반품상품승인

Return merchandise authorization

반품 상품 허가(RMA), 반품 허가(RA) 또는 반품 상품 허가(RGA)는 제품의 보증 기간 동안 반품, 교환 또는 수리를 받기 위해 제품을 반품하는 과정의 일부다. 환불, 교체, 수리 등 양 당사자가 어떻게 처리할지를 결정할 수 있다.[1][2]

반품상품승인

RMA/RGA 발행은 역물류 주기의 핵심 관문기동으로서, 고객이 제품의 소유권을 제조자에게 영구적으로 양도하기 전에 (부적절한 설치나 구성 등) 제품에 대한 고객의 문제를 진단하고 해결할 수 있는 최종 기회를 공급한다(일반적으로 참조).되받아치기 위해 분개했다. 반품들은 판매업자에게 비용이 많이 들고 고객에게는 불편하기 때문에, 예방될 수 있는 반품들은 쌍방 모두에게 이익이 된다.

반품관리

반품된 상품은 반품 후 관리가 필요하다. 그 제품은 반품 후 두 번째 라이프 사이클이 있다.

RMA 관리의 중요한 측면은 더 이상의 수익을 방지하기 위해 RMA 동향으로부터 배우는 것이다. 규정의 내용에 따라 제조자는 고객에게 사전 교체품을 보낼 수 있다. RMA는 여러 가지 방법으로 최소화될 수 있다. 고객 조사 기능을 추가하면 반품 전에 문제를 감지하여 RMA를 방지할 수 있다.[3]

판매자가 상품을 떠나기 전에 거래 오류를 줄임으로써 반품을 최소화하는 경우도 있다.[4] 소비자에게 추가 정보를 제공하는 것도 수익을 감소시킨다.[5]

공급업체로 돌아가기

납품업체 복귀(RTV)는 유통업체가 아닌 원상회사로 상품을 반품하는 과정이다. 많은 경우에 RTV는 원래 최종 소비자에 의해 판매자에게 반환되었다. RTV 거래는 대개 판매자와 판매자 사이에 이루어지지만, 어떤 경우에는 최종 소비자가 제품을 판매자에게 직접 반품하여 배급자를 따돌리는 경우도 있다.[6]

참고 항목

참조

  1. ^ 다나 더브스, "많은 (불행한) 반품", 운영 & 이행, 제9권, 제3권, 2001년 3월.
  2. ^ "What is return merchandise authorization (RMA)? - Definition from WhatIs.com".
  3. ^ "Flexible Customer Support Software by Agiloft". www.agiloft.com.
  4. ^ "Canon Slashs by Undercoring Accountability", Chargebacks Solutions Monitor, 제4권, 제4권, 2001년 2월, 페이지 3.
  5. ^ 로버트 J 보우먼 "현금에서 현금까지: "최종 공급망 측정 툴", 글로벌 물류 및 공급망 전략, 제5권, 제6권, 2001년 6월, 페이지 47.
  6. ^ Daga, Ashish. "Collaboration in Reverse Logistics. White Paper" (PDF). Wipro Technologies. Retrieved March 28, 2014.