공정자본

Process capital

프로세스 자본은 재화와 서비스의 제공을 구현하고 강화하는 기술, 절차, 프로그램에서 파생된 기업에 대한 가치다. 프로세스 자본은 구조 자본의 세 가지 요소 중 하나로, 그 자체가 지적 자본의 한 요소다.[1][2] 공정자본은 이익이든 아니든 어떤 기업에 대한 공정의 가치로 볼 수 있지만, 가장 일반적으로 영리기업과 관련하여 사용된다.

프로세스는 공동의 비즈니스 목표를 목적적으로 달성하기 위해 관련 역할 또는 협력자에 의해 수행되는 부가가치 활동의 시리즈 또는 네트워크로 구성된다.[3]

비즈니스 프로세스 매핑,[4] 비즈니스 프로세스 모델링[5] 및 비즈니스 프로세스 관리를[6] 통해 프로세스 자본 창출 및 향상 가능

뿌리.

조직 내 프로세스 자본

조직은 운영 및 전략적 목표 달성을 위한 기업 고유의 인프라를 구축하기 위해 프로세스 자본에 투자한다. 산업과 기술의 역동성을 감안하여 공정 자본의 개발은 환경 변화와 상호 작용하고 진화한다.[7] 조직은 고객 만족을 통한 비즈니스 우수성을 달성하기 위한 프로세스 자본을 구축하기 위해 정보기술(IT)과 조직적 변화 프로그램에 투자했다. 대규모 투자에는 다음이 포함된다. IT 인프라 구축, 품질 개선 프로젝트, 프로세스 재지정 프로젝트, 다양한 프로세스 통합 프로젝트. 프로세스 자본이 자원을 조직하고, 정보를 처리하며, 이해 당사자들과 상호 작용하고, 조직적 가치를 전달하는 데 중요한 역할을 하지만,[8] 그것의 구체적인 내용을 논한 연구는 거의 없으며, 그 관리 수준에 주의를 집중하는 것은 드물다. 그 대신, 프로세스 자본은 대개 조직 자산의 무형적 요소로서 IT 투자나 조직적 지적 자본의 측정에 숨겨져 왔다.[9] 프로세스 자본을 별개의 고유한 관리 문제로 취급하지 않는 것은 조직 내의 시스템과 프로세스의 대부분이 상호의존적이기 때문에 기업과 연구원 모두에게 널리 퍼져 있다. 따라서 공정 잠재력을 최대한 관리하기 위해서는 공정자본 측정에 대한 체계적인 접근이 필요하다.[10]

정의

자본은 지속적인 서비스를 제공하는 소유물이다. 국민계정이나 기업에 있어서 자본은 일반적으로 돈의 단위로 계산되는 내구성이 있는 투자 상품으로 구성된다. 프로세스 자본은 장기적 가치를 위한 제품 및 서비스 제공 또는 제조의 효율성을 확장하고 향상시키기 위한 노력에서 운영, 기술 및 직원 프로그램에 대한 실무적 지식을 수용한다.[1]

프로세스 자본을 별개의 고유한 관리 문제로 취급하지 않는 것은 조직 내의 시스템과 프로세스의 대부분이 상호의존적이기 때문에 기업과 연구원 모두에게 널리 퍼져 있다. 따라서 공정 잠재력을 최대한 관리하기 위해서는 공정자본 측정에 대한 체계적인 접근이 필요하다.[1]

전략개발

전략 개발과 구현을 위해서는 프로세스 자본이 필수적이다. 비즈니스 프로세스는 기술, 위치 및 기타 요소들이 결합되어 무한한 가능성을 창출하는 데 큰 역할을 한다. 기술 지원 프로세스를 개발하고 전용하는 과정 전반에 걸쳐 집합적 두뇌 파워는 정형화, 포착 및 활용되어 모든 측면에서 더 높은 가치를 지닌 자산을 생산하고 조직적 성과에 영향을 미친다.[11]

