비스타프린트

Vistaprint
비스타프린트
산업전자상거래
설립됨1995 Edit this on Wikidata
창시자로버트 킨 (1994년)
상품들명함, 마케팅 자료, 간판 & 포스터, 초대장 & 문구류, 의류 & 가방, 디지털 시장 제품, 홍보 제품
부모임프레스(1999–현재)
웹사이트https://www.vistaprint.com

비스타프린트는 네덜란드의 글로벌 전자상거래 기업으로 중소기업과 소상공인을 위한 물리 및 디지털 마케팅 제품을 생산한다. 1999년 창사 당시 인터넷을 통해 고객에게 데스크톱 출판의 기능을 제공하는 최초의 사업 중 하나였다. Vistaprint는 아일랜드에 본사를 둔 상장사인 Cimpress plc가 전적으로 소유하고 있다.[1]

비즈니스

이 회사는 네덜란드 벤로에 본사를 두고 있으며 13개 사무실과 인쇄 시설에서 전 세계적으로 5,100명 이상의 직원을 고용하고 있다.[2][3]

역사

로버트 킨은 1995년 파리에서 데스크톱 출판 소프트웨어의 직접 마케팅 담당자로 책자, 문구류, 명함 등을 인쇄하기 위한 레이저 프린터 호환 전문지, 특히 중소기업을 위한 전문지 등을 사전 인쇄한 Bonne Impression이라는 회사를 설립했다. 1999년 인터넷 기반 비즈니스 모델을 채택하고 이름을 비스타프린트로 바꾸었다.[4][5]

2005년 9월, 이 회사는 기업 공모를 신청하고 나스닥에서 거래를 시작했다.[6] 2006년 9월 스페인 바르셀로나에 유럽 사무소를 열었고,[7] 2009년에는 네덜란드 벤로(Venlo)로 이전했다.[8]

2014년 11월 비스타프린은 모회사가 Cimpress가 되는 동안 Vistaprint 브랜드로 계속 운영되었다.[9] 변경 결과, 회사의 티커 기호가 VPRT에서 CMPR로 변경되었다.[10]

2016년 11월, Cimpress는 네바다주 리노에 제조 공장을 열 것이라고 발표했다. 이 시설은 20개 이상의 브랜드의 본거지 역할을 하게 될 것이며, 그 중 하나가 비스타프린트다.[11]

비스타프린트는 2018년 8월 텍사스주 댈러스에 새로운 시설을 갖춰 북미 지역에서 입지를 계속 확대할 것이라고 발표했다. 비스타프린트는 2023년까지 제조를 완전히 완료할 계획으로 미국 내 두 번째 제조시설이 된다.[12]

인쇄 공정

주문은 온라인으로 처리되며, 작업 종류, 종이 재고 유형, 인쇄 실행 수량, 마감(있는 경우) 및 배송 날짜에 따른 공식을 사용하여 작업을 인쇄한다.[13][14] 사용자가 선택할 수 있는 옵션은 최소화하고 명함이나 엽서와 같은 표준 유형의 인쇄물을 인쇄한다. 각 범주 내에서 특정 크기, 종이 재고, 잉크 색상만 지원된다. 이것은 함께 분류될 수 있는 유사한 직업의 더 많은 수를 초래한다. 직종 간 종이나 잉크를 바꿀 필요가 적기 때문에 전환 시간이 줄어든다.[15]

셀프 서비스 설계, 교정 및 주문은 웹을 통해 프런트 엔드(front-end)에서 처리되며, 인쇄 공장을 통해 백엔드에서 제어된 인쇄, 절단, 포장 및 발송이 처리된다.[16] Cimpress의 독점적 프로세스에는 "클릭에서 발송까지"의 엔드 투 엔드 프로덕션 워크플로우에서 여러 소프트웨어 구성 요소와 여러 프로덕션 구성 요소의 관리가 포함된다.[17] 비스타프린은 온타리오[18] 주 윈저에 있는 북미와 네덜란드 벤로에 있는 유럽을 위한 생산 시설과 수직적으로 통합되어 있다.[19][20] 그 회사는 인쇄 조립 라인의 일부로 Manroland 700과 같은 프레스를 사용한다.[21][22]

컴퓨터 통합 제조 기법은 인간의 개입과 인건비를 최소화하는데 도움이 된다.[23] 고객은 브라우저 기반 데스크톱 게시 환경을 사용하여 작업을 설계하고 교정한다. 작업은 간섭 없이 인쇄하도록 배치된다. 인쇄는 자동화된 대용량 전문 품질 인쇄기에 한 번에 이루어진다. 일단 인쇄되면, 제품은 컴퓨터화된 로봇 절단기를 사용하여 크기로 잘라지고, 독점적인 소프트웨어 주도 공정을 사용하여 조립, 포장 및 어드레싱되고, 고객에게 배송된다.[24]

주문당 60초 정도의 생산 노동력을 사용하는 대량 사용자 정의의 형태로, 주문은 기존 프린터보다 빠르고 저렴한 비용으로 인쇄된다.[15] 통상 기존 대형 프린터에서 제외되는 소량주문 위주로 공략한다는 전략이다.[14]

특허

그 회사의 초기 고용자 중 한 명은 사내 변리사였다.[25] 현재 전 세계적으로 100개가 넘는 특허를 보유하고 있다.[26] 그 목적을 '특허의 지뢰밭'이라고 표현하고, 특허 침해로 간주하는 기업을 적극 공략해 왔다.[27]

2006년에는 Print24 GmbH와 UnitedPrint.com AG를 상대로 특허침해 소송을 제기했다. 독일 법원은 2007년 7월 비스타프린트의 손을 들어줬다.[28] 그러나 독일 연방특허법원은 항소 끝에 2009년 3월 논란이 됐던 비스타프린트의 소프트웨어 특허를 무효로 하면서 Unitedprint.com의 손을 들어줬다.[29]

