시청자 분석

시청자 분석은 프로젝트 초기에 기술 라이터가 수행하는 작업입니다.그것은 청중에게 제공된 정보가 적절한 수준인지 확인하기 위해 청중을 평가하는 것으로 구성됩니다.대상 사용자는 보통 최종 사용자라고 불리며, 모든 커뮤니케이션은 정의된 대상 사용자를 대상으로 해야 합니다.청중을 정의하는 것은 연령, 문화, 주제에 대한 지식과 같은 많은 요소들을 고려해야 한다.알려진 모든 요소를 고려한 후, 의도된 독자의 프로필을 작성할 수 있으며, 이를 통해 작가는 의도된 독자가 이해할 수 있는 방식으로 글을 쓸 수 있습니다.

과정

시청자 분석은 구두, 서면 또는 시각적 의사소통의 수신자에 대한 정보를 수집하고 해석하는 것을 포함합니다.

기술 커뮤니케이션 담당자가 분석을 수행하기 위해 사용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.청중 분석을 완료하는 작업은 매우 힘들 수 있기 때문에 분석을 수행하기 위해 여러 가지 방법을 사용하는 것이 대부분의 전문가에 의해 권장되며, 종종 정확성과 효율성이 향상됩니다.Michael Albers는 분석이 주제에 대한 독자의 지식과 독자의 인지 이해와 같이 함께 작동하는 몇 가지 독립적인 전략을 사용한다고 제안합니다.

또한 작가는 대화, 심층 인터뷰 또는 포커스 그룹을 사용하여 청중 분석을 완료할 수 있습니다.다른 질적 연구 기술뿐만 아니라 대화도 전달자가 대상 청중의 다양한 문화, 규율 및 제도적 맥락을 고려할 수 있도록 하여 귀중한 청중을 ^[1]분석합니다.

Rensselaer Polytechnic Institute의 David L. Carson은 기술 커뮤니케이션 담당자들이 청중들에 대해 거의 또는 전혀 알지 못한 채 업무를 수행하는 경우가 많다고 주장했습니다.Carson은 분석에는 독자의 기술적 어휘와 동기 부여에 대한 이해 수준뿐만 아니라 독자의 읽기 수준도 포함되어야 한다고 말한다.독자의 높은 동기 부여의 지표는 주제에 대한 높은 관심, 내용에 대한 상대적으로 높은 지식, 그리고 정보를 ^[2]습득하는 데 있어 높은 개인적 위험을 포함한다.

청중 분석을 수행하기 위해 사용되는 또 다른 기술은 "상향식" 접근법입니다.Leon de Stadler와 Sarah van der^[3] Land는 HIV/AIDS 교육 분야에서 다양한 종류의 개입을 개발하는 조직이 작성한 문서를 참조하여 이러한 접근 방식을 탐색합니다.이 문서는 피임 사용에 초점을 맞추고 남아프리카의 흑인 청년을 대상으로 했다.초기 문서는 광범위한 청중 분석을 기반으로 설계하지 않은 미국의 문서 설계자에 의해 작성되었습니다.그 결과 남아공 흑인 청년들의 비공식 속어를 사용한 이 문서는 대상 청중들과 효과적으로 소통하지 못했다.문서 배포 후, Van der Land는 포커스 그룹과 대상 청중 표본의 인터뷰를 사용하여 어떤 개선이 이루어져야 하는지 알아냈다.청중의 관점을 고려했을 때, 그녀는 초기 문서의 힙 스타일의 언어 사용이 역효과를 냈다는 것을 알았다.인터뷰 대상자들은 공용어가 문서 전반에 걸쳐 올바르게 또는 일관되게 사용되지 않았기 때문에 효과적이지 않다고 지적했다.또한, 대상 독자들에게는 반말이 논의되는 주제의 심각성에 맞지 않았다.제안된 "상향식" 접근방식은 설계 프로세스 중에 대상 독자를 사후 고려가 아닌 통합해야 합니다.

