에는 디지털 스토리지와 아날로그-디지털 변환 장치가 등장하여 호출 회사가 클라이언트 메시지를 전자적으로 처리하기 시작했습니다.오퍼레이터는 짧은 메시지(예: "Mr. Smith"에게 전화해 주세요)를 녹음했으며, 고객이 응답 서비스에 전화를 걸면 메시지가 자동으로 전달되었습니다.첫 번째 보이스 메일애플리케이션이 기동하려면 , 짧은 스텝으로 끝납니다.

컴퓨터 제조업체, 전화 장비 제조업체 및 소프트웨어 회사는 보다 강력하고 저렴한 컴퓨터 프로세서와 스토리지 장치를 사용할 수 있게 되면서 보다 정교한 솔루션을 개발하기 시작했습니다.이를 통해 최종적으로 음성 메일, 오디오텍스, 대화형 음성 응답(IVR) 및 음성 인식 솔루션과 같은 강화된 음성 솔루션을 지원하는 컴퓨터 기반의 Central Office 및 Customer Premises Equipment의 광범위한 창설을 위한 토대가 마련되었습니다.그러나 이러한 제품과 서비스의 광범위한 채택은 1980년대 후반까지 발생하지 않았던 터치톤 전화와 휴대 전화 서비스의 세계적 확산에 달려 있습니다.

논란

많은 사람들이 현대의 음성 메일 생성에 기여했습니다.수십 ^[5]년 동안 법정 다툼이 이어졌다.음성 메일의 진정한 최초의^{[citation needed]} 발명자(특허 번호 4,124,773(Audio Storage and Distribution System)는 Robin ^[6]Elkins입니다."엘킨스는 1978년에 특허를 받았지만, 통신 대기업들은 엘킨스에게 ^[7]로열티를 한 푼도 지불하지 않고 음성 메일을 제공하기 시작했습니다." "엘킨스는 그의 인생 중 10년을 세계 최대 기업들과 싸우면서 보낼 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다."하지만 일단 자신의 시스템에 대한 특허를 취득한 후에는 보호해야 ^[8]한다고 생각했습니다." 이후 Elkins는 IBM, DEC 및 WANG 등에 특허 기술을 성공적으로 라이센스했습니다.안타깝게도, 그의 특허는 음성 메시지 접속과 저장의 동시성을 다루지 않았으며, 특허 출원은 아래와 같이 Kolodny와 Hughes가 특허를 취득한 시스템의 특허 출원 후에 이루어졌다.

선구적인 응용 프로그램

현대 최초의 음성 메일 애플리케이션 중 하나는 Gerald M. Kolodny와 Paul Hughes에 의해 발명되었습니다.이것은 의학 저널인 Radiology(Kolodny GM, Cohen HI, Kalisky A)의 기사에 기술되어 있습니다.방사선 보고서를 위한 고속 액세스 시스템: 새로운 개념.방사선학.1974;111(3):717–9) 엘킨스와 매튜의 특허출원에 앞서 1975년에 Kolodny와 Hughes에 의해 특허가 출원되어 1981년에 발행되었다(미국 특허 4,260,854).이 특허는 매사추세츠의 Sudbury Systems에 할당되었으며, Sudbury Systems는 이러한 시스템을 기업 및 병원에 판매하고 있습니다.IBM, Sony, Lanier 및 여러 소규모 음성 메일 시스템 제조업체는 음성 메일 시스템에 대한 Sudbury 특허를 허가했습니다.Pitney Bowes가 Sudbury 특허의 선행 기술을 주장하며 제기한 특허 소송은 2000년 11월 8일 미국 코네티컷 특별법원에 의해 기각되었습니다.VDI Technologies가 Kolodny 및 Hughes 특허에 대해 선행 기술을 주장하며 제기한 유사한 소송은 1991년 12월 19일 뉴햄프셔의 미국 지방법원에 의해 기각되었습니다.

IBM 오디오 분배 시스템

최초의^{[citation needed]} 음성 메시지 애플리케이션인 Speech Filing System은 1973년 IBM Thomas J. Watson Research Center에서 Stephen Boies의 ^[9]주도로 개발되었습니다.그것은 나중에 오디오 분배 시스템(ADS)으로 이름이 바뀌었다.

ADS는 인간의 음성과 컴퓨터 화면과 휴대 전화보다 앞선 유선 터치톤 전화기를 사용했다.첫 번째 운영 프로토타입은 주로 미국에 있는 750명의 IBM 임원들이 일상 업무에 사용했습니다.이러한 프로토타입은 추가 스토리지를 위해 IBM VM370에 연결된 IBM System/7 컴퓨터에서 실행되었습니다.

1978년에 프로토타입은 IBM Series/1 컴퓨터에서 실행되도록 변환되었습니다.1981년 9월 IBM은 미국과 유럽에서 ADS 마케팅을 시작했습니다. 첫 번째 고객 설치는 1982년 2월에 완료되었습니다.

ADS는 ^[10]IBM에 의해, AT&T Corporation에 의해 잠시 판매되었으며, IBM의 상당한 인적 요인 연구와 운영상의 사용 관찰의 결과로서 음성 메시징에 잘 적용되었습니다.에어컨이 필요한 1980년대 컴퓨터를 사용했을 때, 그것은 비싸고 물리적으로 컸다.한층 더 발전해, 최대 3000명의 유저, 100시간의 메세지, 다국어, 호스트 컴퓨터에의 메세지 통지, 및 16명의 동시 ^[11]유저를 처리할 수 있게 되었습니다.

ADS는 독일, 프랑스, 이탈리아, 벨기에 및 영국에서 사용 가능한 IBM 2750 및 3750 Switching Systems를 포함한 교환 회선과 사설 교환기에 연결할 수 있습니다.

IBM은 다음을 포함한 많은^[11] 시스템을 ^[10]판매했습니다.

