고객 서비스 시스템

Customer Service System

BT그룹(이전의 British Telecommunications)의 고객 서비스 시스템(CSS)은 BT의 핵심 운영 지원 시스템으로, BT의 수입의 70%를 차지한다(1997년부터).BT는 1989년에 CSS를 전국에 전개해, 주문 처리, 수리 처리,[1] 과금 등, 텔레포니를 위한 통합 시스템을 제공했습니다.

BT Customer Service System(BT/CSS)은 1984년에 Logica에 의해 개발되었으며, 구현에 10억 파운드가 소요되었습니다.이는 유럽 최대 규모의 컴퓨터 프로젝트이자 당시 [2]세계 최대 규모의 통합 데이터베이스입니다.

2005년 BT에 의해 도입된 CSS 데이터베이스는 2300만 명의 고객을 처리했으며 13테라바이트의 데이터가 28개의 메인프레임 이미지에 분산되어 있었습니다.데이터베이스는 40,000명 이상의 [3]사용자가 생성한 하루에 2억 3천만 건의 트랜잭션을 지원했습니다.

CSS는 여전히 BT에 의해 사용되고 있지만 현재는 Openreach에 의해 제어되고 있습니다.BT 소매업체는 모든 계정을 CSS에서 제네바/원뷰/아발론이라고 하는 새로운 과금 시스템으로 이행했습니다.이는 WLR3로의 이행을 지원하기 위한 것입니다.

레퍼런스

  1. ^ Ingenta Connect 고객 서비스 시스템 - 2007년 10월 1일 웨이백 머신에서 과거, 현재 및 미래 아카이브 완료
  2. ^ "Customer Service and Support - History and Milestones". January 2015. Archived from the original on 2018-05-11. Retrieved 2020-07-31.
  3. ^ "XML Schema and Web Services". British Telecom.