추천 의향
Willingness to recommend추천 의지는 고객 만족도와 관련된 지표입니다.고객이 어떤 제품에 만족할 때, 그 혹은 그녀는 그것을 친구, 친척, 동료들에게 추천할 수 있다.이러한 추천 의지는 강력한 마케팅 이점이 될 수 있습니다.거의 200명의 시니어 마케팅 매니저를 대상으로 한 설문조사에서 57%가 "추천할 의향" 지표가 [1]매우 유용하다고 응답했습니다.
목적
매출이나 시장점유율은 기업이 현재 얼마나 잘 하고 있는지를 나타낼 수 있지만, 만족도는 아마도 그 기업의 고객이 미래에 얼마나 더 구매를 할지를 보여주는 가장 좋은 지표일 것이다.추천 [1]의지는 고객 만족도와 관련된 중요한 지표입니다.
건설
추천 의향은 친구에게 [1]브랜드를 추천할 의사가 있음을 나타내는 조사 대상 고객의 비율 또는 설문 조사에서 어느 정도의 의향이 있는 경우, 그들의 의지의 평균 강도로 계산됩니다.
권장 의사에 대한 일반적인 척도는 리커트 기법 또는 척도를 사용한 일련의 진술에 대한 설문조사를 포함한다.고객은 다른 사람에게 (브랜드, 서비스 등에 대해) 어느 정도의 추천을 하고 싶은지를 나타내도록 요구받습니다.그들의 의지는 일반적으로 5가지 척도로 측정된다.
질문 문구와 척도 항목 응답 문구는 평가관마다 크게 다를 수 있습니다.의향 데이터는 7점 또는 10점 척도로 수집할 수도 있습니다.
방법론
아마도 추천 의지의 가장 잘 알려진 척도는 Fred [2]Reichheld가 처음 도입한 Net Promoter Score(NPS; 순추천자 점수)일 것입니다.
MMAP(Marketing Metric Audit Protocol)에 따라 MASB(Marketing Accountability Standards Board)가 독립적으로 감사한 방법론은 없습니다.
「 」를 참조해 주세요.
레퍼런스
- ^ a b c 패리스, 폴 W.; 닐 T.Bendle, Phillip E. Pfeifer, David J. Reibstein(2010).마케팅 지표: 마케팅 성과 측정을 위한 최종 가이드.어퍼 새들리버, 뉴저지주: 피어슨 에듀케이션, 주식회사 ISBN0137058292.Marketing Accountability Standards Board(MASB)는 현재 진행 중인 마케팅 공통언어 프로젝트의 일환으로 마케팅 메트릭스에 표시되는 측정 클래스의 정의, 목적 및 구성을 승인합니다.
- ^ Reichheld, Frederick F. (December 2003). "The One Number You Need to Grow". Harvard Business Review.
