전략적 커뮤니케이션

전략적 통신이란 첨단 계획의 촉진을 허용함으로써 조직의 장기적인 전략적 목표를 만족시키는 개념, 프로세스 또는 데이터를 전달하거나, 주로 국제 통신 또는 전용 글로벌 네트워크 자산을 사용하여 장거리 통신을 통해 통신함으로써 의 행동과 활동을 조정하는 것을 의미할 수 있다. 운영상 중요한 상업적, 비상업적, 군사적 사업 또는 전투 및 물류적 하위 사업. 내부 및 외부 통신 프로세스를 처리하는 조직 내에서 관련 기능을 의미하기도 한다. 전략적인 의사소통은 정치 전쟁에도 이용될 수 있다.

전략적 커뮤니케이션의 정의

전략적 커뮤니케이션이란 조직 내에서나 조직 간에 일관된 정보 활동을 위한 정책 수립과 지침을 말한다. 동등한 비즈니스 관리 용어는 통합(마케팅) 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 기업 커뮤니케이션, 기관 커뮤니케이션 등(아래 '상업적 응용'의 단락 참조)이다.

미국 정부 맥락에서 전략적 커뮤니케이션은 "주요 청중을 이해하고 참여시켜 조정된 프로그램, 계획, 테마 등의 사용을 통해 미국 정부의 이익, 정책 및 목표의 진전에 유리한 조건을 조성, 강화 또는 보존하고자 하는 집중적인 미국 정부의 노력"으로 정의되었다.s, 메시지, 그리고 제품들은 국력의 모든 도구들의 행동과 동기화된다."^[1]

전략적 통신 관리는 장기적인 관점에서 정보 흐름, 통신, 미디어 개발 및 이미지 관리를 체계적으로 계획하고 실현하는 것으로 정의할 수 있다. 가장 적합한 매체를 통해 적절한 시기에 지정 관객에게 의도적인 메시지를 전달하여 원하는 장기적 효과에 기여하고 달성한다. 커뮤니케이션 관리는 프로세스 생성이다. 그것은 메시지, 미디어 채널, 그리고 청중이라는 세 가지 요소를 균형 있게 만들어야 한다.^[2]

전략적인 의사소통의 대안적 관점은 영국 방위 아카데미의 스티브 타담에 의해 제공된다. 그는 특히 정부나 군으로부터 온 통신을 서로 묶고 조정하는 것이 바람직하지만, 그것은 단순히 처리하는 것보다 훨씬 더 근본적인 방식으로 간주되어야 한다고 주장한다. '정보 효과'는 명령의 가장 중요한 시점에 배치되어야 하며, 2차 및 3차 순서 효과의 평가를 포함하여 모든 조치가 그 효과에 대해 보정되어야 한다. 이는 적절한 전략적 커뮤니케이션(통신 단수 - 추상 명사)이며 실제 커뮤니케이션 과정(대상 청중 분석, 도관 평가, 효과 측정 등)이라고 그는 주장한다. — Strategic Communications (plural)이다.^[3]

2008년 8월 논문 '전략적 소통의 DoD 원칙'에서 로버트 T. 헤이스팅스 주니어 국방부 공보담당 차관 대행은 전략적인 커뮤니케이션을 "원하는 효과를 얻기 위한 이미지와 행동, 말의 동기화"라고 설명했다.

