관계

Rapport
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공감대(re-PORE)는 관련 인물이나 단체가 서로 '동일화'하며 서로의 감정이나 생각을 이해하고 원활하게 소통하는 밀접하고 조화로운 관계다.

이 단어는 프랑스 동사 래퍼에서 유래되었는데, 이 말은 문자 그대로 무언가를 다시 가지고 간다는 뜻이고,[1][2] 사람들이 어떻게 서로 관계를 맺고 있다는 의미에서, 한 사람이 다른 사람을 내보내는 것을 의미한다. 예를 들어, 그들은 정치, 음악 또는 스포츠를 중심으로 비슷한 가치, 신념, 지식 또는 행동을 공유하고 있다는 것을 깨닫게 될 것이다.[3] 이것은 또한 참가자가 자세 미러링과 같은 상호 작용 또는 언어 및 비언어적 상호작용에서 증가된 조정과 같은 상호 작용을 하는 것을 의미할 수 있다.[4]

여러분의 바디 랭귀지를 맞추는 것([4]즉, 자세, 몸짓 등), 눈을 마주치는 것을 통한 주의력을 나타내는 것,[5] 템포, 용어, 호흡 리듬을 맞추는 것 등 친밀감을 형성하는데 도움이 되어야 하는 많은 기술들이 있다.[citation needed] 대화에서, 친밀도 증대와 관련된 언어적 행동은 긍정(또는 긍정적인 "얼굴 관리")의 사용, 점차적으로 친밀도가 높아지는 개인 정보 공유(또는 "자체 공개") 및 공유된 관심사나 경험을 언급하는 것이다.[5]

친밀감은 심리치료와 [6]의약,[7] 협상, 교육 [8]등 여러 분야에서 혜택을 받고 있는 것으로 나타났다. 이러한 각각의 경우에서, 다이애드 구성원들(예: 교사, 학생 또는 의사 및 환자) 간의 친밀한 관계를 통해 참가자는 자신의 행동을 조정하고 상호 유익한 작업 관계, 또는 흔히 "일하는 동맹"이라고 불리는 관계를 수립할 수 있다.[6]

빌딩

교육, 의학, 심지어 판매와 같은 영역에서 대인관계의 이점을 얻기 위해, 사람들 사이의 관계를 형성하는 몇 가지 방법이 제시되었다. 이러한 방법에는 조정, 상대방에 대한 주의력 표시, 공통성 구축, 상대방의 자기 인식 관리("얼굴 관리"라고도 한다)[5] 등이 있다.

방법들

조정

'미러링([4]mirroring)'이라고도 불리는 조정은 다른 사람과 리듬을 맞추거나, 말이나 비언어적 행동을 조율하는 것을 의미한다.[9]

  • 감성 미러링 – '그들 편'으로 누군가의 감정 상태에 공감한다. 사람과 대화할 때 발생하는 핵심 단어와 문제를 들을 수 있도록 이 상황에서 잘 듣는 기술을 적용해야 한다. 이것은 당신이 이러한 이슈들에 대해 이야기하고 그들이 말하는 것에 대한 당신의 이해를 증진시키기 위해 질문할 수 있고 그것에 대해 당신의 공감을 보여줄 수 있도록 하기 위함입니다(Annold, E and Boggs, josh). 2007).
  • 자세 미러링 – 직접적인 모방을 통해서가 아니라 자세와 에너지의 일반적인 메시지를 미러링하여 사람의 신체 언어의 톤을 맞추는 것이다.
  • 톤 및 템포 미러링 – 사람의 음색, 템포, 변곡 및 음량에 맞춘다.