• 1984년 로스앤젤레스 올림픽 "올림픽 메시지 시스템"은 7,800명의 선수와 6,000명의 직원, 트레이너, 코치 및 임원을 위한 7개의 시스템과 12개 올림픽 공식 언어(영어, 프랑스어, 스페인어, 독일어, 포르투갈어, 아랍어, 일본어, 만다린, 노르웨이어, 이탈리아어)로 총 55,000개 이상의 메시지를 제공합니다.메시지^[12] 분
• 8대의 ADS 시스템을 갖춘 미국 제너럴 모터스(General Motors), 장거리 통화 비용 30% 절감
• 보험회사 직원이 손상된 차량의 평가를 보고하고 다음 평가 사이트의 위치를 듣기 위한 미국과 유럽 전역의 시스템
• 세일즈포스 조정을 위한 프랑스의 Esso와 영국의 Mars
• Rawntree는 유럽, 북미, 중동 및 호주의 시간대에 걸쳐 초콜릿 제조 업체 에이전트와 연락을 취하기 위해 영국 요크에 있습니다.
• 1985년 초부터 이탈리아: 이탈리아 전역에 있는 10대의 시스템으로 일반인이 지역 관련 자동 추적 교통 지연 정보를 들을 수 있습니다.
• 이탈리아 밀라노: 공항 안내방송 자동화를 위한 두 가지 시스템, 다국어 대응.

델타 1

또 다른 회사인 캘리포니아의 델파이 커뮤니케이션즈는 음성 메일 발명에 대해 부분적인 인정을 받을 자격이 있습니다.Jay Stopffer의 지도 하에, 델파이는 전화 회사에서 직접 걸려오는 전화를 수신하는 Delta 1이라는 독점 시스템을 개발했습니다.Stoffer는 1973년경 전화 응답 서비스 협회에 델파이 개념을 공개했으며, 1976년 델파이 회사 VoiceBank에 의해 샌프란시스코에서 시제품 시스템이 출시되었습니다.델파이는 순수하게 서비스 지향적인 보이스 메시지 시스템으로 Delta 1을 개발하여 기업 및 프로페셔널을 위한 가입자 전화에 응답했습니다.델타 1은 메시지 보관을 위해 사람의 개입이 필요했습니다.세 대의 기계가 만들어졌지만, 오직 한 대의 기계만 가동에 들어갔습니다.완전 자동 보이스 메시지 시스템(Delta 2)은 1981년 로스앤젤레스에서 초기 운용용으로 개발되었습니다.Delta 2는 잠시 동안 건설, 설치, 운영되었지만 불행히도 델파이의 주요 초기 투자자인 엑손 엔터프라이즈는 1982년 7월 델파이를 갑자기 폐쇄했다.델파이의 기술로는 더 이상 아무것도 할 수 없었다.델파이의 자동 전화 음성 서비스 시스템에 대한 특허가 출원되어 발행되었습니다.특허인 미국 특허번호 462만5081호는 델파이가 폐업한 후 발행됐지만 델파이의 자산(및 특허)은 주유소에서 주유기 장비를 만드는 엑손기업인 길바르코로 넘어갔다.Gilbarco는 현재 영국의 GEC에 의해 소유되고 있다.

AT&T

AT&T는 공중전화 ^[13]시스템을 위한 보이스 메일을 포함한 커스텀 서비스를 지원하기 위해 1A Voice Storage System이라는 시스템을 개발했습니다.1A ESS 및 5ESS 시스템과 연계하여 작동하였습니다.개발은 ^[14]1976년 중반에 시작되었고 1979년 초에 처음 배치되었다.프렌들리 유저 서비스는 1980년 3월에 시작되었습니다.이 서비스는 미국 FCC Computer Inquiry II의 결과로 1981년에 종료되었으며, 규제 대상 네트워크에서 강화된 서비스를 제공하는 것을 금지했습니다.

VMX

1979년 Gordon Matthews에 의해 텍사스에 ECS Communications라는 회사가 설립되었습니다(이후 이름은 보이스 메시지 교환을 위해 VMX로 변경되었습니다).VMX는 VMX/64라고 하는 3000명의 사용자용 음성 메시징 시스템을 개발했으며 기업용으로 상업적으로 음성 메시징 시스템을 판매한 최초의^{[citation needed]} 회사였습니다.1980년대 초에 VMX는 음성 메시징 시스템을 3M, Kodak, American Express, Intel, Hoffmann-La Roche, Corning Glass, Arco, Shell Canada 및 Westinghouse와 같은 여러 대기업에 판매했습니다.얼리어답터들의 인상적인 리스트는 기업의 음성사서함에서 시작됐습니다.VMX는 시작이 좋았지만 시장 개척에 실패하여 상업적 성공을 거두지 못했습니다.제품들이 외부 전화를 받는 데 몇 년이 걸렸고(그리고 특정 상황에서만), 그것들은 물리적으로 거대하고, 비싸고, 중요한 사용자 기능을 가볍게 다루었으며, 심각한 신뢰성 문제가 있었습니다.또한 사용자 인터페이스가 복잡하여 사용자는 직관적이지 않은 여러 자리 터치 톤 명령을 기억해야 했습니다.다작의 기업가이자 특허권자인 Matthews는 1983년 2월에 발행된 음성사서함(특허번호 4,371,752)에 대한 특허를 출원하여 부여받았다.이 특허는 음성사서함의 선구적인 특허로 홍보되었다.단, 특허출원은 상술한 바와 같이 Kolodny 및 Hughes의 특허출원으로부터 5년 후인 1979년 11월 26일에 이루어졌으며, 2년 후인 1983년에 발표되었기 때문에 음성사서함의 선구적 기반이라고 볼 수 없다.

VMX는 먼저 IBM, AT&T 및 Wang에 대해 침해를 주장했지만, 보도에 따르면 세 회사 모두 Kolodny 및 Hughes 특허에 대해 선행 기술과 Sudbury Systems Inc.의 라이센스를 근거로 특허를 무효화할 수 있었다고 합니다(위 참조).VMX는 특허가 법원에서 이의를 제기하지 않고 그대로 두었으며 IBM, Wang 및 AT&T(별도의 합의)는 모든 VMX 특허에 대한 로열티 없는 라이센스를 받았습니다.Voice-mail International과 같은 라이선스를 취득한 마지막 메이저인 Wang은 기본적으로 2만 달러를 지불하고 몇 개의 특허 출원(특허 미발급)을 교차 라이선스했다.IBM과 AT&T는 또한 많은 특허를 VMX에 교차 라이선스했는데, 이들 대부분은 구식이거나 구식이었습니다.VMX는 여러 주요 기업이 특허를 라이센스했다고 주장할 수 있지만(권한에 대해 VMX에 거의 비용을 지불하지 않았음에도 불구하고) 그 부분은 공개되지 않았습니다.이 특허는 법정에서 이의를 제기하지 않았고 VMX는 계속해서 음성 메일을 발명했으며 Matthews는 "음성 메일의 아버지"라고 주장했습니다.Wang과의 합의에 따라 VMX는 소액 지불을 대가로 Octel Communications와 합의했고 Octel은 VMX 특허를 소송하지 않기로 합의했습니다. Octel은 모든 기존 및 미래의 VMX 특허에 대해 로열티 없는 유료 라이센스를 받았습니다.

