VoIP 기록

VoIP recording

VoIP(Voice over Internet Protocol) 녹음은 전화 녹음이나 음성 기록의 하위 집합체로서, 콜 센터에서 처음 사용되어 현재는 모든 유형의 사업체에서 사용되고 있다. Voice over IP 통화 트래픽을 녹음하는 이유는 다음과 같다: 녹음된 증거를 유지하여 소송에 대한 회사 취약성을 줄이고, 전화 통화 기록 법률을 준수하며, 보안, 직원 교육 및 성과 검토 강화, 직원 통제 및 조정 강화, 데이터 확인, 데이터 공유 및 커스텀 등.만족도와 콜센터 요원들의 사기 진작.[1]

작전

정의상, Voice over IP는 디지털 패킷으로 변환된 후 IP 패킷으로 변환된다.[2] VoIP 기록은 네트워크를 스니핑하거나 패킷을 복제하여 레코더(수동 기록 또는 활성 기록)로 전송함으로써 이루어진다.[3][4]

  • 스니핑(패시브 레코딩)은 VoIP 기록 장치가 모든 네트워크 트래픽을 모니터링하고 MAC 주소 또는 IP 주소로 기록할 VoIP 트래픽만 선택할 수 있도록 SPAN(스위치 포트 ANAlyzer) 포트에 연결하여 수행된다. 이는 대개 VoIP 기록 장치와 라우터, 스위치 또는 허브 사이에 있는 이더넷 케이블을 연결함으로써 이루어진다. 기록기는 SPAN 포트를 통해 신호를 "스니프"하고 패킷 헤더에 포함된 식별 정보를 가진 RTP(Real Time Protocol) 패킷을 기록하도록 지정한다. SPAN 포트로 RTP 패킷을 캡처하는 두 가지 주요 방법이 있다. VoIP 게이트웨이 포트를 SPAN하여 모든 인/아웃 바인딩된 트래픽을 제공하며, 녹화를 위한 하나의 연락처를 제공한다. 이것은 특히 캠퍼스 전체에 전화기가 있는 캠퍼스에서 유용하다. 그러나 이 방법은 내부 P2P(Peer-to-Peer) 통화는 전화 간에 직접 전송되며 게이트웨이 포트를 통해 흐르지 않기 때문에 캡처할 수 없다.[5]
  • 복제 및 리디렉션에는 VLAN(가상 LAN)을 설정하고 VLAN 내의 모든 전화기를 포함해야 한다. 그런 다음 해당 VLAN을 스팬하십시오. 이를 통해 모든 내부/내부 트래픽을 기록할 수 있다. 단점은 일부 전화기가 VLAN이나 동일한 VLAN에 있지 않기 때문에 여러 개의 스팬이 필요하다는 것이다. 또 다른 방법은 RSPAN(Remote SPAN)이라는 개념을 사용하는 것으로, SPAN으로 설정된 VLAN이 스위치에 걸쳐 수신 스위치로 중계된다.[citation needed]

과제들

VoIP는 보통 POTS(Plain old telephone system)보다 비용절감 방안으로 시행된다. VoIP 녹화도 마찬가지다. 대부분의 기록 벤더는 기존 PBX 기록과 관련된 집약적인 하드웨어와 소프트웨어에 비해 G.711, G.729a/b, G.723 등 VoIP의 다양한 표준과 소프트웨어 전용 솔루션을 기록할 수 있다.[6]

오늘날 대부분의 VoIP 공급업체들은 VoIP 통화 및 통신 관리 서버 전용의 VoIP 녹음 방법을 제공하고 있다. 이들 벤더는 녹음 벤더의 솔루션이 녹음 목적으로 통화 내에서 "활성" 참여자가 되는 능동형 VoIP 레코딩이라고 하는 것을 제공하고 있다. 이 접근방식은 기록할 단말기가 오프사이트나 원격 위치에 있는 환경이나 네트워크 라우팅이 수동적 솔루션이 과소포장될 수 있는 상황에서 오랫동안 확립된 (패시브) 기록 방법에 대한 일부 이점을 제공한다. 또한 전화 시스템이 어떤 솔루션에서든 이것을 자동으로 관리할 것이기 때문에 더 이상 두 개의 단말기 사이에 스트리밍된 오디오를 음성 녹음기에 복제할 필요가 없기 때문에 내부 통화 녹음을 크게 단순화한다.[citation needed]

"활성" 통화 녹음의 단점에는 PBX 상의 오버헤드, 에이전트 상호 작용의 필요성 및 통화 품질의 변화가 포함될 수 있다. "패시브" 통화 기록 소프트웨어는 패킷 필터 기술을 사용하여 모니터링되는 포트에서 LAN 상의 VoIP 통화를 수신하는 방식으로 작동한다. 그런 다음 RTP 스트림을 캡처하여 WAV 파일로 변환하여 저장 및 검색한다.[7]

기타 방법

VoIP 통화는 스트리밍 오디오 녹음 애플리케이션을 통해 녹음할 수 있다. 대부분의 콜 센터와 통화 녹화에 필요한 다른 기관들은 소프트 폰이나 IP PBX가 제공하는 녹음 시스템을 더 자주 사용할 것이다. 스트리밍 오디오 녹음기는 가정용 녹음기에 유용할 수 있다.[8]

참고 항목

참조

  1. ^ "VoIP recording - a kind of voice logging or telephone recording". Word Systems. 2016-06-02. Retrieved 2020-11-07.
  2. ^ "How VoIP Works".
  3. ^ Pisoni, Galena (2020-01-01). "Mediating distance: new interfaces and interaction design techniques to follow and take part in remote museum visits". Journal of Systems and Information Technology. 22 (4): 329–350. doi:10.1108/JSIT-03-2020-0038. ISSN 1328-7265.
  4. ^ Waltermann MA, Lewcio B, Vidales P, Moller S (2008). "A technique for seamless VoIP-codec switching in next generation networks". 2008 IEEE International Conference on Communications.CS1 maint: 여러 이름: 작성자 목록(링크)
  5. ^ Dwivedi, Himanshu (2009). Hacking VoIP: Protocols, Attacks, and Countermeasures. No Starch Press. ISBN 9781593271633.
  6. ^ "VoIP Protocols & Standards » Electronics Notes". www.electronics-notes.com. Retrieved 2021-04-24.
  7. ^ "Converting RTP to audio". VoIP-Info. 2005-08-08. Retrieved 2020-10-31.
  8. ^ "VoIP recording - a kind of voice logging or telephone recording". Word Systems. 2016-06-02. Retrieved 2021-03-17.