의사소통은 조직의 임무, 비전, 가치와 완전히 일치하고 경쟁자들 사이의 전략적 위치 결정과 경쟁력을 강화할 수 있을 때 전략적이다. 의사소통 전략의 개념을 이해하는 것이 중요하며, 조직의 관점에서 봐야 하며, 그 외에 그 누구도 옆에 있지 않아야 한다. 이러한 의사소통의 결과로, 전략적 의사소통은 '일반적으로 조직적 의사소통의 성격, 특히 전략적 의사소통은 그 임무를 수행하기 위한 조직에 의한 의사소통의 목적적 이용으로 정의된다'를 따라야 한다(Hallahan et al., 2007). 따라서, 전략 커뮤니케이션 프레임워크는 청중/조직과 의사소통하는 목표를 지향하도록 배치되어야 한다. 구체적인 내용을 고의적으로 적용하면 사업목표를 명확히 달성하는 데 도움이 될 것이다. 커뮤니케이션이 조직에서 일어나는 일이지만, 비즈니스 커뮤니케이션의 효과에 영향을 미치는 건전한 전략을 구현하기 위한 조치를 취하는 기업은 측정 가능한 결과를 얻을 수 있다. 멀런(2009)에 따르면, 기술 발전은 인터넷과 같은 많은 다양한 채널과 미디어를 통해, 그리고 광고를 통해 정보가 전달될 수 있다는 사업적 의미에 큰 요인이 되어왔다. 기술은 일년 내내 매우 빠르게 성장하여, 고객들이 다른 사람들과 연결하고 소통할 수 있도록 해주는 의사소통을 가속화했다. 이것은 그들이 그들의 요구에 맞는 전통적인 의사소통 방식으로 서로 연락하는 것을 더 쉽게 만들 것이다. '이러한 변화는 마케터들이 장기적인 관계를 발전시키는 동시에 고객의 요구와 요구를 충족시키기 위해 훨씬 더 도전적인 경쟁 환경에 있다는 것을 의미한다.' (Multern, 2009) 의사소통의 변화를 갖는 것은 의사소통 목표, 조직 및 의사소통 채널에 도움이 될 것이다. 이것은 그들의 청중을 위해 사업에 사용되는 통신 전술의 효과를 측정하는 효과를 가질 것이다. 아무리 작은 규모라도 창업하기 위해서는 소통전략이 시작의 목표가 되어야 하며, 사업의 미래를 나타내게 될 것이다. 근로자들과 혜택 선택권에 대해 소통하는 사업이 이들 간의 신뢰 수준을 높였을 것이다.

애플리케이션 목표

전략적 커뮤니케이션은 조직이 서로 다른 메시징 노력을 통합할 수 있는 개념적 우산을 제공한다. 그것은 그들이 스타일이나 목적은 다르지만 내면의 일관성을 갖는 통신을 만들고 배포할 수 있게 해준다. 이러한 일관성은 경우에 따라 조직적 메시지와 브랜드를 강화하는 에코 챔버를 육성할 수 있다. 최소한 모든 미디어 플랫폼에 걸쳐 다른 그룹에 대한 모순되고 혼란스러운 메시징을 방지한다.

전략기획

대상을 갖기 위해서는 기업이 어떻게 사업을 형성하는지, 핵심이 얼마나 강한지 소통할 수 있는 계획을 세우는 것이 먼저다. 현재 위치에 대한 조직의 이해도와 일치하는지 확인하십시오. 목표의 현재 상태를 결정하는 데 사용할 수 있는 접근방식은 SWOT(강도, 약점, 기회 및 위협) 분석을 수행하는 것이다. SWOT 분석을 사용할 때는 장단점이 현실적이어야 한다. 좋지 않았던 개선이나 조정을 돕기 위해서다. 분석은 사업에 대한 이해를 높이는 데 도움이 될 것이며, 기업이 직면하고 있는 강점, 약점, 기회, 위협 등을 보여주기 때문에 목표를 보다 확고하게 계획하고 만드는 데 도움이 될 것이다. 이것은 오늘날 비즈니스가 어디에 있고, 미래에 어디에 있을지를 결정하는 데 도움이 된다. 기획은 연구와 분석, 과제 분석, 실행, 평가의 연속적인 과정이다. 이 과정에서 성공하려면 부지런하고 지속적인 분석과 평가가 계획과 행동으로 피드백되어야 한다.^[4]

