자동 접수

Automated attendant
시리즈의 일부
자동화
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무역 박람회
어워드

IEEE 로봇 및 자동화상

로봇
범용
특정 목적
사회 운동

텔레포니에서는 자동 접수(자동 접수, 자동 접수, 자동 접수, 자동 접수, 자동 전화 메뉴, AA, 또는 가상 접수)를 사용하면, 오퍼레이터나 수신자의 개입 없이, 발신자를 내선 번호에 자동적으로 전송 할 수 있습니다.많은 AA들은 또한 간단한 메뉴 시스템(판매, 1, 서비스, 2 등)을 제공한다.또, 자동 접수에서는, 발신자가, 통상 「0」이라고 하는 번호를 다이얼 하는 것으로, 실제의 오퍼레이터에의 액세스를 허가할 수도 있습니다.일반적으로 자동 접수는 PBX와 같은 기업의 전화 시스템에 포함되지만, 일부 서비스에서는 그러한 시스템 없이 기업이 AA를 사용할 수 있습니다.현대의 AA 서비스(현재는 보다 복잡한 대화형 음성 응답 또는 IVR 시스템과 중복됨)는 기존의 유선 전화 또는 음성 메시지머신을 사용하여 휴대전화, VoIP 가상 전화, 기타 AA/IVR 또는 기타 장소에 통화를 라우팅할 수 있습니다.

기능 설명

전화 발신자는 자동 접수 시스템을 조직에 착신하는 콜에 대해 "Thank you for calling..."이라는 형식의 녹음된 그리팅을 사용하여 인사하는 시스템이라고 인식합니다.통화자의 내선 번호를 알고 있는 경우는, 이 메세지중에 언제라도 다이얼 할 수 있습니다." Touch Tone(DTMF; 터치톤) 전화기를 가지는 발신자는 내선 번호를 다이얼 할 수 있습니다.대부분의 경우, 오퍼레이터('접수자')의 지원을 기다릴 수 있습니다.전화 네트워크는 로터리 다이얼 전화기로부터의 DC 신호를 송신하지 않기 때문에(가청 클릭 제외), 로터리 다이얼 전화를 사용하고 있는 발신자는 지원을 기다릴 필요가 있습니다.

순수하게 기술적인 차원에서 자동 접수는 매우 단순한 종류의 IVR이라고 주장할 수 있지만, 통신 업계에서는 일반적으로 IVR과 자동 접수는 구별되는 것으로 간주됩니다.자동접수는 매우 특별한 목적(라이브 오퍼레이터 및 라우팅 콜 대체)을 제공하는 반면 IVR은 모든 종류의 기능(전화 뱅킹, 계정 문의 등)을 수행할 수 있습니다.

AA는 종종 발신자가 시스템에서 사용자를 찾기 위해 이름으로 전화를 걸 수 있는 디렉토리를 포함합니다.이러한 디렉토리에는 표준 형식이 없으며 이름, 성 또는 둘 다 조합하여 사용할 수 있습니다.

다음으로 자동 접수 컴포넌트인 일반적인 라우팅 스텝을 나타냅니다(다른 라우팅 스텝은 IVR에 더 적합할 수 있습니다).

  • 내선번호로 전송
  • 보이스 메일로 전송
  • 메시지 재생(예: "우리 주소는..."")
  • 하위 메뉴로 이동
  • 선택 반복

또한 자동 접수자는 다음 값을 가질 것으로 예상됩니다.

  • '0' - 발신자가 '0'을 눌렀을 때 어디로 가야 하는지
  • 타임아웃 - 발신자가 아무것도 하지 않은 경우(보통 '0'과 같은 위치로 이동)
  • 기본 우편함 - '0'이 응답하지 않을 경우(또는 살아있는 사람을 가리키지 않을 경우) 호출을 보낼 위치

배경

PBX(Private Branch Exchange) 또는 PABX(Private Automatic Branch Exchange)는 많은 내선 번호를 가지고 있지만 그 조직을 글로벌 통신 네트워크의 나머지 부분에 연결하는 전화 회선('트렁크'라고도 함)이 적은 조직에 서비스를 제공하는 전화 시스템입니다.

PBX가 서비스를 제공하는 기업내의 각자는, 내선 번호를 다이얼 하는 것으로 서로 통화할 수 있습니다만, 착신 콜은, PBX가 서비스를 제공하지 않는 전화기에서 발신되어 PBX가 서비스를 제공하는 상대방을 대상으로 하는 콜입니다.배전반 오퍼레이터(「스위치 보드 어텐던트」라고도 불립니다) 또는 D라고 불리는 전화 서비스로부터의 지원이 필요합니다.ID(다이렉트인워드 다이얼).내선 직통 다이얼에는, 행선지에의 신속한 접속등의 장점과 코스트, 착신측의 식별 부족, 10 자리수의 전화 번호의 사용등의 단점이 있습니다.

자동 접수 기능을 사용하면, 특히, 내선 직접 다이얼을 사용하거나 배전반의 어텐던트의 서포트를 필요로 하지 않고, 외부 발신자를 PBX 시스템에 의해서 서비스 되고 있는 내선 번호 또는 부문으로 유도할 수 있습니다.

역사

많은 사용자가 자동 접수 기능을 보이스 메일의 일부로 생각할 수 있지만, 그렇지 않습니다.보이스 메시지(또는 보이스 메일 또는 VM) 테크놀로지는 1970년대 후반부터 존재했지만, 1980년대 초반에는 발신자가 반드시 메시지를 [1]남기는 것이 아니라 목적의 상대에게 전화를 걸 수 있는 음성 프롬프트 시스템을 제공했습니다.자동 접수 시스템은 자동 메뉴 시스템이라고도 불리며, 이 분야의 많은 초기 작업은 Michael J. Freeman [2]박사에 의해 수행되었습니다.

시간 기반 라우팅

많은 자동차 담당자는 주말 및 공휴일 라우팅뿐만 아니라 하루 중 시간 라우팅도 허용하는 옵션을 갖게 됩니다.이러한 기능의 상세한 것에 대하여는, 특정의 자동 접수에 의해서 다릅니다만, 통상의 그리팅과 라우팅 순서는 통상적인 영업시간내에 행해지며, 다른 그리팅과 라우팅은 영업시간외에 행해집니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ All About Automated Attendant Systems. TC18-002R-101: Datapro Research Corporation. 1987.{{cite book}}: CS1 유지보수: 위치(링크)
  2. ^ "Your Call Is Important to Us". Kiplinger's Personal Finance. 57 (2): 76. February 2003. ISSN 1528-9729.