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무브웍스

Moveworks
무브웍스
회사유형사적인
산업기업용 소프트웨어
인공지능
자연어 이해
확률론적 기계학습
설립된2016년; 8년전(2016년)
키피플
종업원수
500+
웹사이트moveworks.com

무브웍스는 캘리포니아 마운틴뷰에 본사를 둔 미국의 인공지능(AI) 회사입니다. 이 회사는 자연어 이해(NLU), 확률론적 기계 학습 및 자동화를 사용하여 작업장 요청을 해결하는 대기업용 AI 플랫폼을 개발합니다.

무브웍스의 고객사에는 오토데스크, 브로드컴 및 기타 회사가 포함됩니다.[1][2] 직원들은 Moveworks 챗봇과 대화하여 요청 사항을 제출하고, Moveworks는 분석한 후 다른 소프트웨어 애플리케이션과의 통합을 통해 해결합니다. Moveworks는 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 비즈니스 커뮤니케이션 도구와 ServiceNow 및 SharePoint와 같은 온라인 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.[3]

2021년 6월 시리즈 C 파이낸싱 라운드를 기준으로 무브웍스의 가치는 21억 달러이며 총 자금은 3억 1,500만 달러입니다.[4] 이 회사의 투자자에는 타이거 글로벌, 알케온 캐피탈 및 기타 회사가 포함됩니다.[5]

역사

무브웍스(Moveworks)는 2016년 바빈 샤(Bhavin Shah), 바이하브 니바르기(Vaibhav Nivargi, CTO), 바룬 싱(Varun Singh, 제품 부사장), 장첸(Jiang Chen, 기계 학습 부사장)에 의해 설립되었습니다.[6][7]

무브웍스 이전에 샤는 LinkedIn이 인수한 스타트업 및 iOS 앱 Refresh.io 의 CEO를 역임했으며, 니바르기는 빅데이터 및 분석 회사인 ClearStory Data를 설립했으며, 싱은 기계 학습 및 챗봇에 중점을 둔 페이스북의 제품 관리 리더였습니다. Chen은 Google의 NLP(Natural Language Processing) 연구팀에서 거의 6년을 보냈는데, 검색 엔진은 당시 대부분의 회사가 사용하던 엔터프라이즈 검색 시스템보다 훨씬 더 정교했습니다.

설립자들은 AI 기반 챗봇이 기업 헬프 데스크의 개입 없이 직원들의 지원 문제의 상당 부분을 해결할 수 있는 잠재력을 인식했습니다.[9] 이 모델은 일반적인 요청이나 질문이 있는 직원을 위해 셀프 서비스를 가능하게 합니다.

Moveworks는 라이트하우스 고객 그룹과 협력하여 IT 지원 사용 사례를 자동화한 후, Lightspeed Venture Partners와 Bain Capital로부터 3천만 달러를 투자받은 후 2019년 4월에 "스텔스 모드"에서 벗어났습니다.[6] 이 회사는 2019년 11월에 7,500만 달러의 시리즈 라운드를, 2021년 6월에 2억 달러의 시리즈 라운드를 모금했습니다.[7][4]

Moveworks는 초기에 직원들의 IT 지원 문제를 해결했습니다. 2021년 3월에는 인사, 금융, 시설 등 기타 사업 라인에 대한 문제를 해결하기 위해 직원 서비스 플랫폼을 확장했습니다.[10] Moveworks는 또한 회사 리더가 직원들에게 대화형 메시지를 보낼 수 있는 내부 커뮤니케이션 솔루션을 출시했습니다.

무브웍스는 2021년 AI Breakthrough Awards에서 최고의 챗봇 솔루션으로 [11]인정받아 2019년, 2020년, 2021년 포브스 AI 50에 [12][13][14]선정되었으며 2021년 아메리칸 비즈니스 어워드에서 올해의 가장 혁신적인 기술 기업 중 하나로 선정되었습니다.[15]

기술

Moveworks 플랫폼은 BERT 언어 모델의 변형과 같은 다양한 전문 기계 학습 모델로 구성됩니다. 이러한 모델은 정책 질문 답변, 소프트웨어 액세스, 이메일 그룹 편집 등 새로운 요청을 처리하고 이행하기 위해 과거 지원 티켓에 대해 교육을 받습니다. 2021년 10월 현재, Moveworks는 100개 이상의 언어로 작성된 요청을 해결할 수 있습니다.[1]

