자동 전화 조사

Automated telephone survey

자동 전화 조사는 전화와 인터넷을 통해 정보를 수집하고 피드백을 얻을 목적으로 미리 설정된 응답자 목록에 자동으로 전화를 걸어 인구통계 데이터를[1] 체계적으로 수집하는 것이다.고객 관계 관리 및 성과 관리 목적으로 콜 센터가 고객 연구 목적으로 자동 조사를 사용한다.그들은 또한 정치 투표, 시장 조사, 직업 만족도 조사에도 사용된다.

자동화된 전화 조사는 대화형 음성 응답 시스템을 적용하며, 발신자 이외의 사람이 입력하지 않고 발신자와 상호 작용하는 전화 시스템이다.좀 더 구체적으로 말하면, 쌍방향 음성 응답, 즉 IVR은 인간과 기계 사이의 전화 접촉을 자동화하는 기술이다.

특성.

  • 인공적인 조작이 전혀 없는 유선전화, 휴대전화,[2] PHS 자동호출.
  • 음성, 고객 서비스 담당자(CSR) 및 상호 교환 가능한 서비스를 스스로 지원받으십시오.
  • 여러 개의 동시 호출을 적용하여 동시에 여러 개의 다른 대상을 호출할 수 있다.[2]
  • 텍스트 직접 합성 음성(TTS)으로 완성본문은 유창한 언어로 자동 전달될 수 있다.[2]

종류들

  • 정부 및 행정부[3]

조사에 의한 정부의 효율성과 성취도를 평가한다.

  • 컨퍼런스 피드백[3]

전화 접속 번호를 제공하고, 참가자들에게 전화하여 컨퍼런스 세션이 끝난 후 피드백을 제공하도록 요청하십시오.모든 사람에게 참여를 개방하고, 종이 양식과 수동 표 작성을 제거하십시오.

  • 직업 만족도

기업의 직원들을 조사하여 그들이 원하는 것과 필요로 하는 것을 파악한 다음, 인력 관리 및 복지 시스템을 변경하여 직원을 유지하는 데 도움이 된다.

  • 자동 통지

공공요금을 자동으로 지불하도록 사람들에게 알림

  • 고객 만족

포괄적인 고객 만족도 조사 시스템을 구축하여 고객이 원하는 것에 대한 피드백을 받고 그에 따라 더 나은 서비스를 제공하십시오.

  • 학술 연구

대학과 대학을 포함한 교육 기관들은 학생과 학부모들로부터 피드백을 받기 위해 전화 조사에 의존한다.[4]

  • 로보폴링

자동 전화 설문 조사는 흔히 로보 폴링(robo-polling)이라고 불리는 정치 운동 중 투표에서 사용된다.저비용의 빠른 데이터 생성 방식이지만 이 때문에 비판을 받아왔다.오닐 어소시에이트 여론조사의 마이크 오닐은 이 방법을 "치프고 신뢰할 수 없는" 방법이라고 불렀으며 CNN, AP, 뉴욕타임스, 월스트리트저널, 워싱턴포스트와 같은 뉴스 기관들은 자동화된 여론조사 결과를 사용하지 않을 것이다.[5]

이점

저비용

기존 설문지에 비해 자동 전화 설문조사를 실시하면 시간과 비용을 절약할 수 있다.질문을 미리 기록하는 시간만 있으면 된다.[6]

간편하고 간편한 데이터 처리

이번 조사는 컴퓨터 시스템을 바탕으로 전화면접에서 수집된 데이터를 보다 빠르게 처리, 분석, 저장하는 방식으로 이어진다.게다가, 데이터는 빠르게 갱신되고 있다.[7]

높은 접근성

다른 방법(이메일, TV)보다는 전화에 접속하는 사람이 더 많을 것이 확실하다.컴퓨터 화면 앞에 앉아 모니터를 하고 사람들에게 전화를 걸어 설문조사를 완료하는 것이 대면 인터뷰보다 더 편리하다.게다가, 그것은 응답 없이 설문지를 우송하는 것보다 더 효율적이다.따라서, 자동 전화 조사는 인구 중 누구라도 잠재적 응답자로 간주하기 때문에 데이터 수집에 이상적이다.[7]

정확하고 신뢰할 수 있는 결과

잘 훈련된 면접관은 질문을 일률적으로 미리 기록하게 되는데, 이는 응답자에 대한 편견이 거의 없거나 전혀 없다는 것을 의미한다.상당수의 사람들로부터 데이터를 수집하기 때문에 표본이 랜덤하고 자기 선택성이 떨어진다는 뜻이다.이는 통계적으로 유의한 결과를 수집할 수 있음을 나타낸다.[8]

보안

이 과정은 익명으로 진행되며, 이는 응답자들이 자신의 답변을 비공개 및 기밀로 유지할 수 있다는 것을 의미한다.이것은 일부 논쟁적이고 민감한 주제에 대한 대응에서 프라이버시를 용이하게 한다.[6]

단점들

통화 화면 및 전화 끊기

발신자확인시스템은 점점 더 많은 사람들이 이용할 수 있고, 그들 중 일부는 그들이 예상했던 전화만 받을 수도 있다.익숙하지 않은 숫자를 보면 바로 대답하거나 전화를 끊지 않을 수도 있다.미국 사람들 중 약 3분의 2가 이들에 참여하는 것을 거절한다.[9]목록에 없는 번호를 가지고 있거나 통화 불가 목록에 등록된 사람은 자동으로 제외된다.다른 사람들은 응답기 또는 발신자 번호가 있는 전화를 선별하여 응답하지 않기로 선택할 수 있다.인구의 소수만이 참여할 의사가 있다는 사실은 편향되거나 신뢰할 수 없는 결과를 초래할 수 있다.전화로 진행되다 보니 바디 랭귀지나 시각적 관찰이 부족한 점도 불이익을 받는다.[10]

시간 조절

높은 응답률의 핵심은 조사 시간을 조절하는 것이다.그 인터뷰는 응답자들이 저녁을 먹거나 텔레비전을 보는 것과 같은 다른 활동에 관여할 수 있기 때문에 그들의 개인적인 시간을 방해할 수 있다.폐쇄적인 질문을 만들어 낼 필요가 있다.[7]

숫자의 출처

[11][12] 따라서 응답자의 개인정보가 공개될 수 있다.