조직 성과

조직적 성과에는 서로 다른 비즈니스 노력이 비즈니스 프로세스 관리에 미치는 운영, 관리 및 전략적 영향이 포함될 수 있다. 그러나 조직적 성과는 수많은 요인에 의해 영향을 받기 때문에 프로세스 자본의 편익은 다양한 수준의 사업 성과를 거치는 데 최대 몇 년이 걸릴 것으로 예상할 수 있다. 예를 들어, 프로세스 통합 기술은 실제 프로세스를 개발 및 변환하고 생산성 향상에 몇 달이 걸릴 수 있다. 또한, 프로세스가 비즈니스 운영에 나타난 후에는 나중에 더 큰 관리 및 전략적 성과가 나타날 수 있다. 따라서 장단기적으로 공정가치를 모두 반영하는 적절한 조치를 취하는 것이 중요하다.[12]

측정공정자본

입력방식

투입방법은 사업운영을 위해 공정자본에 투자된 자원으로 측정한다. 경제적 측면에서 이것은 공정의 미래 가치를 예측할 수 있을 것으로 기대된다.[13] 이 방법에 대한 두 가지 측정 지표는 정보기술 투자와 행정 확대다.[9] 기업 규모와 산업 유형은 세 가지 방법 모두에 사용되는 두 가지 제어 변수다.

출력법

산출 방법은 사업 효과를 달성하는 기술 및 운영의 총체적인 관리 노력에 의해 측정된다.[14] 공정 지표는 종업원 1인당 이익 등 노동생산성의 실제 가치를 측정하여 기업의 전체 생산성에 대한 기여도를 결정한다. 과거 실적을 검토해 향후 결과를 예측하는 방식이다.[9]

관리능력

경영 역량은 변화하는 비즈니스 상황에 대응하기 위한 프로세스를 통합하고 개발하기 위한 자원을 구성하고 조정하는 능력이다. 이 방법은 측정 당시 공정자본의 가치를 전년도 대비 생산성의 비율 변화로 측정한다.[15]

녹색자본

연구들은 공정 자본이 기업의 경쟁 우위에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 보여준다.[16]

경쟁우위

환경관리와 녹색혁신을 적극적으로 하는 기업은 생산폐기물을 최소화하고 생산성을 높일 수 있을 뿐만 아니라, 상대적으로 높은 가격을 녹색제품에 부과하고 기업 이미지를 개선하여 소비자의 대중적인 환경주의 의식 트렌드에 따라 기업의 경쟁우위를 확보할 수 있다.s와 환경보호에 대한 엄격한 국제규정.[17] 따라서, 환경보호에 관한 조직적 능력, 조직적 약속, 지식 관리 시스템, 보상 시스템, 정보기술 시스템, 데이터베이스, 관리 기관, 운영 프로세스, 경영 철학, 조직적 문화, 기업 이미지, 특허, 복사 권한 및 상표 등의 재고기업 내의 기술이나 녹색 혁신은 기업이 경쟁적 우위를 얻는 데 도움을 줄 수 있다.[18]

녹색자본 측정

녹색구조자본의 측정은 다음 9개 항목으로 구성된다.[19]

(1) 회사의 환경 보호 관리 시스템이 주요 경쟁업체의 관리 시스템보다 우수한지 여부

(2) 회사의 환경 보호에 관한 혁신이 주요 경쟁업체의 기술 혁신보다 많은지 여부

(3) 기업의 환경 보호 활동으로 얻은 이익이 주요 경쟁사보다 277개 기업의 경쟁 우위에 미치는 녹색 지적 자본의 영향인지 여부

(4) 기업의 매출 대비 환경보호에 대한 연구개발비 투자비율이 주요 경쟁사의 투자비율을 초과하는지 여부

(5) 회사의 전체 직원 대비 환경 관리에 대한 직원 비율이 주요 경쟁업체의 직원 비율보다 높은지 여부

(6) 회사의 환경 보호 시설에 대한 투자가 주요 경쟁업체의 투자보다 많은지 여부

(7) 회사 내 녹색 제품 개발 능력이 주요 경쟁사 제품보다 나은지 여부

(8) 기업 내 환경 보호에 관한 전반적인 운영 프로세스가 원활히 수행되는지 여부

(9) 기업 내 환경관리에 대한 지식관리체계가 환경관리에 대한 지식의 축적과 공유에 유리한지 여부[20]

