서비스 플랜
Service plan |
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서비스 플랜(Service Plan)은 추가 수수료를 받고 제품을 구매하는 계약이다.서비스 플랜은 확장 보증과 유사하지만, 서비스 플랜을 판매하는 소매업체에서 종종 인용하는 두 가지 중요한 차이점이 있다.
보증과의 차이
서비스 플랜은 제조업체의 보증과 별개의 정책이다.일반적인 서비스 플랜은 제조업체의 보증에 따라 예방적이고 일상적인 유지보수를 실시해야 하지만, 실제로 동일한 조건에서 제품이 고장 나거나 오작동할 필요는 없다.서비스 플랜도 제조사 보증 만료 시 활성화되는 연장 보증과 달리 구매일로부터 활성화돼 제조사 보증과 동시에 이전인 서비스 플랜으로 제품을 구매할 수 있다.
핵심적인 구별은 보증은 제작기술과 재료의 결함을 엄격하게 다루고, 서비스 플랜은 일반적으로 제품 고장에 대해 제외 목록을 적용한다는 것이다.제외 목록에는 보증 적용 대상에서 제품을 제외할 수 있는 대부분의 상황이 포함되어 있지만, 파워 서지와 같이 제외되지 않는 경우가 있다.그러나 이는 커버된 조건의 빈도로 상쇄되며, 오역이 발생한다.예를 들어, 낙뢰는 환경적 원인으로 간주되며, 따라서 전력 서지 보호를 주장하더라도 대부분의 서비스 계획에서 제외된다.
제조업체의 보증과 차별화를 돕기 위해 서비스 플랜에는 도난 또는 우발적 손상에 대한 보장, 제품이 일정 횟수("레몬 정책 없음")에 고장이 발생할 경우 교체, 추가 서비스에 대한 액세스, 우선 서비스 및 기술 지원 등의 추가 혜택이 제공되기도 한다.
서비스 방법
서비스 플랜은 품목의 서비스 방식에 따라 다르다.일부 품목은 소매업자의 기술자가 서비스할 수 있고, 일부는 수리를 위해 발송할 수 있으며, 일부는 고객에게 대체품을 배송할 수 있으며, 일부는 소매업자가 점포 재고에서 새 품목으로 교체하거나, 매장 크레딧으로 교환할 수 있다.
일반적으로 소매업자가 매장에서 상품을 서비스할 수 있다면, 그것은 그렇게 될 것이다.홈씨어터 장비 등 일부 물품은 소매업자가 비용을 부담해 현장에서 수리한다.현지 기술자가 제품을 수리할 수 없는 경우, 해당 품목은 제조업체에 보내어 수리한다.만약 그 품목이 서비스 가능하지 않거나 서비스가 너무 비싸다면, 소매점은 단순히 그 제품을 교체하거나 새로운 모델에 대한 가게 크레딧을 발행할 것이다.
경제학
확장된 서비스 플랜이 추가 비용의 가치가 있는지 여부는 품목과 소비자가 인식하는 가치에 따라 달라진다.예를 들어, 데스크톱 컴퓨터의 기본 서비스 플랜은 일반적으로 시스템의 실제 평균 수리 비용에 근접하며, 소매업체는 고객이 경쟁 서비스 센터에 가지 못하도록 하는 방법으로 서비스 플랜을 사용한다.지원 옵션은 컴퓨터의 사용과 유지관리에 익숙하지 않은 소비자에게 유익할 수 있다.
대체 옵션은 제품의 부재(컴퓨터 업그레이드 등)로 인해 고객이 충분히 혼란스러운 경우 RMA에 비해 우위를 보일 수 있지만 제품의 낮은 고장률과 임시 대체품을 구입할 수 있는 능력이 일반적으로 가격을 상쇄한다.보급형 헤드폰과 같은 일부 품목은 커버리지 기간이 끝나기 전에 지속적으로 고장날 수 있어 유리할 수 있다.
소매점간유무
서비스 계획은 주로 사무소와 전자제품 소매점에서 볼 수 있는데, 주로 전자제품 하드웨어의 취약성과 리퍼브 제품의 사용에 대한 불안감 때문이다.컴퓨터와 판매 품목과 같은 일부 품목은 소매업자들에게는 거의 이익을 내지 못하므로, 서비스 계획과 액세서리를 판매하는 것은 거래에서 이익을 얻으려면 필수적이다(손실 리더 참조).이러한 경우, 서비스 플랜은 대개 전화 지원과 같은 부가적인 고수익 서비스와 함께 할인된 가격에 결합되어 구매의 인식 가치를 더한다.
Some retailers that offer service plans include Sears (Master/Repair Protection Agreement/Merchandise Replacement Agreement), OfficeMax (MaxAssurance Warranty Plan), Best Buy (Geek Squad Protection), CompUSA (Technology Assurance Program), hhgregg, Office Depot (Performance Protection Plan), Radio Shack(Replacement Plan/ Repair Plan), Staples (Tech니컬 지원 및 보호 계획/제품 교체 계획), 리츠 카메라 센터(확장 서비스 계획), 타깃(확장 서비스 계획), 브랜드 소스(전문가 보호)