상호 주의력

친밀감을 형성하는 또 다른 방법은 각 파트너가 상대방에게 주의를 기울이는 것이다.[4] 이러한 주의는 교실에서 교사의 "즉시" 행동에 대한 작업에서 볼 수 있듯이 상대방을 바라보거나 [5]적절한 순간에 고개를 끄덕이거나 신체적 근접성과 같은 비언어적 주의의 형태를 취할 수 있다.[8] 이러한 주의력은 또한 미소 짓거나 고개를 끄덕이는 것과 같은 비언어적 행동의 상호 교환이나[4] 조정과 유사하게, 또는 자신의 필요성에 대한 지식과 주의력을 나타내는 다른 사람에 대한 개인적인 세부사항의 상호 공유를 통해 증명될 수 있다.[5]

공통성

공통성은 동지애와 신뢰감을 쌓기 위해 사람이나 고객과 의도적으로 공통점을 찾는 기술이다. 이것은 공유된 관심사, 미움, 경험에 대한 참조를 통해 이루어진다.[10] 개인 정보를 공유하거나 개인의 선호나 정보를 스스로 공개함으로써 상호교류가 공통성을 쌓을 수 있어 친밀도를 높일 수 있다.[5]

얼굴 관리

친밀감을 형성하는 또 다른 방법은 흔히 "긍정적인 얼굴 관리"[11]라고 불리는 것을 통해서이지만, 단순히 긍정이라고도 할 수도 있다. 일부 심리학자들에 따르면,[11] 우리는 우리의 "얼굴"로 알려진 긍정적인 시각으로 보여질 필요가 있다. 서로의 '얼굴'을 관리하거나, 필요할 때 끌어올리거나, 부정적인 영향을 줄임으로써, 우리는 다른 사람들과의 친분을 쌓을 수 있다.[11]

혜택들

구체적인 내용은 영역별로 다르지만,[6][7][8] 모두 원활한 상호작용, 협업 개선, 대인관계 개선 등을 중심으로 하는 대인관계 구축으로 인해 제안된 여러 가지 혜택이 있었다.

건강 영역에서 제공자-환자 관계는 흔히 "열병 동맹" 또는 "열병 관계"라고 불리며, 제공자와 환자 간의 협업 품질을 측정하는 척도로, 치료 결과나 환자의 치료 고수성의 예측자로 자주 사용된다.[6][12]

교육에서 교사-학생 관계는 학생의 과정 참여, 그들의 과정 유지, 해당 영역에서 과정을 다시 수강할 가능성 등을 예측하며, 때로는 과정 결과를 예측하는 데 사용되어 왔다.[8] 어떤 이들은 교사와 학생 간의 교감이 효과적인 교사를 만드는 요소 또는 대인관계를 관리하고 긍정적이고 친사회적 신뢰 분위기를 형성하고 불안감을 줄이는 능력의 필수적인 요소라고 주장해왔다.[13] 반면, 학생-학생 간의 교감은 대체로 교사의 통제 능력에서 벗어나 있지만, 과정에서의 불안감 감소, 지지적인 수업 문화의 느낌, 그리고 수업 토론에 대한 참여도 개선될 것으로 예측된다.[8]

협상에서 협력관계는 상호 이익이 되는 결과를 도출하는 데 유익하다.[7] 왜냐하면 협력자들은 서로 신뢰하고 협력할 용의가 있으며 긍정적인 결과를 도출할 가능성이 높기 때문이다. 그러나 다른 이들은 협상에서의 대인관계가 특히 대인관계가 협상가들에게 비윤리적인 행동을 하도록 영향을 미칠 수 있는 난국 상황에서 비윤리적인 행동을 초래할 수 있다는 것을 발견했다.[14]

공부하는

공감대가 위의 이점으로 이어질 수 있는 방법을 더 잘 연구하기 위해, 연구자들은 일반적으로 세 가지 주요 접근법 중 하나를 채택한다: 참여자들에게 주어진 자기 보고 조사,[8] 순진한 관찰자의 제3자 관찰,[4] 그리고 컴퓨터 비전과 기계 학습을 이용한 자동화된 계산 검출의 어떤 형태.[5]

자체 보고서 조사는 일반적으로 상호작용의 마지막에 주어진 일련의 질문으로 구성되며, 참가자들에게 다른 사람과의 관계를 반성하고 그 관계의 다양한 측면(일반적으로 리커트 척도)을 평가하도록 요청한다.[7][8] 이것이 가장 일반적인 접근법이지만, 참가자의 반성을 상대방과의 관계에서 보다 광범위하게 분리하는 문제 등, 자기 보고 데이터의 비신뢰성에 시달린다.[13]

