상황조회

상황별 조회(CI)는 상황별 설계 방법론의 일부인 사용자 중심 설계(UCD) 연구 방법이다.상황별 질의면접은 보통 연구자가 사용자의 정상적인 활동이 진행되는 과정에서 사용자를 관찰하고 사용자와 그 활동을 논의하는 약 2시간 1대 1 상호 작용으로 구성된다.

설명

상황별 조사는 상호작용을 안내하는 네 가지 원칙을 정의한다.

• 컨텍스트 -면접은 사용자의 실제 작업장에서 실시한다.연구자는 사용자들이 스스로 작업하는 것을 지켜보고, 그들이 생성하거나 그들과 함께 사용하는 모든 공예품에 대해 토론한다.또한, 연구자는 특정 과거 사건이 프로젝트 포커스와 관련이 있을 때 그 사건에 대한 상세한 재설명을 수집한다.
• 파트너십—사용자 및 연구자가 협력하여 사용자의 작업을 이해함.면접은 사용자가 일할 때 관찰하는 것과 사용자가 무엇을 했는지, 왜 했는지에 대해 토론하는 것으로 번갈아 가며 진행된다.
• 해석—연구자는 인터뷰 중에 사용자와 해석과 통찰력을 공유한다.사용자는 연구자의 이해를 확대하거나 수정할 수 있다.
• 집중—연구자는 팀의 범위와 관련된 주제에 대한 상호작용을 지도한다.

특정 작업이 중요한 경우 사용자에게 해당 작업을 수행하도록 요청할 수 있다.

상황별 면접은 일반적으로 3단계로 구분되며, 면접 자체에서 공식적으로 분리되지 않을 수 있다.

• 소개—연구자가 자신을 소개하고 녹음 및 녹화를 시작할 수 있도록 허가를 요청할 수 있다.연구자는 이용자에게 기밀을 약속하고, 이용자의 업무에 대한 높은 수준의 개요를 요청하며, 이용자가 인터뷰 중에 작업하게 될 구체적인 업무에 대해 이용자와 협의한다.
• 인터뷰 본문—연구자는 작업을 관찰하고 관찰 결과를 사용자와 논의한다.그 연구자는 보통 손으로 쓴 채 일어나는 모든 일을 메모한다.
• 마무리.연구자는 인터뷰로부터 얻은 내용을 요약하여 사용자에게 최종 수정과 명확화를 제공할 수 있는 기회를 제공한다.

상황별 문의 전에 사용자 방문을 설정해야 한다.선택한 사용자는 현재 관심 있는 작업을 수행해야 하며, 연구자가 작업장에 (어디에 있든지) 들어오도록 할 수 있어야 하며, 다양한 유형의 사용자를 대표해야 한다.상황별 조회는 4명 이하의 사용자(단일 소규모 작업의 경우)에서 30명 이상의 사용자로 데이터를 수집할 수 있다.

문맥조회 현장면접에 이어 해석 세션을 데이터 분석 방법으로 정의한다.해석 시간에는 3~8명의 팀원들이 모여 연구원이 순서대로 인터뷰 이야기를 다시 들려주는 시간을 갖는다.면접이 재매각됨에 따라 팀은 개별적인 통찰력과 사실을 메모로 추가한다.또한 사용자 활동의 표현을 작업 모델(Contextual Design Methodology(상황별 설계 방법론)에서 정의함)으로 포착할 수 있다.메모는 선호도 다이어그램을 사용하여 구성할 수 있다.많은 팀이 상황별 데이터를 사용하여 심층적인 개인 정보를 생성한다.

시장의 요구를 이해하고 기회를 적용하기 위해 상황별 문의를 실시할 수 있다.특정 역할 또는 과제의 작업을 이해하고 역할의 책임과 구조를 학습하기 위해 수행할 수 있다.또는 특정 작업에 근소하게 집중하여 해당 작업을 지원하는 데 필요한 세부 사항을 파악할 수 있다.

이점

상황별 문의는 다른 고객 조사 방법에 비해 다음과 같은 장점을 제공한다.

