사용자 오류

User error
컴퓨터를 사용하는 사람

사용자 오류는 복잡한 시스템, 대개 컴퓨터 시스템의 사용자가 그것과 상호작용하면서 발생하는 오류다.이 용어는 때때로 인간과 컴퓨터의 상호작용 실무자들에 의해 사용되기도 하지만, 인간 신뢰성의 맥락에서 더 공식적인 인간 오류 용어가 사용된다.

PEBMAC("모니터와 의자 사이에 문제가 있다"), ID 오류 또는 ID-10T/1D-10T 오류("idiot error"), PICOK("컴퓨터가 아닌 의자에 문제가 있다"), IBM 오류("machine error") 등 관련 용어들과 유사한 문구들 또한 경멸적인 의미를 지닌 기술계에서는 은어로 사용된다.[1]이러한 사용은 기기를 사용할 때 발생하는 문제가 사용자의 잘못이라고 주장하면서 컴퓨터 사용 편의성의 부족을 의미한다.이 용어에 대한 비평가들은 그 문제들이 인간의 한계를 고려하지 않은 장치에 의해 발생하기 때문에 오류를 유도하는 방식으로 설계되었다고 주장한다.[citation needed]

이 용어는 또한 컴퓨터와 관련이 없는 실수에도 사용될 수 있다.

원인들

Joel Spolsky는 사용자들이 컴퓨터 시스템을 사용하는 동안 컴퓨터 시스템에 완전히 주의를 기울이지 않는다고 지적한다.그는 사용 가능한 시스템을 구축할 때 이를 보완하여 사용자 중 더 높은 비율이 오류 없이 작업을 완료할 수 있도록 할 것을 제안한다.

예를 들어, 프로그램의 목적이 디지털 카메라 사진을 웹 사진 앨범으로 변환하는 것이라고 가정해 보십시오.프로그램을 사용하여 평균 사용자 그룹에 앉아 모든 사용자에게 이 작업을 완료하도록 요청하는 경우 프로그램이 더 유용할수록 웹 사진 앨범을 성공적으로 만들 수 있는 사용자 비율(%)이 더 높아진다.그것에 대해 과학적으로 말하자면, 100명의 실제 사용자들을 상상해보라.그들은 컴퓨터에 반드시 익숙하지 않다.그들은 많은 다양한 재능을 가지고 있지만, 그들 중 몇몇은 컴퓨터 분야에서 재능을 가지고 있지 않다.그들 중 몇몇은 당신의 프로그램을 이용하려고 하는 동안 주의가 산만해지고 있다.전화벨이 울리고 있다.아기가 울고 있다.그리고 고양이는 계속 책상에 뛰어올라 쥐 주위를 두리번거린다.

이제, 이 실험을 거치지 않더라도, 나는 일부 사용자들이 단순히 과제를 완료하지 못하거나, 아니면 그것을 하는데 엄청난 시간이 걸릴 것이라고 어느 정도 자신 있게 말할 수 있다.[2]

앨런 쿠퍼와[3] 같은 인터랙션 설계 전문가들은 이 개념이 오류를 유발하는 설계와 인간의 한계를 고려하지 않고 사용자인 잘못된 곳에 비난을 가한다고 생각한다.브루스 '토그' 토그나치니는 딜버트 크리에이터 스콧 아담스가 데이터 보존을 위해 명시적으로 주의를 기울였음에도 잘못된 멘탈 모델을 전달하는 엉성하게 구성된 애플리케이션으로 인해 자신의 블로그에서 상당한 양의 코멘트 절제 작업을 잃은 일화를 그린다.[4]

Jef Raskin은 잘못된 행동을 방지하는 방법으로 기기 설계를 주장했다.[5]

Don Norman은 사용자 오류에 대한 일반적인 기술적 태도를 바꿀 것을 제안한다.

