도움행동

도움 행동이란 다른 사람을 돕기 위해 의도된 자발적인 행동을 말하며, 보상을 받거나 무시한다. 그것은 친사회적 행동의 한 유형이다(공유, 위로, 구조, 도움과 ^[1][2]같은 다른 개인이나 개인 집단을 돕거나 이익을 얻기 위한 자발적인 행동).

이타주의는 행동을 돕는 것과 구별된다. 이타주의는 외부 보상(구체적인 보상 또는 사회적 보상)이나 내부 보상(자체 보상)을 받을 기대 없이 이루어지는 친사회적 행위를 말한다. 이타주의의 한 예는 익명으로 자선단체에 기부하는 것이다.^[3]

지원 행동에 대한 관점

킨 선택 이론

킨 선택 이론은 이타주의를 진화적인 관점에서 설명한다. 자연선택은 도전적인 환경을 적응시킬 능력이 없는 종을 선별하는 데 도움이 되기 때문에 좋은 특성과 우월한 유전자의 보존이 미래 세대의 생존을 위해 중요하다(즉, 포용적 피트니스).^[4][5] 친족선택은 유사한 유전적 기반을 가진 사람들의 생존 가능성을 선호할 수 있는 행동을 하는 경향을 말한다.^[6][7][8]

W. D. 해밀턴은 친족 선택에 대한 수학적 표현을 제안했다.

rB>C

"여기서 B는 수취인에 대한 효익이고, C는 이타주의자에 대한 비용(둘 다 얻었거나 잃은 자손 수로 측정됨)이며, r은 관계 계수(즉, 하강에 의해 동일한 유전자를 공유할 확률)이다."^[9]

영국에서 시행된 실험은 친족 선택을^[9] 지원한다. 그 실험은 아래 도표로 설명된다. 그 결과는 사람들이 더 높은 연관성을 가진 사람들에게 더 기꺼이 도움을 주고, 성별과 다양한 문화 모두에서 발생한다는 것을 보여준다. 그 결과는 또한 남성이 여성보다 유사한 유전적 단서에 의해 더 많은 영향을 받는 친족 선택의 성별 차이를 보여준다.

호혜 이타주의

호혜적 이타주의는 개인이 현재에 도움을 줄 동기가 미래의 잠재적 수령에 대한 기대에 근거한다는 생각이다.^[10] 로버트 트리버스는 호의가 보답될 경우(제사의 이익이 비용을 초과할 때만) 다른 비관련 유기체를 위해 유기체가 자신의 삶에 비용을 지불하는 것이 유리하다고 믿는다.

피터 싱어가^[11] 지적했듯이, "안정된 공동체에서 살고 서로를 개인으로 인식하는 긴 기억을 가진 모든 사회적 포유류들 사이에서 유사성이 발견된다." 개인들은 흡혈박쥐의 혈액 공유에서 보듯이, 미래에 자신들로부터 도움의 혜택을 잃는 부정행위자(도움에는 보답하지 않는 사람)를 식별해야 한다.^[12]

경제 무역과 사업에서의^[13] 무역은 주고받은 상품들이 서로 다른 교환을 수반하는 상호 이타주의의 근간이 될 수 있다.^[14] 경제무역은 "내 것을 긁으면 등을 긁어주겠다"는 원칙을 따른다. 근로자들 사이에 빈번하게 도움을 주고 받는 패턴은 생산성과 사회적 지위를 모두 향상시킨다.

음성국가구제모형

돕는다는^[15] 부정적인 국가 구제 모델은 이기주의 때문에 사람들이 돕는다고 말한다. 이기주의적인 동기는 어려운 사람들의 상황을 아는 데서 경험하는 개인적인 고통을 줄이기 위해 나쁜 상황에 처한 다른 사람들을 돕도록 이끈다. 돕는 행위는 개인적인 괴로움이 다른 행동으로 해소될 수 없을 때에만 일어난다. 이 모델은 또한 사람들이 도움이 필요한 사람들로부터 회피하는 행동을 설명하는데, 이것은 고통을 줄이는 또 다른 방법이다.

