비용 외부화
Cost externalization |
비용 외부화는 간접비용을 부담하고 제3자에게 부정적인 영향을 강요함으로써 기업이 수익을 극대화하는 방법을 설명하는 사회경제적 용어이다.외부화된 비용은 경제학자들에게 부정적인 외부적인 것으로 알려져 있다.
상어가 킬링 머신인 것처럼 기업은 외부화 기계(운영 비용과 위험을 외부 조직과 사람들에게 전달하는 기계)입니다.- 로버트 몽크스(2003) 메인주 상원의원 후보이자 영화 '더 코퍼레이션'에서 기업지배구조 어드바이저.
비즈니스에서 사회로
기본적으로 비용 외부화는 기업이 도덕적 책임의 일부를 비용으로서 커뮤니티에 직접 이전하거나 환경을 악화시킬 때 발생합니다.예를 들어, 철도 및 항공사는 연료, 소음 및 터미널 인프라의 비용을 지역사회에 이전합니다.항공사와 자동차 제조업체는 저하된 공기 품질에 따른 비용을 지역사회와 환경에 전가한다.실제 비용은 수량화할 수 없고 지역사회와 환경 모두 피해를 보상할 수 있는 효과적인 옹호자가 없기 때문에 지역사회 또는 환경에 대한 외부화로 인해 많은 실제 비용은 분석 과정에서 손실됩니다.비즈니스와 사회의 관계에서 주요한 현대적 주제는 이러한 종류의 외부화에 저항할 수 있는 사회의 능력(또는 무능력)이다.기업이 이익을 실현함에 따라 사회는 붕괴된다.
비즈니스 투 마켓
비용 외부화는 기업이 비용 센터 또는 수익성이 낮은 부문을 축소하여 "정리"하거나 오버헤드를 줄이기 위한 단계 중 하나입니다.
비용 외부화의 예로는 글로벌 택배 서비스(FedEx나 UPS 등)를 사용하여 회사의 배송 및 물류 업무를 전부 또는 대부분 수행할 수 있습니다.기업이 전 세계 배송의 책임을 지는 것 자체가 비용이 너무 많이 듭니다.배송을 전문으로 하는 제3자에게 일을 맡기고 비용을 지불하게 하는 것이 훨씬 현명할 것이다.
B2B(Back-to-Business) 비용 외부화
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비용 외화를 결코 빠른 해결책으로 간주해서는 안 됩니다.공급업체와 서비스 프로바이더가 더 많은 책임과 비용을 부담하도록 강요하는 것만으로 비용을 건전하게 외부화하는 것은 아닙니다.비용 외부화를 위한 조치를 취하기 전에 신중한 운영 예측을 수행해야 합니다.그렇지 않으면 비용 외부화가 실제로 회사의 운영 비용을 낮출 수 있는지 확인할 방법이 없습니다.
비용을 외부화하려면 예산도 책정해야 합니다.이 회사는 제3자에게 지불하기 때문에 사내에서 프로세스를 진행한 시점보다 비용이 더 명확해질 것입니다.이를 통해 공급업체와 서비스 공급업체가 비즈니스를 위해 경쟁할 수 있는 기회를 제공하고 비용을 더욱 절감할 수 있습니다.그러나 경우에 따라서는 비용 절감으로 인해 품질 저하가 발생할 수 있습니다.품질은 쉽게 수량화되지 않기 때문에 측정 및 비교가 어려울 수 있습니다.특히 모든 당사자의 품질이 떨어지기 시작하면 비즈니스 매니저는 품질 변화를 인식하지 못할 수 있습니다.이것은 기업이 비용을 외부화할 때 잃게 되는 통제력의 한 종류입니다.
B2C(Back-to-Customer) 비용 외부화
또 다른 선택사항은 기업이 비용의 일부를 고객에게 전가하는 것이다.예를 들어, 착신 콜을 처리하는 고객 서비스 부문의 스탭을 삭감하면, 통상, 서포트를 필요로 하는 고객의 보류 시간이 길어집니다.회사는 직원을 줄임으로써 비용을 절감하는 한편, 대기 비용의 증가분을 고객이 부담합니다.따라서 비용은 회사에서 고객에게 전가되었습니다.이로 인해 고객 만족도가 저하되어 일부 고객이 다른 회사로 전환하려는 동기가 생길 수 있습니다.그러나 기업이 (예를 들어 지적재산권법을 통해) 법적 독점권을 획득할 수 있다면 고객은 이용할 수 있는 경쟁업체를 선택할 수 없습니다.
고객은 또한 이전에 회사가 제공했던 작업을 수행함으로써 회사 비용의 일부를 흡수할 수 있습니다.이것의 초기 예는 셀프 주유소였고, 최근에는 식료품점의 셀프 계산대가 그 뒤를 이었다.일부 고객은 실제로 스스로 해결하는 것을 선호하기 때문에 이 방법은 고객 만족도에 부정적인 영향을 덜 미칠 수 있습니다.모든 비즈니스 운영과 마찬가지로 비용 외부화에도 장단점이 있습니다.의사결정을 내리고 비용 외부화를 활용하는 것은 비즈니스 매니저에게 달려 있습니다.