IVR 음성 인식

1985년, Lee Enterprises의 자회사인 Davenport IA의 Voice Response Inc.(구 Call-It Co.)는 사장 밥 ^[15]로스(Bob Ross)의 지시로 급성장하고 있는 Interactive Voice(IVR) 응답 시장에 뛰어들었습니다.약 1년 후, VRI는 발신자의 응답을 캡처하기 위해서 (터치톤이 아닌) 음성 인식을 이용한 최초의 「성공적인」 IVR 애플리케이션을 도입했습니다.음성 인식 기술은 지역적, 인종적 차이와 뉘앙스에 큰 어려움을 겪었고, 이는 높은 오류 발생률을 초래했다.VRI는, 헤지먼트(응답 지연)가 발신자의 혼란이나 오해를 나타내는 것을 발견해, 대부분의 경우, 응답이 부정확하게 됩니다.VRI는 사용자 응답 시간을 측정하고 데이터를 사용하여 발신자와의 애플리케이션 대화 상자를 실시간으로 변경하는 독점 기술을 개발했습니다.VRI는 오늘 IVR 어플리케이션을 주문 또는 예약할 때 들은 표준 질문인 "(시카고), 예스 또는 아니오라고 말했습니까?"를 물어봄으로써 "의심스러운" 발신자 응답의 신뢰 수준을 높일 수 있음을 발견했습니다.VRI의 선구적인 어플리케이션(Time and Life 매거진 구독을 포함)은 라이브 오퍼레이터를 사용하는 콜센터보다 빠르고 저렴한 것으로 판명되었습니다.VRI의 음성 인식 프로세스는 업계 표준이 되었습니다.VRI의 특허 USPTO - 특허 RE34,587은 인텔/Dialogic 및 Nua에 의해 최종 라이선스되었습니다.nce를 클릭합니다.

PC 기반의 보이스 메일

IBM PC-AT가 인기를 끌면서, 다양한 기업들이 AT의 애드인 보드를 시장에 내놓았습니다.이들 기업은 애드인보드와 소프트웨어를 호스트하기 위한 저렴한 하드웨어 플랫폼으로서 PC를 사용하는 것을 목표로 하고 있었습니다.이것은, 자동 응답기보다 고도의 것을 원하지만, 종래의 음성 메일 솔루션을 구입할 수 없는 중소규모 기업에 있어서 음성 메일 기능을 제공하는 것입니다.그 중 가장 성공적인 것은 1986년 실리콘 밸리에서 설립된 The Complete PC입니다.최고조에 달했을 때, The Complete PC는 연간 20,000개 이상의 보이스 메일 보드를 판매했습니다.이 중에는 스몰 ^[16]비즈니스용 팩시밀리 기능도 포함되어 있습니다.컴플리트 PC는 1993년 ^[17]플로리다에 소재한 주식회사 보카 리서치에 매각되었다.초기 포인터는 TT Technology와 Charles Wohl에 의해 발명된 단일 회선의 심플한 보이스 메일 솔루션인 BIG Mouth였습니다.이후 스웨덴 기술팀에 입사하여 표준 산업용 PC 보드에 장착하기 위해 2라인 및 4라인 아날로그 카드를 생산했습니다.

국제 음성 메일 협회

1987년 미국과 유럽의 보이스 메일 서비스 프로바이더가 가입하여 Radio-Suisse의 René Beush와 Finnigan^[18] USA의 Paul Finnigan이 각각 VMA 회장 및 사장을 맡고 있습니다.첫 번째 VMA 회의는 1987년 스톡홀름 후딩에서 Voice mail Svenska AB에 의해 개최되었으며 설립자인 Lars Olof Kanngard가 주최했습니다.Voice mail Svenska AB의 기술팀은 PDP 시스템에서 자체 PC 보드솔루션에 보이스 메일을 포트할 수 있는 권한을 부여받았습니다.이 솔루션은 나중에 ESSELTE VOICE AB로 알려지게 됩니다.VMA는 서비스 프로바이더, 벤더 및 컨설턴트를 반기별 회의에 초대했습니다.이 회의에는 프레젠테이션, 토론 및 경험 보고가 포함되어 있습니다.VMA의 멤버십은 최종적으로 전 세계 통신 조직의 대표자까지 확대되어 「국제 음성 메일 협회」가 되었습니다.1980년대 후반까지 미국의 벨 운영 회사, 티곤 등 독립 서비스 프로바이더들이 VMA에 가입하여 1992년 VMA 회원들은 주요 통신 사업자들과 아이디어를 공유하는 "Information Week Tour of the America"를 개최하였습니다.VMA 워킹 그룹은 ITU와 CCITT에 업계 표준의 콜라보레이션과 도입을 촉진했습니다.1999년 스위스 제네바에서 개최된 CCITT 회의에서 VPIM 네트워킹 표준을 사용한 주요 보이스 메일 벤더 플랫폼 간의 메시지 교환을 시연했습니다.Beush와 Finnigan은 각각 1998년과 1999년까지 VMA를 이끌었으며,^[19] 현재도 음성 서비스 업계에 서비스를 제공하고 있습니다.

사내 보이스 메일

1980년대 초반에는 30개 이상의 회사가 보이스 메일 시장을 놓고 경쟁하고 있었습니다.IBM, VMX, Wang, Octel, ROLM, AT&T, Northern Telecom, Delphi Communications, Voice and Data Systems, Opcom, Commterm, Genesis, Brook Trourt, Innovative Technology(ITI), Glenayre, BBL, AVST, AV, AV, AV, AV, A, A, A, A, A, A, A, A, A, A, B, A, B, B, B, B, B, B, B, B, B, B, B이들 기업 중 일부만이 시장 점유율을 크게 획득하는 데 성공하여 오늘날에도 보이스 메일 비즈니스에 남아 있습니다.