주요 이해 관계자와 대화

고객과 인터뷰를 통해 고객의 우선순위와 조직에서 달성하고자 하는 목표에 대해 알아보십시오. 비즈니스 문제를 잘 이해하면, 조직은 목표에 도움이 되는 효과적인 해결책을 제시할 수 있을 것이다. 고객이 원하는 것이 아니라 달성하고 수행해야 하는 것에 초점을 맞추는 주요 목표를 가지고 고객의 목표가 무엇인지 알아보기 위해 질문을 던진다. '지속가능성은 가치사슬 접근법을 요구하는데, 기업은 지속 불가능한 관행이 해결되도록 더 넓은 책임을 지고 다양한 이해관계자들과 협력해야 한다.' (Scandelius, & Cohen, 2015)

실행 가능한 목표 개발

목표에는 성공의 지표를 제공하기 위한 특정한 목적지가 있어야 한다. 코틀러 외, (2013)는 소비자와 시장을 이해함으로써 마케팅 전략을 설계할 수 있다고 말했다. 조직 주변에서 일어나고 있는 일을 이해하는 것은 비전이 있기 때문에 마케팅 전략을 계획하고 목표가 스마트한지 확인하는 것이 쉽다는 것을 보장할 것이다. 목표는 달성 가능한 것을 보여주기 위한 비즈니스 캠페인의 의도된 목표다. 목표는 SMART 목표를 사용할 때 효과적이다. 목표는 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 현실적이고, 시간에 민감해야 한다. 특정 개인이나 그룹에 할당되었기 때문에 이러한 목표 각각에 대한 책임이 이미 정해져 있고 조정이 필요하지 않도록 개인이나 그룹에 할당되어야 한다. 책임은 그들에게 있다. 이는 특정 개인 또는 그룹이 배정된 직접적인 예비 목표를 가지고 있음을 나타내기 위함이다. 그들은 주어진 목표를 달성하기 위해 가능한 전략과 전술의 범위를 개발할 필요가 있을 것이다.

잠재적 전략 및 전술 개발 및 우선순위 지정

비즈니스와 고객이 제시한 각 목표에 대해 달성할 수 있는 잠재적 전략 목록을 브레인스토밍하고, 이러한 전략과 목표를 지원할 수 있는 전술을 갖추십시오. 한 팀으로 모여 조직에 제안된 각 전략의 장점을 논의하십시오. 토론은 가장 사용할 수 있는 전략과 사용할 수 없는 전략에 관한 것이어야 한다. 일부 전략은 달성 불가능하거나, 어려울 수도 있고, 해결책이 없을 수도 있으므로 이러한 전략들이 목록과 교차될 수도 있다. 이것은 목록을 짧게 만들고 남은 최고의 전략들을 정리하는데 도움이 된다. 사업의 명확한 목표를 제공하기 위해 어떤 전략과 전술을 추구할 것인지 집합적으로 결정한다. 주요 초점은 조직이 제시한 목표를 달성하는 것이다.

메트릭, 일정 및 책임

이러한 전략과 전술의 뒤에 숨겨진 세부사항을 명확히 하여 명확한 목표와 초점을 맞출 필요가 있는 사항을 파악하십시오. 그것이 어떻게 성공할 것인지, 어떻게 측정될 것인지, 기간과 누가 책임을 질 것인지 설명하시오. 모든 것이 성공적으로 계획되고 이러한 전략과 전술의 성공을 보장하기 위해서입니다. 이러한 계획을 현명하게 수행하는 것이 핵심 요소인데, 계획을 세우는 것은 기업이 목표를 달성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그룹 내 의사소통에도 도움이 된다. 이러한 전략과 전술이 충족되도록 모든 사람이 책임을 지게 될 것이다.