프로세스 자본 및 간호

공정자본은 구조자본의 세 가지 요소 중 하나이다. 간호구조자본은 간호사가 임상적 의사결정 및 관리계획을 지원하기 위해 사용할 수 있는 정보구조로 변환된 지식이다.[21] 간호구조자본은 간호사가 제공하는 진료의 질을 향상시키기 위해 간호지도나 프로토콜의 형태로 간호구조자본이 간호사에게 관련 정보를 제공하는 것으로 생각된다. 치료 맵, 실천 지침 및 프로토콜은 환자 결과 개선에 기여하고 부작용 발생률을 감소시키는 것으로 확인되었다.[21]

인적 자본을 구조 자본으로 전환

정보 요소 구분

지적 자본 모델은 다음과 같은 세 가지 뚜렷한 요소를 구분한다. Human Capital, Structural Capital, Relational Capital. 리더십은 휴먼 캐피탈의 아이디어, 즉 기업 내 직원들의 지적 가치를 대변한다. 모든 지적 자본은 처음에 휴먼 캐피털에서 비롯된다. 혁신과 공정 자본은 기업의 법적, 공정 가치를 보여주는 요소인 구조 자본의 구성요소를 나타낸다.[22] 혁신 자본은 특허와 저작권 같은 구체화된 지식 집합을 포함한다. 프로세스 자본은 프로세스 기술을 포함하는 암묵적 지식 집합의 더 많은 무형적 요소들로 구성되는 경향이 있다. 즉, 구조자본은 기업의 구성원들이 더 많은 지식을 창출하거나 업무를 수행하기 위해 상호 작용하는 요소들로 구성된다. 관계 자본은 문화 자본에 의해 조정되며 이 두 요소는 주주들과 지속적인 부가가치 관계를 제공하는 데 필요한 지식을 나타낸다.[23]

(그림 1 출처.[24]

핵심원리

그림 1에서 설명하는 핵심 원칙은 지적자본의 요소 그 자체로 기업에 지속적인 가치를 창출하는 것은 아니지만 지적자본 모델의 다른 요소들과 상호작용할 때에만 가치 창출이라는 것이다.[25] 따라서 기업 내 지적자본기계의 실체는 동적이며 측정 문제와 관련된다. 하나의 원소를 측정하는 것은 다른 원소의 측정에 영향을 미칠 수 있으며, 한 번 원소를 측정하면 그 크기와 흐름 방향이 이미 변경되었을 수 있다. 측정을 통한 지적자본체계의 총체적 지식은 불가능하다.[26]

제도화 문제

측정할 지식주를 좁게 정의함으로써 발생할 수 있는 문제는 그러한 주식의 재조정과 제도화다. 중요도 집합을 식별하는 것은 특히 전략적인 변화의 시기에 집합의 실제 전략적 가치를 지나치게 강조할 수 있다. 지식주식이 식별되고 이에 대한 관심이 기업 내의 사람들에 의해 그 중요성이 수정될 수 있고, 핵심 경직성 또는 전략적 약속의 개발로 귀결되어 기술혁신을 활성화할 잠재적으로 정체시킬 수 있다. 레너드 바튼은 지식이 가장 바꾸기 어려운 것 중 하나라고 말했다. 성공과 관심이 지나갈 때 핵심 경직성을 만들어낸다. 그녀가 기본 원리를 증명하기 위해 사용하는 용어는 "보는 방법도 보지 않는 방법"[27]이다.

구조화 가정

구조화 가정의 우위는 모든 지식은 구조화되어야 기업에게 가치가 있고, 지식의 명시적 재화로 이어질 수 있다는 것이다. 이 가정은 모든 지식을 인간의 경험과 쉽게 구별할 수 있는 것으로 취급한다.[28]

린의 일화

독일 회사에서 북미에서 일하던 한 여성은 회사가 규모를 축소하고 모든 사업장을 독일로 이전했을 때 해고되었다. 이후 이 여성이 북미 시장에서 전략적으로 중요한 정보를 연구해왔다는 사실을 알게 됐고, 따라서 이 여성이 만들어낸 지식은 축소 과정에서 잘못 '놔라'는 것이었다.[29] 저자가 옹호하는 이야기의 교훈은 회사가 이 지식을 구조화해서 급여에서 여성을 배제한 후에도 회사가 소유하고 유지할 수 있도록 해야 한다는 것이었다. 여자는 왜 해고되었는가? 물론, 지식 집합은 모든 지적 자본이 배출하는 기초가 되기 때문에, 그 회사는 발전하는 지식 집합에 대해 더 잘 알고 있어야 했다. 더욱이 전략적으로 목적적합한 정보는 전달가능하며, 성문화되었을 수 있다.[29]