Marjorie Rush Hovde는 자신의 조직과 관련하여 시청자 분석 과정에서 구현할 수 있는 더 많은 전략을 제공합니다.전화 지원 통화 중 사용자와의 대화, 사용자 대면 대화, 소프트웨어 및 문서 작성자 자신의 경험 활용, 조직 내 사용자와의 대화, 문서 공개 후 사용자로부터의 응답 검토 및 내부 사용자 테스트 실시를 제안합니다.Michael Albers와 마찬가지로 Hovde는 하나의 전술만을 ^[4]사용하는 것보다 전술의 조합을 사용하는 것이 더 정확한 청중 분석을 만들어 낸다고 주장한다.

캐런 D.홀은^[5] 국제적인 청중들을 대상으로 한 논문을 쓸 때 작가가 고려해야 할 것에 대해 논한다.그녀는 해외에서 배포되는 출판물에 연구를 발표하려는 작가들에 초점을 맞추고 있다.그녀는 이 작가들이 논문을 작성할 때 다음과 같은 질문을 고려할 것을 제안합니다.

• 다른 생태계와 사회경제적 맥락에서 일하는 토지 관리자와 과학자들에게 내 연구의 어떤 결론이 적절하고 참신할까?
• 제가 인용하고 있는 문학의 지리적 범위는 어느 정도입니까?
• 나의 세계관과 결과는 어떤 생태학적, 사회경제적 시스템에 적용되는가?
• 내 연구가 결과를 일반화하기에 충분히 잘 복제되었는가?
• 결론은 데이터에 의해 뒷받침되고 반대로 결론을 뒷받침하는 모든 데이터가 필요한가?

비록 그녀는 자신의 제안을 과학 연구에 집중하지만, "연구 결과를 효과적으로 전달하기 위해 중요한 것은 대상 독자들에게 어떤 결론이 가장 흥미로울지를 고려하는 것"이라는 것을 인정한다.Holl은 국제적인 청중에게 연설하는 방법을 아는 것은 성공적인 과학자들뿐만 아니라 기술적인 의사전달자들이 ^[6]갖춰야 할 필수적인 기술이라고 결론짓습니다.

분석의 깊이

고려해야 할 요소들이 많기 때문에 필자가 적절한 시간 내에 목표 독자를 완전히 평가하는 것은 어렵다.따라서 가장 정확하고 효과적인 청중 분석에 시기적절하게 도달하는 시도는 기술적 커뮤니케이션 프로세스에 필수적입니다.청중 분석의 깊이는 대상 관객의 규모에 따라 달라집니다.

사람들은 기술적 노출의 측면에서 끊임없이 변화하기 때문에 분석 대상이 되는 청중들은 끊임없이 변화한다.그 결과 테크니컬커뮤니케이터는 시청자가 시간에 따라 변화할 가능성을 고려해야 합니다.European Journal of Communications의 한 기사는 정보통신 기술의 범위가 확대됨에 따라 청중 연구에 의해 경험된 변화를 조사했다.이 기사는 방법론적인 엄격함을 찾는 데는 세 가지 주요 과제가 있다고 지적했다: 사람들이 말하는 것과 실제로 하는 것 사이의 차이, 독자에 의한 텍스트 해석, 그리고 일상 ^[7]생활에서 텔레비전의 의미를 받는 이유.완벽한 청중 분석은 일반적으로 만들 수 없으며, 장기간에 걸쳐 관련된 분석을 만드는 것도 마찬가지로 어렵다.분석의 관련성을 유지하기 위해 청중 분석의 수정과 개서가 종종 필요하다.