지원 연구

1) 참여자가 학생의 논문 자료를 실수로 망치거나 망치는 것을 보게 하여 죄책감을 피험자에게 유도하였다. 어떤 과목은 칭찬받는 등 그 후에 긍정적인 사건을 경험한다. 결과는 부정적인 죄책감을 느끼는 주체가 중립적인 감정을 가진 주체보다 도움을 주고자 하는 동기가 더 크다는 것을 보여준다. 그러나 일단 칭찬을 받음으로써 부정적인 분위기가 해소되자 피실험자들은 더 이상 돕는데 높은 동기를 갖지 못했다.^[16]

2) 샬러와 시알디니는^[15] 긍정적인 사건(코미디 테이프 청취)을 기대하는 사람들은 다가올 자극에 의해 부정적인 감정이 걷힐 것으로 기대하기 때문에 낮은 도움의욕을 보일 것이라는 사실을 발견했다.

공감-알트루이즘 가설

우리가 그 사람에 대한 공감, 즉 다른 사람과 동일시하고 그 사람이 경험하고 있는 것을 느끼고 이해할 때 도움을 주는 행동이 시작될 수 있다.^[17][18]

다니엘 배트슨(1991)의 '공감-알트루주의' 가설에 따르면, 도움의 결정 여부는 주로 그 사람에게 공감을 느끼는지에 달려 있고, 두 번째로 비용과 보상(사회적 교류 우려)에 달려 있다.^[19] 이 도표는 다음 도표에서 설명할 수 있다.

그 가설은 일부 연구에 의해 뒷받침되었다. 예를 들어,^[20] Fultz와 그의 동료들에 의해 수행된 연구는 참가자들을 고감정 그룹과 저감정 그룹으로 나누었다. 둘 다 외롭다고 신고한 또 다른 학생 자넷의 말을 들어야 했다. 이 연구는 높은 감정가 그룹(자넷이 어떻게 느꼈는지 생생하게 상상하기 위해)이 자넷과 함께 더 많은 시간을 보내겠다고 자원했고, 그들의 도움이 익명이든 아니든 그것은 사회적 보상을 낮춘다는 것을 발견했다. 감정이입을 느낀다면 비용과 보상을 고려하지 않고 도움을 줄 것이며 공감-알트루주의 가설에 부합한다는 것을 보여준다.

책임 – 친사회적 가치 지향

도움에 대한 강한 영향력은 특히 다른 사람들을 도울 수 있다는 믿음과 결합되었을 때, 도움을 주어야 할 자신의 책임에 대한 느낌과 믿음이다. 도와야 할 책임은 한 사람에게 책임을 집중하는 상황의 결과일 수도 있고, 개인의 특성일 수도 있다(다른 사람의 필요에 의해 활성화되었을 때 도움을 주는 것으로 이어짐). Staub는 한 사람이 신체적 고통과 정신적 고통에 처해 있을 때 도움을 줄 가능성이 더 높은 "사회적 가치 지향"을 묘사했다. 친사회적 성향은 남학생들의 공격성과도 부정적으로 연관되었고, '건설적 애국심'과도 긍정적으로 관련이 있었다. 이 지향의 구성 요소는 인간에 대한 긍정적 시각, 타인의 복지에 대한 우려, 타인의 복지에 대한 책임감과 믿음이다.^[21]

사회교류이론

사회 교환 이론에 따르면, 사람들은 도움을 받는 사람으로부터 물건을 얻고자 하기 때문에 도움을 준다.^[22] 사람들은 다른 사람들을 돕는 것에 대한 보상과 비용을 계산하고, 전자를 극대화하고 후자를 최소화하는데 목표를 두는데, 이것은 "미니맥스" 전략으로 알려져 있다.