사용자가 오류를 범한다고 생각하지 말고, 조치를 원하는 것의 근사치로 생각해라.[6]

두문자어 및 기타 이름

PEBKAC 또는 ID10T 오류와 같은 용어는 종종 기술 지원 사업자와 컴퓨터 전문가가 사용자 오류를 소프트웨어 또는 하드웨어 오작동 대신 사용자의 무지에 기인하는 문제로 설명하기 위해 사용된다.이러한 문구는 사용자 오류를 설명하는 유머러스한[7] 방법으로 사용된다.매우 대중화된 예로는 CD-ROM 트레이를 컵 홀더로 착각한 사용자 또는 "임의의 키"를 찾는 사용자가 있다.그러나, 모든 종류의 어리석음이나 무지로 인한 문제는 사용자 오류로 설명될 수 있다.

페벡/PEBCAK

구절 기술을 잘 아는에 의해 문제가 사용자의 잘못도 전적으로 인한 있다는 의미로 사용되 PEBK을 포함한다.AC[8]("문제 키보드와 의자 사이의"의 두문 자어.), PEBCAK[9]("문제 의자와 키보드 사이의"을 위한 대용라, 유사한, 약어), POBCAK를 위한 미국government/military 약자"문제 없는 의자와 k사이에 발생한다아이보드", 피크닉[10]("컴퓨터가 아닌 의자의 문제") 및 EBKAC("키보드와 의자 사이의 오류").또 다른 변형으로는 PEBUAK(사용자 및 키보드 사이에 문제가 있음)가 있다.

2006년에 인텔은 자사의 vPro 플랫폼을 홍보하기 위해 다수의 PEBCAK 웹 기반 광고를[11] 실행하기 시작했다.

ID-10-T 오류

ID-Ten-T 오류[12](ID10T 및 ID107로도 표시됨)는 사용자에게 마스크된 jab으로, ID-Ten-T 철자를 입력하면 ID10T("IDOT")가 된다.「텐-T 에러」 또는 「ID:10T 에러」라고도 한다.유즈 프렌들리 만화는 1999년 2월 11일 만화에 이 용법을 실었다.[13]

미국 해군과 육군의 은어에서는 이 용어가 비록 다르게 발음되기는 하지만 비슷한 의미를 갖는다.

  • 해군은 ID10T를 "아이디 텐 탱고"라고 발음한다.[14]
  • 육군은 대신 "1D10T delta 10 tango"라고 발음하는 단어를 사용한다.

관련 용어

일부 지원 기술자는 이를 "생물학적 인터페이스 오류"라고 부른다.

네트워킹 관리자 버전은 컴퓨터 네트워킹의 7단 OSI 모델 위에 있는 "사용자" 또는 "정치" 계층을 가리키며 문제의 원인을 "8단 문제"로 언급하고 있다.

컴퓨팅 전문 용어는 사용자가 하드웨어/소프트웨어/웨트웨어 계층화에서 시스템의 일부로 간주될 때 "웨트웨어 버그"를 가리킨다.

자동차 수리 작업자 버전은 문제의 원인을 '조향 작동기 고장', '좌석과 스티어링 휠의 연결고리가 끊어진 경우', '조향 휠과 시트 사이의 느슨한 너트', 또는 더 간단히 '휠 뒤쪽의 느슨한 너트'로 지칭하고 있다.마찬가지로 타자기를 수리하는 사람들은 "키보드 뒤에 느슨한 너트"나 "불량 키보드 컨트롤러"를 가리켜곤 했다.

방송 엔지니어링 또는 아마추어 라디오 버전은 "헤드폰 사이의 단락"이라고 불린다.공공 안전 2방향 라디오(즉, 경찰, 소방, 구급차 등)에서 사용되는 또 다른 용어는 "불량 PTT 버튼 작동기"이다.

미군에서 사용되는 또 다른 유사한 용어는 M2 브라우닝 기관총의 운용과 관련된 용어를 차용하여 "작동자의 머리 공간과 타이밍 문제" 또는 "OHT"이다.[15]

덴마크어에서는 Fejl 40 또는 "Error 40"이라고 하는데, 이는 오류가 장치에서 40 센티미터(16인치) 떨어진 것을 나타낸다.

