온라인 도움말

Online help
Wikipedia의 도움말 페이지는 도움말을 참조하십시오.콘텐츠 및 위키피디아:헬프 데스크

온라인 도움말은 컴퓨터 소프트웨어를 통해 제공되는 주제 지향, 절차 또는 참조 정보입니다.이것은 사용자 지원의 한 형태입니다.대부분의 온라인 도움말의 목적은 소프트웨어 애플리케이션, 웹 애플리케이션 또는 운영 체제의 사용을 지원하는 것입니다.그러나 광범위한 주제에 대한 정보도 제공할 수 있습니다.응용 프로그램 상태(사용자가 수행하는 작업)에 연결된 온라인 도움말을 상황별 도움말이라고 합니다.

혜택들

온라인 도움말은 실제 고객 지원을 크게 대체했습니다.지원이 제공되기 전에는 인쇄된 문서(한정), 우편(회신을 오래 기다려야 하는 경우) 또는 전화(비싼 경우)를 통해서만 지원이 제공되었습니다.

고객이 자신의 문제를 트러블 슈팅 할 때, 많은 경우, 스스로 솔루션에 도달할 수 있기 때문에, 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.더 많은 기업이 이러한 종류의 지원 시스템을 구입할 수 있게 되어, 대기업과 보다 효과적으로 경쟁할 수 있게 됩니다.

플랫폼

참고 항목: 카테고리:온라인 도움말

온라인 도움말은 도움말 작성 도구 또는 컴포넌트 콘텐츠 관리 시스템을 사용하여 생성됩니다.다음과 같은 다양한 형식으로 제공되며, 일부 독자 사양 및 일부 개방형 표준 규격이 있습니다.

온라인 도움말은 전화 통화에서 한 단계 떨어진 라이브 채팅 시스템을 통해서도 제공됩니다.이것에 의해, 서포트 담당자가 복수의 서포트 세션을 동시에 실시할 수 있게 되어, 코스트를 삭감할 수 있습니다.성적표는 즉시 입수할 수 있으며 세션 종료 후 고객에게 발송할 수 있습니다.

또한 채팅 기능을 통해 고객 지원 담당자에게 전달될 수 있는 심한 부정적인 반응도 줄어들기 때문에 고객은 마음을 가라앉히고 자신의 생각을 더 명확하게 표현해야 합니다.

DITA 및 DocBook

오픈 소스 도구 DocBook XSL은 도움말 파일을 생성할 수도 있으며 단일 소스 게시용 리소스입니다.DocBook은 하나의 소스에서 PDF, JavaHelp, WebHelp, eBook 등 다양한 형식(필요한 경우 .chm 파일도 포함)을 생성할 수 있습니다.DITA도 마찬가지입니다.DITA는 그 목적으로도 선호되고 있습니다.

Microsoft 도움말 플랫폼

Microsoft 는, Microsoft Windows operating system으로 헬프 시스템을 제공하기 위한 플랫폼을 개발하고 있습니다.