보상은 물질주의적인 재화가 될 수 있는 인센티브, 자신의 이미지와 평판을 향상시킬 수 있는 사회적 보상(예: 칭찬) 또는 자기 보상이다.^{[23][24][25][26]}

보상은 외부적이거나 내부적인 것이다. 외적인 보상은 예를 들어 우정과 감사와 같은 다른 사람들을 도울 때 다른 사람들로부터 얻어지는 것이다. 사람들은 더 매력적이거나 중요한 사람들을 돕고, 그들의 승인이 필요한 사람들을 도울 가능성이 더 높다.^[27][28] 예를 들어 선함과 자기만족감 같은 것을 도울 때 내부적인 보상이 저절로 생긴다. 곤경에 처한 사람을 볼 때, 사람들은 피해자를 동정하고 흥분하고 괴로워할 것이다. 우리는 흥분과 고통을 줄이기 위해 돕는 것을 선택할 수 있다.^[29] 도움의 행동에 앞서 사람들은 도움을 주고 도움을 주지 않는 것의 이익과 비용을 의식적으로 계산하고, 그들은 도움을 주는 것의 전체적인 이익이 비용을 초과할 때 도움을 준다.^[30]

시사점

문화적 차이

주요한 문화적 차이는 집단주의와 개인주의 사이의 차이점이다. 집산주의자들은 그들이 속한 집단의 필요와 목표에 더 많이 참여하고, 개인주의자들은 그들 자신에 초점을 맞춘다. 이와 같은 대조적으로, 집산주의자들은 집단 내 구성원들을 도울 가능성이 더 높지만, 개인주의자들보다는 낯선 사람들을 도울 수 있는 빈도가 덜할 것이다.^[31]

경제환경

도움은 문화 내부의 경제 환경에 의해 영향을 받는다. 일반적으로 돕는 행동의 빈도는 국가의 경제적 지위와 반비례한다.^[32]

농촌 vs 도시권

문맥은 도움의 행동에 영향을 미친다. 작은 마을이 '더 안전하다' '친근하다'는 속설이 있지만 아직 증명되지 않았다. 낸시 스테블레이의 메타 분석 연구에서 그녀는 극한 도시 환경(30만 명 이상)이나 농촌 환경(5000명 이하) 중 어느 쪽이 도움을 구한다면 최악의 곳이라는 것을 알아냈다.^[33]

역할 선택

전 MIT 슬론 경영대학 교수인 Edgar Henry Schain은 도움의 제안에 응답할 때 사람들이 따르는 세 가지 역할을 할당한다. 이러한 일반적인 도움 역할은 전문가 자원 역할, 의사 역할, 프로세스 컨설턴트 역할이다.^[34]

전문가 자원 역할은 세 가지 중 가장 흔하다. 그것은 고객, 즉 도움을 받는 사람이 스스로 제공할 수 없는 정보나 전문가 서비스를 찾고 있다고 가정한다. 예를 들어 방향을 묻는 것과 같은 간단한 문제나 금융 컨설턴트를 고용하는 조직과 같은 더 복잡한 문제는 이 범주에 속할 것이다.^[35]

닥터 역할은 전문가 역할과 혼동될 수 있다. 왜냐하면 그들은 서로 겹치는 것처럼 보이기 때문이다. 이 역할에는 고객이 정보와 서비스를 요청하면서도 진단과 처방을 요구하는 내용이 포함된다. 의사, 상담사, 코치, 수리 담당자가 이런 역할을 다한다. 전문가 역할과는 반대로, 닥터 역할은 이전에 언급된 업무를 담당하는 도우미에게 더 많은 권한을 이동시킨다. 즉, 치료제의 진단, 처방, 관리.^[36]

셰인은 처음부터 도우미가 의사소통 과정에 집중하는 프로세스 컨설턴트 역할을 설명한다. 도움말을 시작하기 전에 도우미와 고객 사이에 신뢰가 형성되어야 한다. 예를 들어 기술 컨설턴트가 효과를 거두기 위해서는 전문가 역할이나 의사 역할로 전환하기 전에 상황, 문제 발생 빈도, 이전에 시도된 사항 등을 몇 분 동안 논의해야 한다.^[37]

참고 항목

위키미디어 커먼즈에는 도움의 행동과 관련된 미디어가 있다.

• 식품 공유의 진화 모델

참조