인도로 비즈니스 프로세스 아웃소싱

Business process outsourcing to India

인도에 대한 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 인도 내 아웃소싱 산업에서의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 말하며, 주로 다국적 기업(MNC)의 서양식 운영에 맞춘 서비스를 말한다.

2012년 현재 약 280만 명이 아웃소싱 분야에서 일하고 있다.[1] 연간 수입은 110억 달러 [1]정도로 국내총생산(GDP)의 1% 수준이다.인도에서는 매년 250만 명 정도가 졸업한다. 기술 부족으로 임금이 10-15% 오르고 있다.[1]

역사

인도 구르가온 DLF사이버시티의 BPO 허브.

아멕스

1980년대 후반 아메리칸 익스프레스는 JAPAC(일본과 아시아 태평양) 백오피스 운영을 구르가온 지역으로 통합했다.[2] This centre (called the Financial Resource Centre East or FRC-E)was headed by an Expat Harry Robertson, a veteran American Express employee with Raman Roy reporting to him, Raman Roy later on quit Amex to join GE and later on started his own enterprise called Spectramind which got later on merged with Wipro and then later on started Quatrro BPO.

제너럴 일렉트릭

1990년대에 잭 웰치는 K.P. 싱(델리 소재 부동산 중개업자)의 영향을 받아 NCR 지역의 구르가온을 백오피스 운영의 거점으로 보았다. G.E.의 인도 수장인 프라모드 바신은 아메리칸 익스프레스에서 라만 로이와 그의 경영진 중 몇 명을 고용하여 GECIS(GE Capital International Services)라는 회사를 설립했다. 라만은 처음으로 인도에서 음성작전을 시도했다. 인도에서의 사업도 GE 식스 시그마 기업의 베타 사이트였다. 그 결과 GE는 그들의 인도인 주둔을 증가시키고 다른 지역들을 살펴보았다. 2004년에 GECIS는 Genpact라고 불리는 GE에 의해 별도의 법적 주체로 분리되었다. GE는 지분 40%를 보유하고 있으며 오크힐 캐피털 파트너스와 제너럴 애틀랜틱 파트너스 등 2개 주식회사에 지분 60%를 5억달러에 매각했다.

IT: 인도 제3의 IT기업 인포시스의 본사는 벵갈루루에 있다.

타사 BPO

G.E.가 대부분의 작업을 "포획물"에 의해 수행되기 전까지 - 모체 조직을 위해 사내 작업에 사용되는 용어. 2000년에 라만 로이와 GECIS의 몇몇 팀원들이 그만두었고, 크리살리스 캐피탈의 VC 자금후원으로 스펙트라민드를 시작했다. 동시에, 뭄바이와 구르가온에서 에펀즈라는 조직이, 뉴델리의 고객, 구르가온의 닥쉬에서 시작되었다. 현재 큰 BPO 회사 중 하나인 EXL 서비스는 1999년 4월에 시작되었고 2012년에는 4억4,290만 달러의 수익을 올렸다.

그러나 최근에는 인도 BPO들, 심지어 중소형 BPO들 대부분이 그들이 서비스하는 시장에서 육지에서의 입지를 다지고 있다. 대부분의 대기업들은 다년간의 경험을 살려 아웃소싱된 비즈니스 프로세스를 개선하고 있으며, 현재 몇몇 기업들은 단순한 바닐라 BPO 프로세스 이상의 것을 제공하고 있다. Genpact, Infosys BPM, WNS 및 EXL Services와 같은 대형 타사 BPO 제공업체들 사이에서 KPO, 변환 및 컨설팅 기회가 인기를 얻고 있다.

인도 아웃소싱 서비스의 미래

분석가들은 인도가 아웃소싱의 필수적인 목적지로 남아 있으며 향후 10년 동안 연간 GDP가 8-10% 성장할 것으로 예상하고 있다. 게다가, 인도에 대한 아웃소싱 노력은 비용 증가와 부족과 같은 중국 정부 정책과 노동력 문제에 대한 우려에 대한 효과적인 해결책으로 보류된다.

