보편적 사용성

Universal usability

보편적 유용성은 모든 국민이 사용할 수 있는 정보통신 제품과 서비스의 설계를 말한다.이 개념은 Maryland 대학교 College Park의 Human-Computer Interaction Lab의 컴퓨터 과학자인 Ben Shneiderman 교수가 주창해왔다.그는 또한 보편적 가용성에 대한 보다 실질적인 정의를 제공했는데, 그것은 "모든 가구의 90% 이상이 적어도 일주일에 한 번은 정보통신 서비스의 성공적인 사용자로 확보된다"는 것이었다.보편적 사용적합성 개념("모든 사람이 사용 가능")은 모두를 위한 보편적 설계와 설계의 개념과 밀접하게 관련되어 있다.이 세 가지 개념은 사용자의 말단에서부터 개발자의 말단까지, 정보통신기술(ICT)의 세 가지 중요한 연구 영역, 즉 이용, 접근, 설계를 포괄한다.티에를 내다

과제들

보편적 사용성에 대한 세 가지 주요 난제가 있다.

  1. 광범위한 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 액세스 지원ICT의 발달에 따라 사용자의 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 구성이 변화하고 있다.ICT 제품의 다양성은 광범위한 잡종성을 가진 복잡한 시스템을 만들어 낸다.예를 들어 광대역 인터넷 접속이 가능한 센트리노 노트북에서 Windows XP를 실행하는 사용자와 56K 전화 접속이 가능한 펜티엄 II 데스크탑에서 Windows 98을 사용하는 사용자가 소프트웨어 제품을 사용할 수 있을까?
  2. 나이, 성별, 능력, 읽고 쓰는 능력, 문화, 소득 등 사용자 간의 개인차이를 수용한다.개인의 차이는 대략 신체적, 인지적, 사회 문화의 세 가지 유형으로 분류할 수 있다.HCI 분야에서 연구 시도는 공간 능력, 이동 속도, 눈-손 조정 등 다양한 특정 요인을 분리해 신체적·인지적 차이를 수용하는 데 초점이 맞춰져 왔다.그러나 이전의 문헌은 개인의 차이를 꼬집기 어렵고 한 맥락에서 다른 맥락으로 일반화하기 어렵다는 것을 증명했다.
  3. 사용자가 알고 있는 것과 특정 시스템에 대해 알아야 하는 것 사이의 지식 격차 해소.(i) 특정 시스템에서 개별 사용자의 배경지식에 접근하기 위한 사용자 모델 구축, (ii) 진화 학습 메커니즘 통합 등 두 가지 문제를 해결해야 한다.

원칙

보편적 유용성의 핵심은 사용자 인구와 사용자 니즈의 다양성을 인식하는 것이다.시스템의 기반이 되어야 하는 "평균" 사용자는 없다.기술 다양성과 개별적 차이를 하나의 시스템에 수용하는 것이 가능한 경우도 있지만, 다중 계층 설계는 보편적 가용성 달성을 위한 가장 유망한 접근방식이다.즉, 단일 설계가 사용자 모집단의 큰 부분을 수용할 수 없는 경우 사용자가 다중 버전 또는 조정 제어를 이용할 수 있어야 한다.예를 들어 초보 사용자는 몇 가지 옵션만 제공할 수 있다. 자신감과 경험을 얻은 후 사용자는 더 높은 수준의 작업과 함께 제공되는 인터페이스로 진행하도록 선택할 수 있다.

Sarah Horton은 웹 디자인을 위한 범용 사용적합성 지침 세트를 개발했다.기본 원칙은 다음과 같다.

  • 단순하게 설계:중요한 요소를 강조하고 간단한 구조와 깨끗한 표준 기반 마크업을 사용하여 단순한 현장을 설계하십시오.
  • 잘 구축:단점, 유연성 및 사용자 제어와 같은 이러한 고유한 속성을 최대한 활용하여 보편적으로 사용 가능한 웹 사이트를 구축하십시오.
  • HTML을 다른 형식보다 선호하라: HTML은 보편적 사용성을 위한 최고의 형식이다.액세스 가능한 html의 대안으로만 PDF, 플래시 등의 비표준 형식으로 문서를 제공하십시오.