시청자 분석의 특정 응용 프로그램

R. C. 골드워시, C. B. 메이혼, A.W. Meade는 제품 안전과 작업장 및 소비자 보호의 중요한 측면으로서 경고 개발, 검증 및 전파를 포함한 위험 완화를 기사 "제조에서의 경고:대상 고객 분석을 통한 위험 완화 메시지 개선"이 연구에서 그들은 위험 전달 및 경고 메시지에서 수행된 청중 분석과 관련하여 잠재 계층 분석의 잠재적 역할에 초점을 맞췄다.이들의 정성적 연구는 700명의 성인 및 청소년 참가자를 대상으로 실시되었으며, 이들은 처방약 복용 이력 및 행동에 대한 구조적인 설문조사에 응답했다.관심 행동에 기초한 잠복 분류의 식별은 특정 그룹에 대한 위험 완화 노력을 조정하는데 도움이 되었다.그들의 연구는 제한적이지만, 모든 참가자가 12세에서 44세 사이이고 인구 밀집 도시 지역 출신이라는 점에서(따라서 시골 환경에 대한 데이터의 일반화 가능성이 생성되지 않았다) 이 연구는 잠재 계층 분석이 중요한 역할을 할 수 있다는 것을 입증한다.그들은 잠재 분석이 다양한 대상 독자에 맞게 개입을 조정하기 위한 위험 감소 및 위험 완화 노력을 가능하게 하기 때문에 분석 도구 상자에 추가할 가치가 있다고 결론짓는다.테크니컬 라이터의 경우, 잠재 클래스를 분석하면, 보다 광범위한 독자층 내 및 보다 잘 지정된 ^[8]그룹에 맞추어 메시지를 맞춤화하기 위해 여러 변수에 걸쳐 동종 그룹을 더 잘 식별할 수 있다.

고령자의 인구가 증가하고 있는 가운데, Gail Lippincott씨는, 기술적인 커뮤니케이션 담당자는, 이러한 독자의 요구를 고려하지 않고, 고령화에 관한 폭넓은 연구로부터 이끌어내지 못하고 있다고 단언하고 있습니다."회색 문제:Lippincott는 고령화 독자를 위한 연구 및 디자인에서 Technical Communicator는 어디에 있습니까?」라고 말하고 있습니다.이것에 의해, 고령자의 신체, 인지, 및 감정의 요구에 대응하기 위해서, 실무자, 교육자, 및 연구자가 실시할 필요가 있는 4개의 과제가 제시되고 있습니다.연령의 인구통계학적 변수를 개선하고, 현재의 시청자 분석 방법을 풍부하게 하기 위해 연령을 운용하고, 다분야의 고령화 연구원을 조사하며, 문서 설계 및 커뮤니케이션 전략에 대한 전문 지식을 제공함으로써 고령화 연구에 참여해야 합니다.Lippincott는 "노인과 컴퓨터 사용에 관한 문헌의 본문은 비교적 적다"는 점에서 이 분야에서 더 많은 연구가 이루어져야 한다는 것을 인정합니다.Lippincott는 종종 간과되는 독자에 대한 통찰력을 제공합니다.이러한 견해는 ^[9]기술 커뮤니케이션 담당자들이 배워야 합니다.

Teresa^[10] Lipus는 해외 사용자들을 위한 적절한 지침을 만들기 위해 회사 자원을 바치는 것은 실용적이고 윤리적이라고 주장한다.또한 주요 미국 무역 파트너들이 시행하고 있는 소비자 보호 조치에 대한 간략한 개요도 제공합니다.또, 국제적인 독자를 위한 적절한 지침을 작성하기 위한 다음의 가이드 라인에 대해서도 설명합니다.

1. 지침의 범위를 정의합니다.
2. 대상자를 특정하다
3. 제품의 기능 및 제한 사항 설명
4. 제약조건을 특정하다
5. 내구재 사용

그녀는 청중의 관심을 끌고 유지하기 위한 팁을 제공합니다.