ROLM Corporation은 1969년 Gene Ruilsson, Ken Oshman, Walter Loewenstern 및 Robert Maxfield에 의해 설립된 PBX 제조업체 중 처음으로 자사의 등록 상표인 PhoneMail 시스템과 통합된 음성 메일을 제공했습니다.Phone Mail은 디지털화된 메시지의 인상적인 녹음 품질을 제공했습니다.ROLM의 디지털 PBX(CBX, Computerized Branch eXchange의 경우 CBX라고 불립니다)는 PhoneMail이 메시지 대기등이 장착된 ROLM 전화기에서 메시지 대기등을 점등할 수 있도록 한 최초의 제품입니다(아날로그 및 디지털 전화에서는 스태터 다이얼톤이 사용됩니다).Rolm은 IBM에 매각되었고, 이후 Siemens는 PhoneMail을 다양한 구성/사이즈(마이크로 사이즈 버전 포함)와 통합 메시징 후계자인 Xpressions 470에 매각했습니다. ROLM은 1980년대 중반에 IBM에 의해 인수되었습니다(수익성이 높은 ROLM의 재정적인 재앙이었기 때문에 IBM은 이러한 상황을 제대로 파악하지 못했습니다."70년대 중반부터 80년대 후반까지 미국 제2위의 PBX 공급업체였던 ^{[citation needed]}ROLM의 박스형 자세는 이후 독일 회사인 ^[20]Siemens에 절반의 이자를 매각했습니다.1992년에 Siemens는 IBM으로부터 ROLM을 완전히 인수하여 PhoneMail(Siemens가 파괴하지 않은 유일한 제품)을 제외하고 원래의 ROLM 제품 라인이 완성되었습니다.VMX는 불량한 제품과 비효율적인 관리로 인해 어려움을 겪었으며 Opcom이 VMX와 합병했을 때 곧 접힐 것입니다.살아남은 회사는 VMX라고 불렸지만 Opcom은 VMX의 이름과 특허 포트폴리오를 제외하고 VMX를 거의 삭제했습니다.

David Ladd에 의해 설립된 Opcom은 주로 소규모 기업용으로 판매되는 음성 메일 시스템을 개발했습니다.Opcom은 보이스 메일 시스템의 필수적인 부분인 자동 접수 기능(1988년에 발행된 미국 특허 번호 4,747,124 및 4,783,796)을 개척하고 특허를 취득했습니다.자동 접수 기능을 사용하면 발신자가 한 자리 키를 눌러 통화를 유도할 수 있습니다.예를 들어, 「국내 예약의 경우는 「1」을 누르고, 국제 예약의 경우는 「2」를 누릅니다.」등입니다.Opcom은 나중에 유니파이드 메시징의 개념을 개척했습니다(이 기사의 후반부에서 설명하겠습니다).Opcom은 결국 역방향 합병을 통해 VMX를 인수했고(Opcom은 비공개, VMX는 공개), 생존한 회사 VMX는 Octel에 의해 최종적으로 인수되었습니다.

1982년 밥 콘과 피터 올슨에 의해 설립된 옥텔 커뮤니케이션즈는 기업 보이스 메시지 시장을 광범위하게 상용화했다.Octel은 타사의 연구와 실험으로부터 이익을 얻었지만, 이 어려운 시장에서 이기기 위한 강력한 비즈니스와 전략을 구축한 최초의 독립형 음성 메일 회사였습니다.또한 Octel은 물리적으로 작고, 빠르고, 신뢰성이 높으며, 다른 기업 벤더보다 훨씬 저렴한 시스템 아키텍처를 포함하여 성공에 크게 기여하는 새로운 기술을 혁신했습니다.1984년에 도입된 Octel의 보이스 메일 시스템은 독특한 시스템 기능을 포함하고 있으며, 그 중 많은 부분이 특허를 취득하여 Octel 시장의 주도권을 쥐게 되었습니다.1990년에 Octel은 유니파이드 메시징의 개념을 최초로 도입한 기업 중 하나였습니다.

AT&T/Lucent는 1990년대 초에 보이스 메일 버전(Audix)을 작성했지만 AT&T/Lucent PBX에서만 작동합니다.노던텔레콤은 Meridian Mail을 개발, AT&T와 같은 전략을 채택했다.Meridian Mail은 노던텔레콤 PBX와만 제휴할 수 있었다.그 결과, 어느 회사도 대규모 국내 또는 다국적 고객과의 시장 점유율을 크게 달성하지 못했습니다.AT&T는 장비 사업을 루센트테크놀로지스로 분사했고 노던텔레콤은 노텔로 이름을 바꿨다.

1990년대 중반까지 Octel은 기업과 통신사 모두에게 음성 메일을 제공하는 최고의 공급업체가 되었습니다.옥텔은 미국, 캐나다, 유럽, 일본(대기업용)에서 약 60%의 시장점유율을 기록했으며 국가에 따라서는 통신사 시장의 30~100%를 점유했다.1997년까지 옥텔의 가장 큰 경쟁자는 루센트가 만든 Audix와 Nortel이 만든 Meridian Mail이었다.1997년 7월, Octel은 Lucent Technology에 인수되었습니다.Lucent의 AUDIX 사업부는 Octel에 합병되어 Octel 메시징 사업부가 형성되었습니다.2000년까지 Octel Messaging Division에 의해 작성된 기업 및 캐리어 보이스 메일의 액티브 유저가 1억 5천만 명 이상이라고 하는 견해도 있습니다.그 후 얼마 지나지 않아 Lucent는 Octel Messaging Division을 포함한 기업 비즈니스를 Avaya라는 ^[21]회사로 분사했습니다.

Boston Technology, uReach Technologies 및 Comverse Technology는 모두 1990년대 초에 캐리어 시장에 진출했습니다.보스턴은 결국 컴버스에 인수되어 옥텔에 이어 두 번째로 큰 통신사 공급처가 되었다.그러나 몇 년 만에 Comverse는 Lucent/Octel이 기업 시장에서 선두를 차지하고 통신사와 함께 2위를 차지한 통신사의 최대 공급업체가 되었습니다.Primal Technologies는 2003년 기업 클라이언트용 웹 기반 보이스 메일 및 VM-to-Email을 통해 시장에 진출했습니다.IP 기반 보이스 메일 시스템의 경우, Ericsson Messaging-over-IP(MoIP) 솔루션을 통해 시장의 주도권을 주장합니다.Comverse는 2015년에 사명을 Xius로 변경했습니다.uReach는 Verizon 및 다수의 다른 Tier 1 및 Tier 2 통신사에 보이스 메일 서비스를 제공하고 Verizon FIOS에 의해 사용되는 보이스 메일 시스템이었습니다.^[22]uReach Technologies는 2014년에 GENBAND에 인수되었습니다.더 많은 밀레니얼 세대를 맞이하기 위해 Primal Technologies NFV Unified Visual Voice mail은 최근 보이스 메일 입금 통지를 위한 WhatsApp과 Facebook 통합을 추가했습니다.