자동 전화 설문 조사 작성 프로세스

  1. 웹사이트를 통해 질문을 설정하고 설문조사를 설계하십시오.[3]
  2. 질문을 잘 기록한다.[3]
  3. 응답자 전화 목록 업로드 및 자동으로[3] 전화 걸기
  4. 제때에 응답을 받으세요.[13]

조사 응답률 개선

인터뷰 시작 시 각 응답자에게 설문조사에 대한 간략한 소개를 제공하십시오.

  • 개인 정보를 침해할 경우 개인 연락처 정보의 출처를 명확하게 각 설문 조사 응답자에게 알리십시오.
  • 설문조사를 완료하는 데 필요한 시간 추정치와 함께 설문 조사의 목적을 간략히 설명하십시오.
  • 응답자에게 답변 및 의견의 기밀성과 익명성을 약속하십시오.
  • 응답자에게 설문조사에 참여하는 것은 자신의 자유 의지에 따른 것임을 알리십시오.
  • 설문 조사를 시작할 수 있도록 허가를 요청하십시오.

[14]

가능한 한 정확하게 각 응답을 수집하십시오.

  • 정보 시스템의 도움을 받아 해당 응답을 컴퓨터에 입력하여 데이터베이스를 설정하십시오.

유용한 정보를 위한 데이터일 수 있는 인구통계학적 데이터를 분류한다.

  • 인구통계학적 자료에는 성별, 나이, 정치적 제휴, 종교적 제휴, 성 정체성 및 민족성이 포함된다.[14]

간결하다

  • 설문지를 가능한 짧고 명확하게 만드세요.10문항 이하로 유지하는 것이 좋다.[15]

인센티브 제공

  • 소액할인을 포함한 인센티브가 거의 없어 응답자들의 관심을 끌 것이다.[16][17]

고도로 훈련된 면접관이 필요하다.

  • 전화 조사의 절차를 용이하게 하고 데이터 수집의 품질을 높이기 위해서는 모니터의 감독을 받아 직원을 잘 교육시켜야 한다.[1]

기타 샘플링 방법

참고 항목

추가 읽기

참조

  1. ^ a b "Responsive Management -- Telephone Surveys". www.responsivemanagement.com. Archived from the original on 2015-11-20. Retrieved 2015-11-02.
  2. ^ a b c "automated telephone system". DAO99. 24 September 2013. Archived from the original on 1 April 2016. Retrieved 31 October 2015.
  3. ^ a b c d e "Telephone Survey". SurveyMonkey. Retrieved 31 October 2015.
  4. ^ "GroupCast Automated Phone Survey Solutions". www.groupcast.com. Archived from the original on 2015-11-09. Retrieved 2015-11-02.
  5. ^ Johnson, Dennis W. (2011). Campaigning in the Twenty-First Century: A Whole New Ballgame?. Routledge. pp. 75. ISBN 9781135968120.
  6. ^ a b Sarah Mae Sincero (18 March 2012). "Advantages and Disadvantages of Surveys". Explorable. Retrieved 31 October 2015.
  7. ^ a b c Cynthia Measom; Demand Media. "What Are the Pros & Cons of Using a Phone Interview Survey?". Chron. Retrieved 31 October 2015.
  8. ^ Sincero, Sarah Mae (September 20, 2012). "Telephone Survey". Explorable. Retrieved Oct 31, 2015.
  9. ^ Gebhardt, Gary F.; Gregory S. Carpenter & John F. Sherry Jr (2006). "Creating a Market Orientation: A Longitudinal, Multifirm, Grounded Analysis of Cultural Transformation". Journal of Marketing. 70 (4): 37–55. doi:10.1509/jmkg.70.4.37. S2CID 42935403.
  10. ^ Ferrell, William M. Pride, O. C. (2010). Marketing (2010 ed.). Australia: South Western Cengage Learning. p. 142. ISBN 9780547167473.
  11. ^ 이렇게 무작위로 번호를 고르는 방법에 대해 응답자들이 가장 많이 한 질문은 '내 번호를 어디서 구했느냐'는 것이었다.
  12. ^ Boland, M; Sweeney, MR; Scallan, E; Harrington, M; Staines, A (2006). "Emerging advantages and drawbacks of telephone surveying in public health research in Ireland and the U.K." BMC Public Health. 6 (1): 208. doi:10.1186/1471-2458-6-208. PMC 1560130. PMID 16911771.
  13. ^ "Telephone Survey". SurveyMonkeys. Retrieved 31 October 2015.
  14. ^ a b "How to Conduct a Telephone Survey". Retrieved 31 October 2015.
  15. ^ Beard, Ross. "7 Ways To Increase Survey Response Rates". Client Heartbeat. Retrieved 31 October 2015.
  16. ^ 조사 참여와 완료에 대한 '구체적인' 혜택이 있다면 조사에 응답할 가능성이 높다.응답률을 10%에서 15%로 올리는 인센티브는 현금이나 현물이 될 수 있다.
  17. ^ Sarah Mae Sincero (4 July 2012). "Increasing Survey Response Rates". Explorable. Retrieved 31 October 2015.