산업규모

그 산업은 급속히 성장하고 있다. 2005년에 비해 38% 성장했다. FY06 회계연도의 경우, 이 산업에서 제공하는 72억 달러 규모의 서비스 예상이다. 인원수 기준으로는 이 산업에서 직접 고용한 사람이 대략 40만 명이다. 전 세계 BPO 산업은 1,200억~1,500억 달러 규모로 추정되며, 이 중 연안 BPO는 약 114억 달러로 추정된다. 따라서 인도는 전체 산업에서 약 5~6%의 점유율을 가지고 있지만, 해외 부품에서 63%의 점유율을 차지하고 있다. 미국의 72억 달러는 IT와 BPO 산업의 약 20%를 차지하며, 2006년에는 총 360억 달러의 수익을 올릴 것으로 예상된다. 40만 명의 인원은 IT와 BPO 부문에 직접 고용될 것으로 추정되는 약 100만 명의 40%이다.

이에 의존하는 관련 산업은 케이터링, BPO 교육 및 채용, 운송업자(야간 교대 근무에 대한 홈 픽업 및 드롭이 업계 표준), 보안기관, 시설 관리 회사 등이다.

BPO를 OSP로 등록

BPO/KPO/국내외 통화 센터/NOC 등은 전기통신부의 '기타 서비스 제공자'(OSP) 범주에 포함된다.

'응용서비스'를 제공하는 회사는 공인통신사업자가 제공하는 텔레콤 자원을 이용하여 원격은행, 원격의료, 원격교육, 원격거래, 전자상거래, 콜센터, 네트워크운영센터, 기타 IT활성화서비스 등의 서비스를 제공하는 것을 말한다. '텔레콤 자원'은 1885년 인도전신법(Indian Telegraph Act, 1885년)에 따라 유효한 면허를 가진 공인 통신사업자가 제공하는 통신대역을 포함하되 이에 국한되지 않는 OSP가 사용하는 텔레콤 설비를 의미한다. "회사"란 「외환관리규정」에 따라 RBI가 허가한 외국기업을 포함하여 「인도기업법」에 따라 등록하고, 1956년 「기업법」 제591조부터 제608조까지에 따라 인도에 사업장을 설치하기 위하여 등록한 회사를 말한다. '국내 OSP'는 국가 경계 내에서 애플리케이션 서비스를 제공하는 OSP이다. '국제 OSP'는 국경을 넘어 애플리케이션 서비스를 제공하는 OSP이다.

OSP 등록의 일반조건

(1) 등록은 Application Services를 제공하는 모든 회사에 부여될 수 있다. 이러한 서비스 제공자들은 다른 공인 텔레콤 서비스 제공자의 관할권을 침해하지 않을 것이며 그들은 교환전화를 제공하지 않을 것이다. (2) OSP 등록 자격이 있는 주체는 반드시 인도 회사법에 따라 등록된 회사여야 한다, 1956. (3) 회사는 규정된 서식에 따라 당국에 등록을 신청할 수 있다. 때때로 관청에 의해

OSP 등록을 위한 온라인 시스템

기존 OSP 등록에 대해서는 온라인 OSP 등록 시스템에서 할당한 신규 등록 번호를 의무적으로 발급받아야 한다. 시스템에서 새 등록 번호를 받고자 하는 기존 OSP 사이트가 있는 경우 시스템에서 로그인 ID를 신청하기 전에 해당 Telecom Execution, Resource and Monitoring Cell([3]Term Cell)의 ADG(Author Director General)에 문의하십시오.

방갈로르, 첸나이, 하이데라바드, 구르가온, NCR, 아메다바드, 뭄바이, 푸네는 인도의 IT 도시를 선도하고 있는 Tier I 도시들이다.

With rising infrastructure costs in these cities, many BPO's are shifting operations to Tier II cities like Nashik, Sangli, Aurangabad (Maharashtra), Mangalore, Mysore, Hubli-Dharwad, Belgaum, Coimbatore, Nagpur, Trichy, Calicut, Kochi, Trivandrum, Chandigarh, Mohali, Panchkula, Bhubaneshwar, Jaipur, Visakhapatnam, Raipur and Lucknow.

Tier II 도시는 Tier I 도시에 비해 낮은 비즈니스 프로세스 오버헤드를 제공하지만, 전용 운영을 방해할 수 있는 신뢰성이 낮은 인프라 시스템을 가지고 있다. 인도 정부는 민간 인프라 기업들과 제휴하여 전국에 걸쳐 개발을 촉진하고 강력한 인프라를 제공하기 위해 노력하고 있다.

