통신지수

Communication quotient

커뮤니케이션 지수, 커뮤니케이션 인텔리전스, 또는 CQ는 커뮤니케이션이 측정되고 훈련될 수 있는 행동 기반 기술이라는 이론이다. CQ는 사람들이 서로 효과적으로 의사소통할 수 있는 능력을 측정한다. 1999년 마리오 드 브리스는 포트워스 텍사스 대학교에서 열린 프리푸트 컨퍼런스에서 CQ 측정에 관한 이론을 가장 먼저 발표했고, 이후 2006년 암스테르담에서 열린 헨리 스튜어트 DAM 심포지엄에서 CQ 측정에 관한 이론을 처음으로 발표했다. CQ를 언급하는 첫 번째 학술적 기사는 CQ의 로버트 서비스: IS 전문가를 위한 커뮤니케이션 지수(Communication Incentity)에 의한 것이었다. 이 기사는 2005년 정보과학저널(Journal of Information Science)에 게재됐다.[1] 2010년, 클레어 먼은 TED Women에서 점점 디지털화되는 세계에서 우리의 커뮤니케이션 인수의 중요성에 대해 말했다.[2]

역사

이론과 개념으로서의 CQ의 발전은 하워드 가드너가 그의 다중 지능 이론으로 1983년에 인지 능력을 완전히 설명하는 IQ의 도전으로 거슬러 올라갈 수 있다.[3] 가드너의 견해로는 IQ와 같은 전통적인 유형의 지능은 인지 능력을 충분히 설명하지 못한다. CQ의 발전은 인간의 지능을 분석하고 완전히 이해하려는 경향의 일부로서, 다니엘 골레만의 감성 지능과 사회 지능이 주도하는 경향이다. 마리오 드 브리스가 설명했듯이, 한 사람은 매우 똑똑할 수 있고, 만약 당신이 그것이 쓸모없다고 설명할 수 없다면, 매우 감정적일 수 있다. 따라서 IQ와 EQ를 활성화하려면 CQ가 필요하다. 그들은 오직 다른 사람들과의 관계에서만 영향을 미친다.

정의

2005년 타임즈 오브 인디아(The Times of India)는 IQ로부터의 시프트(A Shift from IQ)라는 제목의 기사에서 다국적 기업들이 인도 졸업생들 사이에서 시험하고 있는 능력이라고 언급했다.[4] 2005년에 Craig Harrison은 당신의 의사소통을 개선하는데 있어 CQ 기술을 특히 직장 내 의사소통 측면에서 묘사했다.[5] 2007년에 Clare Munn은 CQ를 IQ와 EQ 사이의 통신 브리지인 "Expressive & Sceptive Intelligence"로 정의했다.[6] 2011년 CQ 매니페스토의 앨리스테어 고든과 스티브 키멘스는 CQ를 "메시지가 의도한 대로 전달되고 이해되는 방식으로 적시에 올바른 사람들에게 올바른 방식으로 말하는 것"이라고 정의했다.[7]

로버트 서비스의 2005년 기사에서 그는 특히 IT와 IS 전문가를 위한 측정 가능하고 실현 가능한 유형의 인텔리전스로서 통신 지수를 제시했다. 서비스 측은 통신 능력의 향상이 개인에게 조직적 계급을 상향 조정할 수 있는 기회를 줄 것이라고 주장한다. 기사는 통신을 설명하는 두 가지 모델을 제시하는데, 첫째는 쌍방향 통신 모델이고, 둘째는 CQ 측정 및 개선 매트릭스다.[8]

2020년 마리오 드 브리스는 네덜란드 아르넴에 있는 한 응용과학대학에서 커뮤니케이션의 특색 있는 요소에 대한 2.5년간의 연구를 마쳤다. 결론은 모든 통신 모델은 기초적인 계산 시스템이 없기 때문에 모델보다는 프레임워크라는 것이다. 더욱이 이러한 프레임워크는 정보 흐름의 시각화에 지나지 않는다. De Vries는 7개의 다른 계층에서 40개 이상의 의사소통 능력을 정의했다. 그 결과는 누군가의 CQ를 측정하는 입증된 테스트 시스템으로, 사람의 공간 인식이 IQ 테스트에서 측정되는 것과 같은 방식이다. 다른 출판물의 정의와 달리 De Vries는 의사소통 역량은 좋은 발표자가 되는 것과 같이 의사소통 능력과는 다르다고 말한다. 역량은 학습 프로그램에서 가르칠 수 있으며, 스킬은 훈련되어야 한다. CQ에 대한 그의 정의는 다음과 같다. 정보의 용량을 극대화하기 위한 소비자의 컨텍스트에서 콘텐츠를 커뮤니케이션할 수 있는 역량과 창의성. 그의 통찰력은 이 책에 다음과 같이 실려 있다. CQ: 커뮤니케이션 코드의 발견(자체 발행: 네덜란드 버전 2020, 영어 버전 2021).

참고 항목

참조

  1. ^ Service, Robert. "CQ: the Communication Quotient for IS professionals". Journal of Information Science. Retrieved 26 April 2011.
  2. ^ Munn, Clare. "Clare Munn at TEDWomen". TEDWomen. Archived from the original on 4 November 2011. Retrieved 18 November 2011.
  3. ^ Gardner, Howard. Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences. New York. ISBN 0465025102.
  4. ^ "A Shift from IQ". The Times of India. Retrieved 26 April 2011.
  5. ^ Harrison, Craig. "Improving Your Communication Quotient". Expressions of Excellence. Retrieved 26 April 2011.
  6. ^ Munn, Clare. "Social Media's Value Proposition Might Just be CQ". CQ: Expressive and Receptive Intelligence. Clare Munn. Retrieved 26 April 2011.
  7. ^ "CQ Institute - What is CQ?". The CQ Manifesto - Communication Intelligence: the 5 professional personas that will transform your work life and super-charge your organisation. CQ Institute. Archived from the original on 28 December 2011. Retrieved 18 January 2012.
  8. ^ Service, Robert. "CQ: the Communication Quotient for IS professionals". Journal of Information Science. Retrieved 26 April 2011.