다중자본관리 문제

그 회사는 어떻게 구조 자본을 상품으로 관리하고 인적 자본을 과정으로 관리하고 있는가? 만약 이 뒤집는 면이 인간적으로 보인다면, 그것은 그렇다. 인간의 지성은 가치가 있는 새로운 지식을 창조할 수 있는 능력을 가진 유일한 실체다. 컴퓨터는 정보를 분석적으로 새로운 모드로 재조립할 수 있지만, 이것들을 새로운 것으로 통합할 수는 없다. 인적 자본의 구조화는 인적 자본의 발전을 더욱 돕는 데 사용될 수 있을 때에만 가능하며, 비논리적 데이터나 정보로서 또는 이윤을 위한 상품으로 판매될 수 있을 때에만 희망적일 수 있다. 중요한 통찰력은 회사가 협회로부터 이익을 얻기 위해 무엇인가를 완전히 소유할 필요는 없다는 것이다. 회사가 거의 구조화할 수 없었지만, 연결에 의한 이익은 판매 대리점과 고객 사이에 만들어진 관계형 자본에서 볼 수 있는 그러한 무형의 암묵적 지식 집합의 예는 다음과 같다.[29]

암묵적이고 경험적인 지식의 구조화를 향한 움직임은 다른 문제를 야기할 수 있다. 지식재고를 측정하려는 시도는 새로운 지식재주를 창출하는 데 수반되는 바로 그 과정을 방해할 수 있다. 그런 시도로 우리는 황금알을 얻기 위해 거위를 죽였을까? 즉, 바로 그 측정 과정이 지식이 가치를 창출하는 과정을 방해할 수 있다.[30] 따라서 기업은 지식 자산을 "구조화"하기보다는 "조직화"를 통해 지적 자본을 활용하는 것을 고려해야 한다. 즉, 기업의 상호작용이 단순히 대차대조표상의 자산이 아닌 "진행 중인 관심사"로서 기업의 지속적인 가치를 증가시키도록 지적 자본 요소를 조정하려는 시도를 해야 한다..[29]

여기서 또 다른 문제는 "가짜 레시피" 증후군이라고 불릴지도 모른다. 이 은유는 무의식적이든 아니든 조리법의 미묘하지만 중요한 요소들을 전달하는 것을 게을리 하는 주방장의 은유다. 경영자들은 옳든 그르든 간에 노동자들을 해고하기 위해 고안된 것으로 인식되기 때문에 종종 생산성 향상 훈련을 시작함에 있어 노동자들의 지지를 잃는다.[31]

제품 및 공정

지적 자본을 관리하는데 있어서 적어도 두 가지 뚜렷한 것이 관리되고 있다. 그림 2는 인적 자본의 발달로 흐르는 이 두 개의 흐름을 보여준다.[29] (그림 2 출처)[24]

주식

첫째는 지식 주식 그 자체다. 문헌에서 지적 자본을 관리하는 가장 성공적인 예는 이러한 유형을 나타낸다. 이 유형은 "구조화" 가정이라는 구조적 자본을 나타내기 때문에, 이것은 놀라운 일이 아니다. 그러나 그것은 중요하다. 보통 이것들은 지적 자본 개발 과정의 산물로 구성된다.[29]

일

두 번째로 관리되고 있는 것은 지식 작업 그 자체다. 이는 무형의 특성상 1차보다 관리가 더 어렵다. 불가피하게 지식 근로자는 어떤 특정한 직업의 모든 요구 사항을 이해할 수 있는 최고의 장비를 갖추게 될 것이다.[32] 이 경우, 관리자는 지식 근로자가 특정 직무의 전체 요구사항을 이해하는데 가장 적합한 구조와 프로세스를 설정하여 촉진자 역할을 해야 한다. 이 경우, 관리자는 지식 노동자의 발전에 도움이 되는 구조와 프로세스를 설정하고 지적 자본 프레임워크의 다른 요소와 인적 자본의 효율적인 상호작용을 가능하게 하는 촉진자 역할을 해야 한다.[29]

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