서비스 수준

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서비스 수준은 시스템의 성능을 측정한다. 특정 목표를 정의하고 서비스 수준은 그러한 목표를 달성해야 하는 비율을 제공한다. 충원율은 서비스 수준과 다르다.

서비스 수준의 예:

• 콜 센터에서 응답한 통화 비율
• 지정된 고정 시간보다 적게 대기하는 고객의 비율
• 스톡아웃을 경험하지 않는 고객 비율.
• 주문의 모든 부분이 완전히 이행되는 비율

(해설) 주문의 부품 중 하나가 서비스 레벨을 0으로 채우지 않을 경우, 한 부품을 제외한 모든 부품 부품을 51%로 채울 경우(이 시스템은 종종 공급망에서 제조로 납품하는 데 사용됨), 이는 단순한 주문 채우기 수준과는 매우 다르다.주문에 라인 품목을 고려하지 않는 보증

서비스 수준

서비스 수준은 재고 보충 정책의 성과를 측정하기 위해 공급망 관리와 재고 관리에 사용된다. 이러한 모델의 최적 솔루션으로부터 최적의 백오더 크기를 도출할 수 있다.

안타깝게도 이러한 최적화 접근법은 설계자가 백오더 비용의 최적 가치를 알고 있어야 한다. 이러한 비용은 실무적으로 정량화하기 어렵기 때문에, 공급망에서 재고 노드의 물류적 성능은 기술적 성과 조치의 도움을 받아 측정한다. 이러한 조치의 목표값은 의사결정자가 정한다.

서비스 수준에 대한 몇 가지 정의는 실제뿐 아니라 문헌에서도 사용된다. 이는 해당 범위 및 고려 제품의 수뿐만 아니라 관련 시간 간격에 대해서도 다를 수 있다. 이러한 성과 측정치는 정기적으로 모니터링해야 하는 재고 노드의 핵심 성과 지표(KPI)이다. 재고 노드의 성능 제어를 소홀히 하면 의사결정자는 공급망 내의 프로세스를 최적화할 수 없을 것이다.

α 서비스 수준(유형 1)

α 서비스 수준은 이벤트 지향 성과 기준이다. 주어진 시간 간격 내에 도착하는 모든 고객 주문이 수중에 있는 재고(즉, 지체 없이)에서 완전히 전달될 확률을 측정한다.

고객이 도착하는 시간 간격과 관련하여 두 가지 버전이 문헌에서 논의된다. 요구 기간을 참조하여, α는 임의로 도착하는 고객 주문이 재고 관련 대기 시간(주기 ${\displaystyle {\alpha p}_{}}${\$displaystyle \alpha _{$p$$$})$ 없이 수중에 있는 재고에서 완전히 공급될 확률을 나타낸다.

${\displaystyle \alpha _{p}=Prob\{Period~demand\leq \;{Inventory~on~hand~at~the~beginning~of~a~period}\}}$.

목표 ${\displaystyle {\alpha p}_{}}$ ${\$ 서비스$$ 수준을 보장하는 안전재고를 결정하기 위해서는 수중에 있는 재고자산의 고정 확률 분포를 알아야 한다. 이 α의 버전을 레디 레이트라고도 한다.

주문 주기를 기준 기간으로 간주하는 경우, α는 주문 주기 내에서 재고 소모가 없는 모든$$ 주문 사이클의 비율과 동일한 재고 소모가 없을 확률을 나타낸다(사이클 ${\displaystyle {\alpha c}_{}}$ ${\$

$\displaystyle \alpha _{c}=Prob\{요구~중~재배상~리드~타임\leq 인벤토리~~손님~시작~더~타임\}$

운영관리 교재에 자주 쓰이는 이 두 번째 정의는 재주문부터 주문 도착까지의 시간(선행시간)에는 재고가 바닥나지 않는다는 생각에 바탕을 두고 있다. 즉, 리드타임 동안 수요가 발생할 확률은 당신이 주문할 때 남겨둔 주식 양보다 작거나 같은 것이다. 그것은 당신의 재주문 포인트가 양수라고 가정하고, 주문은 단위 단위로 증가하며, 재주문 전에는 재고 소진할 수 없도록 재주문을 지속적으로 감시한다.