• 상호작용의 개방적인 성격은 사용자 자신이 의식적으로 인식하지 못하는 암묵적 지식, 자신의 업무 프로세스에 대한 지식을 드러내는 것을 가능하게 한다.암묵적 지식은 전통적으로 연구자들이 밝혀내기가 매우 어려웠다.
• 문맥적 조사에 의해 생성된 정보는 매우 신뢰할 수 있다.설문조사와 설문지는 그들이 포함하는 질문이 중요하다고 가정한다.기존의 사용적합성 시험은 사용자가 수행하도록 요청된 업무가 관련성이 있다고 가정한다.상황별 문의는 사용자가 수행해야 하는 작업, 즉 항상 사용자와 관련이 있는 작업에 초점을 맞춘다.그리고 그것은 그들 자신의 일이기 때문에 사용자들은 샘플 작업보다 더 열심히 한다.
• 문맥상 조회에 의해 생성된 정보는 매우 상세하다.조사와 같은 마케팅 방법은 높은 수준의 정보를 생산하지만 제품 설계에 필요한 세부적인 작업 관행 데이터는 생산하지 않는다.다른 방법으로 이 정도의 세부사항을 얻는 것은 매우 어렵다.
• 문맥 조사는 매우 유연한 기술이다.가정, 사무실, 병원 OPD, 운영 극장, 자동차, 공장 바닥, 건설 현장, 유지관리 터널, 칩 제작소 등에서 문맥 조회가 이뤄졌다.

제한 사항

상황별 조회에는 다음과 같은 제한이 있다.

• 문맥적 조회는 자원이 풍부하다.제보자의사이트까지 이동해야 하고, 이용자 한 명 한 명 한 명과 몇 시간 더 이동한 뒤 인터뷰 결과를 해석해야 한다.

방법의 역사

문맥적 조사는 1988년 화이트사이드, 베넷, 홀츠블라트의 논문에서 처음으로 '훈상학적 연구 방법'으로 언급되었는데,^[1] 이는 설계에 질적 연구 방법을 사용하는 것에 대한 정당성의 상당 부분을 제시한다.다른 연구 방법과의 비교가 제공되는 1990년, 위슨, 홀츠블랫, 녹스에 의해 그 나름대로의 방법으로 충분히 기술되었다.^[2]1995년 홀츠블랫과 비이어가 가장 충분히 묘사했다.^[3]

상황별 문의는 1988년과 1992년 사이에 Beyer와 Holtzblatt에 의해 완전한 상황별 설계 방법론으로 확장되었다.그들은 1995년 ACM 통신에 대해 상황별 설계를 간략히 설명했으며,^[3] 1997년 상황별 설계에 완전히 설명하였다.^[4]

해석 세션 동안 사용자 작업의 표현을 포착하는 방법으로서의 작업 모델은 1993년에^[5] Beyer와 Holtzblatt에 의해 간략하게 설명되었다가 1995년에 더 완전하게 설명되었다.^[6]

참고 항목

• 민족학
• 시나리오

참조

추가 읽기

• S. Jones, Learning DECwrite in Workplace; Contextual Inquiry를 사용하여 학습 표현.내부 디지털 보고서: DEC-TR 677, 1989년 12월.

  소프트웨어 제품의 사용을 분석하기 위한 CI의 조기 사용.

• L. Cohen, Quality Function Deployment: QFD를 귀하에게 적합하게 만드는 방법1995년 매사추세츠 리딩의 애디슨 웨슬리 출판사

  Quality Function Deployment에서 CI 사용 설명

• D. Wixon과 J. Ramey(에드), 제품 설계를 위한 현장 방법 사례집.존 와일리 & 선즈 주식회사, 뉴욕, 뉴욕, 1996.

  이 책은 여러 명의 다른 실무자들이 현장 방법을 사용한 경험을 기술하고 있다.Contextual Inquiry와 Contextual Design을 사용한 몇몇 사람들은 그들의 경험을 설명하는 장을 썼다.이것은 자신의 조직에서 고객 중심적인 방법을 채택하고자 하는 누구에게나 좋은 자원이다.그것은 Holtzblatt와 Beyer의 전체 Contextual Design 과정을 설명하는 장을 포함한다.

• 나르디, B.문맥과 의식 : 활동 이론과 인간-컴퓨터 상호작용.매사추세츠 공과대학교, MA, 캠브리지, MA, 951995

외부 링크

• 사용적합성 상황별 질문그물
• Usability.gov의 상황별 인터뷰
• 상황별 기술 시작하기