알베르트 메헤라비안

Albert Mehrabian

알버트 메헤라비안은 1939년 이란에 사는 아르메니아 가정에서 태어났다. 그는 로스앤젤레스 캘리포니아 대학의 심리학 명예교수다.[1] 비록 그는 원래 엔지니어로서 훈련을 받았지만,[1] 그는 언어와 비언어적 메시지의 상대적인 중요성에 관한 출판물로 가장 잘 알려져 있다. 그는 또한 '흥행성향도 척도'를 포함한 여러 가지 심리적인 조치들을 고안해냈다.[2]

감정과 태도의 일관성 없는 메시지('7%-38%-55% 룰')에 대한 메흐라비안의 연구 결과는 말, 목소리 톤, 몸짓 언어의 상대적 영향과 관련된 퍼센트로 잘 알려져 있다. 거의 틀림없이 이 발견들은 전세계적으로 인간 의사소통 세미나 내내 잘못 인용되고 잘못 해석되었다.[3]

태도와 조화

메헤라비안에 따르면,[4] 그들의 감정에 관한 메시지를 제시하는 사람에 대한 우리의 호감을 위해 세 가지 요소가 다르게 설명된다: 말이 7%를 차지하고, 목소리의 톤이 38%를 차지하며, 얼굴 표정이 55%를 차지한다.

감정에 대한 효과적이고 의미 있는 의사소통을 위해, 메시지의 이 세 부분은 서로를 지지할 필요가 있다 - 그들은 "합리적"이어야 한다. 불규칙한 경우, 메시지 수신자는 서로 다른 두 채널에서 오는 두 개의 메시지에 자극되어 서로 다른 두 방향으로 신호를 제공할 수 있다.

다음 예는 언어 및 비언어적 의사소통의 부조화를 설명하는 데 도움이 되어야 한다.

  • 언어: "나는 너에게 문제가 없어!"
  • 비언어적: 사람은 눈 마주치는 것을 피하며, 불안해 보인다.

수신자가 지배적인 형태의 의사소통을 신뢰하게 될 가능성이 높아지는데, 이는 메헤라비안의 연구 결과에 따르면 단어의 문자적 의미(7%)보다는 톤+편안적 표현(38% + 55%)의 비언어적 영향이다. 이것은 "7%-38%-55% 규칙"으로 알려져 있다.

각각의 연구에서 메헤라비안은 감정과 태도의 의사소통을 다루는 실험(즉, 유사불능)을 실시했고, 이상의 것은 상황이 모호할 때에만 목소리와 얼굴표정의 불균형한 영향력이 유효해진다고 말할 필요가 있다. 그런 모호성은 주로 말하는 사람의 목소리 톤이나 얼굴 표정(송달인)과 일치하지 않을 때 나타난다.

잘못 해석

"7%-38%-55% 룰"은 널리 잘못 해석되어 왔다. 어떤 의사소통에서든 메시지의 의미는 단어의 의미가 아니라 주로 비언어적 단서에 의해 전달된다고 주장하는 경우가 많다. 그의 실험에서 초기 매우 구체적인 조건들로부터의 이러한 일반화는 Merharabian의 통치와 관련하여 흔히 저지르는 실수다. 그의 웹사이트에, Merharabian은 분명히 다음과 같이 말하고 있다.

Total Like = 7% Veral Like + 38% 보컬 Like + 55% 얼굴 Like. 언어적 및 비언어적 메시지의 상대적 중요성에 관한 이 방정식 및 기타 방정식은 감정과 태도의 의사소통을 다루는 실험(즉, 유사-비언어적)에서 비롯되었다는 점에 유의하십시오. 의사소통자가 자신의 감정이나 태도에 대해 이야기하지 않는 한, 이러한 방정식은 적용되지 않는다. 또한 286 및 305의 사일런트 메시지를 참조하십시오. 사일런트 메시지는 내 소견의 원본이다.[5]