Moveworks의 머신 러닝 프로세스의 핵심 목표는 고객의 "작은 데이터"를 늘리는 것입니다. 딥 러닝 모델을 훈련하려면 종종 매우 큰 데이터 세트가 필요합니다. 예를 들어 새 노트북에 대한 수백만 개의 주석이 달린 요청이 필요합니다.[16] 자체 직원으로부터 이러한 요청을 충분히 받은 회사는 거의 없지만, Moveworks는 많은 회사에서 Collective Learning을 활용하여 주어진 문제를 해결하는 방법에 대한 정확도 높은 예측을 수행합니다.[17]

통합 및 파트너십

Moveworks는 Microsoft Teams, Slack 및 Cisco Webex를 포함한 여러 비즈니스 커뮤니케이션 도구와의 파트너십 및 공동 마케팅 이니셔티브를 발표했습니다.[18][19][20] Moveworks 플랫폼을 사용하면 직원들은 이러한 커뮤니케이션 툴의 사용자 인터페이스를 통해 워크플로우를 활용하고 많은 애플리케이션에 저장된 리소스를 찾을 수 있습니다.

따라서 이 플랫폼은 IT 서비스 관리 플랫폼, ID 및 액세스 관리 도구, 지식 관리 시스템, 시설 관리 시스템 등 다양한 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합됩니다.

참고문헌

  1. ^ a b "How Moveworks' AI platform broke through the multilingual NLP barrier". VentureBeat. 2021-10-24. Retrieved 2021-11-09.
  2. ^ Roof, Katie (June 30, 2021). "Workplace Chatbot Firm Moveworks Reaches $2.1 Billion Valuation". Bloomberg. Retrieved November 9, 2021.
  3. ^ Moveworks. "Moveworks pioneers the first multilingual AI platform built to support global companies". www.prnewswire.com (Press release). Retrieved 2021-11-10.
  4. ^ a b "Moveworks raises $200M to automate enterprise IT tasks". VentureBeat. 2021-06-30. Retrieved 2021-11-09.
  5. ^ Moveworks. "Moveworks Raises $200 Million in Series C Funding to Support Work-from-Anywhere with AI". www.prnewswire.com (Press release). Retrieved 2021-11-09.
  6. ^ a b D'Onfro, Jillian. "Moveworks Raises $30 Million To Stop Employees From Hating IT". Forbes. Retrieved 2021-11-09.
  7. ^ a b Miller, Ron (2019-11-14). "Moveworks snags $75M Series B to resolve help desk tickets with AI". TechCrunch. Retrieved 2023-02-07.
  8. ^ Lunden, Ingrid (2015-04-02). "LinkedIn Buys Refresh.io To Add Predictive Insights To Its Products". TechCrunch. Retrieved 2023-02-07.
  9. ^ "Forrester Reprint". reprints2.forrester.com. Retrieved 2021-11-09.
  10. ^ Ray, Tiernan. "Language AI startup Moveworks expands beyond IT to finance, HR, other corporate communications". ZDNet. Retrieved 2021-11-09.
  11. ^ "2021 Winners AI Breakthrough Awards". Retrieved 2021-11-10.
  12. ^ D'Onfro, Jillian. "AI 50: America's Most Promising Artificial Intelligence Companies". Forbes. Retrieved 2021-11-10.
  13. ^ Ohnsman, Alan. "AI 50 2020: America's Most Promising Artificial Intelligence Companies". Forbes. Retrieved 2021-11-10.
  14. ^ Ohnsman, Alan. "AI 50 2021: America's Most Promising Artificial Intelligence Companies". Forbes. Retrieved 2021-11-10.
  15. ^ "Company / Organization Awards Stevie Awards". stevieawards.com. Retrieved 2021-11-10.
  16. ^ Mani, Chithrai. "Council Post: How Is Big Data Analytics Using Machine Learning?". Forbes. Retrieved 2021-11-09.
  17. ^ "The secrets of small data: How machine learning finally reached the enterprise". VentureBeat. 2020-10-08. Retrieved 2021-11-09.
  18. ^ "AI-powered IT support with Moveworks in Microsoft Teams: now on AppSource". TECHCOMMUNITY.MICROSOFT.COM. 2020-12-10. Retrieved 2021-11-10.
  19. ^ Slack. "Automating your help desk with Slack and Moveworks". Slack. Retrieved 2021-11-10.
  20. ^ "Webex integrations: New apps added in August to Webex App Hub". blog.webex.com. 2021-08-31. Retrieved 2021-11-10.