Harry Hochheiser와 Ben Shneiderman은 또한 웹 사이트의 내용, 브라우저 요구 사항, 네트워크 요구 사항 및 사용성에 영향을 미칠 수 있는 다른 특성을 설명하는 범용적 사용적합성 설명서 템플릿을 개발했다.

전자식 연석 절단기

"커브 컷"이라는 비유를 보편적 가용성 옹호자들은 장애인 사용자를 위해 설계된 ICT 제품이 어떻게 모든 사용자에게 이로운지를 설명하기 위해 사용해 왔다.휠체어 사용자를 수용할 수 있도록 보도 연석 컷이 추가되지만, 그 혜택은 유모차 밀매자, 배달 서비스 종사자, 자전거 이용자, 롤러백을 든 여행객에게까지 확대된다.ICT 설계·개발의 맥락에서 보편적 유용성은 장애인의 요구를 충족시키는 것과 관련되는 경우가 많다.신체적, 시각적, 청각적 또는 인지적 장애를 가진 사용자에게 필요한 적응성은 선호도, 과제, 하드웨어 등이 다른 사용자에게 유리할 가능성이 있다.따라서 전자 연석 컷(장애인을 위해 설계된 시스템 기능)은 다양한 사용 상황에서 모든 사람이 사용할 수 있다.보편적 사용적합성 표준을 충족시키기 위해 기존 시스템을 변환하는 것은 비용이 많이 들 수 있지만, 전자 연석 컷을 새로운 시스템으로 통합하는 추가 비용은 최소화될 수 있다.

현재연구개발

보편적 사용적합성 연구의 현재 경향은 다음과 같다.

  • 멀티모달 또는 적응형 사용자 인터페이스
  • 상용 및 전자 정부 웹 사이트의 보편적 사용성
  • 고령자 사용자 및 장애인 사용자를 위한 인터페이스 솔루션
  • 보편적 사용성의 문맥화

이 4개 분야에 대한 학술논문은 미국 VAA 알링턴에서 열린 제1차 유니버설 사용적합성 콘퍼런스(2000년)와 캐나다 밴쿠버에서 열린 제2차 유니버설 사용적합성 콘퍼런스(2003년)에서 발표됐다.

예

  • 트랙볼, 마우스 키보드, 조이 스틱 또는 레이저 포인터와 같은 여러 입력 장치를 서로 교환할 수 있는 컴퓨터 시스템.
  • 사용자 간의 물리적 차이(예: 키 간 거리, 키 크기 및 필요한 압력)를 수용하는 컴퓨터 키보드.
  • IBM의 Web Adaptation Technology는 개인의 필요에 맞게 웹 페이지를 "즉시"로 변환한다.
  • 멀티미디어 버전(고대역폭 사용자용)과 텍스트 전용 버전(저대역폭 사용자용)을 모두 제공하는 웹 사이트.
  • NIH Senior Health는 "원클릭" 텍스트 조정, 대비 제어, 텍스트 음성 변환 기술을 특징으로 한다.

참고 항목

참조

  • Benyon, D. R. (1993).적응형 사용자 인터페이스를 통해 개별 차이점 수용M. Schneider-Hufschmidt, T. Khme & U. Malinowski(에드스)에서 Adaptive User Interface:결과 및 전망.암스테르담, 노스홀랜드:엘시어 과학 출판물.
  • 호튼, 사라(2005년).설계별 액세스:웹디자이너를 위한 보편적 사용적합성에 대한 가이드.버클리, CA: 뉴 라이더 프레스 (온라인 [1]).
  • Shneiderman, Ben (2000). "Universal usability". Communications of the ACM. 43 (5): 84–91. doi:10.1145/332833.332843.
  • 슈나이더만, 벤, & 플라이산트, 캐서린(2010년).사용자 인터페이스 설계:인간과 컴퓨터의 효과적인 상호작용을 위한 전략(5차 개정판)보스턴: 피어슨 교육.

외부 링크