이러한 문제를 해결하기 위해 다른 이들은 제3자 관찰자를 사용하여 종종 "슬라이스"[4][5]라고 불리는 상호작용의 특정 부분에 대한 친밀도 등급을 부여했다. 다른 최근 작품들은 컴퓨터 비전, 머신러닝, 인공지능의 기술을 사용하여 다이애드 구성원들 사이의 관계 수준을 계산적으로 감지한다.[5]

참고 항목

참조

  1. ^ Manser, Martin; Turton, Nigel (1998). Advanced Learners Dictionary. Wordsworth Editions. p. 574. ISBN 978-1-85326-763-5.
  2. ^ "Rapport – Definition". Merriam Webster. Retrieved 22 Mar 2011.
  3. ^ Neil H. Katz; Marcia Koppelman Sweedler; John W. Lawyer (6 December 2010). Communication & Conflict Resolution Skills (PDF). Kendall Hunt Publishing Company. ISBN 978-0-7575-7875-5.
  4. ^ a b c d e f g Tickle-Degnen, Linda; Rosenthal, Robert (1990). "The Nature of Rapport and Its Nonverbal Correlates" (PDF). Psychological Inquiry. 1 (4): 285–293. doi:10.1207/s15327965pli0104_1.
  5. ^ a b c d e f g h i Zhao, Ran; Papangelis, Alexandros; Cassell, Justine (2014). "Towards a Dyadic Computational Model of Rapport Management for Human-Virtual Agent Interaction" (PDF). In Bickmore, T.; Marsella, S.; Sidner, C. (eds.). Intelligent Virtual Agents. Lecture Notes in Computer Science. Vol. 8637. Springer. pp. 514–527. doi:10.1007/978-3-319-09767-1_62. ISBN 978-3-319-09767-1.
  6. ^ a b c d Falkenström, F; Hatcher, R; Skjulsvik, T; Larsson, M; Holmqvist, R (2014). "Development and Validation of a 6-item Working Alliance Psychotherapy" (PDF). Psychological Assessment. 27 (1): 169–83. doi:10.1037/pas0000038. PMID 25346997.
  7. ^ a b c d Drolet, Aimee; Morris, Michael (2000). "Rapport in Conflict Resolution: Accounting for How Face-to-Face Contact Fosters Mutual Cooperation in Mixed-Motive Conflict" (PDF). Journal of Experimental Social Psychology. 36: 25–30. CiteSeerX 10.1.1.321.8823. doi:10.1006/jesp.1999.1395. S2CID 15998184. Archived from the original (PDF) on 2017-10-24.
  8. ^ a b c d e f g Frisby, Brandi; Martin, Matthew (2010). "Instructor–Student and Student–Student Rapport in the Classroom". Communication Education. 59 (2): 146. doi:10.1080/03634520903564362. S2CID 144995267.
  9. ^ Graham, Colly. "Building Rapport". Retrieved 2010-09-22.
  10. ^ DeGroot, Bob. "Establish trust and rapport". Retrieved 2010-09-22.
  11. ^ a b c Spencer-Oatey, Helen (2005). "(Im)Politeness, Face and Perceptions of Rapport: Unpackaging their Bases and Interrelationships". Politeness Research. 1 (1): 95–119. doi:10.1515/jplr.2005.1.1.95. S2CID 144581286.
  12. ^ Leach, Matthew J. (2005-11-01). "Rapport: A key to treatment success". Complementary Therapies in Clinical Practice. 11 (4): 262–265. doi:10.1016/j.ctcp.2005.05.005. ISSN 1744-3881. PMID 16290897.
  13. ^ a b Rogers, Daniel (2015). "Further Validation of the Learning Alliance Inventory: The Roles of Working Alliance, Rapport, and Immediacy in Student Learning". Teaching of Psychology. 42 (1): 19–25. doi:10.1177/0098628314562673. S2CID 145451184.
  14. ^ Jap, Sandy; Robertson, Diana; Hamilton, Ryan (2011). "The Dark Side of Rapport: Agent Misbehavior Face-to-Face and Online". Management Science. 57 (9): 1610–1622. doi:10.1287/mnsc.1110.1359. SSRN 1789782.

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