방위적용

최근 승인된 NATO 전략 커뮤니케이션 정책은 전략 통신을 "공공 외교, 군사 공공 업무, 정보 운영 및 심리 운영 등 NATO의 통신 활동과 능력을 적절하게 조정하고 적절하게 사용하는 것"으로 정의하고 있다.Ivities, 그리고 NATO의 목표를 진전시키기 위해" (SG(2009)0794). 그는 "전략적 의사소통이 동맹의 목적을 달성하기 위한 모든 노력을 지원하고 뒷받침하는 과정이며, 우리의 결정을 유도하고 알리는 지원자이며, 그 자체로 조직이 아니라는 점을 강조해야 한다. 이러한 이유로 전략적인 통신 고려사항이 가장 초기 계획 단계인 통신 활동(MCM-0164-2009)에 통합되어야 한다."(MCM-0164-2009).

상업적용

Strategic Communication은 회사의 전략적 포지셔닝 강화를 위한 회사의 전반적인 전략에 맞춰진 커뮤니케이션이다.^[5]

개념 개발 및 실험(CD&E)

전략적 커뮤니케이션은 항상 위기 관리와 준수 전략에서 필수적인 부분이기 때문에 현재 군이 주도하는 ^[6]다국적 CD&E의 대상이 되고 있다. 임무의 스펙트럼 전체에 걸쳐 그리고 민간-군, 포괄적 접근 상황에 대한 모든 수준의 관여를 포괄하는, 전략 커뮤니케이션의 기능과 구현을 위한 군사 도구인 정보 운영은 특히 책임의 정확한 정의와 관련하여 발전되어 왔고 여전히 개발 중에 있다.영화와 비군사적 및 비군사적 배우의 통합

현재 위기 관리 운영 및/또는 다국적 상호운용성에 실질적인 영향을 미치는 세 가지 주요 개발 라인이 기술 상태로 인정된다. (1) 지금까지 전략 커뮤니케이션과 정보 운영 모두에 대해 가장 성숙한 개념을 도출했다고 주장할 수 있는 미국의 국가 개발, (2) NATO 개념 사업 전략 통신의 경우는 현재 임무 요구 사항(ISAF아프가니스탄에서 같은)에 의해 주도되고 있지만, 또한 다국적 CD&amp에서 많은 E정보 작전의 경우;그리고(3)다국적 CD&가 미국이 주도하는 다국적 실험(MNE)시리즈, Multin 같은 E프로젝트 덕을 보고 있다.ational 독일이 주도하는 정보 운영 실험(MNIOE)

전략적 커뮤니케이션 및 정보 운영의 민군 실무자들이 참여하는 집중적인 논의 - 기존의 국가 및 NATO의 전략적 커뮤니케이션 접근 방식과 현재 모범 사례에 대한 관점으로 - 전략적 커뮤니케이션에 대한 새로운 접근법과 정의가 필요한지 여부에 대해 의문을 제기해 왔다. 결과적으로, CD&E 노력의 방향 전환이 제안되었으며, "통합 커뮤니케이션"은 전략적 커뮤니케이션을 포함하되 이에 국한되지 않는 광범위한 범위의 공유 기준 평가를 더 잘 반영하는 "통합 커뮤니케이션"이라는 주제에 초점을 맞췄다.

• 효과적이지 않은 하향식 커뮤니케이션 접근방식(정보 활동에 대한 임무별, 전략적-정치적 지침, 정보 전략, 기업 비전, 공유 서술) 및
• 불충분한 수평적, 수직적 커뮤니케이션 통합(연정, 기업 정체성, 문화적 인식, 언행별 커뮤니케이션 - "말도갑" - 비참여적 행위자의 참여 - 참여적 커뮤니케이션)

또한 이러한 변경은 현재 널리 구현된 전략 커뮤니케이션이라는 주제에 대해 CD&E에 참여하기를 꺼리는 결과 개념에 대한 잠재 고객의 잘못된 기대를 방지해야 한다.

참고 항목

• 청중분석

메모들

참조

원천

• Tatham S A Cdr, RN.