공중전화 서비스

미국에서는 벨 운영회사와 그 셀룰러 사업부는 FCC에 의해 음성사서함 및 호출 및 전화 응답 서비스와 같은 기타 강화된 서비스를 제공하는 것을 금지했습니다(해외에서는 그러한 금지 사항이 없었습니다).1988년 3월 7일 Harold H. Greene 판사의 판결에 따라 이 장벽이 제거되고 BOC는 보이스 메일 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.다만, BOC는 보이스 메일 서비스를 제공하기 위한 기기의 설계나 제조는 허가되지 않았습니다.

Green의 결정에 의해 창출된 기회와 Voice mail International의 캐리어급 시스템 시장 주도권 포기는 경쟁 메이커와 기업 시장에 주력해 온 기업들에게 새로운 기회를 만들어 주었습니다.Unisys, Boston Technology 및 Comverse Technology는 BOC 및 PTT 시장에 신속하게 대응했습니다.Octel은 7개의 지역 벨 운영 회사가 내부적으로 고용량 시스템을 사용하고 있으며, 통신사용으로 특별히 설계된 새로운 세대의 대형 시스템을 출시했으며, 전화 회사가 중앙 사무실에 있는 모든 기기에 대해 요구하는 엄격한 기준인 "NEBS 표준"을 준수했습니다.

Unisys는 최종적으로 PacBell의 가정용 보이스 메일 서비스를 확보했습니다만, Bell Atlantic의 가정용 보이스 메일 서비스의 주축이 되어, Comverse Technology는 유럽 시장에서 어느 정도 성공을 거두었습니다.Octel은 미국의 주요 무선 통신 사업자의 거의 모든 보이스 메일 플랫폼 프로바이더가 되었습니다.en RBOCs, AT&T Wireless 및 McCaw), 캐나다 셀룰러 통신사 및 전 세계 GSM 통신사의 많은 비율을 지원합니다.

그러나 Comverse가 BOC와 PTT의 최대 공급업체가 되는 데는 그리 오래 걸리지 않았고, Lucent/Octel은 기업 시장에서 주도권을 쥐고 있으며 통신사들과 함께 2위를 차지했다.보스턴은 결국 컴버스에 인수되어 옥텔에 이어 두 번째로 큰 통신사 공급업체가 되었습니다.

유니파이드 메시징

Unified Messaging은 보이스 메일을 Microsoft Exchange에 통합했습니다.이것은 Microsoft가 제조한 기업 이메일시스템입니다.Unified Messaging은 AT&T Bell Labs의 Roberta Cohen, Kenneth Huber 및 Deborah Mill에 의해 발명되었습니다.Unified Messaging 특허는 1989년 6월에 취득되었습니다(특허번호는 4,837,798).

Unified Messaging을 통해 사용자는 PC의 Graphical User Interface(GUI; 그래피컬사용자 인터페이스) 또는 Telephone User Interface(TUI; 전화사용자 인터페이스)를 사용하여 보이스 메일 및 전자 메일메시지에 액세스할 수 있습니다.PC를 사용하면 보이스 메일과 이메일이 메일 수신 트레이에 혼재되어 있는 것을 확인할 수 있었습니다.보이스 메일의 옆에는 작은 전화 아이콘이, 메일의 옆에는 작은 봉투 아이콘이 있습니다(아래 그림 참조).보이스 메일의 경우는, 「헤더 정보」(송신자, 송신일, 사이즈, 및 제목)가 표시됩니다.사용자는 이메일 수신 트레이에서 보이스 메일을 더블 클릭하여 PC 또는 책상 옆에 있는 전화를 통해 메시지를 들을 수 있습니다.

전 세계 모든 전화기를 사용하여 사용자는 평소처럼 음성 메시지를 들을 수 있고 이메일을 읽을 수 있습니다(합성 음성).보이스 메시지는 이메일 또는 전화 어드레싱 방식을 사용하여 전송할 수 있으며 데이터 네트워킹인프라스트럭처는 공중 교환 전화 네트워크가 아닌 로케이션 간에 메시지를 보내기 위해 사용되었습니다.2000년대 초가 되어서야 Unified Messaging은 신뢰성 높은 대용량 이메일 서버, 고속 인터넷 연결 및 스피커 또는 마이크를 갖춘 PC를 이용할 수 있게 되었습니다.

가상 텔레포니

"가상 전화"라는 개념을 포함하여 통신사 시장에서 발전한 다른 흥미로운 시장도 있습니다.Octel에 의해 개발된 Virtual Telephony는 신흥국에서 전화 회선 없이 신속하게 전화 서비스를 제공하기 위해 보이스 메일을 사용했습니다.이 문제가 해결된 것은 신흥국이 전화기를 많이 가지고 있지 않다는 것이었다.전화 배선은 매우 비쌌고, 많은 가난한 시민들은 배선을 할 집이 없었다.신흥국의 경제는 부분적으로 사람들이 걷거나 자전거를 탈 수 있는 지역 밖에서는 의사소통을 할 수 없기 때문에 발목을 잡았다.그들에게 전화기를 주는 것은 그들의 경제를 돕는 한 가지 방법이었지만, 그렇게 할 수 있는 실질적인 방법은 없었다.일부 국가에서는 전화를 받기 위해 몇 년을 기다렸고 비용은 수천 달러였다.당시 휴대폰은 매우 비쌌고 휴대폰 사이트를 설치하기 위한 인프라 또한 비쌌기 때문에 선택사항이 아니었다.

가상 텔레포니에서는, 각 유저에게 전화 번호(전화기가 아닌 번호만)와 보이스 메일 박스를 지정할 수 있습니다.시민에게는 호출기도 주어질 것이다.전화 번호로 전화를 걸었을 경우, 실제의 전화에서는 호출음이 울리지 않고, 곧바로 중앙의 보이스 메일시스템에 라우팅 됩니다.보이스 메일 시스템이 콜에 응답해, 발신자는 길고 상세한 메세지를 남길 수 있습니다.메시지가 수신되자마자 보이스 메일 시스템은 시민 호출기를 작동시켰다.그 페이지가 수신되면, 시민은 공중전화를 찾아 전화를 걸어 메시지를 받을 것이다.이 개념은 남아메리카와 남아프리카에서 성공적으로 사용되었다.