1. 정보를 정리하다
2. 정보의 구조화
3. 페이지 레이아웃을 설계

독자의 이해를 돕기 위해, Lipus는 기술 통신자가 읽을 수 있는 텍스트를 작성하고 효과적인 그래픽을 설계할 것을 제안합니다.준수 동기를 부여하기 위해, 그녀는 지침을 적절하고 신뢰할 수 있도록 하고, 정보를 작은 의미 있는 그룹으로 정리하여 간결한 요약 및 제품 관련 주의사항을 제공함으로써 정보 회수를 개선할 것을 권고한다.Lipus는 안전 정보를 제시할 때 필요한 안전 메시지뿐만 아니라 효과적인 안전 메시지를 설계해야 한다고 말합니다.지침을 배포하기 전에 지침을 평가해야 합니다.그녀는 제품과 설명서의 정확성을 테스트하고, 사용자에게 도달하는 수단을 사용하여 의사소통하며, 마케팅 후에도 계속해서 테스트하고 사용자에게 알릴 것을 권장합니다.그녀는 국제 거래에서 미묘하지만 불쾌한 실수를 저지를 가능성이 매우 높기 때문에 대상 문화에서 온 언어에 민감한 원어민 화자는 항상 지시를 검토한 후 소비자에게 배포해야 한다고 설명한다.Lipus는 소비자 보호와 관련하여 국제 독자를 위해 분석 및 작성에 관한 정보를 제공하지만,^[11] 제공되는 전략은 문서 작성에 일반적으로 적용될 수 있습니다.

Jenni Swenson, Helen Constantinides 및 Laura Gurak은 사례 연구에서 의료용 웹 사이트의 신뢰성을 정의하고 웹 사이트 디자인에서 특정 청중의 요구를 인식하거나 해결할 수 없는 웹 디자인 연구의 격차를 식별하는 문제에 대처하고 있습니다.그들이 수집한 정보는 연구자들이 특정한 청중의 요구를 파악하고 충족시키고, 프레임워크를 설명하고, 청중을 중심으로 한 웹 디자인에서 사례 연구를 제시하는 데 도움이 되었습니다.연구원들은 Algenix, Inc.의 청중을 찾기 위해 질적인 설문 방법을 사용했다.웹 사이트Algenix는 생물의학 간질환 관리회사입니다.연구에 따르면 청중 중심의 디자인은 개인 정보가 동의 없이 수집되지 않을 뿐만 아니라 보안, 프라이버시 및 데이터 수집에 대한 명확한 정책을 제공할 수 있다는 것을 청중에게 확신시키는 데 더 많은 도움이 될 것으로 나타났다.조사 결과, 시청자는 최소한의 그래픽과 짧은 다운로드 시간, 직관적이고 쉽게 탐색할 수 있는 사이트를 경험하고 싶다고 연구진은 밝혔다.이 연구는 청중 분석이 사용자가 무엇을 할 수 있는지뿐만 아니라 사용자가 ^[12]선호하는 것을 어떻게 다루어야 하는지를 보여준다.

아이오와 주립 대학의 샬롯 스랄스, 낸시 로르, 헬렌 로스차일드 에왈드는 "진짜 독자"와 "암묵적인 독자"를 정의한다.진정한 독자는 구체적인 현실이며 작가의 목적과 성격을 결정한다.청중을 현실로 인식하는 작가는 독자를 특정한 태도와 인구통계학적 특성을 가진 살아있는 사람으로 생각하는 경향이 있다.그러므로 필자의 임무는 독자의 요구를 분석하고 그들에게 전달함으로써 진정한 독자를 수용하는 것이다.반면, 암묵적인 독자는 실제 독자가 참여하도록 권유받는 정신적 구성이나 역할입니다. 비록 그 역할에 내재된 특성이 그 또는 그녀의 태도나 반응에 완벽하게 부합하지 않을 수도 있습니다.독자가 암시되면 글쓴이는 글 속의 청중을 창조하고 결정한다.연구원들은 작가들이 모든 문서에서 독자의 실제 표현과 암시적 표현 사이에 일어날 수 있는 복잡한 상호작용을 이해해야 한다고 주장한다.연구진은 추가 연구를 위한 가설을 개발하기 위한 목적으로만 연구가 어떻게 수행되었는지에 대해 논의합니다.전문 작가들은 실제 독자와 암묵적인 독자를 인식하고 있는가?; 독자를 인식하는 작가의 방식이 상황 변화에 영향을 미치는가?; 독자에 대한 작가들의 인식이 장르 감각과 연계되어 있고 인지 ^[13]처리의 원리에 의해 설명되는가?

「 」를 참조해 주세요.

• 기술 커뮤니케이션 도구
• 테크니컬 라이팅

각주

외부 링크

• Wikdiversity Technical Writing 코스
• http://www.wsu.edu/ ~ amerstu / pop / https . https