플랫폼명 묘사 공개?[clarification needed]
Microsoft QuickHelp Ralph Walden은 1987년에 Microsoft에 입사하여 QuickHelp라고 불리는 MS-DOS 및 OS/2용 온라인 도움말 시스템을 만들었습니다.랄프 또한 그것에 대한 주된 책임이 있었다.
help명령어
Microsoft WinHelp (.hlp) 리치 텍스트 포맷에 근거해, 이것은 Windows 3.1 및 Windows 95/NT 의 업계 표준이었습니다.일반적인 Windows 도움말 프로그램(WinHlp32.exe)은 Windows 3.0부터 Windows XP 운영체제까지의 모든 Windows 운영체제에 포함되어 있습니다.다만, 도움말 엔진은 Windows Vista 에 포함되어 있지 않고,[1] 다운로드로만 이용할 수 있습니다. 네.
HTML 도움말(.chm) Microsoft 컴파일 HTML 도움말(파일 형식의 이름)이라고도 하며 HTML 및 이미지 및 JavaScript와 같은 기타 데이터를 기반으로 합니다.HTML 도움말 1.0은 1997년에 출시되었습니다.2006년에는, Microsoft 로부터 HTML Help 1.4 로서 입수할 수 있었습니다. 네.
도움말 및 지원 센터 Windows Me 및 Windows XP에서 권장되지 않는 온라인 도움말 시스템.
Microsoft 도움말 2 (.hxs) 2001년, Microsoft는 Microsoft Help 2라고 불리게 된 HTML Help 2.0의 광범위한 릴리스 계획을 발표했습니다.이 플랫폼은 Microsoft에 의해 개발되어 Visual Studio 도움말 포맷으로 2002년에 출하되었습니다.NET, MSDN 라이브러리 및 TechNet 제품은 마이크로소프트가 이 포맷을 공개적으로 제공하려는 계획을 취소했다고 발표했습니다.Microsoft Help 2 는 Office 2007 의 도움말 형식으로서도 사용되었습니다.
AP 도움말 1.0 (.h1) 지원 플랫폼 도움말은 Microsoft 지원 마크업 언어를 기반으로 합니다.Windows Vista용으로 개발되어 출하되는 포맷입니다.다른 소프트웨어 벤더의 오서링 플랫폼으로는 공개되지 않지만 Microsoft, OEM 및 특정 기업 사용자가 사용합니다.Assistance Platform Help 엔진 버전 2.0은 현재 보류 중입니다.
아니요.

기타 플랫폼

플랫폼명 묘사
Help Console(로컬 HTML 파일 또는 웹 기반) 웹 브라우저에서 볼 수 있는 표준 네비게이션 트리 및 콘텐츠 영역을 갖춘 IIS 기반 시스템은 JS, 플래시(현재는 사용되지 않음), HTML5, 임베디드 프레젠테이션 등을 지원합니다. 웹 기반이므로 Windows, Linux 및 기타 거의 모든 운영 체제에서 작동합니다.
AmigaGuide (.가이드) Amiga용으로 설계된 공식 하이퍼텍스트 문서 파일 형식입니다.
Apple 도움말(.도움말) Mac OS 8.5+ 운영 체제용 Apple Computer 전용 도움말 플랫폼입니다.
웹 도움말 Windows, UNIX, Linux, Sun Solaris 및 Macintosh를 포함한 대부분의 브라우저 및 플랫폼에서 실행할 수 있는 컴파일되지 않은 크로스 플랫폼 도움말 시스템입니다.
Sun JavaHelp (.js) Sun Microsystems가 Java 프로그래밍 언어로 작성한 플랫폼에 의존하지 않는 도움말 시스템입니다.Java Runtime Environment(JRE; Java 런타임 환경)를 지원하는 거의 모든 플랫폼 및 브라우저에서 실행됩니다.
Oracle 도움말 Oracle Corporation이 개발한 두 가지 형식:Oracle Help for Java(OHJ) 및 Oracle Help for Web(OHW)[2]입니다.
도움말 라이브러리(.HLB) VMS용으로 설계된 공식 도움말 파일 형식입니다.
DotNet 도움말 .chm 형식 대신 가 지원하는 새로운 Windows 도움말 형식입니다.NET 어플리케이션
Texinfo ("info"라고도 함) GNU 프로젝트의 공식 문서 시스템.
UNIX의 man 페이지 UNIX 프로그램 및 셸 명령어, 시스템 및 라이브러리 호출, 특수 파일 및 파일 형식을 문서화하기 위해 사용되는 표준 방식입니다.
정보 표시 기능(IPF) IBM의 OS/2 시스템, eComStation 및 ArcaOS에서 [3]사용하는 도움말 시스템입니다.fpGUI Toolkit 프로젝트의 공식 문서 시스템입니다.
Norton 가이드

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ Windows Vista 및 Windows Server 2008 개발자 사례: 응용 프로그램 호환성 요리책 » "엔진 지원 도움말"
  2. ^ Oracle 도움말 테크놀로지
  3. ^ "ArcaOS IPF Help". Retrieved 2020-08-24.