음성 인스턴트 메시징

2000년까지 음성 메일은 기업, 휴대 전화 및 주택용 가입자에게 서비스를 제공하는 전화 시스템의 유비쿼터스 기능이 되었습니다.휴대 전화 음성 메일과 가정용 음성 메일은, 지금까지의 형식(주로 심플한 전화 응답)으로 계속됩니다.이메일은 널리 보급된 메시징 시스템이 되었고, 이메일 서버와 소프트웨어는 상당히 신뢰성이 높아졌으며, 사실상 모든 사무직원이 멀티미디어 데스크톱 PC를 갖추고 있었습니다.

무선 모빌리티의 증가는 처음에는 셀룰러 서비스를 통해, 현재는 IP 기반의 Wi-Fi를 통해 이루어졌으며, 모바일 텔레포니와의 메시징 컨버전스에도 영향을 미쳤습니다.오늘날에는 메시지 관리를 위한 음성 사용자 인터페이스 사용을 촉진할 뿐만 아니라 이메일과 통합된 음성 메시지의 검색 수요를 증대시키고 있습니다.또한 사용자가 텍스트가 아닌 음성으로 음성 및 전자 메일 메시지에 회신할 수 있습니다.GotVoice, SpinVox 및 YouMail과 같은 새로운 서비스는 음성 메일을 SMS 문자 메시지로 휴대폰에 전달함으로써 음성 메일과 텍스트의 경계를 모호하게 만드는 데 도움이 되고 있습니다.

음성 인스턴트 메시징:메시징의 다음 발달은 단순히 비동기 스토어 앤 포워드 방식으로 우편함에 전달되는 것이 아니라 실시간으로 문자 메시지를 보내는 것이었습니다.1980년대 프랑스의 미니텔이 큰 인기를 끌었고 미국에서는 텔레텍스트가 널리 사용되었지만, 인터넷상의 인스턴트 메시징은 1996년 소비자용 인터넷 기반의 무료 텍스트 "채팅" 서비스로 개발된 ICQ 어플리케이션에서 시작되었지만, 곧 비즈니스맨들도 사용하게 되었다.인터넷 프로토콜의 "존재 관리" 또는 인터넷에 대한 장치 연결을 감지하고 실시간 메시지를 교환하기 위해 수신자의 "사용 가능" 상태를 접촉할 수 있는 "사용 가능" 개념을 도입했습니다.또한 개인화된 "버디 목록" 디렉토리는 당신이 알고 있는 사람들만이 당신의 상태를 발견하고 실시간 텍스트 메시지를 시작할 수 있도록 합니다.당신과 교환하세요.존재감 및 인스턴트 메시징은 단순한 텍스트메시지가 아니라 데이터 파일(문서, 사진)의 교환이나 연락처의 음성 회화 접속으로의 에스컬레이션도 가능하게 되었습니다.

VoIP를 사용한 통합 메시징

기업의 보이스 메일은 Voice over IP(VoIP: 인터넷을 통해 전송되는 음성)가 등장하고 레거시 PBX 텔레포니(TDM 테크놀로지)를 대체하는 Internet Protocol(IP) 텔레포니애플리케이션이 개발될 때까지 큰 변화가 없었습니다.IP 텔레포니는 PBX의 스타일과 테크놀로지 및 PBX와의 보이스 메일시스템 통합 방법을 변화시켰습니다.이에 따라 새로운 세대의 유니파이드 메시징이 촉진되어 현재는 널리 보급될 가능성이 높아졌습니다.메시징 컨버전스를 위한 유연성, 관리성, 비용 절감, 신뢰성, 속도 및 사용자 편의성을 이전에는 없었던 곳에서 실현할 수 있게 되었습니다.여기에는 사내 및 사내 연락처, 모바일 연락처, 프로 액티브한 애플리케이션 정보 전달 및 고객 연락처 애플리케이션이 포함될 수 있습니다.

기업 IP 텔레포니 기반의 보이스 메일고객 구내 기기 시장은 Avaya, 시스코 시스템, Adomo, Interactive Intelligence, Nortel, Mitel, 3Com 및 AVST ^[23]등의 여러 벤더가 제공하고 있습니다.기업이 컨버전스 IP 기반 전기통신으로 이행함에 따라 다양한 레거시 PBX와 새로운 Voice over IP를 지원할 필요가 있습니다.현재 Comverse Technology가 지배하고 있는 보이스 메일 서버의 캐리어 시장에서도 같은 상황이 존재하며, 일부 점유율은 Lucent Technologies가 여전히 보유하고 있습니다.

VoIP 텔레포니는 기업(기업) 고객의 리모트 관리 및 사용률 관리를 통해 중앙 집중식 공유 서버를 가능하게 합니다.과거에는 통신사들이 전화 회사에서 원격 관리 설비를 갖추기에는 너무 비싸고 융통성이 없어 이 사업을 잃었습니다.VoIP를 사용하면 원격 관리가 훨씬 경제적입니다.이 테크놀로지에 의해, 통신 사업자는 IP-PBX 나 보이스 메일 서비스를 포함한, 모든 형태의 컨버지드 IP 텔레커뮤니케이션에 대해서, 호스트 되고 있는 공유 서비스를 제공할 수 있는 기회가 재개되었습니다.유선 및 무선 통신이 통합되기 때문에 이러한 서비스에는 다양한 멀티모듈 핸드헬드 및 데스크톱 최종 사용자 디바이스의 지원이 포함될 수 있습니다.이 서비스는, 복수의 내선 번호 또는 전화 번호에 대해서 제공되는 경우, Unified Voice-mail이라고도 불립니다.

혜택들

Voice mail의 도입에 의해, 사람들은, 기업의 전화 시스템과 제휴해, 장황하고 안전하며 상세한 메세지를 자연스러운 음성으로 남길 수 있게 되었습니다.기업에서 음성 메일을 채택함으로써 통신 흐름이 개선되어 막대한 비용을 절감할 수 있었습니다.전 세계 보이스 메일의 선구자 중 하나인 GE는 보이스 메일을 통해 직원 1인당 연간 평균 1,100달러 이상의 비용을 절감했다고 주장했습니다.말할 필요도 없이 대화하지 않고 누군가에게 무언가를 말할 수 있는 능력은 특정 메시지를 전달하기 위해 보이스 메일을 선택하는 강력한 이유가 될 수 있습니다.