비평

인도의 BPO 산업은 일부 관측통들로부터 비판을 받았다.

  • 뉴욕 시립대학 리먼 칼리지 사회학과 셰자드 나데엠은 인도의 콜센터 직원들이 장거리 지원을 하는 미국 소비자들의 기대에 부응하기 위해 일시적으로 앙글을 채택하는 등 미국 현지어로 대체한 서구 직원들을 모방할 것으로 예상된다고 보고 있다.o 통화 중 이름. 이것이 사실이지만, 나뎀은 더 나아가 이 일시적인 미국식 정체성로의 전환은 심리적 고통을 주고, 그들의 동포들보다 훨씬 더 많은 수입을 버는 직원들에 의해 서구식 소비 생활방식을 채택하게 했다고 주장한다.[4]
  • 뉴욕대 스턴비즈니스스쿨의 조티 사라스와티는 아웃소싱 산업의 정치적 영향력이 산업의 경제적 기여를 훨씬 능가한다고 주장하고 있으며, 개발이익이 b가 될 국민경제의 다른 분야보다 앞서 인도주의 지원과 자원을 확보할 수 있도록 했다.훨씬 더 [5]큰

인도뿐만 아니라 다른 지역으로 아웃소싱하면서 고려해야 할 또 다른 요점은 지적재산권 보호다. 기업이 업무를 아웃소싱할 때는 공정에 관련된 핵심 지식을 희석한 후 아웃소싱에 전달해야 한다. 만약 그들이 이것을 하지 못한다면, 아웃소싱은 나중에 그들 자신의 나라에서 또는 심지어 다국적으로 유사한 서비스를 제공함으로써 그들과 경쟁할 수 있는 아웃소싱 조직의 사업에 대해 충분히 배울 수 있다.

참고 항목

일반
대형 BPO 공원
이코노미

참조

  1. ^ a b c "India's outsourcing revenue to hit $50 bn". Financial Express. 2008.
  2. ^ Amex 전화 및 주소 목록
  3. ^ [1] Wayback Machine에 2012년 9월 15일 보관
  4. ^ 나뎀, 셰자드(2011년). 데드 링거:뉴저지 프린스턴 대학 출판부의 아웃소싱이 인도인들의 자기 이해 방식을 어떻게 변화시키고 있는가. ISBN 0691147876.
  5. ^ 사라스와티, 조티(2012년). Dot.compradors: 런던 명왕성 프레스, 인도 소프트웨어 산업의 발전에서의 힘과 정책. ISBN 9780745332659.

추가 읽기

  • Aalders, Rob (8 August 2001). The IT Outsourcing Guide. ISBN 0-471-49935-8.
  • Brown, Douglas. The Black Book of Outsourcing: How to Manage the Changes, Challenges, and Opportunities. ISBN 0-471-71889-0.
  • Das, Gurcharan (2002). India Unbound: The Social and Economic Revolution from Independence to the Global Information Age. ISBN 0-385-72074-2.
  • Davies, Paul (2004). What's This India Business?: Offshoring, Outsourcing, and the Global Services Revolution. ISBN 1-904838-00-6.
  • Friedman, Thomas L. (2005). The World is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century. ISBN 0-374-29288-4.
  • Kobayashi-Hillary, Mark. Who Moved My Job?. ISBN 978-1-4092-7107-9.
  • Kobayashi-Hillary, Mark (8 October 2007). Building a Future with BRICs: The Next Decade for Offshoring. ISBN 978-3-540-46453-2.
  • Kobayashi-Hillary, Mark (2004). Outsourcing to India: The Offshore Advantage. ISBN 3-540-20855-0.
  • Kobayashi-Hillary, Mark (2007). Global Services: Moving to a Level Playing Field. ISBN 978-1-902505-83-1.
  • 나뎀, 쉐자드 데드 링거:아웃소싱이 인도인들의 자기 이해 방식을 어떻게 변화시키고 있는가. ISBN 0691147876.
  • 사라스와티, 조티. Dot.compradors: 인도 소프트웨어 산업 발전의 힘과 정책 ISBN 9780745332659.
  • Sengupta, Arunabha (June 2006). Labyrinth. ISBN 0-595-39697-6.

외부 링크

기사들

비디오