비판

'7%-38%-55%' 규칙은 1967년 논문 '불일관 통신의 디코딩'[6]과 '두 채널의 비언어적 의사소통에서 오는 태도의 추론'[7]에 보고된 두 가지 연구에 바탕을 두고 있다. 두 연구 모두 "친애하는" 혹은 "끔찍한"과 같은 단 한 마디의 말로 긍정적이거나 부정적인 감정들의 의사소통을 다루었다. 첫 번째 연구는 그 단어의 의미적 의미의 상대적 중요성과 음성의 톤을 비교했고, 후자의 영향력이 훨씬 크다는 것을 발견했다. 2차 연구에서는 얼굴 표정(흑백사진으로 표시)과 성조기(테이프 녹음에서 들은 바와 같이)를 다루었는데, 두 통신 채널의 상대적 기여도가 3:2의 비율을 가지고 있다는 것을 알아냈다. 그리고 나서 Merharabian은 두 연구 결과를 합쳐서 7:38:55의 비율을 얻었다.

실제 생활에 대한 연구의 적용가능성에는 몇 가지 한계가 있는데, 현재 연구가 과학적 맥락 밖에서 인용되고 위의 오해에 기여하는 경우 크게 무시된다. 첫째, 녹음된 단어의 단일 테이프, 즉 매우 인위적인 문맥의 의미 판단에 기초한다. 둘째, 부적절하게 결합된 두 가지 연구 결과를 결합하여 수치를 구한다. 셋째, 긍정적 대 부정적 감정의 소통에만 관련된다. 넷째, 남성이 연구에 참여하지 않았기 때문에, 그것은 오직 여성과 관련이 있다. 다섯째, 다른 형태의 비언어적 의사소통, 예를 들어 신체 자세는 연구에 포함되지 않았다.

그 이후 다른 연구들은 보다 자연주의적인 상황에서 언어적 신호와 비언어적 신호의 상대적 기여도를 분석했다. 1970년에 한 번은 피험자에게 보여지는 비디오 테이프를 사용하여 순종적/도덕적 태도의 통신을 분석한 결과, 결합된 모든 종류의 비언어적 단서들, 특히 신체 자세들이 언어 단서의 4.3배 효과를 나타냈다는 것을 발견했다.[8] 한편, 1992년의 또 다른 사람은, 행복/슬픈 무드의 소통을 다루면서, "평평한" 목소리로 하는 말을 듣는 것이 소리가 없는 영화에서 보는 얼굴 표정보다 약 4배 더 영향력이 있다는 것을 발견했다.[9] 따라서 다른 연구는 방법론에 따라 매우 다른 결론에 도달할 수 있다.

참고 항목

참조

  1. ^ a b UCLA 칼리지, UCLA 심리학과 명예교수
  2. ^ 보일, G. J. (1998년). 호조추구 경향 척도 검토. J. C.에서. 임파라와 B. S. Plake (Eds.), 13번째 정신 측정 연감 (pp. 49-50) 링컨, NE: 부로스 정신 측정 연구소.
  3. ^ Hartford, Tim (August 14, 2009). "More or less". BBC Radio 4. Retrieved September 23, 2020.
  4. ^ Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth. ISBN 0-534-00910-7.
  5. ^ Mehrabian, Albert (2009). ""Silent Messages" – A Wealth of Information About Nonverbal Communication (Body Language)". Personality & Emotion Tests & Software: Psychological Books & Articles of Popular Interest. Los Angeles: self-published. Retrieved April 6, 2010.
  6. ^ Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). "Decoding of Inconsistent Communications". Journal of Personality and Social Psychology. 6 (1): 109–114. doi:10.1037/h0024532. PMID 6032751.
  7. ^ Mehrabian, Albert; Ferris, Susan R. (1967). "Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels". Journal of Consulting Psychology. 31 (3): 248–252. doi:10.1037/h0024648. PMID 6046577.
  8. ^ Argyle, Michael; Salter, Veronica; Nicholson, Hilary; Williams, Marylin; Burgess, Philip (1970). "The Communication of Inferior and Superior Attitudes by Verbal and Non-verbal Signals". British Journal of Social and Clinical Psychology. 9 (3): 222–231. doi:10.1111/j.2044-8260.1970.tb00668.x.
  9. ^ Hsee, Christopher K.; Hatfield, Elaine; Chemtob, Claude (1992). "Assessments of the Emotional States of Others: Conscious Judgments versus Emotional Contagion". Journal of Social and Clinical Psychology. 11 (2): 119–128. doi:10.1521/jscp.1992.11.2.119.

추가 읽기

외부 링크