보이스 메일에는, 전화 응답과 보이스 메세지의 2개의 주요한 동작 모드가 있습니다.전화 응답 모드는, 외부 콜에 응답해, 외부 발신자로부터의 메세지를 수신합니다(내선 번호가 통화중이거나 무응답으로 울렸기 때문입니다).보이스 메시지를 사용하면, 임의의 유저(메일 박스 번호를 가지는 유저)가, 최초로 유저에게 전화를 걸지 않고, 유저의 메일 박스에 직접 메세지를 송신할 수 있습니다.이 두 가지 모드는 모두 아래에 설명되어 있습니다.

의 구조

이 항에서는 원래 스타일의 스탠드아론 보이스 메일시스템과 기업 PBX의 동작 방법에 대해 설명합니다.이 원리는 Central Office Switch(CO 스위치) 또는 Mobile Telephone Switching Office(MTSO; 이동전화 교환국)에서도 동일합니다.최신 보이스 메일시스템은 같은 원리로 동작하지만 컴포넌트 중 일부는 이메일시스템 등 다른 시스템과 공유될 수 있습니다.

다음의 .「 」 「 」 「 」 、 「 」 、 「 」

• 오퍼레이팅시스템을 실행하는 중앙처리장치(CPU)와 보이스 메일시스템과 같은 외관을 제공하는 프로그램(소프트웨어).에는 사용자가 할 때가 수천 개 되어 있습니다.
• 및
• 시스템 디스크에는 위의 소프트웨어뿐만 아니라 모든 사용자의 완전한 디렉토리와 각 사용자의 관련 데이터(이름, 내선번호, 보이스 메일프리퍼런스 및 메시지디스크에 저장되어 있는 각 메시지에 대한 포인터)가 포함되어 있습니다.
• 의 할 수

다음 그림은 보이스 메일시스템과 PBX의 상호작용 방법을 나타내고 있습니다.외부 발신자가 Fred의 내선번호 2345에 전화를 걸고 있다고 가정합니다.착신 콜은, 퍼블릭 네트워크(A)로부터 착신해, PBX 에 착신합니다.콜은 Fred의 내선번호(B)로 라우팅되지만 Fred는 응답하지 않습니다.일정 횟수의 호출음이 울리면 PBX는 Fred의 내선번호 호출을 정지하고 보이스 메일시스템(C)에 접속되어 있는 내선번호로 콜을 전송합니다.이것은, 통상, PBX가 비지 콜 또는 응답하지 않는 콜을 다른 내선 번호에 전송 하도록 프로그램 되어 있기 때문입니다.동시에 PBX는 보이스 메일시스템(시그널링 링크D 경유)에 보이스 메일로 전송하고 있는 콜이 내선 2345의 Fred용임을 알립니다.이렇게 하면 보이스 메일시스템은 Fred의 그리팅을 사용하여 콜에 응답할 수 있습니다.

시스템은 대량의 데이터를 처리할 필요가 있어 대기 시간이 허용되지 않기 때문에 시스템 전체에 많은 마이크로프로세서가 있습니다(예를 들어 시스템이 메시지를 녹음하거나 재생하는 경우 시스템이 대용량 파일에 액세스하는 동안 종종 그러하듯이 순간적으로 녹음을 중지하는 것은 허용되지 않습니다).

Fred의 내선 번호가 보이스 메일시스템으로 전송되면, 전화 인터페이스는 호출음을 검출합니다.중앙 프로세서(CPU; CPU; Central Processor)를 사용합니다.CPU는 동시에 PBX-Voicemail Data Link(D; 보이스 메일데이터 링크)에서 내선 2345가 현재 호출 중인 특정 내선번호에 무응답으로 전송되고 있음을 알리는 신호를 수신합니다.CPU는 전화 인터페이스(라인 인터페이스 카드를 제어)에 콜에 응답하도록 지시합니다.CPU의 프로그램은 Fred에 대한 콜임을 인식하고 즉시 Fred의 그리팅을 검색하여 디스크 컨트롤러가 호출자에게 재생을 시작하도록 지시합니다.또, 발신자에게 다음의 내용을 지시하는 시스템프롬프트도 재생됩니다(예를 들면, 「녹음이 끝나면, 전화를 끊거나, 그 외의 옵션에 대해서는 「#」을 눌러 주세요).발신자에 대한 모든 "대화"는 음성 메일시스템에 저장되어 있는 프로그램에 따라 CPU에 의해 선택된 프롬프트를 통해 이루어집니다.CPU는 발신자가 누르는 키에 따라 프롬프트를 선택합니다.

발신자의 메시지는 전화 인터페이스 시스템에 의해 디지털화되어 메시지 디스크에 저장하기 위해 디스크 컨트롤러로 전송됩니다.일부 보이스 메일시스템은 보안을 강화하기 위해 메시지를 스크램블합니다.그런 다음 CPU는 해당 메시지의 위치를 Fred의 편지함 디렉터리 항목 내의 시스템 디스크에 저장합니다.발신자가 전화를 끊고 메시지가 저장되면 CPU는 링크(D)를 통해 PBX에 신호를 전송하여 Fred 전화기의 메시지 대기등을 켜도록 PBX에 지시합니다.

Fred는 책상으로 돌아와 전화기의 불빛을 보고 보이스 메일시스템의 지정 내선 번호(위 그림의 「C」의 회선에 할당되어 있는 실제 내선 번호)에 전화를 걸었습니다.

다시 전화 인터페이스는 특정 회선으로 콜이 착신하고 있음을 CPU에 알립니다만, 이번에는 PBX-Voicemail Data Link(D; 음성 메일데이터 링크)로부터의 시그널링은 Fred가 전송되지 않고 직접 콜하고 있는 것을 나타냅니다.CPU는 전화 인터페이스에 콜에 응답하도록 지시합니다.

CPU는 Fred임을 "인식"하기 때문에(데이터 링크 D의 시그널링에서), 시스템 디스크에서 Fred의 정보, 특히 그의 패스워드를 검색합니다.CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」 「CPU」(터치 톤을 통해) 패스워드를 입력하면 CPU는 패스워드를 올바른 패스워드와 비교하여 올바르게 입력된 경우 Fred가 계속할 수 있도록 합니다.

