호 기록 하드웨어
Call-recording hardware
통화 녹음 하드웨어, 즉 전화 녹음기는 전화 대화를 녹음하는 데 사용할 수 있는 하드웨어다.통화 녹음 하드웨어는 법 집행기관, 변호사, 언론인, 콜센터가 고객과의 통화 거래를 녹음하는 데 가장 많이 사용한다.
역사
법 집행 전문가들은 1890년대에 전화를 녹음하기 위해 하드웨어를 사용하기 시작했다.[1]이것은 통화가 이루어진 회선에 대한 물리적 접근이 필요했다.
PBX 기반 통화 녹음 하드웨어는 PBX 공급업체 및 제3자가 판매한다.이 하드웨어는 PBX에 부착되어 있다.임의로 또는 요청 시 모든 통화 또는 일부 통화를 기록하도록 구성할 수 있다.기업, 특히 콜 센터는 교육, 품질 관리 및 법적 준수를 위해 통화 기록을 사용한다.
소비자 통화 녹음 하드웨어는 1970년대에 첫 소비자 등급 응답기와 함께 도입되었다.[2]이 장치들은 대화에 관련된 전화 중 하나와 동일한 물리적 회선에 연결되어 있었다.통화할 때 보다 정교한 장치가 자동으로 작동되는 반면, 대부분은 수동이었다.
모던 콜 레코더는 대개 TDM T1 및 ISDN-PRI 트렁크를 위해 설계된 특정 대화형(Intel) 카드를 활용하는 윈도 서버 2003/2008 기반 서버 및 스테이션에서 녹음을 위한 아날로그 및 디지털 스테이션 사이드 카드다.종종 사용자 컴퓨터가 화면 녹음과 음성 녹음 트리거를 위해 클라이언트 소프트웨어가 필요하다.또한 IP 주소가 없고 SIP 트래픽의 스니퍼로 사용되는 특수하게 구성된 네트워크 포트에 설치된 포트 스팬을 사용하여 SIP 트렁크를 기록할 수 있으며, 모든 통화 또는 특정 통화만 기록하도록 구성할 수 있다.대부분은 Informix 및 SQL 데이터베이스를 사용하며 Integration Servers 및 IP Analyzer를 사용할 수 있으며, 때로는 하나의 기계에 클러스터링되기도 한다.
현대식 레코더로는 디지털 로거, 베린트, 위트니스, NICE, 콜 카피, VerverDial, SIP Print, OrecX 등이 있다.Securelogix 음성 방화벽은 녹음기 역할도 할 수 있다.
사용하다
법 집행
법 집행 기관의 통화 기록 하드웨어 사용은 두 가지 영역, 즉 1에 집중되어 있다.국토안보부 국토안보부 기록에는 국내외 통화의 가로채기가 포함된다.미국 정부 기록에는 법적으로 허용된 여러 기관이 있다.이 응용 프로그램에 사용되는 하드웨어는 일반적으로 서버와 디스크 어레이로 구성된 대형 은행으로 구성된다. 2. E-911 콜 센터와 PSAP(Public Service Access Points) E-911과 P.25 프로젝트의 등장으로 PSAP는 녹음 하드웨어를 업그레이드하고 있다.새로운 시스템에는 PSAP 외부의 무선 시스템(즉, 군사용 라디오)과의 호환성과 상호운용성을 개선하기 위한 하드웨어 인터페이스가 포함된다.새로운 법 집행 녹음 시스템은 이러한 라디오에 대한 하드웨어 인터페이스를 포함한다.
종류들
카세트테이프
응답기와 같은 카세트 테이프 레코더는 전화 벽 소켓과 전화기 자체 사이에 설치된다.녹음기를 통해 전화가 흐른다.녹음기가 켜져 있으면 통화가 기록된다.녹음은 자기테이프로 만들어지고 호환되는 다른 장치에서도 재생할 수 있다.
디지털
디지털 레코더는 테이프 레코더를 대체한 것이 대부분이다.그들은 정확히 같은 방식으로 작동하지만, 자기 테이프에 녹화하는 대신, 디지털 미디어에 녹음을 한다.디지털 녹음기는 통화 시간, 통화 길이, 발신자 ID와 같은 통화 메타데이터를 기록할 수 있다.
고급 기능:
- 메모리 스틱과 같은 이동식 미디어에 파일을 복사하는 기능
- PC에 자동 업로드 및
- 녹음된 통화의 자동 기록
PC
통화파일을 녹음기에서 PC로 전송해 검토와 분석을 할 필요가 전문 하드웨어 대신 PC를 사용하면 완전히 없어진다.이는 PC에 통화가 가능한 사운드 보드가 장착되어 있으면 가능하다.통화는 표준 전화나 PC 자체에서 종료될 수 있다.통화 및 통화 메타데이터는 PC 하드 드라이브에 저장된다.
PC 기반 통화 녹음에는 보통 녹음된 통화를 검색하고 검토하는 소프트웨어가 포함된다.
최근 개발
이제 통화 녹음 서비스를 통해 소비자와 기업이 하드웨어 없이도 통화를 녹음할 수 있게 되었다.이 서비스들은 온 디맨드 방식으로 이용할 수 있다.그들은 주로 웹 포탈을 통해 이용할 수 있게 하는 녹음을 중앙집중화하여 검색과 검토를 용이하게 한다.
참고 항목
메모들
외부 링크
- 해리스, 톰.HowStuffWorks의 도청 작동 방식
- 마이크로폰으로 직접 녹음