스웨덴어에서는 skit bakom spakarna("레버 뒤에 똥") 또는 약칭 "SBS-문제"가 사용된다.ICT 도메인에서 사용되는 변종은 "SBT"로 약칭된 스키트 바콤 탕게르나("키보드 뒤의 똥")이다.

프랑스어에서는 "ICC" 문제(인터페이스 차이즈-클라비어)로 설명되는데, 이는 키보드-의자 인터페이스의 문제로서 PEBKAC와 매우 유사하다.

Québec에서는 Cas-18이라고 불리며, 이는 오차가 장치에서 18인치(46cm) 떨어진 것을 나타낸다.코드-18로 더 잘 알려져 있다.

"(탄소 기반 오류)"는 실리콘과 반대로 (인간은 탄소 기반 생명 형태인 만큼) 사용자 문제를 나타낸다.[16]

포르투갈어에서는 "BIOS 문제"(Burro Idiota Operanto o Sistema)라고 불리며, "시스템 운영을 하는 바보"로 번역되고, USB(Utilizador Super Burro)는 "슈퍼 덤프 사용자"로 번역된다.[citation needed]

독일어에서는 "DAU"(Dummster anzunehmender User)라고 불리며, 최대 신뢰할 수 있는 사고 또는 최악의 시나리오에 대해 공통 엔지니어링 약어 "GAU"(Grööter anzunehmender Unfall)를 지칭하며 문자 그대로 "덤베스트 추정 사용자"로 번역된다.

참고 항목

참조

  1. ^ "Jargon Watch". Wired Magazine. 4 (10). October 1996. Archived from the original on 23 August 2000.
  2. ^ 프로그래머를 위한 사용자 인터페이스 설계 – 6장:
  3. ^ Cooper, Alan (1995). About Face: The Essentials of User Interface Design. John Wiley & Sons (Non-Returnable). ISBN 1-56884-322-4.
  4. ^ Tognazzini, Bruce. "The Scott Adams Meltdown: Anatomy of a Disaster". Ask Tog. Archived from the original on 3 February 2006.
  5. ^ Raskin, Jef (2000). "Messages to the User". The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems. Addison-Wesley Professional. ISBN 0-201-37937-6. See chapter 6-4-2
  6. ^ Norman, Don. The design of everyday things. ISBN 978-0-465-06710-7. Archived from the original on 22 August 2016.
  7. ^ Frazer, J. D.; Illiad (6 May 1998). "User Friendly Cartoon". User Friendly. Archived from the original on 4 August 2013.
  8. ^ "The Jargon File, version 4.4.7". catb. maintained by Eric S. Raymond. Archived from the original on 4 February 2013.
  9. ^ "PEBCAK". TecHelper. 17 June 2019. Retrieved 7 July 2020.
  10. ^ Heald, Claire (7 November 2006). "Let's help to herd the dinosaurs". BBC News. Archived from the original on 16 May 2011.
  11. ^ "vPro "Go Pro" advertisements". Intel. AdJab. 26 October 2006. Archived from the original on 8 November 2009. Retrieved 4 September 2009.
  12. ^ "ID10T error". catb. Archived from the original on 4 October 2003.
  13. ^ Frazer, J. D.; Illiad (11 February 1999). "UserFriendly cartoon". User Friendly. Archived from the original on 4 August 2013.
  14. ^ "NAVspeak Glossary". Usna.org. Archived from the original on 1 December 2010.
  15. ^ Roberts, G.M. (2013). The Life & Times of an Incorrigible. PublishAmerica. p. 152. ISBN 978-1-62772-272-8.
  16. ^ "What is a Carbon-Based Error? – Definition from Techopedia". techopedia.com. Archived from the original on 4 April 2018. Retrieved 24 April 2018.