이와는 별도로 2007년 5월 테일러 코퍼레이션 자회사 123Print와 드로잉보드 2곳을 상대로 특허침해 소송을 제기했다.[30][needs update]

파트너십

2007년에는 오피스맥스와 전략적 제휴를 발표하여 미국과 멕시코의 최대 900개의 오피스맥스 매장에 점포 내 스테이션을 제공하였다.[31][32] 오피스맥스 임프레스(OfficeMax ImPress)는 비스타프린트 기술을 기반으로 한 중소기업 인쇄용 오피스맥스 브랜드 웹 사이트다. 2008년 비스타프린트는 회계 소프트웨어 공급업체인 인튜이트와 전략적 제휴를 맺고 인튜이트 브랜드 웹 사이트를 이용해 인튜이트의 퀵북스 소프트웨어에 서비스를 연계한다고 발표했다.[33] 2009년에는 FedEx Office 브랜드에 대한 서비스도 공급한다고 발표했다.[34] 그 회사는 2012년에 스테이플스와 전략적 제휴를 체결했다고 발표했다.[35]

논란

보상 프로그램

미국에서는 비스타프린트가 고객의 동의 없이 버트루 유상회원 보상안에 고객을 등록시킨 혐의를[by whom?] 받고 있다. 신용카드 세부내역은 Vistaprint에 의해 Vertrue(이전의 Memberworks Incorporated)에 전달되었고, 이후 Vertrue가 소유주의 동의 없이 해당 신용카드에 요금이 부과되었다. 아마존닷컴과[36] 더베스트비즈니스국(Better Business Bureau)은 이들 요금에 이의를 제기하는 소비자로부터 수많은 민원이 접수됐고, 회원 취소 후 1년이 넘도록 요금이 다시 부과되기 시작했다는 불만도 접수됐다.[37]

영국에서의 비스타프린트의 파트너십은 비판을 받았다.[38][39] 비평가들은[who?] 비스타프린트의 고객들이 한 달에 9.95파운드의 비용으로 관련 회사인 아마존닷컴이 운영하는 보상 상품권에 자신도 모르는 사이에 등록되어 있고, 이후 고객들에게 어떠한 정보도 제공되지 않는다고 진술했다. 또한 회원으로 등록한 사실을 감지하고 원치 않는 회원을 취소하는 것은 고객의 몫이다.[40]

2008년 8월에는 비스타프린트를 상대로 4건의 집단소송이 제기되었다. 네 건의 고소장은 피고가 고객 계좌로부터 상대적으로 적은 금액을 청구한 것에 대해 전자자금 송금법(무허가 혐의로부터 보호하는 법률)과 연방 전자통신 및 개인정보보호법(금융정보의 불법 접근을 금지하는 법률)을 위반했다고 주장했다.rs는 그냥 눈치채지 못할 뿐이다."[41]

2009년 11월 30일, Vertrue Inc.의 계열사와의 계약을 2009년 12월 20일부터 종료하고, 모든 회원 보상이나 유사한 프로그램을 종료했다고 발표했다.[42]

ASA 조사

2011년, 영국 고객들의 불만에 이어, 광고표준국(ASA)은 비스타프린트의 영국 웹사이트와 전단 배포에 대한 가격 부정을 조사했다.[43] ASA는 또한 비스타프린트가 '10파운드의 비용으로 40파운드의 인쇄' 프로모션에서 고객들을 오도하고 있다는 불만을 지지했다.[44]

차별적 혼동

2018년 최근 결혼한 동성애자 커플이 동성애 반대 팸플릿 '유혹의 이해: 그들이 주문했던 결혼 프로그램 대신 "믿음의 선한 싸움"을 하라.[45] 비스타프린트 최고경영자(CEO) 트린카 시네만은 결혼 프로그램과 전단지가 동시에 인쇄됐고, 제3자 파트너가 잘못된 배송 라벨을 박스에 붙였다고 말했다. 비스타프린트는 이 커플과 함께 이 문제를 해결했고 소송은 취하되었으며, 이 커플에 대한 사과와 LGBTQ 단체에 대한 기부로 진행되었다.[46]

2020년 6월, 두 명의 블랙 라이프 매터(Black Lives Matter) 기금모금업자들은 블랙 라이프 매터(Black Lives Matter) 포스터에 대한 주문이 올 라이프 매터(All Lives Matter) 포스터와 함께 온다는 사실을 발견했다. 버즈피드 뉴스와의 인터뷰에서 고객은 "이것은 우리의 메시지를 훼손하고 우리가 내놓으려는 메시지를 훼손하려는 매우 분명한 시도처럼 느껴졌다"고 말했다. 비스타프린트 관계자는 "내부 조사 결과 두 건의 별도 고객 주문을 결합한 자동 포장 공정의 오류로 밝혀졌다"[47]고 말했다. 이에 대해 고객들은 특히 2018년 LGBTQ 사태로 일회성 성격이 덜해 설명에 회의적이라는 반응을 보였다.

보안 소멸

2019년 11월 보안 연구원인 올리버 허우는 비스타프린트 소속의 노출된 데이터베이스를 인터넷에서 발견했다. 회사는 테크크런치가 발견 사실을 알리기 위해 손을 내밀자 조용히 데이터베이스를 오프라인으로 전환했다. 로버트 크로스랜드 비스타프린트 대변인은 성명에서 이번 노출이 미국, 영국, 아일랜드의 고객들에게 영향을 미쳤다고 밝혔다.[48]

참고 항목

참조

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외부 링크