β 서비스 레벨(타입 2)

β 서비스 수준은 기준 기간 내 총 수요의 비율을 설명하는 수량 지향적 성과 측정치로, 수중의 재고로부터 지체 없이 전달된다.

${\displaystyle \beta =1-{\frac {예상~백오더~시간~주기}{기대~주기~요구}}$

이는 임의의 수요 단위가 지체 없이 전달될 확률과 같다. 이 접근법에는 보통 정상 분포에 대한 값이 표로 표시된 손실 적분량을 계산하는 것이 포함된다.^[1]

$\alpha {\displaystyle }$ ${\displaystyle \alpha }$ 서비스$$ 레벨의 차이와 달리 $\beta {\displaystyle }${\$displaystyle \beta$} 서비스$$ 레벨은 스톡아웃 이벤트뿐만 아니라 역주문된 금액도 반영하기 때문에 산업 실무에서 널리 사용되고 있다.

또한, 정의에 따르면, 서비스 수준을 비교할 때 0이 될 확률이 0일 때마다$$ $\alpha {\displaystyle }$β ${\displaystyle \beta }$ ${\displaystyle \alpha \leq \beta }$이(가) 있다.

γ 서비스 수준

시간 및 수량 관련 성과 기준인 γ 서비스 수준은 역주문 규모뿐 아니라 역주문된 수요의 대기시간까지 반영하는 역할을 한다. γ 서비스 수준은 다음과 같이 정의된다.

${\displaystyle \gamma =1-{\frac {예상~백오더~레벨~시간~주기}{기대~주기~요구}}$

γ 서비스 수준은 산업 실무에서 거의 사용되지 않는다.

서비스율

• 사업에서 서비스 요율은 공급 조직에서 고객 서비스를 측정하기 위해 사용되는 성과 지표다. 서비스 요율의 한 예는 주문 총량의 백분율로 채워진 단위의 수를 측정하며, 이를 충만률이라고 한다. 고객이 총 1000대를 주문하고 900대만 충족시킬 수 있는 경우, 고객 충원율은 90% 입니다.
• 특히 대기열 이론에서, 통계에서 서비스 속도는 고객이 시스템에서 서비스를 받는 속도를 나타낸다. 그것은 서비스 시간의 역수다. 예를 들어, 고객당 평균 서비스 시간이 30초인 슈퍼마켓의 현금 데스크는 분당 평균 서비스 속도가 2일 것이다. 통계에서 그리스 문자 $\mu {\displaystyle }$ ${\displaystyle \mu }$이(가) 서비스 요금에 사용된다$$.

용어.

"서비스 수준 계약"(SLA)이라는 용어는 서비스 수준의 모든 측면에서 자주 사용되지만 보다 정확한 사용에서는 다음 사항을 구별할 수 있다.^[2]

• 서비스 수준 표시기(SLI): 가용성(업타임)과 같은 서비스 수준 측정
• 서비스 수준 목표(SLO): 99.95% 가용성 등 이러한 지표에 기반한 목표
• 서비스 수준 계약(SLA): 이러한 목표에 근거한 계약; 샘플 조항은 "일정한 달에 가용성이 99% ~ 99.95%인 경우 고객은 월 청구서에서 10%를 할인받는다"^[3]이다.

SLI는 SLO의 기초를 형성하고, SLA의 기초를 형성한다. SLO를 놓치면 고객은 일반적으로 SLA에 명시된 대로 신용 또는 리베이트를 받게 된다. SLO 누락은 때때로 무심코 SLA 위반으로 언급되지만, 이는 실제로 SLA의 적용범위에 해당된다. SLA 자체를 위반하는 경우(예: SLO 누락에 대해 리베이트를 주지 않음) 오히려 계약 위반으로 인해 법원 소송이 발생할 가능성이 높다.^[2]

참고 항목

• 재고
• 서비스 수준 계약(SLA)
• SLI(서비스 수준 표시기)
• 서비스 수준 목표(SLO)
• 서비스 수준 요구 사항(SLR)
• 스톡아웃

참조

추가 읽기

• Tempelmeier, Horst, 공급망 재고 관리, Norderstedt (Demand on Demand) 2006, ISBN 3-8334-5373-7