그런 다음 CPU는 Fred의 디렉토리 엔트리에서 Fred가 새 메시지를 가지고 있는지 확인합니다.CPU 프레드는 새로운 메시지가 있습니다.새 메시지를 들으려면 1을 누르고 메시지를 녹음하려면 2" 등을 누릅니다.)옵션은 디스크 컨트롤러가 프롬프트를 재생하도록 지시하는 CPU에 의해 표시되며 CPU는 Fred의 터치톤을 리슨합니다.이러한 프롬프트 재생과 터치톤 응답에 의해 Fred는 보이스 메일시스템과 쉽게 대화할 수 있습니다.

Fred가 메시지를 듣기 위해 1을 누르면 CPU는 Fred의 메일 박스 디렉토리(시스템 디스크)에서 Fred의 새 메시지 위치를 검색하여 디스크 컨트롤러에 해당 메시지를 재생하도록 지시합니다.디스크 컨트롤러는 메시지 디스크에서 메시지를 찾아 전화 인터페이스로 직접 데이터 스트림을 전송합니다.전화 인터페이스는 데이터 스트림을 소리로 변환하고 Fred가 연결되어 있는 라인 인터페이스 카드를 통해 Fred에게 재생합니다.

재생 컨트롤(되감기, 일시 중지, 빨리 감기, 볼륨 변경 등)은 모두 터치톤을 통해 입력되며 CPU에 의해 "읽기"되며 시스템에 저장된 프로그램에 따라 적절한 액션이 수행됩니다.예를 들어 Fred가 메시지 재생을 일시 중지하려면 2를 누를 수 있습니다.CPU는 항상 Fred로부터의 터치톤을 수신하기 때문에 그의 명령에 의해 디스크컨트롤러에 메시지 재생을 정지하도록 지시합니다.가장 고도의 보이스 메일시스템에서는 다양한 재생 제어와 옵션을 사용할 수 있습니다.이를 통해 사용자는 메시지 재생을 제어하거나 메시지를 아카이브에 저장하거나 메시지를 그룹에 송신하거나 프리퍼런스를 변경할 수 있습니다.

보다 적절하게 설계된 보이스 메일시스템에는 사용자 친화적인 인터페이스가 있어 명확하고 의미 있는 프롬프트가 표시되므로 보이스 메일시스템과의 상호작용이 빠르고 쉬워집니다.

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• CDMA
• IP " " "
• Visual Voice

읽기 ★★★★★★★★★★★★★★」

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• 「주요 서포트 오피스 시스템 구축에 있어서의 인적 요인 과제:스피치 파일링 시스템의 어프로치」(John D).IBM Tomas J. Watson Research Center의 Gould와 Stephen J. Boyes는 컴퓨터 기계 협회에 제출된 논문에서 인용했습니다.ACM Transactions on Office Information Systems, Vol.1, No.4, 1983년 10월, 페이지 273–298을 참조하십시오.
• "IBM오디오 배전 시스템 가입자의 가이드"과"IBM오디오 배전 시스템, 행정관의 가이드".".IBM오디오 전달 시스템 가입자 가이드"및"IBM 오디오 전달 시스템 관리자 가이드"입니다.IBMPublications SC34-0400-3과 SC34-0400-1.IBMSC34-0400-3 및 SC34-0400-1 간행물
• 대응 제이 Stoffer 3월 26일, 2006년과:"...제이 Stopper와의 서신, 2006년월 26일:"...고든 매튜스에 관해서, 그는 벤처 자본가, 후에 델파이에 투자에 의해 소개되었다.고든 Matthews에 대해서는, 후에 델파이에 투자한 벤처 캐피털리스트로부터 소개를 받았습니다.그가 우리 상품 기획 과정에 기여할 수 있는 나는 고든과 그의 아내와 달라스에 그들의 집에서 확인할 목적으로 만났다.저는 제품 기획 과정에 고든이 기여할 수 있는지 확인하기 위해 댈러스에 있는 그들의 집에서 고든 부부를 만났습니다.나는 그가 그 활동에 가치를 부가하지만 제 동료들 공학과로 그의 잠재적인 공헌을 평가해야 할 뿐만 아니다고 판단했다.저는 그가 그 활동에서 가치를 더해줄 것 같지는 않지만, 제 동료들이 엔지니어링에 대한 그의 잠재적인 공헌을 평가해야 한다고 결론지었습니다.그가 우리 기술 팀의 멤버들에 의하여 면접 받았습니다 이를 위해, 우리는 다시 LA로 고든 날아갔다.이를 위해 우리는 Gordon을 LA로 돌려보냈습니다.여기서 Gordon은멤버들로부터 인터뷰를 받았습니다 기술팀의 우리.이 당시(1973/1974)은 그가 목소리 적용한 시위 보았을 것이다.음성 애플리케이션의 데모를 본 것은, 이 시점(1973/1974)입니다.그는 이번 방문 전에 분명히 보이스 메일 시스템을 생각하고 있었지만, 회사를 설립하거나 자본을 조달하지 않았다.게다가 그의 제품 계획은 아직 형성 단계여서 델파이 제품의 정교함에는 이르지 못했습니다.말할 필요도 없이 델파이가 매튜에게 제안한 고용 제의는 없었다.
• 9월, Research, Inc.가 세미나의 : 1982년 9월, Probe Research, Inc.
  • 세미나 1982년 9월 "보이스 메시지 서비스", "음성 처리 세미나", "보이스 메시지 서비스", "보이스 메시지 서비스", 1982년 9월 15일;
  • 15일 음성처리 세미나 "BBL Industries, 1982년 9월 15일
  • Laboraties 16일 "Wang Laboraties", "Wang Laboraties", 1982년 9월 16일;
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  • 커먼 주식회사, 1982년 9월 16일
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• § (Plaintiff) v. Western Electric Company, .) No, "는 음성 및 에서 발생할 수 에 대한 하게 이용할 수 복지에 합니다.82-0192, VII 51~65 "용할 수 없는 공공 복지에 손실되는 기회보다 현실성이 낮다고 간주한다.BOC'라고 합니다.
• AT&T에 관한 정보입니다.씽굴라 씽굴라 씽굴라
• GSM(Global System for Mobile Carriers)- TDMA, CDMA, iDEN.GSM은 현재 미국에서 Cingular에 의해 사용되는 기술이며 전 세계 100개 이상의 국가에서 널리 사용되는 기술입니다.
• Investor's Business Daily, 1996년 2월 1일.캐슬린 돌러의 "Octel's Robert Cohn: Voice Messaging Company의 CEO, 스피드에 프리미엄을 부여합니다."
• "Lucent Is Buy Leader in Voice Mail", 세스 쉬젤, 뉴욕타임스, 1997년 7월 18일자 C1면.