콜 녹음 서비스

통화 녹음 서비스는, 유료로 전화를 녹음할 수 있는 상업적인 기업입니다.

예를 들어 고객과의 대화를 녹음할 필요가 있는 변호사는 사무실 전화 시스템, 휴대전화 및 홈 회선으로부터의 콜을 캡처할 수 있어야 합니다.기존에는 PBX 기반, 스마트폰 기반, PC 기반 등 3개의 기록 시스템이 필요했습니다.물론 이 녹음들은 세 군데에서 끝나게 됩니다.이 복잡성을 관리하는 것은 어렵고 비용이 많이 들고 비효율적입니다.대신에, 서비스 어프로치에서는, 3개의 디바이스 모두에서 콜을 녹음해, 모든 녹음에 간단하게 액세스 할 수 있습니다.

역사

최근까지 전화 통화를 녹음하려면 특별한 하드웨어 또는 소프트웨어가 ^[1]필요했습니다.알파벳 구글의 안드로이드 9 파이의 도입으로 전화를 ^[2]뿌리지 않고 통화 녹음을 하는 것은 매우 어려웠다.

하드웨어

하드웨어 기록 장치는 복잡하고 비용이 많이 들기 때문에 법 집행 기관에만 사용이 제한됩니다.이러한 이유로 하드웨어 기반은 전화 도청과 결합되는 경우가 많습니다.모바일 텔레포니 시대에는 디바이스를 특정 장소에 배치해야 하는 서비스는 거의 사용되지 않습니다.

소프트웨어

소프트웨어 기반 녹음 솔루션은 1980년대 후반 개인용 컴퓨터에 사운드보드가 도입된 직후와 최초의 스마트폰 출시 이후 휴대폰에 등장했다.

VoIP

Voice over IP(VoIP) 텔레포니는 1990년대에 등장하기 시작했습니다.상업 환경에서 VoIP는 추가 컴퓨팅 서비스를 제공할 수 있는 전화기를 도입하기 위해 기업 PBX의 배후에 최초로 사용되었습니다.소비자 환경에서 VoIP는 발신자가 직접 통신할 수 있도록 하거나 로컬브릿지에 접속할 수 있도록 장거리 요금을 우회할 수 있도록 도입되었습니다.통신사는 장거리 트래픽을 보다 효율적으로 전송하기 위해 나중에 IP 기반 백본을 도입했습니다.

VoIP 기반 텔레포니의 급속한 성장으로 인해 대량의 VoIP 녹음 솔루션이 도입되었습니다.

서비스 어프로치

통화 녹음 서비스는 전화 카드, 디바이스 기반 리다이렉트 또는 클라우드 브리지의 3가지 모델 중 하나를 따릅니다.

벤더는 다양한 커뮤니티의 요구를 충족하도록 설계된 하이브리드 접근방식으로 빠르게 이행하고 있습니다.

전화 카드

최초의 서비스에서는 텔레포니서비스 도매상을 이용한 전화카드 모델을 사용했습니다.발신자는, 중앙의 번호를 다이얼 해, 코드 또는 키를 입력해, 목적의 번호를 다이얼 합니다.이 서비스는 콜을 접속하여 상호작용을 녹음합니다.Record All은 이 모델을 사용하여 구축된 서비스의 예입니다.

디바이스 리다이렉트

디바이스 리다이렉트접근법에서는 녹음서비스로 모든 콜에 자동으로 회의가 진행됩니다.

2008년 영국 금융서비스청(FSA)은 규제 대상 금융서비스 회사에 종업원의 모바일 ^[3]통화를 녹음하도록 요구했습니다.업계의 반발과 구현의 어려움으로 인해 요구사항은 2011년 ^[4]11월로 연기되었습니다.

클라우드 브리지 모델

최초의 클라우드 브리지 서비스는 2011년 초에 미국에서 도입되었습니다.

이러한 서비스는 거의 모든 기능을 클라우드에 배치합니다.클라우드는 고객사외에 기록을 저장하고 인터넷을 통해 기록을 이용할 수 있도록 하는 리모트 서비스입니다.통화는 VoIP 클라이언트, 스마트폰, 웹 브라우저 및 응용 프로그램에서 수신됩니다.

일부 서비스(특히 VoIP 클라이언트를 지원하는 서비스)는 수신처 전화기에 직접 접속하는 것으로 보입니다.콜을 녹음하기 위한 서비스 시그널링은 투과적으로 이루어집니다.

그 외의 어프로치에서는, 서비스에 콜을 발신하도록 시그널링 합니다만, 콜에의 호출은 실시하지 않습니다.대신에, 서비스는 송신원번호와 행선지 번호의 양쪽 모두를 호출해, 그것들을 브리지 해, 대화를 녹음합니다.

구글 보이스와 콜트렁크가 그 예입니다.Google Voice에서는 가입자의 전화를 서비스에 등록해야 하며 콜트렁크에서는 임의의 전화를 언제든지 사용할 수 있습니다.구글 보이스에서는 착신 콜 녹음만 허용되며 콜트렁크에서는 발신 콜 녹음만 허용됩니다.

서비스 리스트

서비스	노점상	모델	지원되는 소스 핸드셋	콜/녹음 트리거
콜 트렁크	콜 트렁크 홀딩스	클라우드 브리지	모든.	iOS, Android, BlackBerry, 웹 응용 프로그램
구글 보이스	구글사	클라우드 브리지	모든 Google 음성 사용 가능	iOS, Android, BlackBerry, 웹 응용 프로그램
프라이머리 CRS	Primal Technologies Inc.	NFV AWS, VMWare, Openstack, 스케일 컴퓨팅	모든 것 - iOS, Android, 레거시 폰	SIP 콜이벤트
Viirtue VoIP	Viirtue, LLC	Viirtue VoIP 플랫폼	모든.	iOS, 안드로이드, 웹 애플리케이션, SIP 전화기, SIP 콜이벤트
더버	더버	클라우드 브리지	모든.	모두 - iOS, Android, SIP Call 이벤트, SIPREC, VoIP, PSTN, PBX 포함

레퍼런스

^ Colt, Elizabeth Stinson,Josie (2018-05-15). "How to Record Calls on Your Smartphone". Wired. ISSN 1059-1028. Retrieved 2019-03-16.
^ Scrivens, Scott (2018-08-05). "Android 9 Pie puts an end to third-party call recording apps". Android Police. Retrieved 2019-03-29.
^ The Financial Services Authority, 25 The North Colonnade. "FSA publishes new rules on telephone recording". www.fsa.gov.uk. Retrieved 2019-03-31.
^ 테이핑: 휴대폰 면제 삭제

[1] Colt, Elizabeth Stinson,Josie (2018-05-15). "How to Record Calls on Your Smartphone". Wired. ISSN 1059-1028. Retrieved 2019-03-16.

[2] Scrivens, Scott (2018-08-05). "Android 9 Pie puts an end to third-party call recording apps". Android Police. Retrieved 2019-03-29.

[3] The Financial Services Authority, 25 The North Colonnade. "FSA publishes new rules on telephone recording". www.fsa.gov.uk. Retrieved 2019-03-31.

[4] 테이핑: 휴대폰 면제 삭제

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